单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二篇 决策,第一章 决策,一、,决策的含义：,是人们为实现一定目标而,制订行动方案,、并,准备实施,的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。,决策问题的要素有：,决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择,二、,决策的过程,发现、确定问题,设计方案,评价和选择方案,实施和审查方案,三、决策的影响因素,1、外部环境：,经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境,2、价值因素：,价值观念、价值系统,四、决策的目标,决策的合理性,1合理性的含义：,客观上、主观上、认识上、,对组织的、对个人的、,“最优的”、“满意的”、“合理的”,2合理性的判断方式：,事实判断与价值判断,3判断的先决条件,4评价合理性的方法,目标的生成:,1、个人目标与组织目标,2、单一目标与多目标,3、目标的递阶结构,4、目标的属性,五、设计与选择方案的方法,1经验法,2实验与模拟法,3研究、分析法,六、决策方法,头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法；,集体磋商法；边际分析法；加权评分法；,成本效益分析法；,确定性决策和非确定性决策方法。,七、决策科学的发展,（一）,现代决策活动的特点,（二）,群体决策,1特点：,有效性、开放性、合理性,2协调行为,3决策效果的影响因素,（三）,行为决策的主要结论,人的理性是有限的,人的判断是易错的,问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配,规范决策理论（,“经济人”理论）,应根据,描述性决策理论,（“社会人”理论）,加以修正,决策是一种文化现象,（四）现代决策的智能化：,电子数据处理 EDP,管理信息系统 MIS,决策支持系统 DSS,第二章,计划,一、,计划的概念,为了把决策付诸实施而预先进行的行动安排。,是决策实施的安排，即“6 W”。,二、,计划的表现形式,1,目的或宗旨,：,组织活动的意义、使命。,2,目标,：,目的及宗旨的具体化，是活动的终点及结果。,3,战略或策略,：,为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。,4,政策,：,为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。,5.,战术,：,行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。,6,程序,：,处理问题的例行方法与步骤。,7,规则,：,最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规定。,8,规划,：,为实施既定方针所必需的目标、政策等而制定的综合计划。,9,预算,：,用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划,。,三、,计划的层次：,战略层、管理层、业务（操作）层,计划种类 对应的决策层次,目的或宗旨,目标 战略层的战略决策,战略或策略,政策 政策层的管理决策,战术,程序 操作层的业务决策,规则,规划 战略决策、管理决策,预算 业务决策,Management by Objections：,让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。,例：目标管理（MBO）,社会经济的宗旨,任务,企业总目标,分公司目标,更多的具体目标,部门和单位目标,个人目标,：业绩或人力资源开发目标,自下而上的方法,自上而下的方法,目标的层次体系,组织的层次体系,董事会,最高层,主管,人员,中层,主,管,人员,基层,主管,人员,关于战略或策略制定的原则,以社会需要为出发点,把握进机,扬长避短,出奇制胜,集中资源,量力而行,例：SWOT 矩阵道斯矩阵,根据SWOT确定竞争战略,内部优点（S）内部弱点（W）,外部良机 SO：增长型策略 WO：扭转型策略,（O）,极大极大 极大极小,可能将来最成功的 为利用机会，,策略,运用组织的优 采取克服弱点的,点，去利用机会 开发策略,ST:多种经营型策略 WT：防御型策略,外界恶兆,极大极小 极小极小,（T）,使用优点去克服 紧缩开支，,或避免恶兆 清理或合资企业,四、,计划方法,运筹学；,经济计量模型；,投入产出分析；,系统动力学；,预测学；,滚动计划法；,网络分析技术；,等等,课堂讨论：,你的老板要提升你的职位，但要让你到一个你的家人不喜欢你的地方。请提出必要的假设，然后说明你将做出什么决策及怎样做,？,案例讨论：麦当劳餐厅的策略,1、麦当劳面临什么良机和恶兆？如何克服？本来又有什么方案可选？,2、在麦当劳进入欧洲市场前，没有多少人相信快餐能在欧洲成功。为什么你认为它是成功的？它推行了什么？策略这些策略不同于它在亚洲的策略。怎样不同？,3、麦当劳餐厅的基本哲理是什么？它如何实施这种哲理和适应不同环境,？,