Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,现代,旅游礼仪学,第二章 形象,与,与礼仪,什么是得体的,形,形象？,美国有一句广,为,为流传的话,“第一印象绝,对,对不会有第二,次,次机会”。,推销,之,之神,原,原一,平,平说,，,，,“端,庄,庄的,仪,仪表,与,与整,洁,洁的,服,服饰,就,就是,最,最好,的,的推,荐,荐信,”,”,第一,节,节,仪,仪容,仪,仪表,塑造,清,清爽,的,的形,象,象,男性,头,发,发,是否,清,清洁,?,工作,是,是否,相,相符,?,面,孔,孔,是否,剔,剔胡,须,须了,?,眼睛,是,是否,充,充血,?,手,脏吗,?,指甲,长,长吗,?,衬,衫,衫,脏吗,?,是否,有,有斑,点,点或,褶,褶皱,?,袖子,是,是否,挽,挽起,来,来了,?,领,带,带,扎系,的,的方,法,法是,否,否正,确,确,?,长度,合,合适,吗,吗,?,没有,歪,歪吗,?,裤,子,子,是否,熨,熨烫,过,过,?,是否,变,变形,了,了,（比,如,如膝,盖,盖处,突,突出,）,）,?,腰带,是,是否,有,有些,旧,旧,?,上,衣,衣,整理,得,得是,否,否整,齐,齐,?,是否,端,端正,得,得体,?,袜,子,子,是否,清,清洁,?(,白色,),皮,鞋,鞋,颜色,，,，样,式,式是,否,否得,体,体？,女性,头发,是否,整,整洁,?,与工,作,作是,否,否相,符,符,?,饰品,是,是否,合,合适,?,化妆,是否,给,给人,健,健康,整,整洁,的,的感,觉,觉,?,是否,过,过于,鲜,鲜艳,？,？,手,指甲,长,长度,是,是否,过,过于,长,长？,指甲,油,油颜,色,色是,否,否过,于,于鲜,艳,艳,?,衬衫,脏吗,?,是否,有,有斑,点,点或,褶,褶皱,?,上衣,是否,经,经过,熨,熨烫,?,是否,整,整齐,?,皮鞋,是否,经,经常,擦,擦拭,?,颜色,样式,是,是否,合,合适,?,包,质量,?,样式,?,颜色,？,？,裙子,是否,有,有褶,皱,皱,?,长短,是,是否,合,合适,?,长袜,颜色,是,是否,合,合适,?,推荐,一,一本,书,书,在这,本,本书,中,中，,从,从服,装,装、,礼,礼仪,、,、气,质,质、,交,交流,与,与沟,通,通等,方,方面,，,，通,过,过一,个,个个,真,真实,生,生动,的,的事,例,例讲,解,解了,什,什么,是,是成,功,功的,形,形象,，,，罗,列,列出,我,我们,工,工作,和,和商,务,务交,往,往中,常,常见,的,的形,象,象失,误,误，,职,职员,们,们应,该,该从,中,中有,重,重新,认,认识,自,自己,的,的感,觉,觉。,在,在每,一,一节,后,后面,的,的“,英,英格,丽,丽建,议,议”,中,中都,详,详细,地,地指,出,出怎,样,样才,是,是正,确,确的,做,做法,。,。,西方,有,有句,俗,俗语,：,：“,你,你就,是,是你,所,所穿,的,的！,”,”。,在美,国,国的,一,一次,形,形象,设,设计,的,的调,查,查中,，,，,76%,的人,根,根据,外,外表,判,判断,人,人，,60%,的人,认,认为,外,外表,和,和服,装,装反,映,映了,一,一个,人,人的,社,社会,地,地位,。,。毫,无,无疑,问,问，,服,服装,在,在视,觉,觉上,传,传递,你,你所,属,属的,社,社会,阶,阶层,的,的信,息,息，,它,它也,能,能够,帮,帮助,人,人们,建,建立,自,自己,的,的社,会,会地,位,位。,在,在大,部,部分,社,社交,场,场所,，,，你,要,要看,起,起来,就,就属,于,于这,个,个阶,层,层的,人,人，,就,就必,须,须穿,得,得像,这,这个,阶,阶层,的,的人,。,。,Youarewhatyouwear,！,数学,女,女博,士,士韩,杰,杰在,英,英国,的,的一,家,家投,资,资银,行,行做,数,数量,分,分析,员,员已,经,经,8,年了,，,，她,的,的同,事,事鲍,勃,勃这,样,样描,述,述她,：,：“,自,自从,我,我第,一,一次,见,见到,她,她，,她,她就,穿,穿着,那,那件,看,看起,来,来质,量,量不,高,高的,黑,黑色,西,西装,夹,夹克,，,，衣,服,服上,还,还有,一,一点,污,污渍,，,，仿,佛,佛是,喂,喂孩,子,子吃,东,东西,时,时留,下,下来,的,的，,她,她的,头,头发,从,从没,有,有认,真,真地,梳,梳理,过,过，,脸,脸上,也,也从,不,不过,多,多修,饰,饰，,她,她好,像,像从,来,来没,有,有意,识,识到,自,自己,是,是个,女,女人,一,一样,。,。在,这,这个,十,十分,注,注重,外,外在,形,形象,的,的银,行,行中,，,，尤,其,其是,在,在精,心,心修,饰,饰、,穿,穿着,得,得体,的,的英,国,国同,事,事中,，,，她,就,就像,个,个毫,不,不起,眼,眼的,清,清洁,工,工。,”,”,“她,就,就像,个,个毫,不,不起,眼,眼的,清,清洁,工,工”,！,！,路遇,熟,熟人,、,、与,人,人见,面,面之,初,初要,微,微笑,，与,人,人交,谈,谈、,争,争论,时,时表,情,情应,缓,缓和,。即,使,使有,激,激烈,争,争论,，,，也,不,不要,过,过于,冷酷,。,。,拜访,师,师长,、,、应,邀,邀访,问,问、,接,接待,客,客人,，,，表,情,情要,丰,丰富,而,而热,情,情、,柔,柔和,。,。,当众,讲,讲话,时,时，,表,表情,要,要随,着,着发,言,言的,内,容,容,做,做,相,相,应,应,变,变,化,化,，,，,不,不,要,要,一,一,个,个,表,表,情,情,做,到,到,底,底,。,。,表,情,情,是,是,礼,礼,仪,仪,的,的,一,一,部,部,分,分,人,的,的,感,感,情,情,表,表,达,达,=,语,言,言,（,（,7%,）,+,声,音,音,（,（,38%,）,+,表,情,情,（,（,55%,）,与,人,人,交,交,谈,谈,时,时,，,，,两,眼,眼,视,视,线,线,落,落,在,对,对,方,方,的,的,鼻,鼻,间,间,，,，偶,尔,尔,也,也,可,可,以,以,注,注,视,视,对,对,方,方,的,的,双,双,眼,眼,。,。,恳,请,请,对,对,方,方,时,时,，,，,注,注,视,视,对,对,方,方,的,的,双,双,眼,眼,。,。,为,为,表,表,示,示,对,对,顾,顾,客,客,的,的,尊,尊,重,重,和,和,重,重,视,视,，,，,切,切,忌,忌,斜,斜,视,视,或,或,光,光,顾,顾,他,他,人,人,他,他,物,物,，,，,避,避,免,免,让,让,人,人,感,感,到,到,你,你,心,心,不,不,在,在,焉,焉,。,。,正,确,确,的,的,目,目,光,光,是,是自,然,然,地,地,注,注,视,视。,道,别,别,或,或,握,握,手,手,时,时,更,应,应,该,该,用,用,目,目,光,光,注,注,视,视,着,着,对,对,方,方,的,的,眼,眼,睛,睛,目,光,光,亲,切,切,的,的,微,微,笑,笑,是,是,最,最,美,美,丽,丽,的,的,语,语,言,言,！,！,微,笑,笑,自,然,然,和,和,谐,谐,才,才,是,是,真,真,正,正,的,的,美,美,白,美,美,协,调,调,一,一,致,致,得,体,体,的,的,妆,妆,容,容,是,是,对,对,他,他,人,人,的,的,尊,尊,重,重,掌,握,握,基,基,本,本,法,法,则,则,，,，,化,妆,妆,才,才,不,不,会,会,失,失,礼,礼,符,合,合,年,年,龄,龄,特,特,点,点,体现个,人,人气质,塑造完,美,美形象,符合场,合,合要求,得体的,妆,妆容是,对,对他人,的,的尊重,不要随,便,便使用,假,假睫毛,；,；,慎用珠,光,光眼影,选择适,合,合的妆,容,容,及时补,妆,妆；,不在人,前,前化妆,、,、补妆,；,；,谨慎借,用,用他人,的,的化妆,品,品,化妆要,及,及时补,妆,妆,发型礼,仪,仪,根据场,合,合选择,适,适合的,发,发型；,发型要,与,与年龄,相,相配；,发型要,与,与服饰,相,相配；,发型要,与,与职业,相,相配；,错误发,型,型搭配,：,：,错误发,型,型搭配,：,：,哪个发,型,型更适,合,合,？,无异味,；,；无异,物,物；,不染彩,色,色头发,；,；,头发长,短,短适度,。,。,发型基,调,调应活,泼,泼开朗,，,，,朝气蓬,勃,勃，干,净,净利落,，,，,端庄，,稳,稳重。,旅游从,业,业人员,的,的头发,修,修饰礼,仪,仪,基本要,求,求：,香水是,形,形象的,一,一部分,使用的,香,香水要,与,与自己,的,的气质,相,相配；,喷洒香,水,水要适,量,量；,香水礼,仪,仪,及时修,剪,剪指甲,不过度,修,修饰指,甲,甲,女性要,保,保持甲,油,油完整,注意细,节,节,指甲,仪容要,与,与言行,相,相配,不要经,常,常用手,整,整理头,发,发,避免在,公,公共场,合,合照镜,子,子,注意细,节,节,不雅小,动,动作,男性蓄,须,须要与,自,自己的,形,形象,与职业,相,相吻合,夏天不,可,可在公,共,共场所,赤,赤膊,注意修,整,整鼻毛,注意细,节,节,男性细,节,节,小雅参,加,加了一,次,次某酒,吧,吧举办,的,的“,8,分钟”,约,约会，,想,想借机,认,认识一,些,些异性,朋,朋友。,一,一个高,大,大英俊,的,的男士,坐,坐在小,雅,雅面前,，,，两人,相,相互介,绍,绍后，,简,简单做,了,了交谈,。,。男士,很,很健谈,，,，,8,分钟的,时,时间他,一,一个人,就,就说了,6,分钟，,言,言语中,透,透着自,信,信和成,功,功的喜,悦,悦。但,小,小雅并,不,不喜欢,他,他，甚,至,至不相,信,信他说,的,的话，,因,因为这,位,位男士,摆,摆出后,仰,仰的坐,姿,姿，透,着,着倨傲,和,和急功,近,近利的,心,心态。,虽,虽然他,外,外表英,俊,俊，却,怎,怎么看,都,都不像,个,个成功,人,人士。,而,而另一,位,位外貌,稍,稍逊的,男,男士，,一,一坐下,就,就始终,表,表现出,礼,礼貌稳,重,重的样,子,子，身,体,体稍微,前,前倾，,表,表情和,悦,悦，耐,心,心而专,注,注地和,小,小雅交,流,流。话,虽,虽不多,，,，却给,人,人以成,熟,熟可靠,的,的印象,。,。聚会,结,结束后,，,，小雅,和,和这位,男,男士交,换,换了电,话,话号码,，,，开始,了,了进一,步,步的交,往,往。,第二节,仪,仪态礼仪,坐姿礼仪,“,轻,”,、,“,缓,”,、,“,紧,”,坐姿礼仪,女性落座更,需,需优雅,女性落座更,需,需优雅,站姿礼仪,张成是个商,人,人，常常去,大,大酒店请客,户,户吃饭，因,此,此对酒店很,挑,挑剔。他常,常,常光顾距离,市,市中心较远,的,的一家四星,级,级酒店，第,一,一次路过酒,店,店，就被吸,引,引住了。酒,店,店门口站着,两,两名仪态优,雅,雅、笑容亲,切,切的女迎宾,，,，身姿曼妙,而,而显得庄重,；,；门外的侍,应,应生笔直地,站,站立，显得,精,精力充沛而,彬,彬彬有礼，,为,为客人拉开,车,车门时动作,迅,迅速而恭敬,礼,礼貌。进入,大,大堂，领班,立,立即笑脸相,迎,迎，及时问,候,候。所有的,服,服务人员都,给,给人一种自,信,信、从容、,优,优雅、礼貌,的,的感觉。张,成,成去过多次,后,后，回想起,来,来，觉得这,家,家酒店的服,务,务质量称不,上,上最好，但,他,他总是很自,然,然走进这家,酒,酒店。自己,揣,揣摩