单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,酒店英文代码,一、房型,1、标准双人间 ST/SR,2、标准单人间 SK/SR,3、标准双人套 JT,4、标准单人套 JK,5、行政双人标准间 FT,6、行政单人标准间 FK,7、行政套房 FJ/FSS,8、豪华套房 DS,9、总统套房 PS,10、残疾人房 HR（Handicapped Room）,11、相邻房 Adjoining room,二、酒店常用的术语解释,1、住客房（客人正在使用）Occupied,2、空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）Vacant,3、走客房（客人结帐，但房间还没清扫完毕）COCheck out,4、已清洁住客房 OCOccupied and clean,5、清洁住客房 ODOccupied and dirty,6、已清空房（已清未检查）VCVacant and clean,7、未清洁空房 VD Vacant and dirty,8、已检空房 VIVacant,9、保留房（一般是为保证类订房提供的管制）BL,10、待修房 OOOOut of order,11、停用房 OOS,12、外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉）S/O Sleep out,13、请勿打扰房 DND Do not disturb,14、轻便行李 L/B Light baggage,15、长住客人 LSG Long-staying guest,16、加床 EB Extra bed,17、贵宾 VIP Very important person,18、自用房 HU House use,19、房态 Room status,20、预订 Reservation,21、预订确认 Confirmed reservation,22、更改预订 Amendment,23、预付订金 Advanced deposit,24、预抵日期 Arrival date,25、预离日期 Departure date,26、预期抵店表 Expected arrivals list,27、预期离店表 Expected departures list,28、订房预测 Room forecast,29、预先分房 Pre-assign,30、提前到达 Early arrival,31、入住登记 Check-in,32、团队 Group,33、散客 FIT(Free Individual Tourist),34、结帐时间 Check out time,35、延时退房 Late check out,36、半天用房 Day use,37、换房 Room change,38、续住 Overstay,39、房价表 Tariff,40、房价 Room rate,41、净房价 Net rate,42、入住率 Occupancy,43、推销高价房 Up-selling,44、免费 Complimentary,45、总帐户 Master folio,46、信用卡 Credit card,47、故意逃帐者 Skipper,48、问询服务 Information,49、叫醒服务 Wake-up call,50、行李牌 Luggage tag,51、失物招领 Llst and found,52、小费 Tips,53、投诉 Complain,54、交班本 Log book,55、交叉培训 Cross-training,56、预付金 Paid in advance,57、凭证 Coupon,58、保证订房 Guaranteed booking,59、预订未到 No-show,60、取消预订 Cancellation,61、等候名单 Waiting list,62、散客 Walk-in,63、超订 Over booking,64、相连房 Connecting room,65、商务房价 Commercial rate,66、平均房价 Average room rate,67、,将高价格种类的房间按低价格出售升级,Upgrade,68、包价服务 Package,69、门市价 Rack rate,70、付帐或清帐 Settlement,71、快速结帐 Express check-out,72、外币兑换 Foreign curency exchange,73、送餐服务 Room service,74、接机服务 Pick up service,75、礼宾部/委托代办 Concierge,76、留言服务 Message,77、国际直拨长途电话 IDD(International Direct Dial),78、国内直拨长途电话 DDD,79、应急钥匙 Emergency key,80、保险箱 Safe deposit box,81、客史 Guest history,82、两人占用房比例 Double occupancy,三、酒店各部位名称,1、前厅 front office,2、前台 front desk,3、总机 the general switchboard,4、客房 housekeeping,5、餐饮部 food&beverage department（FB）,6、中餐厅 Chinese restaurant,7、西餐厅 western restaurant,8、咖啡厅 coffee shop,9、酒吧 bar,10、吧台 counter,11、酒吧椅子 bar chair,12、酒吧招待 barman(male)/barmaid(female),13、夜总会 night club,14、宴会厅 banquet hall,15、娱乐部 recreation department,16、后厅 back-of-the-house,17、会计部 accounting,18、食品配备部 food preparation,19、清洁部 dishwashing,20、保安部 security,21、维修部/工程部 engineering/maintenanc,22、洗衣部 laundry,23、人力资源 human resource department,24、培训部 training department,25、行政办公室 executive office,26、市场推广部 public&sales department,27、商务中心 business centre,28、美容美发 beauty salon,29、健身中心 fitness centre,30、桌球室 snooker room,31、议事日程 agenda,32、董事会 board,33、备忘录 memo,34、音量 volume,35、文件柜.档案柜 filling cabinet,36、购物商场 mall,四、酒店各职务名称,1、总经理 general manager,2、驻店经理 resident manager,3、行政助理经理 executive assistant manager,4、总监 director,5、房务部经理 the room division manager,6、前厅经理 the front office manager,7、前台助理 the assistant front office manager,8、值班经理 the shift manager,9、宴会厅经理 banquet manager,10、主管 supervisor,11、预定主管 the reservation supervisor,12、夜间稽核人员 the night auditor,13、行李领班 the bell captain,14、领班 captain/head waiter,15、酒吧服务员 bartender,16、行政总厨 executive chef,17、总厨 head cook,18、传菜员 busboy/busgirl,19、厨杂 kitchen helper,20、洗碗工 steward staff,21、客房送餐接线员 order-taker,22、夜间行李员 the night porter,23、电梯员 the lift operator,24、总机人员 the switchboard operator,五、世界酒店集团,1、洲际酒店集团（英国）,InterContinental Hotels Group,2、胜腾集团（美国）,Cendant Corp.,3、万豪国际集团（美国）,Marriott International,4、雅高国际酒店集团（法国）,Accor,5、精选酒店国际（美国）,Choice Hotels International,6、希尔顿酒店集团（美国）,Hilton Hotels Corp.,7、最佳西方酒店国际集团（美国）,Best Western International,8、喜达屋国际酒店集团（美国）,Starwood Hotels&Resorts Worldwide,9、凯悦国际酒店集团（美国）,Global Hyatt Corp.,10、卡尔森国际酒店集团（美国）,Carlson Hospitality Worldwide,11、希尔顿集团（英国）,Hilton Group plc,12、途易酒店与度假村集团（德国）,TUI AG/TUI Hotels&Resorts,13、索尔梅丽亚集团（西班牙）,Sol Melia SA,14、超时延住酒店集团（美国）,Extended Stay Hotels,15、洲际酒店与度假村集团（美国）,Interstate Hotels&Resorts,16、卢浮宫（上流社会）酒店（法国）,Louvre Hotels(Societe du Louvre),17、拉群塔集团（美国）,La Quinta Corp.,18、金色郁金香酒店集团（荷兰）,Golden Tulip Hospitality/THL,19、万哈姆国际公司（美国）,Wyndham International,20、费尔科旅业信托公司（美国）,FelCor Lodging Trust,