,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五章 公关探访礼仪,第二节 接待礼仪,第五章 公关探访礼仪第二节 接待礼仪,2,笑容多一点 态度诚一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,嘴巴甜一,点,应变活一点,接待十点,2接待十点,一、预做准备,私人接待,提供茶水、点心、香烟、糖果(,可吃可喝),.,确定访客有椅子(,可坐可用,)，有杂志（,可看可玩,).,一、预做准备私人接待,公务接待,接待前的准备,1.了解客人的情况,3.相关的设备准备,5.服装整洁，举止大方,7.相关文书的准备工作,9.其他准备工作,接待前的准备,2.确定接待规格,4.美化空间，布置环境,6.安排,流程,8.准备名片及茶点,公务接待 接待前的准备接待前的准备,二、热情迎接,车站,客人上车时，,应当为客人,开启车门,并防止客人进车时撞头；,要,负责,将,来宾行李,放至车辆后备箱内；,楼下,夹道欢迎，主动伸手,二、热情迎接车站,（一）开门,向外开门时,打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。,向内开门时,自己先进入房间。侧身，把住门把手。对客人说“请进”并施礼。,（一）开门向外开门时,（一）开门,（一）开门,旋转式大门。,如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速,口手并用,运用手势要规范，同时要说诸如,“您请”，“请走这边”，“请各位小心”,等,提示,语。,口手并用,（二）,引路,在走廊引路时,应走在,客人左前方的,2,、,3,步处。,引路人走在走廊的左侧，,让客人走在路中央,。,与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。适当地做些介绍。,（二）引路在走廊引路时,（三）上下楼,在楼梯间引路时,上时客先，下时客后,原因：保证安全,;,尊者居高位,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,（三）上下楼在楼梯间引路时,（四）,乘梯,电梯无人驾驶,(,主人先上后下,站在右边,),在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,电梯有人驾驶,(,主人后上后下,站在左边,),无论上下都应客人、上司优先。,（四）乘梯电梯无人驾驶(主人先上后下,站在右边),三、礼节周全,（一）上座,主人在前,客人在后,请客人入上座.,等客人全部坐定后坐下.,三、礼节周全,现代礼仪之会客,上座,自由式,(,非正式交往,;,难以排列座次,),相对式,(,公事公办,拉开距离,部下向上级汇报工作,商务洽谈,),并列式,(,平起平坐,表示友善,),现代礼仪之会客上座 自由式(非正式交往;难以排列座次),相对式（,1,）,面门为上，以客人为尊,主人,客人,门,桌子,相对式（1）面门为上，以客人为尊主人客人门桌子,相对式（,2,）,会客座次,:,动态的右,按照进门者的面向决定,.,进门之后的右侧坐客人,进门之后的左侧坐主人,.,以客人为尊,主人,客人,桌子,门,相对式（2）会客座次:动态的右,按照进门者的面向决定.进门之,并列式,:,面门为上,.,以右为上,静态的右,就是客人和主人坐好后,彼此之间的左右,.,桌子,主人,客人,门,并列式:面门为上.桌子主人客人门,练习,口头回答：请问据你的生活经验和礼仪基础，在这样的一个办公室里面，如果有人来访，经理应该与客人分别坐在哪里会谈？,1,下属,2,总经理,3,一般客户,4,尊贵客户,练习口头回答：请问据你的生活经验和礼仪基础，在这样的一个办公,办公室,办公室,练习,：请标出以下办公室的办公位置座次,练习：请标出以下办公室的办公位置座次,请标出以下客厅的座位座次,门,三人沙发,茶几,单人,沙发,单人,沙发,电视柜,请标出以下客厅的座位座次门三人沙发茶几单人单人电视柜,1,、主席台,必须排座次、放名签,，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。,2,、主席台座次排列，领导为,单数,时，主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,l,号领导右手位置。,现代礼仪之,会议上座,1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台,关于会议主席台座次的安排,主席台人数为奇数时,关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时,关于会议主席台座次的安排,主席台人数为偶数时,关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时,会议室上座,横放,门,4 2 1 3 5,5 3 1 2 4,上座,会议室上座门4 2 1 3 55,会议室上座,竖放,门,4 2 1 3 5,5 3 1 2 4,上座,会议室上座门4 2 1 3 55,会议室上座,强势领导,门,5 4 3 2 1,5,4 3 2 1,上座,次尊,下座,会议室上座门5 4 3 2 15,行政楼,1,号会议室,行政楼1号会议室,（二）上茶,&,1,首先，尽可能多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。,2,其次，不要当着客人的面取茶冲泡。,3,最后，茶水不要沏得太浓，客人有特别要求的例外。,1.,备茶礼仪,（二）上茶1231.备茶礼仪,1,首先，用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及对来宾重视程度的问题,。,2,其次，端茶也应该注意礼节。,3,最后，如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则上茶。,2.,上茶礼仪,1首先，用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及对来宾重视程度的,每杯茶以,2/3,为宜，“浅茶满酒”,.,&,不要在端茶时用手抓住杯口（清洗杯子）,每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”.,（三）上烟,&,用手弹出,让客人自取,不要点”转转火”,一次只点一个人,.,（三）上烟,（四）上车,乘车三个上座,1,社交场合中,车主人开车,副驾驶座为上座,.,2,公务接待中,专职司机开车,后排右边为上座,副驾驶座为随员座,.,(,交通规则,方便为上,),停车到酒店时,后排右座对着正门,.,3,从安全上考虑,上座为司机后面,.,（少用）,（四）上车乘车三个上座,主人开车时的座位次序,主人,1,3,2,主人开车时的座位次序 主人132,记程车的座位次序,司机,3,2,1,记程车的座位次序 司机321,四、礼貌送客,婉言相留,客人起身告别时,主人亦起身,&,主人不能先起身、先出手、先开门,送客人时,主人在后面走,四、礼貌送客,谦恭有礼地送客,1,全员送客,礼,谦恭有礼地送客1全员送客礼,2,送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见,2送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见,3,送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位,3送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位,4,送至汽车旁，等车子开走才可离开,4送至汽车旁，等车子开走才可离开,