单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,职场礼仪,课程主要内容：,职场礼仪理念篇,1,职场礼仪宴请篇,4,职场礼仪交往篇,3,职场礼仪形象篇,2,2,职场礼仪是什么？,职场沟通的语言,“神”胜于“形”,各种社会交往的规范,2,3,1,3,对于“神似”的理解,通过我们的行为，让交往对象感受到受尊重，给他人带来便利。,根据具体的环境、场景等作适当变通，达到沟通交流的目的。,案例1 商场购买电吹风的故事,你的密码输入错误 笨,你是不是卡上余额不足 穷,你的卡是不是过期了 骗子,案例 2 首都机场使用洗手间,学习“形似”，领会”神似“,4,对于“神似”的理解,案例3,地铁上给老人让座 使老人不悦,案例4,公交车上男士给“孕妇”让座,起争执,5,职业礼仪怎么做？,“个性化”礼仪,体现等级时的使用工具,运用的底线,不影响和伤害到他人,“大礼大仪”，可以适时变化,用你的方式和你沟通,用他人习惯的方式与之交流,有等级区分时才使用礼仪,如客户、上司、长辈等,6,第二章：职场礼仪的形象,男士毛发部分,1、头发打理要求：前不及眉，侧不过耳，后不及衣领。,2、除特殊职业需要，一般不允许剃光头，不扎辫子。,3、男士的胡须需每天打理。,4、鼻毛定期修剪，不外露。,女士毛发部分,1、提倡短发，显得精神、干练。,2、马尾辫，扎根部，老气。,成熟-稳重-端庄,3、盘发，用公主头。,4、眉毛适当修剪。,5、淡淡的小胡须清理,6、腋毛处理,7、夏天手臂、小腿汗毛处理。,7,男女对头发的要求：,1、不允许有味道。,2、不允许有头屑。,3、不允许有痕迹。（睡觉，扎辫子等）,8,职场礼仪对着装的要求,一、三色原则,不超过三种色系,二、整洁的原则,三、内衣不外露原则,四、TOP原则,时间、地点、场合,五、每日更换原则,每天不穿同样的衣服，要有相应的变化。,9,1、扎领带时，纽扣一律扣好。,2、不扎领带时，只解领口的第一粒扣子。,防止秋裤等静电摩擦,。,男士穿西装的要求,男士穿着要求,西装,衬衫里面不能光着,男士的内衣（白色）、半袖、小圆领、V字领贴身内衣。,内衣的作用：夏天吸汗，冬天保暖,。,配领带要求,西裤里面是空裤腿,10,巧用手帕将西服变成晚礼服,第一种形状：,老总、高管、长者 -严谨、端庄,第二种形状：,年轻人、中层 -放松、随意,第三种形状：,不选择，酒店服务生,11,穿西服的其它要求,1、深色西装，但黑色西装不用。,（黑色西装的两个特定场合：葬礼和婚礼）,2、只能携带两个工具：名片夹、签字笔,电话、打火机、钥匙等均不放在西装、西裤口袋内,3、西服扣扣原则：扣单不扣双，扣上不扣下。,4、领带的长度：直立时领带末端在皮带的宽度内。,5、衬衫领高于西服领1-1.5CM，袖口长于西服1-1.5CM。,6、新购西服：拆标、开凤眼、拆兜线。,7、扎皮带时，皮带的长度为：比腰围多12CM。,8、只有在男士体态较丰满时才用背带。皮带和背带只能二选一。,9、深色西装配黑色系鞋带的皮鞋。,10、应配黑色的袜子，白色袜子坚决不能用于社交场合。,12,职场女士形象的基本原则,原则二,有袖比无袖好,原则三,裙装比裤装好,原则一,淡妆比无妆好,原则四,纯色比花色好,13,给女士穿着职业装的建议,建议一,建议二,建议三,穿着筒袜、不穿袜时要处理小腿上的汗毛。,不要有太多花边。,裙子是长度在膝盖上下5CM。,14,服装颜色的搭配方法,万能色-灰色，灰色可以和其他颜色搭配,亲色调和法-同一种颜色不同明暗度的搭配,颜色搭配四原则,近色搭配法-色环中相邻的颜色,对比色搭配法-色环中对应的颜色搭配（黑白配）,15,色环,红色,橙色,黄色,红色,紫色,蓝色,绿色,16,戒指等饰品的佩戴原则,原则一：戒指一般戴在左手，女士最多戴2枚。可以左右手相同的手指戴，也可以左手相邻的两个手指戴。,原则二：已婚男士必戴婚戒。,原则三：所有的饰品不超过3件。且要求同质同色，不混搭。,不同手指佩戴戒指的意义：,食指（只限女士）-目前单身，想要找另一半。,中指 -已经有交往的对象了。,无名指 -已婚,小拇指 -曾经有过婚史,17,职场礼仪交往篇,职场交往的礼节,问候及自我介绍,介绍他人的礼节,称呼的礼节礼貌,握手的细节规范,交递名片的礼貌,肢体语言的技巧,语言交流的艺术,18,自我介绍的3P技巧,1、PAUSE 停顿,2、PART 间隔,3、PUNCH 强调,例子：我叫 吴 晓莉,停顿,间隔,强调,19,介绍他人的礼节,一、目光,用眼睛说话，目光注视他人,二、姿势,用右手，五指并拢，手掌和小臂在同一条直线上，转动大臂。,三、顺序,（领导、长者、女士有优先的知情权）,1、把下级介绍给上级,2、把男士介绍给女士,3、把位卑者介绍给位尊者,20,称呼的礼节礼貌,一、男士,年满12周岁，一般尊称为 “先生”,二、女士,主要尊称有：“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”等，需根据具体环境、对象的不同进行灵活应用，-入乡随俗,例：机场服务人员,国内部 女士（一般不称呼为“小姐”）,国际部 小姐,女士（确认是已婚）,称呼为：“夫人”或“太太”时，要随夫姓，如 张太太，王夫人等,21,握手礼-全球最为普遍的社交方式,一、握手的起源,原始社会，手上没有工具，无攻击性，表示友好,二、握手的顺序,上级、女士等先出手,三、握手的时间,持续3秒左右,四、握手的禁忌,不能带手套（婚纱中配的薄沙手套可以不摘）,手上湿了，或者很脏，可以不握手，但必须讲明和点头示意,只能上下握，不能左右摇摆。,22,握手礼-全球最为普遍的社交方式,五、握手的姿态,1、虎钳式 （,）力度在1KG左右,2、死鱼式,（,）手心向下-强力的支配欲,3、捏手指式,（,）不好意思，抓小指尖。应大方地虎口打开，握满全掌，看着对方的眼睛。,4、乞讨式 （,）-双手握，是握手中的最高礼节，一般不用于上级、客户、女士等交往对象。,只有当此人对你一生都很重要，德高望重，是最喜爱的人时才使用。,23,其他交往礼节-涉外中灵活应用,一、点头礼,80%的人不会正确使用，,正确做法是：目光垂下，点头幅度小。,二、拥抱礼,右手在上，去体会感受情谊和体温，轻拍对方背部,三、亲吻礼（贴面礼）,拥抱时不换手，先贴右边，再贴左边。,四、脱帽礼,到室内要脱帽和摘下墨镜等。,五、拱手礼,中国特色，拜年、祝贺时使用广泛。,24,交递名片的礼貌,一、递送名片,1、先给上级、长辈、客人等递送名片。,2、从上衣口袋拿出，不能放在腰部以下。,3、名片反拿正送，内容朝对方。,4、拿着上部1/3处，让对方有空间接。,二、接名片,1、双手接，清声颂读，可以省略“副”职。,2、目光正视对方后，再回到名片上。将人和名片统一，留下记忆。,3、一方站立递送，另一方要起身迎接。（同一水平面交换）,4、不能放在手中把玩，要小心地存在名片夹或上衣口袋里。千万不能放在西裤口袋里，名片是人的脸面。,25,运用肢体语言的技巧,肢体语言不说谎,一、目光-,眼睛是心灵的窗户,1、每次不要超过30秒，不能盯着人看。,2、散点柔视，不斜视,3、为多人传递友善，照顾到在场的每个人。,二、微笑-,世界上最美的语言（全球通用）,1、发至内心，真诚地。,2、“八齿微笑”，笑得灿烂。,26,运用肢体语言的技巧,手势-,体现修养的细节,1、竖起大拇指 你真棒！,2、竖起食指,不能指对方鼻尖或身体，有攻击性。可以指向自己。,3、唤人，叫人时 不用单指，掌握“两点一线”原则,请,谁,到,什么地方,去,体态-,N N,理念,NOSE 鼻子,NAVEL 肚脐,任何时候都将鼻子和肚脐所在的平面面对你要交往的对象，让对方感受到尊重。,27,女士座姿的要求,1、垂放式,2、叠放式（体态丰满女性忌用）,3、叠放斜放式,4、斜放,5、内收式,注意点：上身保持正直，两小腿尽量并拢。,28,语言交流的艺术,1、将祈使句变为询问式 -好吗，可以吗？,例：酒店门童,小姐，你 好，把行李给我。,小姐，你好，帮你拿一下行李，好吗？,2、批评讲方法-汉堡包、三明治式,第一层：面包 肯定,第二层：肉馅 批评（最重要部分）,第三层：面包 肯定,3、不探寻别人的隐私,年龄、婚姻状况、收入、家庭、学历、宗教信仰等,29,语言交流的艺术,4、言语越具体，可信度越高,例：改天，我请你吃饭。（可能是客套话）,本周六晚6点，我请你在国际大酒店的西餐厅吃饭。,5、你不愿意听到的，也是你永远不要讲的。,避免口头禅：你懂吗 你以为 我认为,6、美丽的谎言,善意的谎言是尊重对方劳动的一种方式,7、真诚地赞美,善于发现别人的优点、长处、积极的一面，加以表扬和赞美。,30,职场礼仪宴请篇,乘车的座次礼仪,宴请的礼宾次位,宴请篇,行进的顺序,上下楼梯、乘电梯的礼节,31,宴请的礼宾次位,商务交往-以右为尊,政界交往-以左为尊,冠军的右手边是亚军，左手边是季军,冠军,亚军,季军,32,商务宴请座次的安排,中餐宴会,上菜的位置,第三主宾,第四主宾,陪同,翻译,主宾,陪同,翻译,副主宾,副主人,主人,面门，朝南,女主人,33,行进中的礼仪规范,一、引领贵宾参观,1、在贵宾的右前方1米左右。,2、步伐依据贵宾的走路节奏。快、慢适当调节。,3、介绍解说时要适当转身，面朝贵宾讲解。,二、随团出行,1、尾随在领导后面。,2、不在正后方，应在左右两侧。左右后方。,34,上下楼梯、乘坐电梯礼仪规范,一、上、下楼梯,1、让领导、长辈、女士先上。（万一摔下，我们好保护）,2、下楼梯时，自己先在左右前方起保护作用。,二、乘坐电梯,1、上电梯时，应先上，按楼层，按住门，让领导后上。,2、出电梯时，应让客人、领导先下。自己按住开关，防止客人被夹住。,35,乘车的座次礼仪,一、主人开车,二、司机开车,主人,1,2,4,3,4,101%,司机,100%,2,70%,3,62%,1,70%,36,宴会的礼节礼貌,一、桌次的安排 -参照物 门,面门为主，,以右为上 以远为上 以中为上,1,2,1,2,2,1,3,37,就餐时的其它礼仪规范,1、尽量使用公筷、公勺（卫生）,2、筷子不指向他人，不能插在碗里。,3、餐具掉落，可以请服务生帮忙换上，不能自己捡起来。,4、就餐时，餐巾平铺在大腿上。不能搭在领口（小孩、孕妇、长辈）,5、就餐过程中，餐巾放在椅面上-表示我一会儿回来,餐巾放在台面上-表示我已吃好。,6、餐巾不能用来擦餐具，湿毛巾只能擦手和嘴边，不能用来擦脸、脖子等。,7、主人把餐巾铺开，表示可以开吃了。,主人把餐巾放在台面上，表示宴会已经结束。不能再动筷了。,8、有男士想抽烟时，也要礼节性地询问在场的女士是否同意。,9、敬烟时只将烟从烟盒中弹出，让客人自取。,10、敬烟就一定要敬火。女士不给男士点烟。,11、控制酒量，平时的1/3就行。是社交场合，不是拼酒的场合。,38,就餐时的其它礼仪规范,12、斟酒时，从主宾位开始，按顺时针方向进行斟酒。,13、给客人斟酒时，杯不离席。,14、主人先敬酒，杯口齐眉，不能交叉敬酒。,15、用餐的餐桌上，不能当众漱口或从嘴中吐出东西。,16、喝汤、吃饭时不能端碗。不能吃出声响。,17、转盘顺时针方向转动，不能倒流、逆转。,39,改变从现在开始！,礼仪规范,从我做起，从身边的小事做起，全面提升自我素质和修养。,修身,齐家,治国,平天下,40,感谢观赏,2010.01.20,41,