Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三章 沟通技巧,第三章 沟通技巧,1,学习目标：,理解沟通“五会”技巧的要点。,掌握沟通的”游戏规则”技巧。,了解处理特殊关系的技巧。,学习目标：,2,(三)情感诉求,必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近,要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。,要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。,了解处理特殊关系的技巧。,第二节 沟通的技巧“游戏规则”,聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。,说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。,(一)书写的含义与要素,小 结,不时地使用倾听的声音来承认别人所说的,(一)学会说话的三项基本功,(二)澄清观察印象的方法,(一)在沟通中的观察与注意,同事、朋友间也应注意恰当的沟通,聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。,在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；,(一)学会说话的三项基本功,第一节 沟通中的技巧,“,五会”,善为说辞,“,会说,”,说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。,(三)情感诉求第一节 沟通中的技巧“五会”善为说辞“,3,(,一,),学会说话的三项基本功,组织内部语言,迅速组织语句,借语音、语调表情达意,(一)学会说话的三项基本功组织内部语言,4,(,二,),形成良好的说话习惯,创造良好的开端,善于语言的表达,运用文明的话语,注对方的反应,(二)形成良好的说话习惯创造良好的开端,5,耳听心受,“,会听”,聆,听,是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听,不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。,耳听心受“会听”,6,(,一,),神情专注,倾听回应,重复内容,提示问题,归纳总结,表达感受,(一)神情专注,7,(一)在沟通中的观察与注意,聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。,在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。,说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。,了解处理特殊关系的技巧。,善为说辞“会说”,不时地使用倾听的声音来承认别人所说的,理解沟通“五会”技巧的要点。,(一)学会说话的三项基本功,耳听心受“会听”,掌握沟通的”游戏规则”技巧。,(一)学会说话的三项基本功,(一)学会说话的三项基本功,要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。,要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。,第三节 沟通中处理特殊关系的技巧,第二节 沟通的技巧“游戏规则”,第三章 沟通技巧,(,二,),时刻注意,寻找兴趣所在,注意参与姿势,保持适当距离,注重目光交流,(一)在沟通中的观察与注意(二)时刻注意 寻找兴趣所在,8,(,三,),恰当鼓励,身体上与说话者保持同盟者的姿态,不时地使用倾听的声音来承认别人所说的,必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近,(三)恰当鼓励 身体上与说话者保持同盟者的姿态,9,同事、朋友间也应注意恰当的沟通,同事、朋友间也应注意恰当的沟通,10,(,四,),善于记忆,在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。,(四)善于记忆在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人,11,读书得间,“,会读”,(,一,),明确读书的目的,(,二,),掌握阅读的技巧,(,三,),提高理解的能力,(,四,),寻找主题的方法,(,五,),做笔记的技巧,读书得间“会读”(一)明确读书的目的,12,妙笔生花,“,会写”,(,一,),书写的含义与要素,(,二,),书写的意义,(,三,),书写的要求,妙笔生花“会写”(一)书写的含义与要素,13,明察秋毫,“,会看”,(,一,),在沟通中的观察与注意,(,二,),澄清观察印象的方法,明察秋毫“会看”(一)在沟通中的观察与注意,14,第二节 沟通的技巧,“,游戏规则,”,一、诚信是“金”、尊重是“银”,二、目的明确是前提、态度端正是关键,三、人文素养是基础、把握适度是策略,第二节 沟通的技巧“游戏规则”一、诚信是“金”、尊重是“,15,第三节 沟通中处理特殊关系的技巧,营造气氛的技巧,(,一,),描述性陈述,(,二,),平等,(,三,),坦诚,（四,),有保留的陈述,第三节 沟通中处理特殊关系的技巧营造气氛的技巧,16,人际影响的技巧,(,一,),陈述理由,(,二,),说实话,(,三,),情感诉求,(,四,),自我肯定,人际影响的技巧,17,人际冲突处理的技巧,(,一,),退缩,(,二,),忍让,(,三,),攻击,(,四,),说服,(,五,),讨论,人际冲突处理的技巧,18,小 结,在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。使我们的学习、生活、工作在愉快的氛围中更加和谐融洽。,小 结在人际交往中，要积极的从“说、听,19,