前台岗位职责,行政人事部,1.负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待服,务标准，保持良好的礼节礼貌；,负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重,要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；,3.负责公司前台和展厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁,干净；,4.负责展厅样衣的整齐摆放及样衣出入库跟进管理；,5.接受行政部其他工作安排。,前台岗位职责,公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。,公司前台接待礼仪包括：,一仪容标准；,二来访者接待礼仪。,一、来访者接待,前台文员仪容标准,面带笑容，保持开朗心态；,保持身体清洁卫生；,头发梳理整齐、面部保持清洁；,淡妆上岗；,保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；,手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；,宜使用清新、淡雅的香水。,禁忌：,口腔不卫生；,头发脏且蓬乱；,不化装，素面朝天或妆容太过艳丽；,穿拖鞋包括时装凉拖或穿皮鞋而不穿袜；,穿低胸、超短裙等身体暴露的服装；,前台文员仪容标准,接待礼仪,前台接起 的声音要不急不慢，并始终保持,轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍,脾气、使性子甚至说粗口。,接 中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等,之类的谦词。,接待礼仪,在三声内接听，必须使用标准应答语：“您好，*公司。忌以“喂开头。待来电者报上转接号码后礼貌说：,“请稍候，并立即转接。,如转接 占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小,姐，您要的 占线或无人接听，请问您有什么事情，是,否让我代为转告？或是您稍候再打来？。如果对方说明需要代为转告，请做好 记录。,如对方要求转接其他人，请立即转接。,如接转 不顺畅，请答复：“对不起，让您久等了，我再帮您转接。,接待礼仪,做好 记录，随时牢记 5W1H 技巧。,所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 ，接 具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备，接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要 点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。,在打 和接 过程中都应该牢记让客户先收线。,因为一旦先挂上 ，对方一定会听到“喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 才算圆满结束。,接待礼仪,当你正在通 ，又碰上客人来访时，原那么上应先,招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到,许可后挂断 。不过，内容很重要而不能马,上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。,鉴于前台每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外，,要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效,果。,来访者接待礼仪,前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起,身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一,位？、“有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访,者稍等，立即帮其联系。,如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来,访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，,要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。,来访者接待礼仪,如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该,用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。接待人员在,客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲,门，获得许可后再请来访者进入。,来访者接待礼仪,有客人未预约来访时，不要直接答复要找的人在或不,在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？同时婉转,地询问对方来意：“请问您找他有什么事？如果对方,没有通报姓名那么必须问明，尽量从客人的答复中，充,分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公,司的领导，就更应该谨慎处理。,公司内部的礼仪,1、离座和外出,前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太,久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外,出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听 的方法,等。,公司内部的礼仪,2、严守工作时间,前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，,应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。,公司内部的礼仪,3、闲谈与交谈,应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量防止长时,间的私人 占线。更不应该出现在前台与其他同事闲,谈的场面,谢谢！,