单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑标题,第1页,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑标题,*,人才盘点,顾客服务部：,2013,年,6,月,20,日,人才盘点 顾客服务部：,1,目录,工作认知,未来提升,2,1,自我介绍,3,目录工作认知未来提升21自我介绍3,2,自我介绍,自我介绍,自我介绍自我介绍,3,自我介绍,姓名：,性别：,年龄：,学历：,入职时间：,2012,年,3,月,30,日,岗位：五星级导购,自我介绍姓名：,4,工作历程,1.,前台基础工作,2.,客诉整理工作,3.,商检物价工作,1.,前台基础工作,2.,客诉整理工作,前台基础工作,2012.9-2013.4,2013.4-,2012.4-2012.9,工作历程1.前台基础工作2.客诉整理工作3.商检物价工作1.,5,优劣势分析,优劣势分析,6,工作认知,工作认知,工作认知工作认知,7,13年上半年共处理客诉,15,起 其中 家具,9,起 建材,6,起,1,3.15,期间对商场整体营业员针对性培训,2,定期对商场投诉进行汇总分析,3,13年上半年共处理客诉 15起 其中 家具9起 建材 6起,8,客诉工作,客诉工作中的难点：,1 相关法律知识以及家居行业相关专业知识的欠缺,2 针对定制产品投诉问题的把控及处理办,法,改进措施：,1 每月递交的投诉案例分析表中伴随法律风险的针对性学习,2 及时归纳所遇到的投诉中涉及的相关法律知识以备借鉴,3 多与营业员接触学习相关家居知识,客诉工作客诉工作中的难点：改进措施：,9,1,参与商场价签检查并制定推进（,80,家）,2,学习并参与商户资质检查工作（,5,层）,3,参与上半年度大区互查（江阴、宜兴）,1 参与商场价签检查并制定推进（80家）2学习并参与商户资质,10,商检工作,商检工作难点,1.,资质检查中一些专业知识不肯定,2.,价签检查工作中推进有困难,改进措施,1.,严把价签打印流程,2.,统一标价签打印要求,3.,针对营业员分品类进行标价签填写规范培训,商检工作商检工作难点 改进措施,11,培训,A.,定期汇总典型案例培训学习,B.,及时和营业员分享投诉技巧,C.,突发典型,培训A.定期汇总典型案例培训学习B.及时和营业员分享投诉,12,外出学习,2012,年,12,月去郑州参加家具生活专家星级认证培训,2013,年,6,月去上海参加中级讲师,TTT,培训,外出学习2012年12月去郑州参加家具生活专家星级认证培训,13,外出检查和学习,所学检查相关知识得以实践,学习其他商场的工作亮点,走出去，才能看的更远，培训学习让我离梦想更近一步,1,2,3,外出检查和培训感悟,外出检查和学习所学检查相关知识得以实践123外出检查和培训,14,客服主管竞聘课件,15,工作分析,优势,不足,成长,工作分析优势不足成长,16,1.,严以律己,-,前台工作中一直严格要求自己,2-,归纳总结,-,客诉工作中及时汇总信息,3-,深入浅出,-,培训中获得最佳效果,4-,倍道而进,-,更高效快速掌握商检工作,工作中的优势,1.严以律己-前台工作中一直严格要求自己2-归纳总结,17,不够变通,-,突发问题时不能够快速反应,不够深入,-,投诉技巧及家居知识欠缺,不够专业,-,商检涉及知识不专业,工作中的劣势,不够变通-突发问题时不能够快速反应不够深入-,18,工作中的成长,前台，客诉，商检工作中的成长,心态的磨练,未来高度的提升,有大局意识，能够把握事情关键,工作中的成长前台，客诉，商检工作中的成长心态的磨练未来高度的,19,未来提升,未来提升,未来提升未来提升,20,工作提升,1 根据集团及区域要求切合商场实际情况制作价签标准,PPT,并对营业员加强培训,2 对上半年度客诉进行汇总分析，并针对典型案例进行培训。,3.,结合商检工作针对价签出现投诉重点培训,培训工作,工作提升1 根据集团及区域要求切合商场实际情况制作价签标准P,21,工作提升,检查工作,重新制定价签及资质检查推进,2.,根据商场实际情况制定价签打印流程,工作提升检查工作,22,个人目标,1 完成九月份中级讲师认证,2,在价签和资质检查工作中成为专业,3,在部门工作中担负越来越多的职责,个人目标1 完成九月份中级讲师认证,23,你的能量超乎你想象,我的能量超乎你想象,你的能量超乎你想象我的能量超乎你想象,24,