Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,/,49,精益六西格玛实施与企业管理创新,何桢,天津大学管理学院 副院长、教授、博导,中国质量协会 常务理事,全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任,主讲内容,问题的提,出,出,企业管理,创,创新过程,的,的特点分,析,析,六西格玛,vs,管理创新,精益六西,格,格玛管理,精益六西,格,格玛管理,创,创新案例,应,应用,摘要,企业管理,创,创新的实,质,质是持续,地,地改进和,优,优化企业,流,流程，不,断,断提高其,竞,竞争力和,盈,盈利能力,的,的过程。,在对企业,管,管理创新,特,特点和精,益,益六西格,玛,玛管理的,本,本质属性,进,进行分析,的,的基础上,，,，提出精,益,益六西格,玛,玛是实现,企,企业管理,创,创新的有,效,效方法。,中国企业,管,管理创新,-,任重而道,远,远。,1.,问题的提,出,出,什么是技,术,术创新,?,什么是管,理,理创新,?,对于企业,的,的发展,技术创新,重,重要,?,还是管理,创,创新重要,?,技术可以,买,买,可以复制,;,而管理呢,?,问题,?,DELL,的成功靠,的,的是技术,吗,吗,?,丰田的成,功,功靠的是,什,什么技术,?,美国西南,航,航空公司,的,的成功靠,的,的是什么,技,技术,?,我们的观,点,点,创新是时,代,代的主旋,律,律,管理创新,是,是企业生,存,存和发展,的,的主题,企业管理,创,创新的实,质,质是,持续地改,进,进和优化,企,企业的管,理,理流程，,不,不断提高,其,其竞争力,和,和盈利能,力,力的过程,。,。,技术创新,与,与管理创,新,新相互补,充,充,“,新的管理,丛,丛林”（,NewManagement Jungle,）,二十世纪,八,八十年代,以,以来，随,着,着全球经,济,济一体化,的,的发展、,竞,竞争的加,剧,剧、信息,技,技术尤其,是,是,INTERNET,的发展，,企,企业管理,领,领域产生,了,了很多重,要,要的管理,创,创新理论,和,和方法,。,。,出现了“,新,新的管理,丛,丛林”,各种企业,管,管理理论,与,与方法分,析,析,质量管理,：,：,全面质量,管,管理，零,缺,缺陷，,ISO9000,，卓越绩,效,效模式，六西格玛,管,管理。,生产管理,：,：,MRP,、,MRPII,、,ERP,、供应链,管,管理,现场管理,：,：,5S,、定置管,理,理、目视,管,管理、准,时,时生产（,JIT,）、,TPM,、防错,设,设计、精益制造,其他管理,理,理论与方,法,法：,Benchmarking,、,BPR,、,SWOT,分析、,BSC,、知识管,理,理、学习,型,型组织,不同的管,理,理理论侧,重,重点不同,。,。,各种管理,理,理论互相,包,包容、互,为,为借鉴，,表,表现出明,显,显的趋同,性,性，具备,了,了整合的,基,基础。,从实践角,度,度，企业,为,为实现持,续,续的管理,创,创新，需,要,要的是一,个,个系统的,、,、整体的,解,解决方案,。,。,有必要在,剖,剖析现代,管,管理理论,和,和方法和,总,总结企业,成,成功实践,的,的基础上,，,，研究保,持,持企业实,现,现持续创,新,新的管理,模,模式,各种企,业,业管理,理,理论与,方,方法分,析,析,科技部,：,：关于,推,推动科,技,技创新,方,方法的,意,意见,“,为贯彻,落,落实,规划纲,要,要,精神，,切,切实从,源,源头上,推,推进创,新,新型国,家,家建设,，,，科技,部,部针对,开,开展创,新,新方法,工,工作进,行,行了一,系,系列专,家,家咨询,和,和调研,活,活动，,广,广泛听,取,取了自,然,然科学,、,、人文,社,社会科,学,学各领,域,域院士,、,、专家,学,学者的,意,意见，,同,同时赴,广,广东、,浙,浙江、,陕,陕西、,黑,黑龙江,等,等地方,，,，以及,华,华为、,中,中兴通,讯,讯等国,内,内创新,型,型企业,进,进行了,实,实地调,研,研。科,技,技界、,地,地方以,及,及企业,对,对开展,创,创新工,作,作方法,反,反映强,烈,烈，无,论,论是德,高,高望重,的,的资深,院,院士、,高,高层专,家,家，还,是,是一线,的,的科技,人,人员都,认,认为开,展,展创新,方,方法工,作,作十分,必,必要也,很,很及时,；,；国内,多,多家企,业,业应用,TRIZ,（发明,问,问题解,决,决方法,）,）,和,6,（六西,格,格玛,）,等企业,技,技术创,新,新方法,。,。已经,创,创造出,多,多项创,新,新成果,和,和技术,发,发明，,取,取得了,重,重大的,经,经济效,益,益和社,会,会效益,。,。”,2.,精益六,西,西格玛,六西格,玛,玛,精益生,产,产,精益与,六,六西格,玛,玛的融,合,合,1987,：,Motorola,首席执,行,行长官,宣,宣布,Motorola,开始运,用,用六西,格,格玛直,到,到,1992,年（五,年,年计划,）,）。,1989,：最初,的,的六西,格,格玛协,会,会成立,Motorola,Raytheon,ABB,CDI,Kodak,1989/1990,：,IBM,，,DCE,尝试运,用,用六西,格,格玛,失败,1993,：联合,信,信号的,LarryBossidy,将六西,格,格玛方,法,法引进,来,来，向,黑,黑带提,供,供支持,性,性的基,础,础架构,1995,：,GE,的,Jack Welch,采用六,西,西格玛,1996/97,：,Allied,和,GE,成功之,后,后，众,多,多公司,纷,纷纷采,用,用六西,格,格玛,Siebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,LockheedMartin,Poloroid,Sony,Nokia,JohnDeene,1997/98,：运用,六,六西格,玛,玛公司,的,的数目,迅,迅速增,长,长,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,1999,：开始呈指,数,数增长。,ASQ,开始提供六,西,西格玛培训,课,课程,J&J,Air Products,Maytag,DowChemical,Dupont,Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,JohnstoneControls,Samsung,六西格玛起,源,源,六,西格玛定义,六西格玛是一套系统,的,的业务改进,方,方法体系，,是,是旨在持续,改,改进企业业,务,务流程，实,现,现客户满意,的,的,管理方法,。它通过系,统,统地、集成,地,地采用业务,改,改进流程，,实,实现无缺陷,的,的过程设计,（,（面向六西,格,格玛的设计,，,，简称,DFSS,），并对现,有,有过程进行,过,过程定义,(Define),、测量,(Measure),、分析,(Analyze),、改进,(Improve),、控制,(Control),，简称,DMAIC,流程，消除,过,过程缺陷和,无,无价值作业,，,，从而提高,质,质量和服务,、,、降低成本,、,、缩短运转,周,周期，达到,客,客户完全满,意,意，增强企,业,业竞争力。,公差上限,6,公差下限,3,6,质量水平的,统计解释,百万分之,3.4,西格玛水平,与,与缺陷率,西格玛水平,缺,缺陷,率,率,60.000003398,5 0.00023,4 0.0062,30.067,2 0.31,1 0.69,六西格玛的,发,发展,1986,摩托罗拉提,出,出六西格玛,的,的质量目标,1992,六西格玛成,为,为企业质量,文,文化,1995,六西格玛质,量,量改进战略,2000,后,企业整体业,务,务改进战略,企业生存与发展,客户满意,连续改进,质,量,成,本,服,务,时,间,六西格玛,统计学,/,工业工程,/,信息技术,/,管理科学,六西格玛不,仅,仅仅是一种,目,目标,.,西格玛水平,的,的确定取决,于,于你如何定,义,义缺陷,考虑航空公,司,司的例子,六西格玛,思想的构成,质量改进计划,如,8D,历史基础,TQM,ZD,PM,企业实践,质量大师的,质量理念,Six,Sigma,六西格玛的,核,核心理念和,解,解决问题的,逻,逻辑,企业在业务,流,流程和质量,、,、成本、服,务,务等方面存,在,在问题,优先解决关,键,键的问题,从企业战略,和,和顾客角度,确,确定关键问,题,题,高层管理层,明,明确企业的,战,战略,高层管理层,需,需要一个系,统,统问题解决,方,方案,科学的问题,解,解决方法和,组,组织保证是,系,系统解决方,案,案的关键,科学的问题,解,解决方法是,DMAIC,和,DFSS,结果：六西,格,格玛取得突,破,破性改进,关,于,于,精,益,益,生,生,产,产,上,一,一,世,世,纪,纪,六,六,十,十,年,年,代,代,和,和,七,七,十,十,年,年,代,代,，,，,日,日,本,本,人,人,开,开,发,发,了,了,一,一,种,种,新,新,的,的,制,制,造,造,模,模,式,式,，,，,他,他,们,们,认,认,为,为,库,库,存,存,是,是,万,万,恶,恶,之,之,源,源,，,，,一,一,切,切,非,非,增,增,值,值,行,行,为,为,都,都,是,是,浪,浪,费,费,。,。,Toyota,汽,车,车,公,公,司,司,1980,年,开,开,始,始,采,采,用,用,这,这,种,种,技,技,术,术,，,，,时,时,至,至,今,今,日,日,这,这,一,一,方,方,法,法,已,已,风,风,靡,靡,全,全,球,球,。,。,精,精,益,益,生,生,产,产,是,是,由,由,美,美,国,国,麻,麻,省,省,理,理,工,工,学,学,院,院,(MIT),倡,导,导,的,的,国,国,际,际,汽,汽,车,车,研,研,究,究,小,小,组,组,(IMVP-InternationalMotorVehicleProgram),用,了,了,5,年,的,的,时,时,间,间,全,全,面,面,总,总,结,结,日,日,本,本,Toyota,公,司,司,等,等,90,余,家,家,汽,汽,车,车,生,生,产,产,企,企,业,业,的,的,生,生,产,产,方,方,式,式,后,后,在,在,一,一,篇,篇,文,文,章,章,中,中,提,提,出,出,的,的,，,，,同,同,时,时,Krafcik,（,1988,）,提,提,出,出,了,了,“,“,精,精,益,益,制,制,造,造,”,”,这,这,一,一,术,术,语,语,，,，,并,并,且,且,在,在,1996,年,，,，,Womack,和,Jones,引,入,入,了,了,“,“,精,精,益,益,思,思,想,想,”,”,的,的,概,概,念,念,。,。,精,精,益,益,生,生,产,产,的,的,生,生,命,命,力,力,在,在,于,于,持,持,续,续,改,改,进,进,，,，,并,并,追,追,求,求,生,生,产,产,水,水,平,平,在,在,各,各,个,个,领,领,域,域,的,的,完,完,美,美,。,。,精,益,益,生,生,产,产,的,的,定,定,义,义,通,过,过,持,续,续,改,改,进,进,措施，,识别,和,消除,所有产品和服务,中,中的,浪费,/,非增值型作业,的系统方法。,精益生产的核心,理,理念和解决问题,的,的逻辑,企业业务流程和,生,生产过程存在大,量,量的浪费,暴露问题,调动员工的主动,性,性,发现问题,解决问题,消除浪费,团队合作,持续改进,六西格玛与精益,生,生产,(LP),六西格玛和精益,生,生产都是旨在实,现,现持续改进的活,动,动。都强调顾客,满,满意和系统集成,。,。六西格玛的出,发