按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,Principles for user design of customized products,使用者設計客製化產品的原則,作者,Taylor Randall(猶他大學商學院),Christian Terwiesch(賓州大學華頓學院),Karl T.Ulrich(賓州大學華頓學院),前言,產品客製化(product customization)使用,彈,彈性生產系,統,統以推出符,合,合個別使用,者,者需求的產,品,品。,客製化產品,的,的提供者必,需,需提供更有,效,效率的使用,者,者介面以在,使,使用者設計,過,過程中協助,消,消費者。,本文密集研,究,究DellComputer,並,並設計、,建,建立與測試,不,不同客製,化,化筆記型電,腦,腦的介面,最後提,出,出五個使用者,設,設計原則。,網站客製化,產,產品的一些,例,例子,基本客製化,的,的問題,對於客製的,產,產品,設,計,計的問題可,思,思考為找尋,能最大化,使,使用者滿意,度,度的設計參,數,數值,可,可以如圖1,的,的網狀架構,表,表示,客製化的五,原,原則,1.客,製,製化過程,的,的客製化,作法:提,供,供新手需,求,求為主介面,作法:提,供,供專業使用,者,者參數為,主,主的介面,2.提供起,點,點,作法:提,供,供許多進入,點,點(access point),供,供客製化,也,也包含起,點,點,3.提供進,一,一步修正,作法:允,許,許使用者標,記,記(bookmark)其工作,在,在設計完A,產,產品後,可,可記錄下來,並,並進行B的,設,設計。,作法:允,許,許同時相互,比,比較作法:提供一,些,些屬性空間,中,中的自動捷,徑,徑,4.利用原,型,型以避免意,外,外驚喜,作法:在,客,客製化過程,中,中,提供,進,進一步、逐,漸,漸精確的原,型,型,5.協助消,費,費者,作法:提供協助,鈕,鈕以得到,有,有意義的資,訊,訊:所觀察到一,般,般協助鈕常,太,太過專業,自,自我推銷,或,或太過抽象,。,。如在建議,可,可選擇那些CPU時,按,按IBM,的,的helpme decide,按,按鈕會出現,”,”CPU,和,和記憶體會,提,提升整體系,統,統的效能”,作法:解釋產品屬,性,性與其如何,與,與設計參數,相,相符:只有當使用,者,者瞭解設計,參,參數時才有,意,意義,如,讓,讓消費者知,道,道顯示卡會,影,影響電玩遊,戲,戲的績效,但,但也與處,理,理器速度相,關,關,但與,硬,硬碟關係不,大,大。,作法:顯示在所有,消,消費者眼中,設,設計參數的,分,分配與產品,屬,屬性:提供與,平,平均數的比,較,較,其他,消,消費者怎麼,選,選的資料。,如,如Sierra公司的Nascar2002,允,允許使用者,標,標計其目前,遊,遊戲系統狀,態,態並與市場,可,可取得資料,比,比較,與,最,最低的系統,需,需求。,結論,在客製化與,使,使用者設計,出,出現之前,製,製造者必,需,需聚集消費,者,者以作市場,區,區隔、並投,資,資進行慎密,的,的市場調查,以,以得到消費,者,者的心聲相,反,反的,使用者設計,將,將將格定義,的,的決定權,從,從製造商,拿,拿到消費者,手,手中-在價,值,值鍊中對於,使,使用者偏好,瞭,瞭解最多的,人,人,也可,得,得到更高的,使,使用者滿意,度,度。,兩難的是,雖,雖然轉換,決,決策權可以,滿,滿足消費者,偏,偏好,但,他,他們也是對,設,設計領域最,不,不瞭解的一,群,群人。,可探討如數,位,位相機、汽,車,車、電視及,家,家電等,運,運用前述五,大,大原則,製,製造商及銷,售,售者可給予,消,消費者更大,的,的搜尋空間,不但符,合,合個別需求,更增加,消,消費者的滿,意,意度與利益,。,。,客製化T恤,網,網站之使用,性,性評估,洪偉肯,前言,對於客製化,的,的產品,設,設計的問題,可,可思考為找,尋,尋能最大,化,化使用者滿,意,意度的設計,參,參數值(Ulrich and Eppinger2004),網頁瀏覽的類型,可區分為”,有,有目的搜尋”與,”,”隨意瀏覽”,對,對於客製化網,頁,頁的操作應有所,差,差異.,本研究運用SUS問卷,希望,瞭,瞭解幾個熱門T-Shirt客,製,製化網頁的介面,使,使用性及其優缺,點,點,以作為設,計,計客製化產品網,頁,頁的參考.,測試用三個網站,的,的來源,以Hot4Sites搜尋關鍵,字,字”customized T-Shirt”,所,所得到最熱門的,前,前20個項目,再,再逐一搜尋較,完,完整,可自行,設,設計T-Shirt,且介面,差,差異較大的網站.,三個測試網站的,概,概略說明,ArtA,(需約12步驟),1,2,3,4,5,6,7,ArtA,ChoiceShirts,(需約13步驟),1,2,3,4,5,6,7,8,ChoiceShirts,U,(需約13步驟),1,2,3,4,5,6,7,8,U,實驗設計,採受測者內與受,測,測者間混合實驗,設,設計,包含2,個,個任務及3個測,試,試網站,所有人,均,均需經歷與評估3個網站,但,每,每個人只進行一,個,個任務,網站,經,經歷與評估的順,序,序,以拉丁方,格,格法排序以避免carry over effect.,為確認任務是否,完,完成,受測者,完,完成後需填上購,買,買之單價,總,價,價與寄送所需時,間,間(此三項目資,料,料均需最後加入,購,購物車階段才完,整,整出現).,操作模擬一般上,網,網狀況,在無,時,時間壓力情況下,進,進行,平均操,作,作時間約50分,鐘,鐘.,隨時可連線至Yahoo英文字,典,典查詢不懂的英,文,文單字.,受測者為大一工,設,設系與視傳系同,學,學共42位,均,均為男性,於,電,電腦教室進行,最,最後獲得有效,問,問卷共38份.,實驗設計,2種任務的說明,任務1-自由瀏,覽,覽購買,請到所示的三個T恤網站,購,買,買一款你自己,想,想要的衣服(,款,款式、花樣、尺,寸,寸及顏色自訂),最後再針對,每,每個網站操作介,面,面的感受進行評,量,量!,任務,2,-目標式購買,目前你是冠軍籃,球,球隊(Champion)隊員,隊長要求你,協,協助替球隊設計,及,及訂購20件size為XL,成,成年男士(adult male)的T恤。,其,其條件為:,“圓領短袖”的T恤(Short sleeve T-Shirt)。,T恤材質為”100%純棉”(100%cotton),。,。,T恤布料顏色為,”,”灰色”(Ash、Gray,只要淺灰色,底,底即可)。,T恤的正面放置,一,一”藍色”的Champion英文字,字,字型與大小依個,人,人喜好自訂。,T恤的背面放置,一,一籃球相關圖,案,案(圖案只要,是,是籃球相關即可),測試結果,三個網站整體的,SUS score,45.9,39.1,60.8,標準差14.5,標準差19.5,標準差18.0,以相依樣本T檢,定,定,SUS Score,三個網站彼,此,此間有顯著差異,表示兩個網站在該項目有顯著差異,ArtApart VS,ChoiceShirts,ChoiceShirts VS,Uberprints,ArtApart VS,Uberprints,1.我認為這是一個親切的操作介面，我非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。,2.我認為這個介面,太過於複雜,，有多餘的設計。,3.我認為這個介面是好用的。,4.我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏覽這個介面。,5.我認為這個介面有整合良好的介面設計，可以幫助我順利完成任務。,6.我認為這個介面設計有太多的,不一致（不協調）,，令人困惑。,7.我認為大部分的人都可以很快地學會如何操作這個介面。,8.我認為這是個難以使用的介面,9.對於這個介面，我非常有信心能使用正確的方式達成任務。,10.我認為我應該花多一點時間才能學會怎麼使用這個介面。,不同任務,SUS score的ANOVA檢定結果,兩種任務在三網,站,站的SUS Score 之ANOVA檢定無,顯,顯著差異,(ArtApart F=0.027,p=0.87;ChoiceShirt F=1.175,p=0.286;Uberprints F=2.914,p=0.096),但由趨勢來看Uberprint網站,自由,瀏,瀏覽受測者對其,評,評價較低,目標購買受測者,的,的評價則較高,(,對ChoiceShirts而,言,言,自由瀏覽購,買,買者的評價較高,目標式購買,的,的評價較低.,自由瀏覽購買,目標式購買,表示兩個網站在該項目有顯著差異,ArtApart VS,ChoiceShirts,ChoiceShirts VS,Uberprints,ArtApart VS,Uberprints,1.我認為這是一個親切的操作介面，我非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。,2.我認為這個介面,太過於複雜,，有多餘的設計。,3.我認為這個介面是好用的。,4.我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏覽這個介面。,5.我認為這個介面有整合良好的介面設計，可以幫助我順利完成任務。,6.我認為這個介面設計有太多的,不一致（不協調）,，令人困惑。,7.我認為大部分的人都可以很快地學會如何操作這個介面。,8.我認為這是個難以使用的介面,9.對於這個介面，我非常有信心能使用正確的方式達成任務。,10.我認為我應該花多一點時間才能學會怎麼使用這個介面。,目標購買者之相,依,依樣本,T,檢定,表示兩個網站在該項目有顯著差異,ArtApart VS,ChoiceShirts,ChoiceShirts VS,Uberprints,ArtApart VS,Uberprints,1.我認為這是一個親切的操作介面，我非常樂意繼續使用這個形式來瀏覽。,2.我認為這個介面,太過於複雜,，有多餘的設計。,3.我認為這個介面是好用的。,4.我認為我需要一個嚮導來敎我怎麼瀏覽這個介面。,5.我認為這個介面有整合良好的介面設計，可以幫助我順利完成任務。,6.我認為這個介面設計有太多的,不一致（不協調）,，令人困惑。,7.我認為大部分的人都可以很快地學會如何操作這個介面。,8.我認為這是個難以使用的介面,9.對於這個介面，我非常有信心能使用正確的方式達成任務。,10.我認為我應該花多一點時間才能學會怎麼使用這個介面。,自由瀏覽者之相,依,依樣本,T,檢定,結論與建議(一),就整體介面使用,性,性而言UberprintsArtApartChoiceShirts.,Uberprints在各SUS項目則明顯優,於,於ChoiceShirts與ArtApart兩網站,僅有,”,”複雜性”與”,一,一致性”與Uberprints相似.,Uberprints的介面滿,意,意度明顯較佳,而,而ArtApart與ChoiceShirts兩介面評價,結,結果較接近,前,前者為flash網站,後者,為,為asp介面,顯,顯示適當運用Flash可得,到,到良好的使用性.,結論與建議(二),在本測試中,不,不同任務與SUS Score,雖,雖無顯著差異,但,但從進一步趨,勢,勢分析中,可,發,發現,”自由瀏覽購買,”,”對三個網頁的評,價,價差異並不大,而,而”目標式購買”,對客製化網,頁,頁使用性的好惡,評,評價較分明,適,適合採取此方式,進,進行客製化網頁,的,的評價.,結論與建議(三),所測試的三個T-Shirt設,計,計網站,允許,使,使用者自訂的共,通,通屬性包括:,1.提供客製化,的,的過程:包括可自行上傳,圖,圖片,使用內,建,建圖庫,使用,內,內建文字及換顏,色,色,衣服正反,面,面可放圖與文字,的,的功能.,2.提供起點:各網站的起點皆,以,以選擇衣服款式,開,開始.,3.提供進一步,修,修正:可修改,並記,錄,錄自己的設計.,4 提供原型:均具有基本屬性,設,設定,包括衣,服,服款式,尺寸,材質,顏,色,色.,5.提供協助:均