单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-09-27,#,派工系统派工操作流程,第二版（,20150108,）,派工系统派工操作流程第二版（20150108）,由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因此业务流程也分为两种。,工单来源：,由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因,工单来源销售网点,工单来源销售网点,工单来源客服中心,工单来源客服中心,目前配送、安装流程图,线上销售,目前配送、安装流程图线上销售,1,月中旬以后配送、安装流程图,线上销售,格力商城,天猫、京东,1月中旬以后配送、安装流程图线上销售格力商城天猫、京东,配送、安装流程图,线下销售,配送、安装流程图线下销售,一、基础操作,1、,账号：,服务人员账号即服务人员编号，,2、,初始密码：,初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。,3、,更改密码,目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统,PC,端，在,PC,端时行修改，后期会在手机端增加密码修改功能。,4、,遗忘密码,如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式：,1,）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）；,2,）找销售公司改密码。,一、基础操作 1、账号：,二、售后安装派工操作流程,二、售后安装派工操作流程,二、售后安装派工操作流程,步骤,1,、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统；,步骤,2,、安装工单录入；,备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网,点或指派服务人员。,二、售后安装派工操作流程步骤1、以客服中心或售后网点账号登,步骤,3,、派下级网点,二、售后安装派工操作流程,保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单）,派下级单位：选择需要派的下级网点。,手机,APP,派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。,步骤3、派下级网点 二、售后安装派工操作流程保存：点击保存后,步骤,4,、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。,二、售后安装派工操作流程,步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客,步骤,5,、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看工单信息,点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工；,点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工,二、售后安装派工操作流程,步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派,步骤,6,、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服务人员,过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。,申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。,驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）。,二、售后安装派工操作流程,步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者,批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。,二、售后安装派工操作流程,批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下,步骤,7,、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。,二、售后安装派工操作流程,步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。二、售,步骤,8,、网点,S2100911,以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”，可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态”中的“待网点派工”也能看到该工单。,二、售后安装派工操作流程,步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，,步骤,9,、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有,1,个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员,2,”，辅助人员选择“测试员,1,”。,二、售后安装派工操作流程,步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法,步骤,10,、测试员,2,以自己的账号（即编号,S21009110002,）登陆派工系统，此处以苹果版手机端为例，软件在,AppStore,里输入“格力派工”下载。,登陆后，在待接收工单中有,1,条信息,二、售后安装派工操作流程,步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S2100911000,步骤,11,、接收工单,点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝,二、售后安装派工操作流程,步骤11、接收工单 二、售后安装派工操作流程,步骤,12,、处理工单,返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。,二、售后安装派工操作流程,步骤12、处理工单 二、售后安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。,二、售后安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。,注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。,如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一台，最后一起提交，即点击“完结工单”。,二、售后安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。,步骤,13,、完结工单。,采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务”页的“已完结工单”里会显示出来。,备注,：,如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工：,服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。,网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。,二、售后安装派工操作流程,步骤13、完结工单。备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机,步骤,14,、网点进行工单关闭。,服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。,点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。,点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作,二、售后安装派工操作流程,步骤14、网点进行工单关闭。点击“详细内容”，在弹出的页面中,点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中进行反馈。,二、售后安装派工操作流程,点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接,点击“已关闭”可以查看已关闭的工单，上级单位能看到下级网点的工单执行情况,二、售后安装派工操作流程,点击“已关闭”可以查看已关闭的工单，上级单位能看到下级网点的,配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。,三、售后配送派工操作流程,配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。三、售后配送派工,四、销售安装派工操作流程,四、销售安装派工操作流程,步骤,1,、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统；,(,例：,珠海市香洲福电电器有限公司,X250001201,),步骤,2,、安装工单录入；,带“,*,”号为必填，尽量把信息填完整。,四、销售安装派工操作流程,指的是销售对应的售后网点，稍后会把名字改成“,派对应售后网点,”,步骤1、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统；(例：珠海市香,步骤,3,、保存工单、派工；（可以派给自己的服务人员，也可以派给有服务关系的售后网点）,四、销售安装派工操作流程,1,、录完销售信息，点击添加。,2,、保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单）,3,、派销售对应的售后网点：点击“派下级单位”（稍后会改成,“,派对应售后网点,”）,，可以选择需要派的售后网点。,4,、手机,APP,派工：直接派给自己的服务人员时，点击该按钮。,1,2,3,3,步骤3、保存工单、派工；（可以派给自己的服务人员，也可以派给,步骤,4,、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。,四、销售安装派工操作流程,步骤4、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。四、销,步骤,5,、销售网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息；,如果指派给对应的售后网点，网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息，进行派工。,1,、点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工；,2,、点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工。,四、销售安装派工操作流程,1,2,步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派,1,、过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。,2,、申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。,3,、驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）,四、销售安装派工操作流程,步骤,6-1,、,逐条派工，点击工单“详细内容”,，然后批量派给工人或者下级网点（销售售后对应网点）。,1、过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填,四、销售安装派工操作流程,步骤,6-2,、批量派工，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点。,四、销售安装派工操作流程步骤6-2、批量派工，点击工单信息,步骤,7,、点击,“,派下级单位,”（,稍后会改成,“,派对应售后网点）,”,，然后选择所要指派的售后网点,;,四、销售安装派工操作流程,步骤7、点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点）”，,步骤,8,、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有,1,个主要人员，其余为辅助人员）。,四、销售安装派工操作流程,步骤8、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法,步骤,9,、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，服务人员（测试员,2,）以自己的账号登陆派工系统。,四、销售安装派工操作流程,步骤9、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，服务,步骤,10,、接收工单,点击,”,待接收工单,”,，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果服务人员有其他原因安装不过来，可以拒绝，点击“拒绝工单”。,四、销售安装派工操作流程,步骤10、接收工单 四、销售安装派工操作流程,步骤,11,、处理工单,返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。,四、销售安装派工操作流程,步骤11、处理工单 四、销售安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集。,四、销售安装派工操作流程,处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集。四、销售安装派,四、销售安装派工操作流程,处理工单时,进行数据采集，最后“保存”完结工单，完工申请。,四、销售安装派工操作流程处理工单时进行数据采集，最后“保存,步骤,12,、完结工单。,采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务”页的“已完结工单”里会显示出来。,四、销售安装派工操作流程,备注,：,如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工：,服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。,网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即