Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,房地产销售商务礼仪培训,Zero,一,个,个,细,细,节,节,就,就,有,有,可,可,能,能,感,感,动,动,客,客,户,户,、,、,促,促,成,成,交,交,易,易,；,；,一,一,个,个,细,细,节,节,也,也,有,有,可,可,能,能,引,引,起,起,反,反,感,感,、,、,失,失,去,去,客,客,户,户,。,。,销,销,售,售,人,人,员,员,怎,怎,样,样,才,才,能,能,有,有,一,一,个,个,值,值,得,得,信,信,赖,赖,的,的,形,形,象,象,；,；,是,是,影,影,响,响,客,客,户,户,第,第,一,一,印,印,象,象,的,的,关,关,键,键,。,。,服务礼,仪,仪的重,要,要性,客户服,务,务人员,是,是否懂,得,得和运,用,用现代,商,商务活,动,动中的,基,基本礼,仪,仪，不,仅,仅反映,出,出该员,工,工自身,的,的素质,，,，而且,折,折射出,该,该员工,所,所在公,司,司的企,业,业文化,水,水平和,经,经营管,理,理境界,。,。,房地产,销,销售礼,仪,仪,一、,礼,礼仪,概,概述,二、,房,房地,产,产接,待,待礼,仪,仪,三、,职,职业,素,素养,四、,客,客户,抱,抱怨,投,投诉,处,处理,礼仪,概,概述,什么,是,是礼,仪,仪,:,礼仪,是,是人,类,类社,会,会为,追,追求,自,自身,正,正常,生,生活,而,而必,须,须共,同,同遵,守,守的,最,最简,单,单,.,最起,码,码的,道,道德,行,行为,规,规范,.,礼仪,的,的基,本,本要,求,求是,尊,尊重,和,和关,心,心,.(,礼貌,.,礼节,.,仪表,.,仪式,),礼仪,概,概述,礼仪,作,作用,打开,交,交际,大,大门,的,的钥,匙,匙,密切,人,人际,关,关系,的,的纽,带,带,追求,事,事业,成,成功,的,的纽,带,带,良好,社,社会,秩,秩序,的,的基,石,石,改善,社,社会,风,风尚,的,的良,药,药,塑造,高,高尚,人,人格,的,的途,径,径,礼仪,概,概述,礼仪,是,是一,项,项建,立,立在,善,善良,、,、高,效,效和,富,富有,逻,逻辑,的,的基,础,础上,的,的一,项,项传,统,统习,俗,俗。,它,它为,我,我们,生,生活,中,中的,活,活动,和,和行,为,为提,供,供了,一,一个,准,准则,，,，如,同,同足,球,球比,赛,赛的,规,规则,一,一样,。,。,一、房地产,接,接待礼仪,（一）房地,产,产销售人员,形,形象要求,1,、,女 性,（,1,）服装：着,公,公司统一制,服,服，浅色丝,袜,袜和黑色高,跟,跟鞋。不穿,奇,奇装异服,忌,忌无袖、无,领,领、鱼嘴鞋,。,。,（,2,）装饰：化,淡,淡妆，不得,浓,浓妆艳抹，,不,不得留长指,甲,甲、涂色油,。,。忌用浓烈,香,香水，口气,清,清新。身上,佩,佩戴首饰尽,可,可能的少，,最,最好不要超,过,过三样，首,饰,饰选配得当,，,，不戴炫耀,饰,饰品。,（3）头发,：,：梳理整齐,，,，长发需扎,起,起；不油腻,无,无异味，,头,头发不染夸,张,张颜色。,一、房地产,接,接待礼仪,（一）房地,产,产销售人员,形,形象要求,1,、,男 性,（,1,）服装：男,性,性必须穿西,装,装打领带，,夏,夏天穿浅色,衬,衬衣配深色,西,西裤，,（,2,）皮鞋保持,光,光亮。西装,给,给人一种庄,重,重的感觉，,西,西装的第一,纽,纽扣需要扣,住,住。,（,3,）头发：头,发,发最能表现,出,出一个人的,精,精神状态，,专,专业的销售,人,人员的头发,需,需要精心的,梳,梳洗和处理,。,。头发要常,修,修剪，发脚,长,长度以保持,不,不盖耳部和,不,不触衣领为,度,度，不得留,胡,胡须。,二、房地产,接,接待礼仪,注意：,1.眼神：,平,平视；与,人,人交谈注视,最,最佳部位，,面,面部三角区,；,；不要出现,轻,轻佻、卑琐,、,、茫然的目,光,光。,2.微笑：,是,是修养的展,现,现，尊重人,的,的表现，心,理,理健康的象,征,征。微笑标,准,准是恰如其,分,分，与仪表,举,举止相协调,。,。,3.细节动,作,作,：（握手）,上,上级在先，,长,长辈在先，,女,女士在先，,主,主人在先，,标,标准的握手,方,方式是：握,手,手时，两人,相,相距约一步,，,，上身稍前,侧,侧，伸出右,手,手，四指并,拢,拢拇指张开,，,，两人的手,掌,掌与地面垂,直,直相握，上,下,下轻摇，一,般,般三秒为宜,，,，握手时注,视,视对方，微,笑,笑致意或简,单,单地用,言语,致意、寒暄,。,。单手相,握,握时左手不,能,能插口袋，,力,力度适中，,时,时间控制在3秒。,在别人（主,人,人）未坐定,之,之前，不易,先,先坐下，坐,姿,姿要端正，,身,身体微往前,倾,倾，不要跷,“,“二郎腿”,。,。,比较妥当和,从,从容的捡拾,姿,姿态是，站,在,在要捡的物,件,件旁边，两,脚,脚稍微分开,，,，先曲下膝,盖,盖，两膝并,起,起来，臀部,向,向下，微弯,上,上身，拿起,物,物品。,（二）迎接,客,客户,（,1,）基本动作,：,：,（,2,）接待顺序,：,：,（,3,）接待注意,事,事项：,（二）迎接,客,客户,（,1,）基本动作,：,：,注意事项：,销,销售人员应,仪,仪表端正，,态,态度亲切；,接,接待客户一,人,人，或一主,一,一辅，以二,人,人为限，不,要,要超过三人,；,；若不是真,正,正客户，也,应,应照样提供,一,一份资料，,作,作简洁而又,热,热情的招待,。,。,（二）迎接,客,客户,（,2,）接待顺序,：,：,售楼部服务,台,台位置为第,一,一接待位。,第,第一接待客,户,户时第二接,替,替服务台位,置,置。,（二）迎接,客,客户,（,3,）接待注意,事,事项：,保持良好坐,姿,姿和精神面,貌,貌，执行销,售,售部的日常,工,工作。,注意观察,接,接待人员,的,的需求，,并,并给予配,合,合，协助,接,接待人员,进,进行答问,记,记录，配,合,合经理执,行,行其他突,发,发事件的,处,处理。如,进,进行非工,作,作事件处,理,理，必须,征,征得经理,同,同意，离,开,开服务台,后,后，于非,销,销售区域,进,进行。,房地产售,楼,楼人员服,务,务用语,迎宾用语,类,类：,您好，请,进,进，欢迎,光,光临,友好询问,类,类：,谢谢，请,问,问您怎么,称,称呼，您,想,想看什么,样,样的楼，,不,不耽误您,时,时间的话,，,，我给您,介,介绍一下,好,好吗，好,的,的，没问,题,题，我想,听,听听您的,意,意见行吗,招待介绍,类,类：,请您这边,坐,坐，请喝,茶,茶，请您,看,看看我们,的,的资料，,有,有什么不,明,明白的请,吩,吩咐，那,儿,儿是我们,的,的模型展,示,示区,房地产售,楼,楼人员服,务,务用语,请求道歉,类,类：,对不起，,这,这套房子,刚,刚卖出去,了,了，不好,意,意思，您,的,的话我还,没,没听明白,，,，有什么,意,意见，请,您,您多指教,恭维赞扬,类,类：,象您这样,的,的成功人,士,士选择我,们,们的楼盘,最,最合适了,，,，您很有,眼,眼光，您,虽,虽然不是,搞,搞房地产,的,的，但您,居,居然有如,此,此高见，,真,真是令我,汗,汗颜。,送客道别,类,类：,请您慢走,，,，欢迎下,次,次光临，,不,不买楼没,关,关系，能,认,认识您我,很,很高兴，,再,再见,房地产接,待,待礼仪,有人认为,，,，房地产,接,接待人员,，,，就是负,责,责把客户,引,引进门，,告,告知房产,状,状况，楼,盘,盘信息，,等,等。这只,是,是狭隘的,片,片面的房,产,产接待概,念,念。实际,上,上，房地,产,产销售人,员,员，在引,领,领客户进,门,门的时候,，,，要非常,注,注意自己,的,的仪表仪,容,容，言行,举,举止。某,方,方面没做,到,到位，都,有,有可能把,上,上门的客,户,户给送走,。,。,（二）迎,接,接客户,（,1,）基本动,作,作：,1,、站立的,仪,仪态：挺,胸,胸收腹，,一,一只手放,在,在另一只,手,手上。不,能,能抖腿，,周,周身摇晃,，,，否则很,不,不雅观。,2,、座时的,仪,仪态：先,请,请客户坐,下,下后，你,才,才能坐下,，,，不可粗,鲁,鲁的坐下,，,，要端坐,、,、不可瘫,坐,坐、不可,抖,抖腿，否,则,则便会在,客,客户面前,仪,仪态尽失,。,。,（二）迎,接,接客户,3,、正确的,走,走路仪态,：,：在顾客,面,面前，走,路,路一定不,要,要弯腰曲,背,背无精打,采,采，优美,的,的走路姿,势,势并非只,限,限于模特,或,或演艺人,士,士，你和,客,客户的接,触,触同样需,要,要给人留,下,下良好的,印,印象,（二）迎,接,接客户,请注意正,确,确的走路,姿,姿势,（,1,）挺胸收,腹,腹，平视,前,前方，手,指,指并拢。,（,2,）身体要,稳,稳健。不,要,要左右摇,摆,摆，东张,西,西望。,（,3,）有节奏,的,的步伐，,走,走路声不,可,可太大。,（,4,）引领客,户,户的走路,仪,仪态及应,注,注意的事,项,项（附后,）,）。,（二）迎,接,接客户,（,2,）接待顺,序,序：,售楼部服,务,务台位置,为,为第一接,待,待位。第,一,一接待客,户,户时第,二接替服,务,务台位置,。,。,（二）迎,接,接客户,接待注意,事,事项：,保持良好,坐,坐姿和精,神,神面貌，,执,执行销售,部,部的日常,工,工作。注,意,意观察接,待,待人员的,需,需求，并,给,给予配合,，,，协助接,待,待人员进,行,行答问记,录,录，配合,经,经理执行,其,其他突发,事,事件的处,理,理。如进,行,行非工作,事,事件处理,，,，必须征,得,得经理同,意,意，离开,服,服务台后,，,，于非销,售,售区域进,行,行。,注意事项：,销售,人,人员,应,应仪,表,表端,正,正，,态,态度,亲,亲切,；,；接,待,待客,户,户一,人,人，,或,或一,主,主一,辅,辅，,以,以二,人,人为,限,限，,不,不要,超,超过,三,三人,；,；若,不,不是,真,真正,客,客户,，,，也,应,应照,样,样提,供,供一,份,份资,料,料，,作,作简,洁,洁而,又,又热,情,情的,招,招待,。,。,房地,产,产售,楼,楼人,员,员与,客,客户,洽,洽谈,礼,礼仪,（,1,）引,导,导客,户,户入,座,座,（,2,）试,探,探客,户,户,（,3,）根,据,据客,户,户喜,欢,欢的,户,户型,做,做说,明,明。,（,4,）针,对,对客,户,户的,疑,疑惑,点,点，,进,进行,解,