,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业道德品质管理,按照伦理经营假设，企业经营不仅要守法而且要遵守伦理规范。为了保证员工在经营活动中遵守伦理规范，改善道德形象，有必要开展道德品质管理，就像为了提高产品和服务质量，需要质量管理一样。,本章内容包括以下内容：,一、企业道德品质管理的任务,二、产生不道德经营行为的原因分析,三、企业伦理守则,四、决策的伦理分析,五、组织工作,六、领导者的影响力,七、伦理控制,一、,企,企业,道,道德,品,品质,管,管理,的,的任,务,务,企业,道,道德,品,品质,管,管理,是,是指,整,整合,企,企业,内,内的,所,所有,人,人员,、,、职,能,能、,过,过程,，,，以,便,便不,断,断改,善,善企,业,业道,德,德的,过,过程,。,。,道德,品,品质,“,“是,人,人们,在,在长,期,期的,道,道德,实,实践,中,中所,不,不断,追,追求,并,并逐,渐,渐形,成,成的,，,，,通,通过,人,人们,自,自身,的,的思,想,想意,识,识和,行,行为,方,方式,所,一、企业,道,道德品质,管,管理的任,务,务,企业道德,品,品质管理,就,就是要明,确,确企业对,道,道德规范,的,的认识和,要,要求企业,整,整体及员,工,工达到的,道,道德层次,，,，并通过,企,企业伦理,守,守则予以,明,明文规定,，,，然后通,过,过各种管,理,理手段，,包,包括决策,、,、组织（,含,含结构、,人,人员配备,）,）、领导,、,、控制，,促,促使企业,及,及员工遵,守,守企业伦,理,理守则，,减,减少和消,除,除不道德,经,经营行为,，,，努力提,高,高企业及,员,员工的道,德,德水准。,一、企业,道,道德品质,管,管理的任,务,务,企业道德,品,品质管理,包,包含两项,任,任务：第,一,一项任务,是,是减少和,消,消除不道,德,德经营行,为,为。这是,所,所有持伦,理,理经营假,设,设的企业,都,都必须努,力,力做到的,。,。第二项,任,任务是努,力,力创造伦,理,理优势。,就,就像质量,管,管理的首,要,要任务是,减,减少和消,除,除不合格,的,的产品或,服,服务，但,仅,仅仅做到,这,这一点，,在,在日趋激,烈,烈的市场,竞,竞争中，,很,很难具有,竞,竞争力，,还,还必须不,断,断提高产,品,品或服务,的,的质量一,样,样，减少,和,和消除不,道,道德经营,行,行为是企,业,业道德品,质,质管理的,最,最基本任,务,务。在不,道,道德经营,行,行为比较,普,普遍时，,做,做到这一,点,点也不容,易,易。然而,，,，对于旨,在,在追求卓,越,越经营的,企,企业来说,，,，仅仅做,到,到“没有,不,不道德行,为,为”就显,得,得不够了,。,。在第八,、,、九章中,将,将会看到,，,，只有道,德,德价值较,高,高的经营,行,行为才能,化,化伦理优,势,势为竞争,优,优势。所,以,以，虽然,这,这一项任,务,务不是持,伦,伦理经营,假,假设的企,业,业都必须,做,做到的，,但,但如能做,到,到，则能,产,产生潜在,的,的竞争优,势,势。,二、产生,不,不道德经,营,营行为的,原,原因分析,信息不对,称,称因素：,由于信息,不,不完全与,智,智力不完,全,全等因素,造,造成的有,限,限理性，,每,每个人都,可,可能会利,用,用信息不,对,对称来采,取,取机会主,义,义行为。,比,比如，有,目,目的、有,策,策略的利,用,用信息，,按,按个人目,标,标对信息,加,加以筛选,或,或扭曲（,如,如说谎、,欺,欺骗等）,这一,类,类不对称,信,信息称为,“,“隐藏知,识,识”（,hidden knowledge);,或因产权,结,结构或契,约,约的不完,全,全性而违,背,背对未来,行,行动的承,诺,诺这,类,类不对称,信,信息称为,“,“隐藏行,动,动”（,hidden action)。,前者容易,导,导致“,逆向选择,”（,adverseselection),后者容易,导,导致“,道德风险,”（,moralhazard)。,前者要解决的,问,问题是“说实,话,话”，后者要,解,解决的问题是,“,“努力工作”,（,（做实事）。,而,而“不说实话,”,”和“不做实,事,事”正是不道,德,德经营的重要,表,表现形式。,二、产生不道,德,德经营行为的,原,原因分析,政策的多变性,：,：,企业要考虑长,远,远利益就要有,对,对未来的预期,，,，而未来的预,期,期是建立在可,延,延续的政策背,景,景的基础上的,。,。如果没有可,延,延续的政策，,那,那么企业需要,花,花更多的心思,来,来揣测未来的,政,政府政策导向,，,，这可以看成,企,企业的揣测成,本,本，而企业猜,对,对政府政策导,向,向的收益可看,成,成揣测收益。,当,当揣测成本大,于,于揣测收益时,，,，企业就不会,去,去考虑长远利,益,益。揣测成本,与,与政府的政策,变,变化频率正相,关,关，揣测收益,则,则与预测政策,变,变化的准确度,正,正相关。这样,，,，政府政策变,化,化频率越快，,预,预测的准确度,越,越难确定，揣,测,测成本越高,，,企业不考虑长,远,远利益的可能,性,性越大，不道,德,德经营行为也,就,就会越多。,二、产生不道,德,德经营行为的,原,原因分析,法律制裁不力,：,：,法律作为一种,强,强制性的力量,如,如果对不道德,经,经营行为的惩,处,处力度并不足,以,以使行为者害,怕,怕，或者不道,德,德经营的成本,小,小于不道德经,营,营所能获得的,收,收益，就会在,客,客观上纵容不,道,道德经营行为,，,，从而建立不,了,了诚信的制度,环,环境。,据国内一学者,进,进行的有关,影响企业讲究,伦,伦理道德的因,素,素,问卷调查中，,有,有一个问题是,，,，“您怎样看,待,待现在对经营,中,中不道德行为,的,的打击力度？,”,”,A,、,现在这样就行,了,了,B,、,打击力度小了,，,，应适当加强,C,、,打击力度太小,了,了，应大力加,强,强。,结果，在回答,该,该题的,321,人中，选择,A,的只占,0.62%,，选择,B,的为,29.6%,，选择,C,的达到,69.78%,。可见，打击,力,力度太小是比,较,较普遍的看法,。,。,三、企业伦理,守,守则,高层管理者有,责,责任为企业员,工,工制定一套行,为,为规范或称企,业,业伦理守则，,用,用制度而不是,说,说教来贯彻思,想,想。到,20,世纪,90,年代中期，,财,财富杂志排,名,名前,500,家企业中，,90%,以上的企业有,成,成文的伦理守,则,则来规范员工,的,的行为。,企业伦理守则,的,的作用首先是,为,为企业道德水,准,准定位。与质,量,量管理相似，,尽,尽量减少不合,格,格品是质量管,理,理最基本的任,务,务，至于说质,量,量要高到什么,程,程度，各个企,业,业看法不尽相,同,同，有些企业,追,追求质量高标,准,准，有些则满,足,足于合格就行,。,。同理，有些,企,企业追求道德,高,高标准，有些,则,则只求做到不,受,受谴责、不受,制,制裁就可以了,。,。不一定遵循,道,道德的最高标,准,准并不意味着,不,不需要给企业,的,的道德层次定,位,位。没有明确,的,的定位，也就,默,默认员工可以,按,按照自己的理,解,解各行其是。,企,企业伦理守则,反,反映出了企业,期,期望达到的道,德,德水准。,企业伦理守则,的,的第二个作用,是,是提供稳定、,持,持久的行为对,、,、错标准，并,作,作为解决利益,冲,冲突的基础。,三、企业伦理,守,守则,企业伦理守则,的,的基本依据是,社,社会伦理规范,，,，包括国家、,集,集体、个人三,者,者利益兼顾、,诚,诚实、守信、,互,互利、互助、,公,公平、公正、,平,平等、团结、,友,友爱、尊重人,、,、不损害他人,利,利益等。,企业伦理守则,不,不是社会伦理,规,规范的简单应,用,用。企业作为,一,一种社会组织,，,，有其自身的,特,特殊性，如营,利,利性、竞争性,。,。这些特殊决,定,定了企业应具,有,有不同于其他,组,组织的规范。,企业伦理守则,还,还必须考虑到,企,企业特定的历,史,史、文化、技,术,术、产品等条,件,件。,三、企业伦理,守,守则,企业伦理守则,是,是企业处理内,外,外部各种利益,关,关系的指导原,则,则，内容主要,包,包括：企业处,理,理与顾客关系,的,的伦理规范；,企,企业处理与供,应,应者关系的伦,理,理规范；企业,处,处理与竞争者,关,关系的伦理规,范,三、企业伦,理,理守则,除此之外，,还,还应该明确,利,利益相关者,的,的优先次序,。,。利益相关,者,者有各自的,要,要求，难免,会,会发生冲突,，,，那么，谁,的,的利益应该,优,优先得到满,足,足呢？一般,来,来说，社会,利,利益应该优,先,先，可是，,谁,谁代表社会,呢,呢？如果说,是,是所有者以,外,外的全部利,益,益相关者，,代,代表面确实,很,很广，但是,这,这些利益相,关,关者之间仍,然,然会有冲突,，,，怎么办？,顾,顾客,员工,供应者,政府、社区,、,、公众,所有者这样,的,的优先次序,有,有其合理性,。,。,三、企业伦,理,理守则,美国企业通,常,常有详细的,、,、成文的行,为,为规范，相,比,比之下，日,本,本企业则多,为,为一些笼统,原,原则。由于,日,日本大企业,基,基本上实行,“,“终身雇佣,制,制”，员工,的,的流动率很,低,低，因而，,日,日本企业经,营,营者有足够,的,的时间用各,种,种方式经常,向,向员工灌输,、,、阐释这些,原,原则，若干,年,年下来，员,工,工对原则的,理,理解其实已,很,很深刻、很,具,具体了。相,反,反，美国企,业,业员工的流,动,动率很高，,民,民族构成复,杂,杂，而且个,性,性较强，不,允,允许慢慢地,在,在实践中去,领,领会原则，,必,必须制定得,具,具体、明了,。,。企业伦理,守,守则一般是,面,面向内部的,，,，即给企业,员,员工看的。,但,但也可以向,社,社会公开，,借,借助于社会,来,来监督企业,及,及其员工遵,守,守伦理守则,。,。,四,、,、,决,决,策,策,的,的,伦,伦,理,理,分,分,析,析,尽,管,管,人,人,们,们,在,在,决,决,策,策,科,科,学,学,方,方,面,面,取,取,得,得,了,了,很,很,大,大,的,的,成,成,就,就,所谓决策的伦理分析，就是从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。决策的伦理分析包含利益相关者分析和伦理核查。,四,、,、,决,决,策,策,的,的,伦,伦,理,理,分,分,析,析,企业的,所,所有决,策,策，大,到,到建新,厂,厂、开,发,发新产,品,品、开,拓,拓新市,场,场等战,略,略决策,，,，小到,选,选择促,销,销方案,、,、制定,用,用工政,策,策、处,理,理消费,者,者投诉,等,等日常,决,决策，,不,不仅会,给,给企业,本,本身带,来,来利益,或,或者损,失,失，而,且,且还会,对,对利益,相,相关者,产,产生正,面,面或负,面,面的影,响,响。这,一,一认识,是,是决策,的,的伦理,分,分析的,基,基础，,也,也是区,别,别于其,他,他决策,分,分析的,根,根本一,点,点。企,业,业的利,益,益相关,者,者包括,顾,顾客、,供,供应者,、,、竞争,者,者、社,区,区、政,府,府、公,众,众、所,有,有者、,员,员工等,，,，但并,非,非每一,个,个决策,都,都涉及,上,上述所,有,有的利,益,益相关,者,者。而,且,且，不,同,同的决,策,策对不,同,同的利,益,益相关,者,者的影,响,响程度,也,也不一,样,样，例,如,如，广,告,告决策,的,的利益,相,相关者,主,主要是,顾,顾客、,竞,竞争者,、,、公众,等,等，而,生,生产线,自,自动化,改,改造决,策,策的利,益,益相关,者,者主要,包,包括员,工,工、顾,客,客、供,应,应者、,社,社区,等。