PSP问题分析与解决,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,Thank You !,PSP,问题分析与解决,PSP问题分析与解决,问题的定义,解决问题的方法,PSP问题分析与解决-课件,定义,:,当现状与目标有了差距时,这时候就产生了问题,.,PSP,问题分析与解决,现状,现状,实际,:95%,差距,=,问题,目标,目标,:95%,实际：,95%,定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题.PSP,PSP,问题分析与解决,分析问题的能力,解决问题的技巧,PSP问题分析与解决分析问题的能力 解决问,PSP,问题分析与解决,对问题或环境的敏感度高,有不寻常的地方能很快的感觉出来,.,敏锐力,(,观察,),能力一,:,找碴,PSP问题分析与解决 敏锐力(观察)能力一:找碴,能力二,:,表达意义,?,对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子,来解决问题,流畅力,(,联想,/,创意,),能力二:表达意义?流畅力(联想/创意),能力三,:,找几张脸,能够从多角度,多方位思考同一个问题,系统力,(,整合,/,归纳,),能力三:找几张脸系统力(整合/归纳),能力四,:,不同的看法,能够想到别人所想不到的新观念能力,也就是见解与其他人不同,独创力,能力四:不同的看法独创力,能力五：哪种方式跳得高,在新观念上不断地使之构想更完整,讲求,”,精益求精,”,的精神,精进力,能力五：哪种方式跳得高精进力,PSP,问题分析与解决,敏锐力,(,观察,),流畅力,(,联想,/,创意,),系统力,(,整合,/,归纳,),独创力,精进力,PSP问题分析与解决敏锐力(观察)流畅力(联想/创意)系统力,PSP,问题分析与解决,D,efine (,定义,),M,easure(,量测,),A,nalyze(,分析）,I,mprove(,改善,),C,ontrol(,管理,),Step1,主题选定,确认范围及团队组成,定义问题,评估及选题,发掘问题,Step2,现状分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据曾别,评估量测系统,绘制现况流程图,Step3,真因分析与验证,鉴别是否为真因,选择潜在真因,界定可能原因,Step4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,Step6,水平展开,方案水平展开与追踪,Step5,效果确认与再发防止,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,标准化文件与训练计划,Step7,标准化与认知,持续改善检讨,Step8,残余与潜在问题,PSP问题分析与解决Define (定义)Measure(量,PSP,问题分析与解决,约翰,.,杜威说,:”,明确的将问题指出,就等于解决问题的一半”,.,爱因斯坦说,:”,精确的陈述问题比解决问题还来得重要”,.,确认范围及团队组成,定义问题,评估及选题,发掘问题,当题目选定后,使用,4W2H,法,明确简洁的方式来陈述问题,What,发生什么事,When,何时发生,Where,在何处发生,Who,与何对象有关,(,人,事,物,),How,怎么做,How many,(How much),发生的次数或数量,(,损失多大,),PSP问题分析与解决约翰.杜威说:”明确的将问题指出,就等于,PSP,问题分析与解决,陈述问题,改善,=,解决问题,=,动词,+,名词,+,补语,+(,目标值,),以小惠的例子来讲,:,主题描述方式为,what when/who/where,how many/much,what:,小惠无法出国旅游,when:,今年,who:,小惠及佳佳,how:,存钱,how much:50000,元,(,今年,),存下,5,万旅游经费,确认范围及团队组成,定义问题,评估及选题,发掘问题,PSP问题分析与解决陈述问题 what when/who/w,1,负向语法陈述,2,避免隐含方法,3,避免隐含责备,4,避免隐含原因,问题叙述补贴,PSP,问题分析与解决,(X),问题解决类型应该使用负向语法描述,(O),(X),避免隐含手法,/,手段,(X),避免隐含责备,(x),避免隐含原因,1负向语法陈述2避免隐含方法3避免隐含责备4避免隐含原因问题,PSP,问题分析与解决,1.,指派召集人,2.,甑选具相关流程,/,产品知识与经验的成员,2-9,人,3.,建立所需时间与授权,4.,定义成员角色及工作任务分派,.,确认范围及团队组成,定义问题,评估及选题,发掘问题,职务,姓名,部门,/,职务,分机,邮件,工作任务,Leader,Member,Member,Member,PSP问题分析与解决1.指派召集人确认范围及团队组成 定义问,PSP,问题分析与解决,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,步骤,目的,程序,手法,/,工具,S2,现况分析与目标设定,确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及比对问题及问题所处的环境及情况,以缩小范围找出切入点,1.,绘制现况,2.,评估量测系统,3.,发展收集资料计划,4.,收集资料作成数据图表并进行层别及比较,5.,确定改善方向与目标,流程图,鱼骨图,QC tools,PSP问题分析与解决确定改善方向与目标现况数据层别评估量测系,PSP,问题分析与解决,目的,:,现况描述与问题范围缩小,问题的发生必然是在造成问题的过程当中产生,要分析问题的要素时,可利用流程图,鱼骨图,系统图审视问题发生的步骤,将影响问题的所有步骤列出可能影响的原因,.,S2,现况分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,PSP问题分析与解决 S2现况分析与目标设定确定改,S2,现况分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,如,:,小惠每月收支流程,收入,支出,还款,?,透支,?,借款,计帐,结余,no,no,Yes,Yes,经常性,:,薪资,非经常性,:,兼职收入,费率,借款金额,借款期限,工具,/,方式,频率,衣,食,住,行,育,乐,other,奖金,S2现况分析与目标设定确定改善方向与目标现况数据层别评估量,PSP,问题分析与解决,为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的数据的可信度,称为,量测系统分析,(MSA-measurement system analysis)!,列出欲收集数据的项目,S2,现况分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,小惠的,MSA,对象是,:,电子计帐表,PSP问题分析与解决为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的,PSP,问题分析与解决,对实际状况发生的次数或数量,(How many/much),列层别进而缩小问题范围,资料收集方法有,:,查检表,问卷调查,系统,/,文件资料等,S2,现况分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,2.when,哪些时间,(,发生时间,过去资料,),例如,:,日夜班别,投线前后,1.what,哪些现象,(,现象别,缺点别,),例如,:TV,产品的材料别成本,模组厂不良率的缺点别,(,画面异常,gomi),等,.,PSP问题分析与解决 对实际状况发生的次,PSP,问题分析与解决,S2,现况分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,3.,哪些对象,(,发生物,发生人,对手资料,),例如,:,厂别差异,人员别,厂商别,机台别,等,4.where,哪些地点,(,步骤,部位资料,),例如,:,制程别,机台别,等,PSP问题分析与解决 S2现况分析与目标设定确定改善方向与目,列层别资料,收集数据资料,选用适当图表,.,PSP,问题分析与解决,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,如：小惠的支出项目层别,列层别资料PSP问题分析与解决确定改善方向与目标现况数据层别,PSP,问题分析与解决,解析数据追究原因,适当性的结论,依据掌握的数据拟订合理的目标,S2,现况分析与目标设定,确定改善方向与目标,现况数据层别,评估量测系统,绘制现况流程图,结论,:,衣食类支出高,作为改善的方向,合理目标,:,衣食类,:,平均,现况每月支出为,47000,元,/,月,今年计划年度减,少,5,万支出,.,PSP问题分析与解决解析数据追究原因S2现况分析与目标设定,目标设定依据：,1.,过去资料,-,2.,现况数据,-,3.,组织要求,-,4.,客户需求,-,5.,标竿资料,-,目标的特性：,S,：,Specific-,特定的,M,：,Measurable-,可衡量的,A,：,Achievable-,可达成的,R: Relevant-,-,有相关的,T,：,Time Bound-,具时效性的,最重要的，目标必须为全体成员的共识与认知,以小惠”,(,今年,),存下,5,万旅游经费”,此时目标符合,SMART,原则,目标设定依据： 目标的特性：S：Specific-,PSP,问题分析与解决,这阶段最主要是,筛选,根据现况分析所收集的数据,展开所有可能怀疑因素,再利用,逻辑概念与实际实验,结果，来确认根本原因,另用,统计推论的技巧,加以严整，以确保结论的正确性,.,鉴别是否为真因,选择潜在真因,界定可能原因,PSP问题分析与解决 这阶段最主要是筛选,PSP,问题分析与解决,S3,真因分析与验证,鉴别是否为真因,选择潜在真因,界定可能原因,所有可能原因,1,2,3,1.,界定可能原因,依,S2,缩小范围选的主题,脑力激荡继续探讨并列出真因的候补原因,.,2.,选择潜在真因,小组依过去记录,三现原则,脑力激荡讨论出影响度高的原因,.,3.,验证是否为真因,利用数据来证明真因,.,去芜存菁,只留下真因进入下一步骤,.,PSP问题分析与解决 S3真因分析与验证鉴别是否为真因选择潜,PSP,问题分析与解决,1.,界定可能原因,根据现况分析所收集的数据,加以剖析,并鉴定所有可能怀疑因素,.,S3,真因分析与验证,鉴别是否为真因,选择潜在真因,界定可能原因,1,常用工具,:,-,鱼骨图,-5why,-,系统图,-,流程图,可能影响原因,:,-,人,-,机,-,料,-,法,-,环,PSP问题分析与解决1.界定可能原因S3真因分析与验证鉴别是,PSP,问题分析与解决,2.,选择潜在真因,将前步骤中,可能怀疑因素做验证优先顺序排列,.,S3,真因分析与验证,鉴别是否为真因,选择潜在真因,界定可能原因,2,常用工具,:,-,关联图,-,鱼骨图,-,系统图,PSP问题分析与解决2.选择潜在真因S3真因分析与验证鉴别是,PSP,问题分析与解决,3.,验证是否为真因,利用逻辑概念与实际实验结果,依序来确认根本原因。另用统计推论的技巧加以验证,以确保结论的正确性,.,S3,真因分析与验证,鉴别是否为真因,选择潜在真因,界定可能原因,3,常用工具,:,-,消去法,-,柏拉图,-,散布图,-,统计方法,: (,相关,回归,实验设计,田口工程,多变量解析,检定,ANOVA),PSP问题分析与解决3.验证是否为真因S3真因分析与验证鉴别,例,:,类别,分类,(1,次,),分类（,2,次,),自我评估,原因确认,确认结果,食,聚餐,30,000,正餐,80,000,v,特殊节日,40,000,水果,20,000,零食,10,000,衣,配件,手表,X,6,000,皮带,X,3,000,首饰,/,珠宝,30,000,皮包,100,000,v,鞋子,100,000,v,衣服,上半身,80,000,v,下半身,50,000,注,:,后续案例只针对”衣”展开,.,S3,真因分析与验证,例:类别分类(1次)分类（2次)自我评估原因确认确认结果食聚,PSP,问题分析与解决,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,步骤,目的,程序,手法,/,工具,S4,对策拟定与实施,找出并验证可清除根本真因的永久改善措施并执行之,.,1.,提出改善对策,2.,评估及挑选改善方案,3.,试行方案与验证,4.,发展最佳策之执行计划,5.,实行最佳策之执行计划,6.PDCA,亲和图,系统图,决策矩阵图,PDPC,法,脑力激荡或创意性思考,DOE,PSP问题分析与解决规划实施与风险评估试行方案与验证评估及挑,PSP,问题分析与解决,问题,1,：小莉求职一直不顺利，经过失败的经验分析后，找出的根本原因是外貌问题，下列有几项对策，请判断哪些方法可以帮助小莉求职之路较顺利呢？,整容 减肥 化妆 自杀 找老公,问题,2,：虽然这三种方法都可以帮助小莉，但是因为小莉刚刚毕业，经费有限的考量下，应该如何选择呢？,整容 减肥 化妆 自杀 找老公,PSP问题分析与解决问题1：小莉求职一直不顺利，经过失败的经,PSP,问题分析与解决,针对问题点之根本原因，拟出解决方法，引出具体可行之对策。每个真因一定有对策，每一真因最好拟定,2,个以上,对策。,使用方法,:,亲和图，脑力激荡法,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,真因,可执行对策,衣,交男朋友,参加活动,报名课程,上网聊天,买鞋,同上,皮包,同上,PSP问题分析与解决针对问题点之根本原因，拟出解决方法，引出,PSP,问题分析与解决,评估及挑选方案,提出的方案中，必定有好有坏，小组必须决定哪些是有效的最佳选择,评估方案准则,小组决定必要条件与期望条件，以这些条件评选最适合的方案。如：可行性，迫切性，经济性，效益性等,常用方法：,系统图法，决策矩阵法，,DOE,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,PSP问题分析与解决评估及挑选方案S4对策拟定与实施规划实施,PSP,问题分析与解决,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,目标,节省衣服开支,目标 方案,交男朋友,参加活动,报名课程,上网聊天,必要,1.,总支出下降,o,x,o,o,期望,项目,权重,说明,评分,合计,说明,评分,合计,说明,评分,合计,说明,评分,合计,1.,开心减少支出,8,实验,10,80,实验,8,64,实验,8,64,实验,8,64,2.,有人陪伴,2,实验,10,20,实验,5,10,实验,3,6,实验,10,20,3.,自动,/,被监控,5,实验,8,40,实验,1,5,实验,1,5,实验,1,5,4.,费用少,10,实验,4,40,实验,4,40,实验,6,60,实验,8,80,180,119,135,169,1,2,PSP问题分析与解决S4对策拟定与实施规划实施与风险评估试行,PSP,问题分析与解决,试行方案与验证,挑选出的最佳方案,需要规划试行方案,确认效果是可显现,.,如果有效,要规划未来的执行计划并进行风险评估考量,.,如果挑选出的方案结果不如预期或无效,要放弃此方案并寻找替代方案。,效果逐一确认,并有详细数据及图表,.,可用,PDCA,法呈现,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,PSP问题分析与解决试行方案与验证S4对策拟定与实施规划实施,PSP,问题分析与解决,事项,:,上网聊天,规划,:,1.,申请网路,2008/11/1,2.,选择聊天室,2008/12/1,3.,注册帐号,2008/12/15,时间,:2009/1/1-2009/2/1,时间,:2009/2/12009/2/2,进入,yahoo,聊天室,聊天对象,:,共,199,人,桃子,杨梅,天空客,1.,不与网友讨论时尚及逛街相关议题,2.,重新再执一个月,该月花费情况,较去年每月,平均花费高,破功,D,A,P,C,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,PSP问题分析与解决 事项:上网聊天时间:2009/2/1,PSP,问题分析与解决,规划实施与风险评估,确认为有效对策后,将对策转换成可执行的行动计划表,包含执行项目,管制重点,负责人员,完成时间,现旷追踪,确保对策执行,.,对策下了,应考虑对其他功能或部门的影响,是否会产生难以解决的新问题,?,若有,应重新评估对策的可行性和效益,.,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,PSP问题分析与解决规划实施与风险评估S4对策拟定与实施规划,不良项目,改善行动事项,执行配合单位,完成时间,追踪,衣服支出,不带信用卡,带,2000,现金,男友,2009/3/1,支出控制,减少信用卡,男友,2009/2/20,信用卡减少,结余较多,S4,对策拟定与实施,规划实施与风险评估,试行方案与验证,评估及挑选方案,提出改善方案,不良项目改善行动事项执行配合单位完成时间追踪衣服支出不带信用,PSP,问题分析与解决,步骤,目的,程序,手法,/,工具,S5,效果确认与再发防止,确认永久改善对策之效果持续有效并防止其再发,1.,确认执行效果,2.,衡量改善效益,3.,制定再发防止计划,:,-,检视并修订或建立相关之系统,监控系统及标准,-,执行相关之教育训练与宣导,-,进行管理检讨与监控,QC tools,检定,ANOVA,DOE(,确认实验,),愚巧法,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S5效果确认与再发,PSP,问题分析与解决,目标达成确认,有效对策要有效果确认的过程,一般以观察约一个月为佳,以图表或统计工具,检定的方式,确认是否达到设定的目标,.,可以图表或检定方式比较改善前,后目标值是否有明显差异,.,常用工具,:,QC tools:,直方图,;,推移图,;,柏拉图,;,雷达图,统计方法,:,检定,;ANOVA;DOE,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,PSP问题分析与解决 目标达成确认拟定再发防止计划衡量改善,PSP,问题分析与解决,衡量改善效益,列举出直接的,定量的及经过确认的有形效果,.,或者间接的,衍生的或无形的效果,.,有形成果的计算,:,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,(1),目,标达成率,%,=,改善前,平均值,改善,后平均值,改善前,平均值,目,标,值,X 100%,改善前,平均值,(2),进,步率,% =,改善前,平均值,改善,后平均值,X 100%,(3),減少工,时,及成本,本期节省金额,=,每日减少工时,x,工资,/,小时,x,改善期间之工作天数,PSP问题分析与解决衡量改善效益拟定再发防止计划衡量改善效益,PSP,问题分析与解决,比较改善前与改善后的士气,人际关系,学习意愿,对公司及同人关心度,问题及改善意识等方面的效果,可用文字说明,也可用问卷调查的方式行使,其中最常用的是,雷达图,.,同时评估是否可执行专利申请及结果,.,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,品质观念,改善意识,0.0,5.0,10.0,团队精神,QC,手法运用,专业知识,工作效率,改善前,改善后,PSP问题分析与解决比较改善前与改善后的士气,人际关系,学习,PSP,问题分析与解决,拟定再发防止计划,以系统观点来确保效果,在系统部分包含系统本身及其失效的即时侦测与控制系统,有三方面,:,系统面,管理面及人员训练部分维持改善的成果,.,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,Ex.,车子有异音,经分析,真因为排气管破掉,更换排气管,.,以系统观点研究,因自己大楼出口处与马路落差大,速度太快极易碰伤底盘及排气管,再发防止,:,在该处要减速慢性,.,系统,人,管理,PSP问题分析与解决拟定再发防止计划拟定再发防止计划衡量改善,PSP,问题分析与解决,检视并修订或建立相关之系统,监控系统及标准,(SOP),执行相关之教育训练与宣导,进行管理检讨与监控,S5,效果确认与再发防止,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,行动计划拟订参考表,对策,具体方案,期间,执行者,协力者,追踪,PSP问题分析与解决检视并修订或建立相关之系统,监控系统及标,PSP,问题分析与解决,对策实施一个月后对小惠的支出做柏拉图,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,47000,元,/,月,42000,元,/,月,改善前,改善中,改善后,PSP问题分析与解决对策实施一个月后对小惠的支出做柏拉图拟定,PSP,问题分析与解决,S5,效果确认与再发防止,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,(1),目,标达成率,%,=,改善前,平均值,改善,后平均值,改善前,平均值,目,标,值,X 100%,=(47,000-42,000)/947,000-50,000/12),=(47,000-42,000)/(47,000-4,167),=117%,本年度预节省金额,=(47,000-42,000)*12=60000,PSP问题分析与解决 S5效果确认与再发防止拟定再发防止计划,PSP,问题分析与解决,制定再发防止计划,:,1.,从不一个人逛街,逛街时至少有男友,/,好朋友陪伴进行监督提醒,!2.List,购物计划,速购速回,.,3.,依购物计划携带所需额度现金,拟定再发防止计划,衡量改善效益,目标达成确认,PSP问题分析与解决制定再发防止计划:拟定再发防止计划衡量改,PSP,问题分析与解决,步骤,目的,程序,手法,/,工具,S6.,水平展开,成果分享与经验交流,方案水平展开与追踪,图表,;,甘特图,方案水平展开与追踪,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S6.水平展开成果,PSP,问题分析与解决,评估水平展开的可能性,:,为了防止相同问题出现在类似或相关制程中,进行水平展开,.,水平展开可依产品别,生产线别,班别,机台别,厂别,等进行延伸展开，并 附上展开后的结果,.,S6,水平展开,方案水平展开与追踪,制定水平展开的进度,:,制定展开计划,:who ,where, what, why, when ,how,追踪水平展开的结果,:,追踪水平展开的执行计划是否落实以及执行后的成效,.,PSP问题分析与解决评估水平展开的可能性:S6水平展开方案水,PSP,问题分析与解决,不良项目,管制重点,展开对策,展开单位,展开时间,衣服支出,逛街,不带信用卡,带,10000,现金,佳佳,2009/8,减少信用卡,佳佳,2009/9,S6,水平展开,方案水平展开与追踪,PSP问题分析与解决不良项目管制重点展开对策展开单位展开时间,PSP,问题分析与解决,步骤,目的,程序,手法,/,工具,S7.,标准化与认知,确保效果之持续有效及确保士气,(1),标准化,(2),肯定团队及个人贡献,NA,标准化文件与训练计划,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S7.标准化与认知,PSP,问题分析与解决,1),将有效对策标准化,(,以图,表,文表达,),成为日常必做的工作之一,.,文件标准化纳入,DMS,文件管理系统,展开,SOP,及,O.I.,标准书的文件编号,注意文件失效性,制订日期,制订版次,(,新版,改版,版次编号,),等,.,S7,标准化与认知,标准化文件与训练计划,2),标准化再教育,:,将已确认的标准化工作流程,针对圈员,各相关工作人员,所需要的知识再重新教育或认证,.,PSP问题分析与解决 1)将有效对策标准化(以图,表,文,PSP,问题分析与解决,S7,标准化与认知,标准化文件与训练计划,对策,标准化,实施日期,不带信用卡,带,10000,现金,1.,逛街前由男友,/,朋友进行,check.,2.,有购物,List,方可逛街,无则不逛街,2009/10,标准化,PSP问题分析与解决S7标准化与认知标准化文件与训练计划对策,PSP,问题分析与解决,步骤,目的,程序,手法,/,工具,S8.,残余与潜在问题,为精进做进一步规划,1.,活动感言,2.,检讨过去,3.,规划未来,图表,持续改善检讨,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S8.残余与潜在问,PSP,问题分析与解决,1,.,检讨过去,:,针对本期改善过程做全盘性的反省,评价,检讨优劣,.,检讨并列出未解决或新发生的问题。,S8,残余与潜在问题,持续改善检讨,2.,规划未来,:,如可能,对未解决或新发生的问题提出相应之具体改善计划,.,必要时可提出再对策,针对效果不彰或失败的方法提出检讨,.,设定下期改善重点,/,活动主题,表达一个圈承先启后,持续改善的精神,.,PSP问题分析与解决1.检讨过去:S8残余与潜在问题持续改善,PSP,问题分析与解决,类别,分类,支出状况,是否有改善空间,食,聚餐,3,0000,正餐,8,0000,特殊节日,4,0000,水果,2,0000,v,零食,1,0000,v,S8,残余与潜在问题,持续改善检讨,PSP问题分析与解决类别分类支出状况是否有改善空间食聚餐3,PSP,问题分析与解决,一,.,连线题,PSP问题分析与解决一.连线题,二,.,选择题,:,1.,确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及比对问题及主题所处的环境及情况,以缩小范围找出切入点,A),主题选定,B),真因分析与验证,C),对策拟定与实施,D),现况分析与目标设定,二.选择题:1.确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及,2.,找出并验证可清除根本真因的永久改善措施并执行之主题选定,A),主题选定,B),真因分析与验证,C),对策拟定与实施,D),现况分析与目标设定,2.找出并验证可清除根本真因的永久改善措施并执行之主题选定,3.,以下哪种能力不是问题思考时所必备的,?,A,）系统力,B,）独创力,C,）精进力,D,）敏锐力,E,）流畅力,F,）体,/,耐力,3.以下哪种能力不是问题思考时所必备的?,Q&A,PSP问题分析与解决-课件,