单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,问题分析与解决实用技巧,广州兴森快捷电路科技有限公司,基层主管,第一篇：如何发,现,现问题,一、什么是问题,问题目标与现,状,状的差距,*应有的情况,*希望的状态,*期待的结果,想要达到的程度,已经做到的程度,*实际的情况,*目前的状态,*未料到的结果,差距,问题,目标,现状,二、问题的来源,第,1,类,:,问题绝大部分来,自,自内部,且具有高度控制,特,特性,第,2,类,:,问题来自内外两,部,部分,若要解决必须与,另,另外组织配合,第,3,类,:,问题来自外部,几乎无内部因素,存,存在,三、问题的分类,救火类问题（看得见的问题,、,、已经发生的问,题,题）,（例）出现不良,品,品；有人受伤,发现类问题（需寻找的问题,、,、需要做到更好,的,的这类问题）,（例）改善这类,问,问题，成本更降,低,低，效率更高,这是因为对现状,不,不满足，问题才,浮,浮显出来。换言,之,之，现在状态,已知道，但对,应有状态应,去,去追究，或去思,考,考。当然，为发,现,现应有状态,需,需具有强烈的,问,问题意识,预测类问题（新创的问题、,未,未来应该如何的,问,问题）,（例）如果我升,职,职的话，谁能接,我,我的班？,这些是描绘出,将,将来应有状态,，,，和该时点的,现,现在状态比，,掌,掌握其差距，即,，,，将来与现状经,由,由比较才成为问,题,题。换言之，,现,现状是否会无,法,法形成将来应,有,有状态的问题。,四、如何发现问,题,题,当各工作阶段效,率,率产生与期望的,误,误差,当特定任务无法,完,完成,当日常工作中发,现,现现况问题，包,括,括工作质、量、,时,时间性、人力、,操,操作频率、安定,性,性、疲劳度、难,易,易度、同工重复,由参考各类报表,或,或数据中发现异,常,常，并分析流程,(,部门活动分析、,流,流程分析,),由相关者提出的,意,意见或反馈，上,司,司、部属、供应,商,商、客户、横向,单,单位等的期望与,抱,抱怨,有特定目的之团,队,队活动,(,质量圈活动、学,习,习性组织、计画,活,活动,),紧急性的管理需,求,求,第二篇：如何分,析,析问题,一、确认并定义,问,问题,问题焦点是什么,?,此问题对工序造,成,成哪些影响,?,目前造成的状况,为,为何,?,相关联的人都有,问,问题共识吗？,问题发生的影响,性,性是什么？,问题发生的频率,有,有多少,问题与其影响详,细,细明确的纪录是,否,否有作,描述此问题获解,决,决后的状况,并将预期的状况,予,予以定性及定量,的,的描述,二、分析问题的,方,方法,W&H,法；,Why Method(Why,法),Affinity Diagram,类同图,Fishbone Diagram,鱼骨图,Fault Tree Analysis,问题分析方法,问题树法,1,、,W&H,法；,Why Method(Why,法),确定问题：4,W,与 1,H,The problem,is,问题是,The problem is not,问题不是,What,什么？,Where,何处？,When,何时？,Who,何人?,How,如何?,1,、,W&H,法；,Why Method(Why,法),Why？,法,通过打破沙锅,问,问到底的重覆,追,追问，可以帮助,决,决策者更全面的,思,思考问题的各个,层,层面,可以用这个方法,帮,帮助我们寻找问,题,题的根（真,相,相）；也可以帮,助,助我们重新定义,问,问题,2,、,Affinity Diagram,类同图,为收敛式集体思,考,考技巧，一般用,在,在帮助整理零散,的,的资料,可用在脑力激荡,之,之后，鱼骨分析,之,之前,例：请列出您认,为,为主管或领班的,日,日常工作点,达成生产任务,品质问题的分析,与,与解决,人机效率分析,员工早晚会,员工技能培训与,提,提高,员工沟通,报表,类同图,员工,生产,机器设备,品质,工作内容,问题：请用类同,图,图法分析生产品,质,质问题出现的原,因,因？,3,、鱼骨图分析法,着眼于成为问题,的,的结果和被认为,对,对其产生影响的,原,原因的两个方面,，,，并用“鱼骨图”来表示原因和结,果,果的相互关系，,以,以便抓住问题的,关,关键并解决问题,。,。,程序：,1.选择作为,问,问题的结果,2.列出影响,结,结果的原因（大,骨,骨、中骨、小骨,等,等）,3.整理分析,因,因果关系,4.突出主要,原,原因,质量问题,操作人员技能差,责任心不强,错误率高,原材料不符,合要求,现场储运方,法不当,新技术采用不当,技术失误,雨季影响混凝土,浇注,机械操作不当,故障率高,方法因素,材料因素,人员因素,环境因素,机械因素,3,、鱼骨图分析法,4,、问题分析方法,问题树法,将主要问题置于,最,最上方,依可能原因大类,做,做第一层次展开,可展开多层次,每一层次下属子,原,原因必须包含于,上,上一层次,结束前验证与调,整,整,4,、问题分析方法,问题树法（范例,）,）,粗心,技能不熟悉,*,员工,精度不够,设备,材料,*品质问题,三、解决问题的,方,方法,脑力激荡法,默写激荡法,Checklists,检核表,借鉴法,1,、脑力激荡法,两个基本原则,延迟判断,量变引起质变,四条基本规则,不做任何有关优,缺,缺点的评价,欢迎自由奔放,追求设想的数量,巧妙利用/改善,别,别人的设想（搭,顺,顺风车）,脑力激荡竞赛,?,试脑力激荡这个,铁,铁吊衣架的不同,用,用处,时间：10 分,钟,钟,2,、默,写,写激,荡,荡法,类似,于,于脑,力,力激,荡,荡法,的,的群,策,策群,力,力的,集,集体,出,出设,想,想、,方,方案,的,的方,法,法,针对,主,主题,，,，小,组,组成,员,员以,不,不通,过,过口,头,头讨,论,论的,方,方式,将,将自,己,己的,设,设想,写,写在,纸,纸上,遵循,脑,脑力,激,激荡,的,的原,则,则，,成,成员,们,们在,规,规定,的,的时,间,间内,尽,尽力,提,提出,最,最多,的,的方,案,案,两种,方,方法,优,优缺,点,点比,较,较,脑力,激,激荡,法,法,好处,：,：,顺,风,风车,分工,使,使组,员,员专,心,心出,主,主意,坏处,：,：,主持,人,人技,巧,巧为,关,关键,较内,向,向者,有,有拘,束,束性,个别,风,风头,较,较健,者,者影,响,响大,局,局,默写,激,激荡,法,法,好处,：,：,平等,参,参与,没有,不,不需,要,要,熟,熟练,的,主,主持,与,与记,录,录员,坏处,：,：,时间,压,力,力,可能,重,重复,顺,风,风车,效,效应,较,较有,限,限,检核,表,表法,是否,有,有其,他,他用,途,途?,是否,可,可以,借,借用/模,仿,仿?,是否,可,可以,修,修正/改,进,进?,是否,可,可以,扩,扩大/增,加,加/,延,延长/提,高,高/,增,增值?,是否,可,可以,缩,缩小/减,少,少/,微,微型,化,化/,浓,浓缩/省,略,略？,是否,可,可以,替,替代,材,料,料/,工,工序/方,法,法/,场,场所?,是否,可,可以,重,重组/重,新,新排,列,列/,布,布局/因,果,果倒,置,置/,改,改变,步,步调/改,变,变日,程,程?,是否,可,可以,前,前后/上,下,下颠,倒,倒；,正,正负,替,替换?,是否,可,可以,组,组合/统,一,一?,检核,表,表的,优,优缺,点,点,方便,使,使用,具有,提,醒,醒,与,与,刺,刺激,的,功,功能,借鉴,法,法,借鉴,同,同行,或,或其,它,它有,类,类似,情,情况,的,的解,决,决方,法,法；,忌讳,生,生搬,硬,硬套,取其,精,精华,，,，弃,其,其无,用,用,解决,方,方法,要,要点,尽量,罗,罗列,可,可能,解,解决,问,问题,的,的方,案,案,把一,大,大把,方,方案,整,整理,筛,筛选,成,成可,以,以处,理,理的,数,数目,解决,方,方法,的,的实,用,用性,解决,方,方法,的,的先,后,后顺,序,序,根据,必,必须,遵,遵守,的,的制,约,约条,件,件及,要,要达,到,到的,目,目的,采,采用,收,收敛,式,式的,思,思考,技,技巧/工,具,具从,众,众多,的,的方,案,案中,选,选择,出,出最,佳,佳方,案,案,四、,落,落实,方,方法,的,的行,动,动计,划,划,要点,要能,成,成功,的,的落,实,实选,择,择方,案,案必,须,须考,虑,虑的,各,各种,点,点如,有,有关,的,的人,员,员，,开,开始/结,束,束的,日,日期,，,，估,计,计需,要,要的,时,时间,及,及成,本,本等,等,等,两个,步,步骤,1,、将,方,方案,的,的执,行,行工,作,作分,段,段,2,、准,备,备应,变,变计,划,划,执行,计,计划,的,的考,虑,虑点,时间,表,表,里程,碑,碑,工作,分,分段,人力,资,资源,状,状况,物质,资,资源,要,要求,及,及供,应,应者,所需,技,技能,及,及培,训,训,财务,预,预算,对现,有,有物,流,流及,服,服务,流,流程,的,的影,响,响,沟通,计,计划,可能,遇,遇到,的,的阻,力,力及,克,克服,方,方法,在控,制,制程,序,序，,说,说明,书,书，,工,工作,标,标准,，,，工,作,作准,则,则等,方,方面,需,需要,进,进行,的,的修,改,改,需要,保,保留,的,的档,案,案及,资,资料,需要,获,获得,的,的支,持,持,需要,进,进行,的,的检,讨,讨/,考,考核,需要,进,进行,的,的控,制,制,戴明,环,环,-PDCA,的八,个,个步,骤,骤,阶段,步,骤,主要方法,P,1.,分析现状，找出问题。,排列图，直方图，控制图,2.,分析各种影响因素与原因。,因果图,3.,找出主要影响因素。,排列图，相关图,4.,针对主要原因，制订措施计划。,回答：,5W1H,Why,，,为什么制订该措施？,What,，,要达到什么目标？,Where,，从何处执行？,Who,，,由谁来负责？,When,，,何时完成？,How,，,如何完成？,D,5.,执行、实施计划。,Project 2000or200,3,C,6.,检查计划执行结果。,排列图，直方图，控制图,A,7.,总结成功经验，制订相应标准。,相关规章制度,8.,将未解决、新问题，,转入下一个,PDCA,循环。,附注,：,：失,败,败的,问,问题,解,解决,归,归因,未明,确,确定,义,义问,题,题，,就,就妄,下,下解,决,决方,案,案,未分,析,析现,状,状，,就,就凭,经,经验,下,下解,决,决方,案,案,对于,问,问题,与,与原,因,因之,总,总体,思,思考,不,不周,全,全,未明,确,确订,立,立改,善,善的,目,目标,与,与解,决,决对,策,策,对于,决,决策,之,之执,行,行成,果,果未,做,做追,踪,踪确,认,认,未将,有,有效,的,的解,决,决方,案,案形,成,成作,业,业标,准,准,ThankYou!,