单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪公开课,*,商务礼仪公开课,2024/11/19,商务礼仪公开课,商务礼仪公开课2023/10/4商务礼仪公开课,1,仪容礼仪注意事项,（1）面部妆容,（2）发型,（3）香水,（4）配饰,回顾：商务场合的形象礼仪,商务礼仪公开课,仪容礼仪注意事项回顾：商务场合的形象礼仪商务礼仪公开课,2,刘海不要遮住眉眼,避免披头散发,避免浓妆,妆容端庄整洁,商务礼仪公开课,刘海不要遮住眉眼避免浓妆妆容端庄整洁商务礼仪公开课,3,新课目录：,一.,服饰礼仪,男女商务服饰要求,二.商务场合中的,仪态礼仪,三.商务场合的,见面礼仪,1.介绍,2.握手,3.名片递交,四.商务交往中的,接待礼仪,重点,商务礼仪公开课,新课目录：一.服饰礼仪男女商务服饰要求重点商务礼仪公开课,4,一.服饰礼仪,1、职业女性要求,（1）职场着装六忌,（2）裙服三大忌,忌过于透视,A 裙、鞋、袜不搭配,忌过于鲜艳,B 光脚,忌过于短小,C 三截腿,忌过于暴露,忌过于紧身,忌过于杂乱,商务礼仪公开课,一.服饰礼仪1、职业女性要求商务礼仪公开课,5,2 男士服饰要求,（1）三色原则：服装上颜色最多,不超过,三种,（2）“三一”定律：,鞋子、腰带、公文包的色彩统一,（理想的选择：黑色）,（3）三大禁忌：,短袖衬衣打领带,着西装时卷裤腿,男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,商务礼仪公开课,2 男士服饰要求（1）三色原则：服装上颜色最多不超过三种商务,6,场景一：面试现场,观察应聘人员从进门到开始自我介绍过程的行为表现。,观察应聘人员的行为，,说说过程中有何不足？,商务礼仪公开课,场景一：面试现场观察应聘人员从进门到开始自我介绍过程的行为表,7,二.商务场合中的仪态礼仪,（一）站姿,要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、,精力充沛的感觉。,（1）全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇,微闭，面带微笑。,（2）挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。,（3）女：双手相叠轻轻放在腹部，脚后跟V型或丁字步,（4）男：双臂自然下垂，手中指贴裤缝，脚后跟分开与,肩平,商务礼仪公开课,二.商务场合中的仪态礼仪（一）站姿商务礼仪公开课,8,当下列人士进来时，你应,主动起身,站立：,A.客户（不论男女）进来时；,B.职位与你同等的女性行政人员；,C.职位比你高的男性或女性行政人员。,商务礼仪公开课,当下列人士进来时，你应主动起身站立：商务礼仪公开课,9,他们坐姿对吗？,商务礼仪公开课,他们坐姿对吗？商务礼仪公开课,10,（二）坐姿,要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。,（1）从容入座,（2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。,（3）坐椅面的,1/32/3处,；,（4）头平衡，目平视，回应自然；,（5）两膝应并拢或微微分开，但女士的,双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。,（6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收,（7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位,商务礼仪公开课,（二）坐姿要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。商务礼仪公,11,正确坐姿,商务礼仪公开课,正确坐姿商务礼仪公开课,12,商务礼仪公开课,商务礼仪公开课,13,（三）走姿,要求：行如风，给人以自然轻盈、敏捷、稳健的感觉。,（1）挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。,（2）应,避免,以下走姿：,弯腰驼背、大摇大摆、手插口袋行走、,低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。,商务礼仪公开课,（三）走姿商务礼仪公开课,14,（四）蹲姿,商务礼仪公开课,（四）蹲姿商务礼仪公开课,15,（五）鞠 躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行30度鞠躬礼。,初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,递物接物双手递过/双手接过,商务礼仪公开课,（五）鞠 躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，,16,（六）表情,（1）微笑 亲切自然,（2）眼神 切勿飘忽不定,职业商务中，微笑的作用非常重要！,商务礼仪公开课,（六）表情（1）微笑 亲切自然 职业商务中，微笑,17,微笑的训练:,商务礼仪公开课,微笑的训练:商务礼仪公开课,18,二.商务场合的见面礼仪,（一）介绍礼仪,1.自我介绍：单位、部门、职务、姓名,（1）应酬式简洁,“您好，我是张强”,（2）工作式姓名+单位+职务,“您好，我是张强，是某某公司的销售代表”,（3）交流式加入兴趣，学历，籍贯等,“您好，我叫张强，我在某某公司上班，我和你一样都是潮汕人”,商务礼仪公开课,二.商务场合的见面礼仪（一）介绍礼仪商务礼仪公开课,19,课堂场景二：,3位销售代表第一次见面，由期中一位认识双反的代表介绍双方认识，继而双方自我介绍，握手，互递名片。,商务礼仪公开课,课堂场景二：3位销售代表第一次见面，由期中一位认识双反的代表,20,2.介绍他人,（1）尊者优先,先介绍职位较低的，再介绍职位较高者。,（2）介绍完毕使用问候语,“您好”，“很高兴认识你”，“幸会”。,（3）男士女士之间的介绍,先介绍男士给女士，再将女士介绍给男士。,商务礼仪公开课,2.介绍他人商务礼仪公开课,21,（二）握手礼仪,1.握手的顺序,正式场合，决定于职位高低,社交场合，决定于年龄，性别,一般情况：,位高者，年长者，女先,伸手，对方才能伸手握手。,商务礼仪公开课,（二）握手礼仪1.握手的顺序商务礼仪公开课,22,2.握手的基本要求,目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力,注意事项：,（1）避免对方伸手，自己却,迟迟不握,（2）握手时要起身，最佳距离为1米,（3）女性避免快速抽手,（4）不能心不在焉，,不要用左手与他人握手,，,不可双手与异性握手,（5）,避免上下左右抖动,，握手不要带墨镜,商务礼仪公开课,2.握手的基本要求目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力商务,23,案例分析：,陈飞，刚从某中职学校的毕业，被某公司的销售部录用，第一天上班，为了表示自己的热情友好，主动地与其部门同事和上司逐一打招呼握手。,陈飞这样做对不对？,商务礼仪公开课,案例分析：陈飞这样做对不对？商务礼仪公开课,24,（三）.赠递名片礼仪,1.名片的索取,交易法直接把自己名片先递给对方,激将法对于职位比我们高的,“王总，我非常高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”,谦恭法对于行业专家,“*，认识您我非常高兴，我从事这个行业已经3，4年了，希望以后有机会能够继续向您这样的专业人事请教，不知道以后如何向您请教方便？,商务礼仪公开课,（三）.赠递名片礼仪1.名片的索取商务礼仪公开课,25,（2）名片的递交/接受,应当起身站立，双手或右手将名片递给对方,递交时，目光注视对方，微笑致意，可顺带说一句“请多关照”，“常联系”。,递交手势（注意看示范）,接受名片基本同上面一样，,注意接过名片要把名片内容默读一遍,，表示重视对方。,【课堂递交名片训练】,商务礼仪公开课,（2）名片的递交/接受应当起身站立，双手或右手将名片递给对方,26,四、商务交往中来宾的接待礼仪,1、文明待客,（1）来有迎声,（2）问有答声,（3）去有送声,2、礼貌待客,3、热情待客：眼到、口到、意到,商务礼仪公开课,四、商务交往中来宾的接待礼仪商务礼仪公开课,27,接待礼仪主客座位的安排,客人席位,商务礼仪公开课,接待礼仪主客座位的安排客人席位商务礼仪公开课,28,商务礼仪公开课,商务礼仪公开课,29,思考：,如果接待时，突然手机响起，应该怎么做？,商务礼仪公开课,思考：如果接待时，突然手机响起，应该怎么做？商务礼仪公开课,30,小结,重点掌握,仪态礼仪和见面礼仪,1.介绍礼仪,2.握手礼仪,3.名片递交礼仪,理解商务交往中的接待礼仪的注意事项,商务礼仪公开课,小结重点掌握仪态礼仪和见面礼仪商务礼仪公开课,31,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2024/11/19,商务礼仪公开课,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023,32,