.,.,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,*,http:/,全国领先的工作效率提升平台,三星,SDS,知识管理介绍,2002.,12,三星,SDS China,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,三星SDS知识管理介绍2002.12 All R,1,目录,.概要,1.,三星SDS简介,2.主要事业,3.目标&任务,4.知识管理引进背景以及推广经过,.知识,管理的目的与引入,1.知识,管理的目的,2.知识管理的引入,.知识,管理的因素,1.,知识内容,1 1,核心力量,1 2 核心知识,1 3 知识模式,1 4 必要知识的水平及知识差距,1 5 知识内容的开发,1 6 知识内容的管理与提供,2.,知识流程,3.组织,.,成果体现,1.,组织成员的理解与成果评定,2.知识管理活动及程序,3.知识管理的非财务成果,4.知识管理的财务成果,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,目录.概要 All Rights Reserv,2,新加坡 亚洲,IT,中心,SDS America,SDS China,SDS Europe,中国,R&D Center,上海,事务所,德国事务所,北京 中国,IT,中心,东京 日本,IT,中心,Tijuana e-,数据中心,新泽西,e-,数据中心,伦敦 欧洲,IT,中心,印度,R&D Center,果川,e-,数据中心,龟尾,e-,数据中心,SDS Japan,SDS India,1.,三星SDS简介,.,概要,销售额,-,11,亿美元(2001年),人员 -,共6,700人(海外 580人),世界软件企业中排名第38位 -By S,oftware Magazine,事业规模,主要沿革,1,为国内及海外职员，运营,韩文/英文两种语言的,知识管理体系,2002,年，获得,CMM5,级认证,2002,年，,Bundang,高科技中心开馆,2001,年，设立墨西哥e-数据中心，开设德国办事处,2000,年，设立中国法人，设立北京研发中心,2000年，设立欧洲法人，设立美国e-数据中心,1999年，韩国SI企业中，销售额最初达到,8,亿美元,1997年，三星,MultiCampus,开馆，设立美国法人,1994年，在同行业中，最初获得ISO-9001认证,1992年，,Kwachon,信息网络中心开馆,1985,年，三星数据系统设立,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,新加坡 亚洲IT中心SDS AmericaSDS,3,经营咨询,信息化咨询,解决方案咨询,e-Business,咨询,系统集成,(SI),集团关联公司以及对外,转包,(SM),P,ackage,S/W,开发及销售,V,enture,孵化及合作,综合物流信息服务,互联网基础设施构建服务,电子商务服务,IS HealthCheck,IT,培训事业,团体委托培训,国家,/,国际公认资格考试,网络远程教育,(e-Campus),系统资源管理,(MSP),灾难恢复服务,(BRS),ASP,Web hosting,C,all Center,内容高速传送服务,(CDN),Business Integration,培训,数据基础服务,S/W,开发,EC&,互联网服务,咨询业务,知识财产密集型事业结构,知识经营,2.,主要事业,.,概要,2,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,经营咨询 系统集成(SI)Package S/W开发及销,4,知识的,共享与,创造活动,3.,目标&任务,.,概要,核心力量,“,世界前10位全球化IT服务企业”,目 标,通过产业信息化加强客户竞争力,通过信息产业化创造未来新产业,任 务,3,人才,-,最高水准的IT专家,-人才培育,Know-how,-,多种行业经验,-软件的,Package,化,-先进的品质保证体系,-信息资源的稳定性,全球网络,-Global Operations,-,战略性合作以及,商务合作伙伴,目标&任务,价值经营,高附加值,事业结构,企业家型,组织文化,全球化 N/W型,经营体系,经营方针,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,知识的 3.目标&任务,5,4.知识,管理引进背景及推广经过,.,概要,知识管理的必要性提上议程,以专家为主导的组织文化,培养技术人才、新员工快速融入,确保高附加值事业竞争力,确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务,建立全球化N/W经营体系,知识共享工具、全球化的知识管理,知识,管理推广经过,96.698.9(ARISAM V1.0),通过CEO的意志而开始,通过评估及咨询，,树立知识管理推广战略,组成知识管理推广组织,KMS自行开发以及Open,98.1099.10(ARISAM V2.0),为了项目成果产物的再利用，,确立业务流程,选定109名知识主管,实行,Mileage,制度,确保各事业部门的,知识专家,01.01 (ARISAMV4.0),系统的人性化,(新知识，e-mail服务),适用Knowledge Portal概念,建立Community知识活动,体系,4,99.1100.12(ARSIAM V3.0),通过引进电子货币，,确立知识管理奖励制度,选定450名知识主管,综合了业务程序和知识管,理程序,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,4.知识管理引进背景及推广经过,6,知识,管理的短期目标,确保及共享高品质知识,进行业务流程为基础的知识管理,更新重复及过期知识,加强知识管理推广组织,以专家为主导的组织文化,以行业专家为中心，展开知识管理活动,确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化,加强知识管理的奖励制度,确保高附加值竞争力,加强海外法人之间的全球化知识利用,加强与Enterprise Portal之间的联系,建立全球化N/W经营体系,1.知识,管理的目的,.知识,管理目的及引入,5,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,知识管理的短期目标 确保及共享高品质知识以专家为主导的组织文,7,通过建立第二代知识,管理体系，,提高业务生产力以及,一人多用功能,20022003,通过利用核心知识,产权，,创造以知识为基础的,高附加值,通过知识财产密集型服务事业，,发展成为世界10大IT服务企业,20042007,20082010,知识,管理的长期目标,1.知识,管理的目的(继续),.知识,管理目的及引入,6,推进知识优化活动,建立知识管理体系,业务流程与知识流程相结合,知识管理奖励制度,设立,KSG(,知识专家组)以及,KLG(,知识库管理员组),补充知识管理系统功能,为决策提供信息,提高生产力,通过企业门户整合所有知识信息、数据,通过e-learning,，,进行人员的快速精锐化,体现结构化工作流,提供适应急剧变化的工作环境的知识,实现智能化的知识工作环境,提供能够成功执行e-business的基础,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,通过建立第二代知识20022003 通过利用核心知识 通过,8,知识,管理的先导程序,扩大知识管理推广组织,通过电子货币的直接奖励,CEO,的最大关心事项,2.知识,管理引入,.知识,管理目的及引入,7,1996,年，根据CEO的指示，组成知识管理推广组织（,KMG,）并扩大实施。,对员工不断强调知识管理的重要性,促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。,组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大,选定各知识领域的公司内部专家,公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员,知识价值的电子货币化,个人电子货币的积累,电子货币转化为实际货币以作为奖励,-,在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励,-每季度支付金额:每人3万韩元（,2,百人民币）100万韩元（,6,千人民币）之间,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,知识管理的先导程序扩大知识管理推广组织通过电子货币的直接奖励,9,对新员工进行知识管理培训,对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训,聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会(年平均30次),接受国内外企业及教育机关的评估访问,-2002,年上半年进行了16次(World Bank,KTF,关税厅,KAIST,POSCO,韩国电力,高速铁路公团等),知识,管理教育及宣传,奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者),各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励,对于优秀知识注册者提供特别稿费,知识,管理奖励制度,2.知识,管理引入(继续),.知识,管理目的及引入,知识,管理先导程序(继续),8,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,对新员工进行知识管理培训知识管理教育及宣传 奖励年度SDS,10,每年进行对知识管理活动的满意度的问卷调查,通过问卷调查的结果，分析及评价知识管理活动变化,通过整理员工的要求事项，选定下一年度的推进课题,扩大知识管理参与文化的传播及提高职员的可信度,知识,管理先导程序(继续),调查知识管理满意度,业务流程为基础的知识管理最佳实践发表大会,CoP(Community of Practice),活动实例发表大会,召开知识运用实例竞赛,传播知识管理文化为目的的活动,2.知识,管理引入(继续),.知识,管理目的及引入,9,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,每年进行对知识管理活动的满意度的问卷调查知识管理先导程序,11,1.,知识内容,.,知识,管理因素,人才,-,顶级IT英才,-人才培育,Know-how,-,众多领域的丰富经验,-软件包,-先进的品质保障体系,-信息资源的稳定性,全球网络化,-Global Operations,-,战略性合作以及,商务合作伙伴,1-1,核心力量,10,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,1.知识内容,12,18,1.,知识内容,.,知识,管理因素,1-2,核心知识,核心力量,培养人才,拥有的知识内容,对各领域新技术信息的公司内部论文/报告,由各领域专家整理的学习资料,核心知识,新技术报告,公司内专家信息,各领域学习资料,多种,行业经验,各行业的业务,Knowhow,营业、开发、项目管理、经营支援业务知识,行业/业务,Knowhow,项目相关知识,各职务的必要知识,先进的品质保证体系,对于各案件的三星SDS的项目开发方法论,开发方法论,信息资源的稳定性,共享各IT技术领域的专业知识,发生问题而请求解决方案时，24小时内回应,IT,技术诀窍,故障排除诀窍,Global Operations,共享用英文制作的营业/营销支援工具,海外分公司法人之间的商务信息共享,Global Standard,知识,经营战略,以专家为主,导的,组织文化,确保,高附加值,事业竞争力,建立全球化 N/W经营体系,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,181.知识内容,13,19,初期引进阶段,:WHAT MODEL(,信息为中心),知识的定型化,非定型化知识,知识共享以及再利用,营业活动,开发业务,企划/运营业务,适用方法论,个人学习,经营