单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,问题：,1、有一些客户投诉确实没有道理，我们怎么样才能让他知道，这其实是他自己的问题？,2、生活、工作中，我们发现一个特别好的美食街，向大家推荐，却没有人愿意和你同去？,3、上次的辩论赛中，其实端端知道方的观点其实站不住脚的，但是其无法去反驳，为什么？,说话就是生产力：古代有苏秦任六国相，诸葛亮舌战群儒，周恩来妙语连珠，乐嘉一击必中，汪涵语出惊人,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,：对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。,自我介绍,要求：,自我介绍的时候，同时计时；,自我介绍不能少于,1,分,45,秒，也不能多于,2,分,15,秒；,问题：,1,时间短。,2,内容零散。,3,以看法为主的特点。,练习：产品介绍；辩论赛观点的阐述,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,：构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。,我的优势,敌的优势,我的劣势,敌的劣势,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,：告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。,一切的成功必定建立在行动之上,RPO,服务,一切的成功必定建立在行动之上,：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。,一切的成功必定建立在行动之上,目的：,赢得对方的认可；,赢得对方的同情；,赢得对方的理解；,赢得对方的信任；,赢得对方的支持。,一切的成功必定建立在行动之上,：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的看法和观点。,一切的成功必定建立在行动之上,应用：,社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面完整的，系统的发言。,练习：,向领导汇报本月的工作计划；,向客户汇报公司新的政策；,一切的成功必定建立在行动之上,：展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。,一切的成功必定建立在行动之上,应用：,尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场合。,陈述样本训练：,针对某一观点进行陈述。,要求：时常为,15,分钟。,一切的成功必定建立在行动之上,：说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。,一切的成功必定建立在行动之上,应用：,对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。,要点：,专业术语,通用术语,一切的成功必定建立在行动之上,：总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。,一切的成功必定建立在行动之上,逻辑问题,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,目的：超越对方的问题，评论他的问题。,一切的成功必定建立在行动之上,垫子使用的思路,1、肯定或赞扬对方的问题,例如：a、您这个问题问的很好；,b、您问到这个问题，说明您很专业。,特点：,降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。,2、肯定对方的问题有代表性,例如：您问的这个问题曾经姜总也问过我,特点：,将问题普遍化。,3、说自己的处境,例如：您这个问题确实有难度。,特点：,在回答问题之前，将自己的处境讲出来，然后再尝试着回答，从而赢得对方的好感，并降低对答案的质疑。,一切的成功必定建立在行动之上,练习：列举垫子的清单,1、赞扬对方问题问得好的说法；,2、承认对方问的问题有代表性；,3、示弱的清单，即揭示自己处境。,一切的成功必定建立在行动之上,作用：创造一种良好氛围的说话技巧。,一切的成功必定建立在行动之上,关键点：,事实、结论、逻辑,本质：,同感、同理心的运用,一切的成功必定建立在行动之上,作用：可以帮助交谈中的一方能够获得谈话中的优势位置。,一切的成功必定建立在行动之上,三种制约方法的作用：,1、说出对方可能说出的结论，可以有效转移对方的关注点，为自己赢得主动权；,2、给出对方两个选择，从事物的正反两方面给到分析，从而缓和问题带来的冲击；,3、讲自己的处境，表现比对方更加期待，可以改变对方的思维方式。,一切的成功必定建立在行动之上,作用：可以让自己在人际交往中控制局面，让自己的观点可以成为主导。,一切的成功必定建立在行动之上,主导的三种方式：,1、凡是都用三个方式来说,关键：,深入思考、快速反应,2、引用权威资料：通过制定前提可以形成主导。如果前提无法使人信服，就需要利用权威感来掌握主导权；,关键：,用外来信息来强化主体的权威或这个问题的权威；,3、超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上,关键：,影响更多的受众，而不是专一影响眼前这个人。,一切的成功必定建立在行动之上,两大工具,八步阶梯是沟通的基本功能，四个技巧是提升说话水平，两大工具是练习说话。,扑克牌法,五何提问法,一切的成功必定建立在行动之上,扑克牌法,制作方式：,1、找名词、动词、形容词各18张，且褒义词、贬义词个9个，打印出来，贴到扑克牌上面；,2、词语来源：当天晚报。,训练方法：,控制时间，抽牌造句。,一切的成功必定建立在行动之上,五何提问法,五何：何地、何时、何人、为何、如何。,训练方法：看图提问。,一切的成功必定建立在行动之上,一切的成功必定建立在行动之上,台北论坛基金会27日举办新书发表会，台湾经济研究院理事长江丙坤(左2)、台北论坛基金会董事长苏起(左3)、台湾产经建研社理事长洪奇昌(左4)等多位蓝绿人士与会。图片来源：台湾中时电子报,一切的成功必定建立在行动之上！,