,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,如何,成为一个合格的管理者,管理不在于“知”，而在于“行”。,德鲁克,1,管理的定义,凡是经由别,人,人努力而获,致,致效果的措,施,施,称为管理,2,管理者的特,点,点,美国盖洛普,民,民意测验机,构,构统计调查,管,管理者的特,点,点,:,1.,充分的自信,心,心,;2.,关怀别人,;,3.,坚韧不拔的,个,个性,;4.,专精的专业,知,知识,;,5.,丰富的知识,;6.,沟通力,;,7.,创新力,;8.,判断力,;,9.,决断力,;10.,执行力,;,11.,领导力,;12.,机运,;,3,管理者的特,点,点,日本田边经,营,营观点,:,具有现职专,精,精的工作技,术,术,;,精通各种管,理,理方法,;,重视教育训,练,练,;,精于工作改,善,善,;,良好的工作,关,关系,;,具有涵养的,领,领导风格,;,须具有企业,认,认同感,;,须具有强烈,成,成本观念,;,须有整体作,点,点的团队意,识,识,;,4,管理应有的,工,工作精神,诚实,A.,对公司的诚,实,实,B.,对上司、部,属,属的诚实,C.,对自己的诚,实,实,积极,A.,要有旺盛的,企,企图心,B.,力行哲学,负责,A.,带部属打胜,仗,仗,B.,信守承诺,5,管理应有的,工,工作道德,企业与员工,的,的关系,干部的自处,之,之道,以身作则,培养部属信,任,任公司、并,成,成为公司信,任,任的人,6,管理必备的,技,技能,认识自我,管理者的自,我,我管理能力,管理者的团,队,队领导能力,7,热气球的困境,有一个人坐,热,热气球在天,空,空中飘浮，,发,发现自己迷,了,了路。在一,片,片森林的上,空,空，他把热,气,气球下降少,许,许，向林间,小,小路上的一,位,位路人问道,：,：“对不起,！,！你能否告,诉,诉我，我现,在,在身处何方,吗,吗？”路人马上回答：,“,“不必客气,。,。你现在正,坐,坐在热气球,上,上，离地面,约,约,5,米。”热气球上的人,哭,哭笑不得地,说,说：“先生,，,，我猜你一,定,定是位管理,学,学家。”路人十分惊讶地,问,问：“对啊,！,！你怎么知,道,道的？”热气球上的人,说,说：“因为,你,你给我的答,复,复很有技术,性,性，但完全,没,没有用。“,8,热气球的困,境,境,路人听了以,后,后就说：“,先,先生，我也,猜,猜猜你的职,业,业吧！你一,定,定是位经理,。,。”,这次轮到热,气,气球上的人,惊,惊讶了，他,问,问道：“对,呀,呀！你怎么,知,知道？”,“因为你不,知,知自己在哪,儿,儿，也不知,自,自己应往哪,方,方走。你希,望,望我帮你解,决,决问题，但,我,我的答案对,你,你毫无用处,，,，你现在的,处,处境和以前,没,没有两样，,但,但责任已归,咎,咎在我身上,。,。”,这个热气球,上,上的人，可,以,以说是目前,中,中国管理者,的,的逼真写照,，,，也活现了,他,他们普遍面,临,临的困境：,他,他们知道自,己,己迫切需要,解,解决的问题,，,，但却不知,道,道自己在哪,里,里，也不知,道,道该向哪里,走,走。,这个困境，,我,我们可以称,为,为热气球困,境,境。,9,理清自己的,能,能力菜单,1、,作为一个基,层,层管理者，,我,我最突出的,能,能力有哪些,2、,目前工作最,需,需要的能力,是,是什么,3、,对比工作急,需,需的能力我,最,最欠缺的能,力,力是什么,4、,我应该如何,提,提升这些欠,缺,缺的能力,认识自我,10,作为一个管,理,理者，要想,管,管理好别人,，,，必须首先,管,管理好自己,，,，要想领导,别,别人，必须,首,首先领导好,自,自己。,管理者的自我管理能力,11,管理者的自我管理能力,一般而言，,作,作为一个主,管,管，在自我,管,管理方面应,该,该具备以下,几,几项自我管,理,理能力，每,个,个人可以结,合,合自己的实,际,际情况，有,目,目的地去锻,炼,炼提升自己,。,。,12,一、角色定,位,位能力,二、时间管,理,理能力,三、沟通能,力,力,四、协调能,力,力,管理者的自我管理能力,13,认清自我价,值,值、清晰自,1、,清楚自己的岗位职责（头羊的责任）：,部门负责人的职责不光只负责业务类，还要做好部门行政类的工作（例如创建和谐、稳定的团队）,角色定位能,力,力,14,角色定位能,力,力,羊群效应,有一个人白,天,天在大街上,跑,跑，结果大,家,家也跟着跑,，,，除了第一,个,个人，大家,都,都不知道奔,跑,跑的理由。,人,人们有一种,从,从众心理，,由,由此而产生,的,的盲从现象,就,就是,“,羊群效应,”,。,聪明的你应,该,该很快就能,明,明白什么是,羊,羊群效应。,羊,羊群是一种,很,很散乱的组,织,织，平时在,一,一起也是盲,目,目地左冲右,撞,撞，但一旦,有,有一只头羊,动,动起来，其,他,他的羊也会,不,不假思索地,一,一哄而上，,全,全然不顾旁,边,边可能有的,狼,狼和不远处,更,更好的草。,羊,羊群效应就,是,是比喻人都,有,有一种从众,心,心理，从众,心,心理很容易,导,导致盲从，,而,而盲从往往,会,会陷入骗局,或,或遭到失败,。,。,理性地利用,和,和引导羊群,行,行为，可以,创,创建,和谐团队,，并形成,规模效应,，从而获得,利,利大于弊的,较,较佳效果。,寻,寻找好领头,羊,羊是利用羊,群,群效应的关,键,键。,15,角色定位能,力,力,认清自我价,值,值、清晰自,己,己的职业定,位,位,2、,自己的各项,知,知识,(,专业知识、,管,管理知识、,其,其它相关知,识,识,),是否足够,专业知识是,工,工作开展的,基,基础，管理,知,知识是管理,员,员工必不可,少,少的利器,16,时间管理能,力,力,在工作中要,很,很好地完成,工,工作就必须,善,善于利用自,己,己的,工作时间,。工作是无,限,限的，时间,却,却是有限的,。,。,时间是最宝,贵,贵的财富。,没,没有时间，,计,计划再好，,目,目标再高，,能,能力再强，,也,也是空的。,时,时间是如此,宝,宝贵，但它,又,又是最有伸,缩,缩性的，它,可,可以一瞬即,逝,逝，也可以,发,发挥最大的,效,效力，时间,就,就是潜在的,资,资本。,充分合理地,利,利用每个可,利,利用的时间,，,，压缩时间,的,的流程，使,时,时间价值最,大,大化。,17,时间管理能,力,力,时间,“,四象限,”,法,把工作按照,重,重要和紧急,两,两个不同的,程,程度进行划,分,分：,既紧急又重,要,要,重要但不紧,急,急,紧急但不重,要,要,既不紧急也,不,不重要,18,时间管理能,力,力,时间,“,四象限,”,法,重要,不重要,紧急,不紧急,马上执行,制定工作计,划,划,交由下属解,决,决,对他说不,19,时间管理能,力,力,时间,“,四象限,”,法,1、,对重要和紧,急,急的事情当,然,然是立即就,做,做,2、,面对不重要,不,不紧急的事,情,情不做,3、,平时多做重,要,要但不紧急,的,的事情（第,二,二象限工作,法,法）,4、,对紧急但不,重,重要的事情,选,选择做,20,时间管理能,力,力,时间,“,四象限,”,法,有重点地把,主,主要的精力,和,和时间集中,地,地放在处理,那,那些重要但,不,不紧急的工,作,作上，做到,未,未雨绸缪，,防,防患于未然,。,。,21,时间管理能,力,力,未雨绸缪,这是我国古,代,代的一个成,语,语，它的意,思,思是说在下,雨,雨之前或者,是,是不下雨的,时,时候要先修,缮,缮房屋门窗,，,，以防备下,雨,雨的时候挨,雨,雨淋。不下雨的时,候,候并不需要,急,急于修缮房,屋,屋门窗，修,缮,缮房屋门窗,是,是不紧急的,事,事情。不漏,雨,雨的屋子对,于,于雨天来说,绝,绝对的重要,，,，这件事在,不,不下雨的时,候,候准备，才,能,能够保证在,下,下雨天也不,影,影响工作的,进,进行。,22,时间管理能,力,力,时间,“,四象限,”,法,区分紧急事,务,务与重要事,务,务,紧急事往往,是,是短期性的,，,，重要事往,往,往是长期性,的,的。必须学,会,会如何让重,要,要的事情变,得,得很紧急，,是,是高效的开,始,始。,做好的事情,，,要比把事情,做,做好,做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。,23,沟通能力,管理沟通，,从,从其概念上,来,来讲，是为,了,了一个设定,的,的目标，把,信,信息、思想,和,和情感在特,定,定个人或群,体,体间传递，,并,并且达成共,同,同协议的过,程,程，是企业,管,管理的有效,工,工具。,沟通能力，,是,是一个人对,本,本身知识能,力,力、表达能,力,力、行为能,力,力的发挥。,24,沟通能力,沟通方式：,一、控制情,绪,绪，理智沟,通,通（冷静、,理,理智）,二、放下官,架,架，平等沟,通,通（尊重他,人,人）,三、换位思,考,考，坦诚沟,通,通（设身处,地,地、注意语,气,气方式）,四、主动关,心,心，从心沟,通,通（信任、,理,理解）,25,沟通能力,沟通技巧：,人与人间的沟,通,通是促进人际,关,关系之最佳方,式,式,因此应互相尊,重,重对方就事论,事,事,方可达成目的,.,在沟通时,只针对问题,不要翻旧账,.,不要在生气时,沟,沟通,容易语无论次,.,在沟通严重问,题,题时,不要有第三者,在,在场,(,人爱面子,),讲话内容简单,扼,扼要,不要重复,.,不要用命令的,语,语气沟通,.,26,沟通技巧：,当别人批评自,己,己时,勿过份自我防,卫,卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严,重,重误解,否则不须急着,辩,辩解,.,不要因对方攻,击,击,就立刻加以还,击,击,.,不要用封闭式,的,的问答沟通,.,如,:,只能让对方回,答,答,:“,是,不是,(,甲或乙,)”,(,是什么原因,使你迟到呢,?)-,较好,(,是不是塞车使,你,你迟到呢,?)-,不好,沟通能力,27,沟通技巧：,不要压抑对方,的,的情绪,.,如,(,哭什么哭,!,我最讨厌你哭,了,了,!),沟通时,要能倾听别人,的,的意见,不要流于训话,方,方式,沟通时,要尊重对方,多站在对方的,立,立场考虑,多说赞美的话,沟通能力,28,协调能力,对于一个优秀,的,的管理者来说,，,协调就是一切,。,-,艾柯卡,29,协调能力,有名的,世界财富,杂志曾经对世,界,界五百强的部,分,分高层主管,，,如美国通用电,气,气,、,波音,、,北美银行,、,美孚石油,、,可口可乐,、,沃尔玛这样一,些,些高层主管,，,对他们提了一,个,个问题,，,在管理中感到,自,自己失败的原,因,因是什么？造,成,成管理中失误,最,最主要的原因,是,是哪些方面？,这,这些高层主管,，,通过问卷调查,，,分析结果,，,他们几乎大多,数,数是这么回答,的,的,：,在管理中失败,的,的最主要原因是,缺,缺乏协调人的,技,技能,。,30,协调能力,优秀的管理者,必,必然具备了高,度,度的协调能力,，,，他可以化解,部,部属之间的争,端,端，部门之间,的,的矛盾，不会,对,对组织内部的,冲,冲突视而不见,，,，或是随着员,工,工的情绪而上,下,下波动。面对,冲,冲突事件时，,他,他会召集相关,部,部属，直接理,清,清冲突的原因,，,，并且在冲突,萌,萌芽之际，就,立,立即采取化解,之,之道，甚至化,阻,阻力为助力。,31,管理者的团队领导能力,一、领导能力,二、激励下属,能,能力,三、教练下属,能,能力,四、团队建设,能,能力,32,领导能力,美国著名管理,大,大师迈克尔,波特曾说：“,一,一个管理