单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,洱吧论坛,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成功经理人 摘要,余世维（主讲）,成功经理人讲座,成功经理人 摘要余世维（主讲）成功经理人讲座,经理人常犯的11个错误,拒绝承担个人的责任,未能启发工作人员,只强调结果，不强调思想,在公司内部形成对立,一视同仁的管理方式,忘了公司的命脉：利润,只见问题，不见目标,不当主管，只做哥们,未能设定标准,纵容能力不足的人,眼中只有超级巨星,成功经理人讲座,经理人常犯的11个错误 拒绝承担个人的责任 只见问题，不见目,1 拒绝承担个人的责任,不要常常讲：我以为。,生活中有两种人：,不停的表现,努力的辩解,杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。,观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。,成功经理人讲座,1 拒绝承担个人的责任不要常常讲：我以为。成功经理人讲座,2 未能启发工作人员,人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。,你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。,机会教育,随时随地随人的启发与教育。,手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。,成功经理人讲座,2 未能启发工作人员 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位,3 只强调结果，不强调思想,想法 触动行为习惯（,思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运,）。,很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！,一个人成功是因为他的思想。,许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。,世界强国，都是遵守时间的。,成功经理人讲座,3 只强调结果，不强调思想想法 触动行为习惯（,4 在公司内部形成对立,他们、我们的问题。,OTIS与日本三菱的区别,OTIS：这是他们的错,日本三菱：这是我们的错,在公司内部，没有他们，只有我们。,成功经理人讲座,4 在公司内部形成对立 他们、我们的问题。成功经理人讲座,5 一视同仁的管理方式,一种管理方式适合所有的人吗？,做事情仔细,做设计,喜欢钱,做销售,走路喜欢看地下,做仓库,吃饭还带着计算器,做会计,婆婆妈妈的人,做服务,屁股坐不住的人,做外勤,用人用其长,成功经理人讲座,5 一视同仁的管理方式 一种管理方式适合所有的人吗？成功经理,6 忘了公司的命脉,利润,五个球。其中四个球是白的，一个写着“,产品,”，另一个写着“,销售,”，第三个写着“,企业与公共关系,”，第四个是“,员工,”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“,利润,”。,在任何时候，玩特技的人一定要记住：,无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。,成功经理人讲座,6 忘了公司的命脉利润 五个球。其中四个球是白的，一个,7 只见问题，不见目标,性格左右命运，气度影响格局,做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。,不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。,成功经理人讲座,7 只见问题，不见目标 性格左右命运，气度影响格局成功经理人,8 不当主管，只做哥们,自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。,做主管应该有主管的样子。,做事就不要做人，做人就不要做事。,成功经理人讲座,8 不当主管，只做哥们自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会,9 未能设定标准,所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。,首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。,成功经理人讲座,9 未能设定标准 所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、,10 纵容能力不足的人,管理不是来这里比赛，看谁的爱更多,一个主管，只会压制自己，称之为“怕”,一个主管，只会纠正自己，称之为“乱”,一个主管，只会节省自己，称之为“贱”,过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平,成功经理人讲座,10 纵容能力不足的人 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多成功,11 眼中只有超级巨星,队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。,强调效果而不是效率。,成功经理人讲座,11 眼中只有超级巨星 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了,思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件,以外，什么都不做。,美国管理文摘,成功经理人讲座,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工,重要与紧急,重要的,紧急的,必须尽量扩大M1,重要,紧,急,重要的,不紧急的,多投资在M2,不重要的,紧急的,尽量减少M3,不重要的,不紧急的,尽量避免M1,不重要,不,紧,急,成功经理人讲座,重要与紧急重要的重要紧重要的不重要的不重要的不重要不成功经理,你的上司怎么看你？,1、主动向上司汇报你的工作进度让上司知道！,2、对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心！,3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松！,4、接受批评，不犯两次过错让上司省事！,5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效!,6、毫无怨言的接受任务让上司圆满!,7、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步！,成功经理人讲座,你的上司怎么看你？1、主动向上司汇报你的工作进度让上司知,服从老板的六大原则,1、老板绝对不会有错。,2、如果发现老板有错，一定是我看错。,3,、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。,4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。,5、,如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。,6、,总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。,想想这句笑话给我们的反思,成功经理人讲座,服从老板的六大原则 1、老板绝对不会有错。成功经理人讲座,建立新传统,要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到,:,提高客户满意程度,缩减生产周期与成本,同时,成功经理人讲座,建立新传统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到,分析你抓住的客户,原销售额,老客户哪里去了？,现今销售额,老客户,成功经理人讲座,分析你抓住的客户原销售额 老客户哪里去了？现今销售额老,报怨,所有的客户都是抱怨的。,会报怨的客户是好客户(,原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。,),报怨的客户的回头率是67%,成功经理人讲座,报怨所有的客户都是抱怨的。成功经理人讲座,满意与忠诚,满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。,差异由顾客决定。,你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。,成功经理人讲座,满意与忠诚满意不等于忠诚。满意叫做Every thing i,管理者IQ,IBM的三大危机,主管天天在开会,对任何危机反应迟钝,忘了顾客是谁,成功经理人讲座,管理者IQIBM的三大危机成功经理人讲座,管理者IQ,企业大了就象,鲸鱼,肥胖,体积巨大,饥饿,天天张着嘴，永远吃不饱,行动迟缓,缺乏灵活,成功经理人讲座,管理者IQ企业大了就象鲸鱼 成功经理人讲座,管理者IQ,逐步迈向团队领导,成功经理人讲座,管理者IQ逐步迈向团队领导成功经理人讲座,管理者IQ,一个团队必须有：,思考性,自主性,合作性,最怕又最常常犯,团队迷思,群体偏移,共振现象,妥协,成功经理人讲座,管理者IQ一个团队必须有：思考性最怕又最常常犯团队迷思成功经,物流,未来社会是物流时代,谁掌握通路谁掌握市场,血液与血管,没有血管，血液往哪里流？,成功经理人讲座,物流未来社会是物流时代成功经理人讲座,管理者IQ,团队迷失,少数服从多数？,群体偏移,容易走极端！,共振现象,两个相同质量和密度的音差，如果敲击左边这个，右边会发出同样的频率,妥协,让所有的人满意？,成功经理人讲座,管理者IQ团队迷失少数服从多数？成功经理人讲座,管理者IQ,运用团队参与的力量,部门内组织团队,破解难题型团队,跨越部门型团队,自我督导型团队,成功经理人讲座,管理者IQ运用团队参与的力量成功经理人讲座,管理者EQ,I Q,：,智能表现,科技理解,EQ,：,情绪反应,人际关系,EQ,实验,EQ,的孕育背景,环境变化,竞争层次提高,传统忠诚瓦解,新生代强调自我,团队效率的要求,打团体战的时代,成功经理人讲座,管理者EQI Q：智能表现科技理解成功经理人讲座,管理者EQ,高IQ低EQ的一般现象,不能适应环境,不能委曲求全,不能顾全大局,不能领导群众,成功经理人讲座,管理者EQ高IQ低EQ的一般现象 成功经理人讲座,管理者EQ,中山大学研究所入学考试作文题目,天下国家之事，败于小人者十一，败于君 子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲 易售，其营垒亦易破；唯君子之才品自不 同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯 下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍 已从人，以佐国家之急。,特别坚持的人，,EQ,可能就比较低,成功经理人讲座,管理者EQ中山大学研究所入学考试作文题目成功经理人讲座,关于EQ,EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用,正面,中间,负面,适合生存- - -,谨慎,- - 保守、无魄力,不达目的不罢休,坚持,- - 固执,团队、融合- -,和睦,- - 乡愿、滥好人,纪律- - - - -,严厉,- - 冷酷,细心- - - - -,机警,- - 太拘小节,成功经理人讲座,关于EQEQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用成功经理人讲,关于EQ,伟人理论,智力,积极,主动,监督力,自信,果决,一、命,二、运,三、风水,四、积德,五、读书,成功经理人讲座,关于EQ伟人理论一、命成功经理人讲座,关于EQ,EQ的基本元素,诚实,高EQ的人懂得利用别的人情绪,政治家文学家企业家军事家,成功经理人讲座,关于EQEQ的基本元素诚实成功经理人讲座,关于AQ,预测成功的世界性指标,AQ,EQ,IQ,成功经理人讲座,关于AQ预测成功的世界性指标AQEQIQ成功经理人讲座,关于AQ,逆境的三种程度,工作场所,个人,社会,成功经理人讲座,关于AQ逆境的三种程度工作场所个人社会成功经理人讲座,管理者IQ,IQ、EQ和AQ的关系,何以逆境能够帮助一个人生存，增加斗志,敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维,什么叫作老板,?,危机感压力感归属感,成功经理人讲座,管理者IQIQ、EQ和AQ的关系成功经理人讲座,关于AQ,第一集团,矿工,警察,开飞机,牙医,演员,医生,经理,企划人员,推销员,新闻工作者,职业压力指标,第二集团,司机,农夫,外交家,军人,会计师,建筑师,银行家,第三集团,图书管理员,成功经理人讲座,关于AQ第一集团职业压力指标第二集团第三集团成功经理人讲座,关于AQ,社会再调整评量表,发生事件,压力平均数,配偶死亡,- - - - - - - -,100,离婚,- - - - - - - -,73,分居,- - - - - - - -,65,坐牢,- - - - - - - -,63,亲人死亡,- - - - - - - -,63,重伤生病,- - - - - - - -,53,结婚,- - - - - - - -,50,革职,- - - - - - - -,47,再婚,-,- - - - - - -,45,退休,- - - - - - - -,45,刀割手,- - - - - - - -,9,生小孩,- - - - - - - -,9.7,痛苦指数,成功经理人讲座,关于AQ社会再调整评量表痛苦指数成功经理人讲座,关于AQ,高明的因应工作压力之道,勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）,建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属心声有倾诉管道,让每个人都知道你对他们在工作上有何期许,只要情况许可，就多多让你的部属参予你的决策工作,不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”,鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶，呼吸新鲜空气,不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情,不要让部属把加班看成家常便饭，你的部属如果常常加班，你要非常的心痛。,成功经理人讲座,关于AQ高明的因应工作压力之道成功经理人讲座,谢谢！,谢谢！,41,