Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,浙江大学管理学院 严 进 博士,*,在狭义上，跨文化沟通主要,针对跨国沟通的行为,跨文化沟通,1,在狭义上，跨文化沟通主要跨文化沟通1,学习要点,跨文化理论,文化差异对跨文化沟通的影响,跨文化沟通的障碍分析,跨文化沟通的手段,2,学习要点 跨文化理论2,跨文化理论,Edward Hall,高情境与低情境,时间取向,Geert Hofstede,文化的五维度,3,跨文化理论Edward Hall3,高情境与低情境文化,高情境文化,依赖含蓄的沟通,强调非言语沟通,依据直觉或信任,书写和言谈中间接的,风格,喜欢迂回或间接的推理,日本、阿拉伯、拉美,低情境文化,依赖明确的沟通,强调言语沟通,依据事实和数据,书写和言谈中直接的,风格,喜欢直线式的推理,德国、北美,4,高情境与低情境文化 高情境文化 低情境文化4,文化对于时间的看法,直线式时间,时间看作实体，被节约，被利用,按顺序完成任务,关注某特定时间范围须完成的任务,严格遵循时间计划,关注未来,美、德、英、瑞士,变通式时间,时间看作流动、可变通的,同时从事多重任务,关注并培养由任务而引起的关系,随事件演化而反应,关注现在,南欧（意、葡、希腊）、拉美,轮回式时间,时间看作轮回的、可重复的,长期打算完成任务,关注长期的任务和关系,相信生命控制时间,关注过去,亚洲、非洲,5,文化对于时间的看法直线式时间变通式时间轮回式时间5,Hofstedes,文化模型,个人主义,vs.,集体主义,权力距离,不确定性回避,男性主义,vs.,女性主义,长期,/,短期导向,6,Hofstedes 文化模型 个人主义 vs.集体主义6,Individualism vs.Collectivism,人们注重个人或群体的程度,个体主义文化价值观以个人能力为基础，以权威主义为表现，以契约为保障,集体主义提倡以家庭、群体、社会利益为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益，重视人际关系的维系。,“,枪打出头鸟,”“,突出来的钉子要敲下去,”,7,Individualism vs.Collectivism,Individualism,Individualism scale,个体主义,低 高,集体性 自主,关心集体的和谐 更关心,而不是 个人成就,个人成就 和个人成长,8,Individualism Individualism sc,Power Distance,衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等权力的程度,高权力文化强调社会结构与人际关系的等级差异和权威，接受社会的不平等现状。,低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。,9,Power Distance 衡量社会或组织中的成员接受平等,Power Distance,Power distance scale,权力距离,低 高,社会整合 社会差异,几乎不关心 非常关心,分等级的身份地位 分等级的身份地位,10,Power Distance Power distance,Uncertainty Avoidance,社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的程度。,强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与生活，回避风险，做事循规蹈矩。,弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。,11,Uncertainty Avoidance社会成员对不确定性,Uncertainty Avoidance,Uncertainty avoidance scale,不确定性回避,低 高,非正式关系 正式关系,几乎不关心 非常重视,结构或控制 结构、礼节和程序,12,Uncertainty Avoidance Uncertai,Masculinity vs.Femininity,强调自信果断与独立自主的程度,强壮,vs.,娇柔,男性文化强调自信、果断，获得金钱、物质与社会地位。,女性文化重视人际关系和关心他人，,强调情感、生活质量和相互依靠。,13,Masculinity vs.Femininity 强调自,Masculinity,Masculinity scale,男性,低 高,培育关系 控制关系,不关心,自信、决断,控制、决断 和竞争行为,果断行为或竞争,14,Masculinity Masculinity scale1,Long/short-term Orientation,人们关注过去、现在或未来的程度,15,Long/short-term Orientation人们关,Long-term Orientation,Long-term orientation scale,Long-term Orientation,Low High,Short-term planning Long-term planning,16,Long-term Orientation Long-ter,文化差异对跨文化沟通的影响,感知的差异,思维方式差异,世界观、人生观和价值观差异,社会规范差异,风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范,物质文化差异,语言差异和非言语差异,17,文化差异对跨文化沟通的影响感知的差异17,沟通方式上的差异,东方重礼仪、,西方重独立、,多委婉 多坦率,东方多自我交流、,西方少自我交流、,重心领神会 重言谈沟通,东方和谐,西方说服,胜于说服 胜于和谐,18,沟通方式上的差异 东方重礼仪、,跨文化沟通的手段,语言沟通,非语言沟通,身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；,目光接触和注视；身体接触）,时间和空间（空间和距离；时间）,19,跨文化沟通的手段 语言沟通19,跨文化沟通策略,正视差异，求同存异,取长补短，兼收并蓄,兼顾多元，差别管理,20,跨文化沟通策略 正视差异，求同存异20,国际商务礼仪,国际商务活动成功的六条策略,1、尊重不同的文化，不要妄加评论,2、理解自己的观点,3、善解人意,4、灵活而有耐心,5、培养良好的倾听技巧,6、准备好应付不寻常的经历,21,国际商务礼仪国际商务活动成功的六条策略21,