,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,订单有效性分析,订单有效性分析,目录,订单处理流程,问题订单类型及处理,主管处理意见表,练习,目录订单处理流程,订单处理流程,客户下订单,确认订单,订单有效性分析,正常订单,问题订单,锁定订单并上报主管,确认并执行订单,处理意见表,与客户沟通,修改订单,延迟执行配送作业,执行配送作业,订单处理流程客户下订单确认订单订单有效性分析正常订单问题订单,订单处理流程,有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任务。,问题订单：对于仓储作业中的问题订单，仓管员将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客户进行沟通，按客户要求进行下一步作业。,订单处理流程有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员将按照,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,1,、问题：订单所需货物配送中心没有,处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。,问题订单类型及处理一、订单内容问题,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,2,、问题：订单金额错误,处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。,问题订单类型及处理一、订单内容问题,问题订单类型及处理,一、订单内容问题,3,、问题：订单所需货物数量大于库存量,处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。,问题订单类型及处理一、订单内容问题,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,1,、问题：订单发出后客户信誉度太低,处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。,问题订单类型及处理二、订单客户问题,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,2,、问题：订单客户未付款,处理：通知客户货款到账后在执行该订单,。,问题订单类型及处理二、订单客户问题,问题订单类型及处理,二、订单客户问题,1,、问题：订单客户未签字,处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。,问题订单类型及处理二、订单客户问题,问题订单类型及处理,三、订单其他问题,1,、问题：订单联系方式错误,处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。,问题订单类型及处理三、订单其他问题,问题订单类型及处理,三、订单其他问题,2,、问题：订单日期错误,处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。,问题订单类型及处理三、订单其他问题,问题订单类型及处理,三、订单其他问题,3,、问题：订单送货地点错误,处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟通后代为修改。,问题订单类型及处理三、订单其他问题,沟通处理意见表,格式要素：,订单编号、问题原因、主管处理结果、主管签名、日期,沟通处理意见表格式要素：,范例,2010,年,9,月,7,日，某物流配送中心收到订单若干，根据库存情况对订单进行分析，并将分析结果上报主管张三，由张三制定出库作业计划。,范例 2010年9月7日，某物流配送中心收到订单,现有库存情况表,货品名称,包装尺寸,入库数量,农夫山泉,300*190*210mm,136,蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片,395*295*275mm,288,大王牌大豆酶解蛋白粉,495*395*320mm,138,康师傅矿物质水,370*250*175mm,169,诚诚油炸花生仁,395*245*265mm,256,利鑫达板栗,330*235*240mm,172,吉欧蒂亚干红葡萄酒,460*260*230mm,64,小师傅方便面,595*325*330mm,147,休闲黑瓜子,595*395*375mm,54,好娃娃薯片,455*245*200mm,134,相册,400*255*220mm,148,金多多婴儿营养米粉,295*245*240mm,60,现有库存情况表货品名称 包装尺寸入库数量 农夫山泉300*1,订单,1,订货单位名称,A,客户,订单号,2010090701,序号,商品名称,规格型号,单位,数量,单价,金额,1,农夫山泉,24,瓶*,550ml,箱,28,24.00,672.00,2,蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片,32,袋*,500g,箱,72,320.00,23020.00,3,天王牌大豆酶解蛋白粉,30,袋*,500g,箱,43,450.00,19350.00,4,康师傅矿物质水,24,瓶*,390ml,箱,255,12.00,660.00,5,诚诚油炸花生仁,20,袋*,450g,箱,20,40.00,800.00,6,利鑫达板栗,12,袋*,500g,箱,61,60.00,3660.00,合 计,43210.00,订货单位联系人,联系电话,送货日期,2010-9-6,订单1订货单位名称A客户订单号2010090701序号商品名,订单,1,订货单位名称,A,客户,订单号,2010090701,序号,商品名称,规格型号,单位,数量,单价,金额,1,农夫山泉,24,瓶*,550ml,箱,28,24.00,672.00,2,蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片,32,袋*,500g,箱,72,320.00,23020.00,3,天王牌大豆酶解蛋白粉,30,袋*,500g,箱,43,450.00,19350.00,4,康师傅矿物质水,24,瓶*,390ml,箱,255,12.00,660.00,5,诚诚油炸花生仁,20,袋*,450g,箱,20,40.00,800.00,6,利鑫达板栗,12,袋*,500g,箱,61,60.00,3660.00,合 计,43210.00,订货单位联系人,？,联系电话,？,送货日期,2010-9-6,订单1订货单位名称A客户订单号2010090701序号商品名,订单编号：,O2010415D01,业务单号：,F20100415-13,订单编号：O2010415D01 业务单号：F20,先送给谁,优先权的分析,先送给谁优先权的分析,客户优先权分析,（一）分析原则,配送中心运用专家建议法，对津工超市客户进行客户优先权分析，对单品利润、订单响应时间、需求比例、客户合作年限、客户信誉度几个方面进行分析，分析结果划分为最高优先权客户、较高优先权客户，一般优先权客户。,客户优先权分析,1,、客户信息,浙江旺宝物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如下：,1、客户信息,订单有效性分析ppt课件,2,、客户优先权评价指标,配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：,2、客户优先权评价指标,3,、客户优先权指数,根据以上信息，可得出客户优先权计算基本公式：单品利润*,0.2-,订单紧急程度*,0.4+,客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*,0.2+,客户合作年限*,0.1+,客户信誉度*,0.1,（客户信誉度优为,3,，良为,2,），则可得出客户优先权指数表如下：,3、客户优先权指数,订单有效性分析ppt课件,库存分配,（一）分配原则,1,、当库存量充足时，按照各个客户的订单量进行库存的分配。,2,、如果多个客户针对某一种货物的要货量大于库存量时，按照客户优先权等级进行库存的分配，依次满足最高优先权、较高优先权、一般优先权和较低优先权的客户。,3,、如果较低优先权的客户的货物不能满足，就需要与客户沟通，获得确切反馈时，根据客户要求，继续执行订单。,分配库存及与客户的沟通,1,、分配库存。根据订单信息可知，吉欧蒂亚干红葡萄酒库存严重不足，根据客户优先权进行分配，只能先满足,4,号店的,16,箱，其他客户不能满足，大王牌大豆酶解蛋白粉也缺货，首先满足,4,号店的，,31,号店只能缺货,1,箱。,库存分配,库存分配及沟通,库存分配及沟通,订单有效性分析ppt课件,拣选设计,（一）拣选原则,1,、先进先出。即先进的货物先出库；,2,、就近拣选。先拣选靠近出口的货物，就近拣选节省时间；,3,、整托先拣选。先拣选需要整托拣选的货物，腾出托盘，方便下次拣选时利用托盘,4,、拣选路线最短拣选，避免迂回,5,、体积大重量大的先拣选。先拣选体积大重量大的货物，坚持重不压轻，大不压小的原则,拣选设计,订单有效性分析ppt课件,订单有效性分析ppt课件,订单有效性分析ppt课件,