单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,走进成功者的礼仪世界,离礼仪有多远，离成功就有多远,商务礼仪,细节之美,仪,容,礼仪,注意事项,（,1,）面部妆容,（,2,）发型,（,3,）香水,（,4,）配饰,回顾：,商务场合的,形象,礼仪,新课目录：,一,.,服饰礼仪,男女商务服饰要求,二,.,商务场合中的,仪态礼仪,三,.,商务场合的,见面礼仪,1.,介绍,2.,握手,3.,名片递交,四,.,商务交往中,的,接待礼仪,重点,一,.,服饰礼仪,1,、职业女性要求,（,1,）职场着装六忌,（,2,）裙服,三大,忌,忌过于透视,A,裙、鞋、袜不搭配,忌过于鲜艳,B,光脚,忌过于短小,C,三截腿,忌过于暴露,忌过于紧身,忌过于杂乱,2,男士服饰要求,（,1,）,三色原则：,服装上颜色最多,不超过,三种,（,2,）“三一”定律,：,鞋子、腰带、公文包的色彩统一,（理想的选择：黑色）,（,3,）三大禁忌：,短袖衬衣,打领带,着西装时,卷裤腿,男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,场景一：面试现场,观察应聘人员从进门到开始自我介绍过程的行为表现。,观察应聘人员的行为，,说说过程中有何不足？,二,.,商务场合中的仪态礼仪,（一）站姿,要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、,精力充沛的感觉。,（,1,）,全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇,微闭，面带微笑。,（,2,）,挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。,（,3,）女：,双手相叠轻轻放在腹部,，,脚后跟,V,型,或丁字步,（,4,）男：,双臂自然下垂，手中指贴裤缝,，脚后跟,分开与,肩平,当下列人士进来时，你应,主动起身,站立：,A.,客户（不论男女）进来时；,B.,职位与你同等的女性行政人员；,C.,职位比你高的男性或女性行政人员。,他们坐姿对吗？,（二）,坐姿,要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。,（,1,）,从容入座,（,2,）,上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。,（,3,）,坐椅面的,1/3,2/3,处,；,（,4,）,头平衡，目平视，回应自然；,（,5,）,两膝应并拢或微微分开，但女士的,双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。,（,6,）,交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收,（,7,）,离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位,正确坐姿,（三）走姿,要求：行如风，给人以自然轻盈、敏捷、稳健的感觉。,（,1,）,挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。,（,2,）,应,避免,以下走姿：,弯腰驼,背,、大摇大摆、手插口袋行走、,低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。,（四）蹲姿,（五,）,鞠 躬,与客户交错而过时，面带微笑，行,15,度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行,30,度鞠躬礼。,初见或感谢客户时，行,45,度鞠躬礼。,递物接物,双手递过,/,双手接过,（六）,表情,（,1,）微笑,亲切自然,（,2,）眼神,切勿飘忽不定,职业商务中，微笑的作用非常重要！,微笑的训练,:,二,.,商务场合的见面礼仪,（一）,介绍礼仪,1.,自我介绍：单位、部门、职务、姓名,（,1,）应酬式,简洁,“您好，我是张强”,（,2,）工作式,姓名,+,单位,+,职务,“您好，我是张强，是某某公司的销售代表”,（,3,）交流式,加入兴趣，学历，籍贯等,“您好，我叫张强，我在某某公司上班，我和你一样都是潮汕人”,课堂场景二：,3,位销售代表第一次见面，由期中一位认识双反的代表介绍双方认识，继而双方自我介绍，握手，互递名片。,2.,介绍他人,（,1,）尊者优先,先介绍职位较低的，再介绍职位较高者。,（,2,）介绍完毕使用问候语,“您好”，“很高兴认识你”，“幸会”。,（,3,）男士女士之间的介绍,先介绍男士给女士，再将女士介绍给男士。,（二）握手礼仪,1.,握手的顺序,正式场合，决定于职位高低,社交场合，决定于年龄，性别,一般情况：,位高者，年长者，女先,伸手，对方才能伸手握手。,2.,握手的基本要求,目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力,注意事项：,（,1,）避免对方伸手，自己却,迟迟不握,（,2,）握手时要起身，最佳距离为,1,米,（,3,）女性避免快速抽手,（,4,）不能心不在焉，,不要用左手与他人握手,，,不可双手与异性握手,（,5,）,避免上下左右抖动,，握手不要带墨镜,案例分析：,陈飞，刚从某中职学校的毕业，被某公司的销售部录用，第一天上班，为了表示自己的热情友好，主动地与其部门同事和上司逐一打招呼握手。,陈飞这样做对不对？,（三）,.,赠递名片礼仪,1.,名片的索取,交易法,直接把自己名片先递给对方,激将法,对于职位比我们高的,“王总，我非常高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”,谦恭法,对于行业专家,“*，认识您我非常高兴，我从事这个行业已经,3,，,4,年了，希望以后有机会能够继续向您这样的专业人事请教，不知道以后如何向您请教方便？,（,2,）名片的递交,/,接受,应当起身站立，双手或右手将名片递给对方,递交时，目光注视对方，微笑致意，可顺带说一句“请多关照”，“常联系”。,递交手势（注意看示范）,接受名片基本同上面一样，,注意接过名片要把名片内容默读一遍,，表示重视对方。,【,课堂递交名片训练,】,四,、商务交往中来宾的接待礼仪,1,、文明待客,（,1,）,来有迎声,（,2,）,问有答声,（,3,）,去有送声,2,、礼貌待客,3,、热情待客：眼到、口到、意到,接待礼仪主客座位的安排,客人席位,思考：,如果接待时，突然手机响起，应该怎么做？,小结,重点掌握,仪态礼仪和见面礼仪,1.,介绍礼仪,2.,握手礼仪,3.,名片递交礼仪,理解商务交往中的接待礼仪的注意事项,作业：,按照课堂内容，训练各项礼仪规范,