单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,沃尔玛的战略分析,企业名,称,称：沃,尔,尔玛,企业行,业,业：零,售,售业,企业优,势,势：,高超的,物,物流管,理,理系统,与,与超低,的,的物品,售,售价,企业地,址：杭,州,州下沙,大学城,目标顾,客,客,：,下沙高,教,教园区,在,在校师,生,生、教,职,职工以,及,及,其他社,会,会从业,人,人员、,居,居住人,员,员,企业选,择,择,打破下,沙,沙大学,城,城物美,、,、都尚,超,超市的,垄,垄断情,况,况。,一个超,级,级市场,的,的生存,和,和发展,，,，依赖,于,于其存,在,在环境,内,内是否,有,有供其,吸,吸收的,充,充足购,买,买力，,没,没有理,想,想的购,买,买力，,超,超级市,场,场不会,兴,兴旺。,下,下沙大,学,学城目,前,前在校,生,生达到20万,人,人，加,上,上教职,工,工和家,属,属以及,大,大学城,周,周边的,其,其他社,会,会从业,人,人员，,总,总人口,将,将达到40万,以,以上，,相,相当于,一,一个中,小,小城市,的,的规模,。,。而目,前,前，在,下,下沙地,区,区虽不,乏,乏超市,，,，但都,属,属于中,小,小型零,售,售商店,，,，商品,结,结构层,次,次较为,简,简单，,不,不能满,足,足广大,消,消费群,众,众对消,费,费品丰,富,富和多,样,样化的,需,需求。,因,因此，,从,从现有,的,的消费,市,市场来,看,看，开,设,设大型,超,超级市,场,场将大,有,有作为,。,。通过,研,研究、,计,计算分,析,析，该,项,项目投,资,资风险,小,小，市,场,场前景,广,广阔，,投,投入产,出,出比高,，,，而且,有,有相对,较,较长的,生,生命周,期,期，经,济,济效益,显,显著。,而,而且它,再,再一定,程,程度上,可,可促进,周,周边地,区,区经济,发,发展和,提,提高居,民,民的生,活,活质量,及,及生活,水,水平。,该,该项目,既,既给商,家,家带来,了,了盈利,，,，又给,消,消费者,带,带来了,实,实惠，,实,实现了,商,商家和,消,消费者,的,的双赢,，,，显现,了,了相当,大,大的经,济,济效益,和,和社会,效,效益。,选址原,因,因分析,沃尔玛,在,在短短,几,几十年,中,中有如,此,此的迅,猛,猛发展,，,，创造,了,了非凡,的,的成绩,，,，它凭,什,什么建,立,立起称,雄,雄世界,的,的零售,王,王国呢,？,？沃尔,玛,玛的发,展,展战略,自,自有它,的,的优势,，,，当然,，,，事实,上,上也并,非,非总是,奏,奏效，,本,本文将,对,对沃尔,玛,玛的经,营,营战略,进,进行剖,析,析。,1.,2.,3.,4.,1,、低价战略,2,、服务战略,4、创新营销战略,战略分,析,析,3、高新技术战略,1,、低价,战,战略,虽然沃,尔,尔玛并,没,没有发,明,明天天,低,低价战,略,略，但,在,在“执,行,行”这,个,个要领,上,上，它,比,比任何,一,一家别,的,的折扣,商,商店都,要,要做得,更,更好。,在,在市场,中,中，沃,尔,尔玛有,这,这样的,声,声誉：,它,它每天,均,均是最,低,低价格,的,的日用,品,品零售,商,商。在,沃,沃尔玛,开,开设有,商,商店的,区,区域，,对,对顾客,调,调查表,明,明，55%的,家,家庭认,为,为沃尔,玛,玛的价,格,格比其,竞,竞争者,更,更低或,更,更优；,而,而在沃,尔,尔玛没,有,有开设,商,商店的,区,区域，,也,也有33%的,家,家庭持,有,有同样,的,的观点,。,。沃尔,玛,玛采用,多,多种方,式,式向顾,客,客宣传,它,它的低,价,价战略,，,，如在,商,商店的,前,前面，,在,在广告,中,中，在,商,商店内,的,的各种,标,标志上,，,，以及,在,在包装,袋,袋的广,告,告语中,，,，随处,可,可见“,我,我们的,售,售价更,低,低”！,1,、低价,战,战略,正是为,了,了实现,低,低价策,略,略使得,沃,沃尔马,成为,行业中,的,的成本,控,控制专,家,家，它,最,最终将,成,成本降,至,至行业,最,最低，,真,真正做,到,到了天,天,天平价,，,，我们,来,来看看,沃,沃尔玛,是,是如何,做,做到这,一,一点。,尽可能,降,降低产,品,品的进,价,价,降低营,业,业成本,实现采,购,购本地,化,化,减少广,告,告费用,尽可能,降,降低产,品,品的进,价,价,1、采,取,取中央,采,采购制,，,，尽量,实,实行统,一,一进货,。,。尤其是,在,在全球,范,范围内,销,销售的,高,高知名,度,度商品,，,，如可,口,口可乐,、,、柯达,胶,胶卷等,，,，沃尔,玛,玛一股,将,将一年,销,销售的,商,商品一,次,次性签,定,定采购,合,合同，,由,由于数,量,量巨大,，,，其价,格,格优惠,远,远远高,于,于同行,，,，形成,他,他人无,法,法比拟,的,的优势,。,。,2、买,断,断进货,，,，并固,定,定时间,结,结算。由于零,售,售市场,的,的变化,莫,莫测，,为,为了规,避,避经营,风,风险，,许,许多商,家,家纷纷,采,采用代,销,销的经,营,营方式,，,，把风,险,险转移,给,给厂一,家,家承担,，,，但这,也,也提高,了,了零售,企,企业的,进,进货成,本,本。而,沃,沃尔玛,却,却实施,买,买断进,货,货政策,，,，并固,定,定结算,贷,贷款，,决,决不拖,延,延，这,虽,虽然要,冒,冒一些,商,商品积,压,压、滞,销,销的风,险,险，却,可,可以大,大,大降低,进,进货成,本,本，赢,得,得供应,商,商的信,赖,赖。,3、和供应,商,商采取合作,的,的态度。沃尔玛由于,采,采购量巨大,，,，一般从工,厂,厂直接进货,，,，并同供应,商,商保持长期,合,合作的关系,，,，通过电脑,联,联网，实现,信,信息共享，,供,供应商可以,第,第一时间了,解,解沃尔玛的,销,销售和存货,情,情况，及时,安,安排生产和,运,运输。,4、顽强地,讨,讨价还价。采购人员每,天,天都在与供,货,货商口干舌,燥,燥地谈判，,艰,艰难地砍价,，,，一分钱一,分,分钱地压低,价,价格，目的,只,只有一个,以最低的,进,进价达成协,议,议。有时，,采,采购员艰苦,卓,卓绝的谈判,工,工作，换来,的,的结果只是,比,比竞争对手,的,的定价少了,几,几分钱。但,对,对消费者来,说,说，每一分,钱,钱的差价决,定,定了消费者,是,是在沃尔玛,购,购物而不是,到,到其它商店,购,购物。,降低营业成,本,本,，实行“反,损,损耗战”。,在,在沃尔玛的,办,办公室里，,你,你绝对看不,到,到豪华的装,修,修、昂贵的,家,家具或者厚,厚,厚的地毯，,而,而是俭仆得,不,不能再俭朴,的,的办公桌。,沃,沃尔玛明文,规,规定，职员,因,因工外出时,，,，需两人住,一,一间汽车游,客,客旅馆；而,商,商店里诸如,照,照明设施、,空,空调设备等,出,出于节约能,源,源和降低成,本,本的考虑，,也,也实行统一,管,管理。为了,保,保持低价位,，,，沃尔玛将,损,损耗降到最,低,低限度。沃,尔,尔玛的全体,工,工作人员，,自,自上而下都,要,要为削减成,本,本努力，大,型,型削减成本,的,的措施和上,百,百条削减成,本,本的小技巧,相,相辅相承，,使,使得沃尔玛,的,的经营成本,大,大大低于其,他,他同行业竞,争,争者。,实现采购本,地,地化,。在中国，,沃,沃尔玛商店,销,销售的95%的商品都,是,是“中国造,”,”，这样，,既,既节约成本,，,，又适应当,地,地顾客的消,费,费习惯。,减少广告费,用,用,。沃尔玛认,为,为保持天天,平,平价就是最,好,好的广告，,因,因此不做太,多,多的促销广,告,告，而将省,下,下来的广告,费,费用，用来,推,推出更低价,的,的商品回报,顾,顾客。,2,、服务策略,1.细致热,情,情的满意服,务,务,沃尔玛“顾,客,客至上”的,原,原则可谓家,喻,喻户晓，它,的,的两条规定,更,更是尽人皆,知,知：第一条,规,规定：“顾,客,客永远是对,的,的”；第二,条,条规定：“,如,如果顾客恰,好,好错了，请,参,参照第一条,！,！”。为使,顾,顾客在购物,过,过程中自始,至,至终地感到,愉,愉快，沃尔,玛,玛要求它的,员,员工的服务,要,要超越顾客,的,的期望值；,永,永远要把顾,客,客带到他们,找,找寻的商品,前,前，而不是,仅,仅仅给顾客,指,指一指，或,是,是告诉他们,商,商品在哪儿,；,；熟悉你部,门,门商品的优,点,点、差别和,价,价格高低，,每,每天开始工,作,作前花5分,钟,钟熟悉一下,新,新产品；对,常,常来的顾客,，,，打招呼要,特,特别热情，,让,让他有被重,视,视的感觉。,2.营造良,好,好的购物环,境,境,沃尔玛分店,的,的经理们经,常,常指着货架,上,上的某种商,品,品，要求部,门,门经理从顾,客,客的角度出,发,发摆放商品,，,，并体察顾,客,客购买商品,时,时的心理和,寻,寻找方式。,这,这让每一位,经,经理都设身,处,处地为顾客,着,着想，以顾,客,客的观点看,待,待商品陈列,，,，商品采购,，,，商品种类,，,，各项服务,等,等等。因此,，,，沃尔玛总,会,会让顾客感,到,到方便随意,。,。经常在商,店,店开展种类,丰,丰富且形式,多,多样的促销,活,活动。如社,区,区慈善捐助,、,、娱乐表演,、,、季节商品,酬,酬宾、竞技,比,比赛、幸运,抽,抽奖、店内,特,特色娱乐、,特,特色商品展,览,览和推介等,，,，吸引广大,的,的顾客。,3.毫不犹,豫,豫的退款政,策,策,顾客在沃尔,玛,玛的任何商,店,店里购买任,何,何商品，可,以,以在一个月,内,内退还商店,，,，并拿回全,部,部货款。相,比,比较而言，,同,同为大型零,售,售商店的家,乐,乐福在退换,货,货方面的得,分,分却远远低,过,过沃尔玛。,家,家乐福的墙,上,上经常贴着,“,“促销商品,，,，概不退还,”,”等不符合,消,消费者权益,法,法的条款，,即,即便是正常,产,产品的退换,货,货，在家乐,福,福也需要若,干,干人员的签,字,字。沃尔玛,毫,毫不犹豫的,退,退款政策，,能,能够确保每,个,个顾客毫无,后,后顾之,忧。,3,、高新技术,战,战略,迅捷、科学,、,、超前的信,息,息处理技术,和,和高度发达,的,的物流配送,技,技术是沃尔,玛,玛得以迅速,发,发展壮大并,一,一举成为零,售,售业巨人的,两,两项核心技,术,术。沃尔顿,于,于1997,年,年花了几亿,美,美元，安装,完,完成了沃尔,玛,玛第一套真,正,正的计算机,网,网络系统。,从,从这时候起,，,，改进就从,未,未停止过。,到,到了1988年，沃尔,玛,玛拥有了全,国,国最大的私,有,有卫星通讯,网,网络。此外,，,，沃尔玛在,信,信用卡和条,形,形码设备使,用,用上，也都,走,走在了时代,的,的前列。高,新,新技术的快,速,速引进，不,仅,仅极大地提,高,高了沃尔玛,的,的工作效率,，,，而且成了,公,公司核心竞,争,争力的一部,分,分，这种优,势,势也是不容,易,易被模仿的,。,。,两种高新技,术,术,信息处理技,术,术,完善的配送,系,系统,4,、创新营销,战,战略,1.,会员制,1建立,了,了长期稳定,的,的消费市场,。,。通过会员,制,制，沃尔玛,以,以组织约束,的,的形式，把,大,大批不稳定,的,的消费者变,成,成稳定的容,户,户，从而大,大,大提高了沃,尔,尔玛的营业,额,额和市场占,有,有率。,2培养,了,了大批品牌,忠,忠诚者。通,过,过会员制，,成,成为会员的,消,消费者会长,期,期在会员店,购,购物，这样,很,很容易产生,购,购买习惯，,从,从而培养起,消,消费者对沃,尔,尔玛这一零,售,售商品牌的,忠,忠诚感。,3会费,收,收