单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,质量意识培训教材,2015,年,10,月,22,日,非常高,兴与各位朋友,共同,学习,涂绍华,上 课 纪,律,律,手机调为振动,或,或关机。,不能交头接耳,或,或走动。,有紧急事项举,手,手示意。,本课程主要内,容,容,一、质量意识,现,现状；,二、质量管理,发,发展简介；,三、质量和质,量,量意识的概念,；,；,四、怎样提高,质,质量意识及提,高,高质量的好处,；,；,五、寄语,;,质量是件奢侈,的,的事情。,质量好一定要,投,投入很多钱。,质量是检查出,来,来的，不是设,计,计出的、生产,出,出来的、预防,出,出来的。,质量仅是一线,作,作业员工的事,。,。,质量是品保部,的,的事，与我无,关,关。,质量是管理人,员,员的事，与我,们,们一线员工无,关,关。,质量很抽象的,东,东西，需要很,高,高深的知识才,可,可以掌握。,99%,意味质量很高,了,了，,100%,是不可能达到,的,的。,一、质量意识,现,现状（不好的,）,）,质量是一种时,髦,髦，象一阵风,一,一样，吹一下,就,就过去了。,质量不会增加,产,产量（,磨刀不误砍柴,工,工,）。,产量第一，质,量,量第二。,发生这样的事,情,情是很正常的,。,。,差不多就行了,。,。,马马虎虎。,做这样好干什,么,么，又不是我,用,用的。,一点点没有关,系,系的（,本杰明,.,富兰克林明言,）。,质量意识的形,成,成,1.,与历史有关：,中国从,1840,年鸦片战争,军阀混战,抗,抗日战争解,放,放战争,1958,年大跃进,1964,年搞四清,1966,年到,1976,年文化大革命,。,。这一百多年,时,时间内人们生,活,活处于水深火,热,热中，最基本,的,的衣、食、住,、,、行没有解决,。,。人们当然对,产,产品质量没有什么要求。,从十一届三中,全,全会以来，改,革,革开放三十多,年,年国家有了突,飞,飞猛进的发展,，,，到现在才基,本,本解决了温饱,问,问题，对产品质量不,高,高。,2.,与人们的受教,育,育程度有关。,中国上了,40,岁年纪的人普,遍,遍文化程度不,高,高或很低。恰,好,好这个年纪以,上,上的人是最多,的,的。,1%,不良的质理水,准,准代表什么意,义,义？（,99%,良品时还不够,好,好）,1%,不良的质理水,准,准代表什么意,义,义？（,99%,良品时还不够,好,好）,1%,不良的质理水,准,准代表什么意,义,义？（,99%,良品时还不够,好,好）,100-1=99,，,100-1=0,，,1%,的不良导致,100%,的失败。,火箭升天失败,并,并非所有零件,都,都不合格，一,个,个零件不合格,有,有可能几亿的,损,损失。所以,1%,不良，等于,100%,的不良。（中,国,国俗话有“一,粒,粒老鼠屎惹坏,一,一锅粥，医生,做,做手术？）,假设一个产品,其,其有,10,道工序，每道,工,工序合格率为,99%,，,最终工序合格,率,率,=99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%*99%=90.44%,不好的质量意,识,识案例,三鹿奶粉事件,（,（三鹿集团一,年,年销售额为,60.2,亿元，税为,5.53,亿元）,原料奶以次充,好,好、弄虚作假,（,（,企业忽视质量,、,、盲目抢购,）,生产过程中添,加,加三聚氰胺,（,（,利欲熏心、故,意,意隐瞒真相,）,食品安全监督,管,管理存在漏洞,（,（,免检产品 脱,离,离监管撑起保,护,护伞,）,社会监督软弱,无,无力,（,（,知情不举、听,之,之任之,）,政府处置不力,、,、报告不及时,（,（,未做深入调查,，,，轻信企业汇,报,报,）,不好的质量意,识,识案例,不按规定作业,。,不好的质量意,识,识案例,不按国家规定,建,建设和管理。,天津滨海爆炸,8,月,12,号,23,时,30,分许，天津滨,海,海新区开发区,瑞,瑞海公司危险,品,品仓库发生爆,炸,炸。第一次爆,炸,炸发生，相当,于,于,3,吨,TNT,当量，,30,秒种后，发生,第,第二次爆炸，,相,相当于,21,吨,TNT,当量，现场腾,起,起蘑菇云，两,公,公里内建筑玻,璃,璃全部被震碎,，,，救援人员被,困,困。截止到下,午,午五点，已造,成,成,44,人死亡、,520,人伤，伤亡人,数,数之高、经济,损,损失之严重。,无,无疑，这次事,故,故既让人难过,又,又发人深思。,事,事故发生后习,近,近平对天津滨,海,海新区危险品,仓,仓库爆炸事故,作,作出重要指示,，,，要求尽快控,制,制消除火情，,全,全力救治伤员,，,，确保人民生,命,命财产安全。,李,李克强就救援,和,和应急处置工,作,作作出批示。,津南开大学经,济,济学院教授何,自,自力对,环球时报,记者说，这次,事,事故社会影响,相,相当大，怎么,估,估计都不为过,，,，但经济上的,损,损失以千万计,还,还是以亿计，,就,就要慎重了。,他,他认为，关于,经,经济损失，需,要,要专业机构去,评,评估,一个,好,好的,国,国家,靠,靠法,律,律、,法,法规,冶,冶国,，,，并,且,且需,要,要有,法,法必,依,依、,执,执法,必,必严,、,、违,法,法必,究,究。,这,这样,才,才能,建,建设,好,好。,一个,公,公司,也,也是,靠,靠质,量,量管,理,理体,系,系来,管,管理,好,好它,的,的企,业,业，,一,一定,需,需按,照,照,ISO,精神,：,：该,说,说的,说,说到,，,，说,到,到的,应,应该,做,做到,。,。,我们,应,应该,将,将按,规,规定,作,作业,当,当成,一,一种,习,习惯,。,。（,习,习惯,的,的养,成,成？,）,）,良,心,大大,的,的坏,了,了。,从,1978,年十,一,一届,三,三全,会,会实,行,行改,革,革开,放,放以,来,来，,中,中国,经,经济,实,实行,了,了质,的,的飞,跃,跃。,人,人们,的,的生,活,活水,不,不有,了,了质,的,的提,高,高，,渐,渐渐,人,人们,对,对产,品,品质,量,量有,了,了一,定,定的,要,要求,。,。并,且,且对,质,质量,的,的认,知,知了,一,一定,程,程度,的,的提,高,高。,随着,人,人们,生,生活,水,水平,的,的不,断,断提,高,高，,人,人们,已,已经,不,不满,足,足于,产,产品,功,功能,的,的完,美,美；,已,已经,对,对产,品,品的,所,所有,地,地方,都,都有,所,所要,求,求（,比,比如,说,说：,外,外观,的,的颜,色,色是,否,否喜,欢,欢，,产,产品,的,的规,格,格是,否,否满,足,足不,同,同要,求,求，,产,产品,的,的外,形,形等,都,都能,影,影响,他,他们,的,的认,知,知感,）,）。,最近,的,的世,界,界范,围,围内,对,对消,费,费者,心,心理,和,和行,为,为做,过,过一,项,项调,查,查研,究,究表,明,明：,购,购买,前,前：,在,在本,世,世纪,末,末，,约,约有,90%,的购,买,买者,在,在购,买,买前,把,把质,量,量看,得,得比,价,价格,更,更重,要,要。,而,而在,1979,年持,这,这样,观,观点,的,的人,只,只有,30-40%,。,质量,不,不是,检,检出,来,来的,，,，是,设,设计,出,出来,的,的，,生,生产,出,出来,的,的，,预,预防,出,出来,的,的，,习,习惯,出,出来,的,的。,产品,质,质量,，,，我的,责,责任。（,不,不能,说,说人,人,人有,责,责，,人,人人,有,有责,即,即人,人,人无,责,责）,每个,人,人非,常,常清,楚,楚自,已,已的,工,工作,要,要求,（,（标,准,准化,操,操作,流,流程,，,，即,5W1H-why,what,when,where,who,how),零缺,陷,陷，,100%,是可,以,以完,全,全达,到,到的,。,。（,只,只要,功,功夫,深,深，,铁,铁棒,磨,磨成,针,针；,不,不怕,做,做不,到,到，,就,就怕,想,想不,到,到）,质量,不,不是,一,一帆,风,风顺,的,的，,必,必须,通,通过,持,持续,改,改善,才,才能,达,达到,。,。,没有,好,好的,质,质量,，,，公,司,司能,倒,倒闭,，,，我,可,可能,会,会失,业,业。,正确,的,的质,量,量意,识,识观,念,念,别人,能,能做,好,好的,，,，我,们,们为,什,什么,不,不能,。,。,优秀,的,的产,品,品是,优,优秀,的,的人,做,做出,来,来的,，,，烂,的,的产,品,品是,烂,烂的,人,人做,出,出来,的,的。,下一,道,道工,序,序就,是,是你,的,的顾,客,客。,质量,是,是免,费,费的,。,。,质量,改,改善,永,永无,止,止境,。,。,质量,第,第一,，,，产,量,量第,二,二。,正确,的,的质,量,量意,识,识观,念,念,好的,质,质量,意,意识,案,案例,1.,降落,伞,伞真,实,实的,故,故事,第二,次,次世,界,界大,中,中期,，,，美,国,国一,家,家降,落,落伞,制,制造,公,公司,的,的降,落,落伞,质,质量,合,合格,率,率已,经,经达,到,到了,99.9%,，但,美,美国,空,空军,说,说不,行,行，,必,必须,达,达到,100%,。但,制,制造,商,商负,责,责人,亲,亲自,找,找空,军,军方,面,面商,议,议，,99.9%,已,经,经,很,很,高,高,了,了,，,，,几,几,乎,乎,接,接,近,近,完,完,美,美,，,，,没,没,有,有,必,必,要,要,再,再,改,改,了,了,。,。,后,后,来,来,军,军,方,方,改,改,变,变,了,了,检,检,查,查,方,方,法,法,。,。,从,从,上,上,周,周,进,进,货,货,中,中,随,随,机,机,抽,抽,取,取,一,一,个,个,，,，,叫,叫,制,制,造,造,公,公,司,司,负,负,责,责,人,人,装,装,备,备,上,上,身,身,后,后,，,，,亲,亲,自,自,从,从,飞,飞,机,机,高,高,处,处,跳,跳,下,下,。,。,方,方,法,法,实,实,施,施,后,后,不,不,良,良,率,率,立,立,即,即,降,降,到,到,0.,质,量,量,没,没,有,有,折,折,扣,扣,，,，,总,总,是,是,有,有,办,办,法,法,的,的,。,。,好,的,的,质,质,量,量,意,意,识,识,案,案,例,例,2.,扁,鹊,鹊,论,论,医,医,一,次,次,周,周,王,王,叫,叫,来,来,扁,扁,鹊,鹊,问,问,：,：,“,“,当,当,今,今,世,世,上,上,还,还,有,有,谁,谁,比,比,你,你,的,的,医,医,术,术,高,高,明,明,？,？,”,”,，,，,扁,扁,鹊,鹊,回,回,道,道,：,：,“,“,大,大,哥,哥,第,第,一,一,、,、,二,二,哥,哥,第,第,二,二,、,、,我,我,是,是,第,第,三,三,”,。,周,周,王,王,不,不,解,解,。,。,扁,扁,鹊,鹊,说,说,：,：,“,“,大,大,哥,哥,冶,冶,病,病,于,于,得,得,病,病,之,之,前,前,。,。,一,一,般,般,人,人,不,不,知,知,道,道,他,他,已,已,事,事,先,先,铲,铲,除,除,了,了,病,病,根,根,；,；,二,二,哥,哥,冶,冶,病,病,于,于,刚,刚,发,发,作,作,时,时,，,，,大,大,家,家,以,以,为,为,他,他,只,只,能,能,冶,冶,小,小,病,病,，,，,所,所,以,以,他,他,小,小,有,有,明,明,气,气,；,；,而,而,我,我,是,是,冶,冶,病,病,于,于,严,严,重,重,时,时,，,，,人,人,们,们,看,看,见,见,动,动,大,大,手,手,术,术,，,，,所,所,以,以,以,以,为,为,我,我,冶,冶,病,病,最,最,高,高,明,明,”,。,。,（,（,补,补,充,充,说,说,明,明,蛋,蛋