单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QCC活动,1,Tuesday, November 19, 2024,11/19/2024,1,覃 胜,QCC活动1Sunday, October 8, 20231,有关品质的几个观念,1、可能出问题的地方一定会出问题,2、不可能出问题的地方，也可能出问题,3、不要认为所有产品都符合规格就一定品质很好了,4、品质目标永远都会是零缺点,5、做了管制图和CPK并不代表就做了SPC,11/19/2024,2,有关品质的几个观念1、可能出问题的地方一定会出问题10/8/,围绕现场要实现什么目标,1、提高产品质量,2、降低成本,3、确保交货期,4、5S与现场改善,5、提高员工士气,11/19/2024,3,围绕现场要实现什么目标1、提高产品质量10/8/20233,高质量并不意味高成本,预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本,质量是免费的。,（克劳士比）,追求质量会付出代价，但不追求质量付出的代价更高。,通过对过程的不断改进可以减少过程能力的浪费，这也意味着降低成本。,“预防错误”“第一次就做对”是最经济的质量成本。,11/19/2024,4,高质量并不意味高成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部,品质的“三不政策”,不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品,NO,11/19/2024,5,品质的“三不政策”不接受不良品 NO10/8/20235,QC,小组定义,QC小组(Quality Control Cycle的缩写)即品管圈,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的,自动自发,组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,&索尼随身听,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,11/19/2024,6,QC小组定义QC小组(Quality Control Cyc,QCC特点,1 明显的自主性,2 广泛的群众性,3 高度的民主性,4 严密的科学性,QCC宗旨,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性,2、改进质量、降低消耗，提高经济效,3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,11/19/2024,7,QCC特点 QCC宗旨10/8/20,QC,小组活动具有以下几方面的作用,小组自动自发地进行品质管制活动，活用各种,QC,手法、全员参与，对自己的工作现场不断的地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。是发挥基层人员创造力，实施全面质量经营最重要的一环。,1 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质2 有利于预防质量问题和改进质量3 有利于实现全员参加管理4 有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神5 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分,析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7 有利于提高顾客的满意程度。,11/19/2024,8,QC小组活动具有以下几方面的作用 小组自动,组建,QC,小组的原则,自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则；,由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；,领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；,事实求是，结合实际。,QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜,11/19/2024,9,组建QC小组的原则自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则,QC,小组组长的职责,A. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；,B. 负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；,C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；,D. 团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；,E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。,11/19/2024,10,QC小组组长的职责A. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分,QC,小组活动步骤,11/19/2024,11,QC小组活动步骤10/8/202311,1,、,小组成立,小组概况：,小组成立时间,本课题活动时间,注册时间、注册编号,人员结构及分工文化素质结构,本课题类型,本课题小组集体活动总时数、出勤率,历年课题完成情况，获奖情况,发表对象的简介，专业简介及作用等。,11/19/2024,12,1 、小组成立小组概况：10/8/202312,2、,课题选择,选题范围 ：,改善质量的课题,降低损耗的课题,优化环境的课题,改善管理的课题,提高素质的课题,对选题的要求：,坚持实事求是，先易后难,提倡大小课题相结合，以小课题为主,选题要具体明确,选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在,36个月完成，最多不超过一年时间。,11/19/2024,13,2、课题选择选题范围 ：10/8/202313,2 、选题理由,企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题,市场营销、用户需要(下道工序)迫切解决的问题,工作、生产(服务)现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等,11/19/2024,14,2 、选题理由企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键,3、,现状调查,通过调查表或其他形式:查阅/观测/意见/分析方法/结论,运用数据说话的方式明确所要解决的问题,并确定解决问题的主攻方向,为设定目标提供依据。,11/19/2024,15,3、现状调查通过调查表或其他形式:查阅/观测/意见/分析方法,3、现状调查要注意的问题,要简介课题的工艺过程或专业特点,注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性,注意时间性,杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析,主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强,。,11/19/2024,16,3、现状调查要注意的问题要简介课题的工艺过程或专业特点10/,4、设定目标,针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度,实现这一目标值的依据是什么， 即：,可行性分析,11/19/2024,17,4、设定目标针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问,4、设定目标应注意的问题,目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要,目标值要量化,目标值应和课题相统一,目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性,对目标值要进行可行性分析,11/19/2024,18,4、设定目标应注意的问题目标值应既有进取性又要合情合理，过高,5、原因分析,运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因且验证原因,关键是正确表达主要问题和产生原因的关系,注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用,头脑风暴法,，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出,11/19/2024,19,5、原因分析运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料,头脑风暴法,又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会等。,在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：1、禁止批评：不准批评和反对他人的意见；2、自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无,不言、言无不尽；3、欢迎多提观点：提出的观点越多越好；4、结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自,己的想法；5、如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实,记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视,感，从心理上感召他人多发表意见。,11/19/2024,20,头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和,如何选用工具,因果图、树图、关联图常被QC小组用来进行原因分析、区分使用工具、提高有效性,当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用,因果图和树图,为好,当因素的展开层次比较多，则采用,树图,为宜,当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用,关联图,为好,11/19/2024,21,如何选用工具因果图、树图、关联图常被QC小组用来进行原因分析,确定要因应注意的问题,确定要因不能只定性，应辅以定量的验证,确定的要因一定是因果图（树图）分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。,要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。,确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。,(要因验证）,11/19/2024,22,确定要因应注意的问题(要因验证）10/8/202322,6、制定对策,针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划. 一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W2H法，多问几个为什么。因此对策表应包括：,Why为什么要制定对策,What达到什么目标,Where在哪里执行,Who谁去执行,When什么时间完成,How如何执行,How much成本如何,11/19/2024,23,6、制定对策 针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切,常用对策表,序号,要因项目,对策,目标,措施,地点,负责人,时间,11/19/2024,24,常用对策表序号要因项目对策目标措施地点负责人时间10/8/2,制定对策应注意的问题,对策,中的要因项目，必须是经验证确定的要因,对策是要因项目的改进方法或手段,制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等,目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化,措施,项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性,措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人,11/19/2024,25,制定对策应注意的问题对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因,7、实施对策,本部分主要介绍按制订的对策和措施进行实施的情况及实施的效果,注意:,培训小组会议,实施情况和前后内容要对应,要尽量采用数据，图表说明问题,QC手法运用,措施更改与修正,11/19/2024,26,7、实施对策 本部分主要介绍按制订的对策和措施进行实施的,8、效果验证,效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果,检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况,检查其他相关指标的改进效果,目标达成 经济效益 社会效益,11/19/2024,27,8、效果验证 效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的,效果检查应注意的问题,要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应,要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证,成本及经济效益要有计算依据,11/19/2024,28,效果检查应注意的问题要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总,9、巩固措施,根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生,逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。,简要介绍实施这些文件的其他相关活动,应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去,巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施,不能抽象，笼统、无可操作性,遗留问题及今后打算,11/19/2024,29,9、巩固措施根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指,10 成果报告,文字要精练-新八股文,程序逻辑性强-PDCA,让数据说话图表,成果要真实,重点主线,前后呼应,11/19/2024,30,10 成果报告文字要精练-新八股文10/8,工作阶段,编号,工作项目,工作输出,准备阶段,1.,QCC,品管圈现状诊断,诊断报告,2.,成立,QCC,品管圈推行委员会,品管圈活动章程建议推委会名单,3.,基础培训,新旧QC七大手法培训统计方法培训,实施阶段,4.,品管圈选题理由,选题检查表,5.,品管圈课题选定,课题的决定,6.,品管圈注册登记,QCC品管圈登记表,7.,拟定推行计划,活动计划表主要作业流程图,8.,现状调查，发掘问题,现状调查表、排列图,9.,目标值设定,目标柏拉图、目标直方图,10.,要因分析,特性要因图或系统图、关联图,11.,要因验证,要因验证分析统计表,12.,订定对策措施和工作进度,对策实施计划表,13.,对策试行，检讨对策,对策验证分析统计表,14.,实施,实施计划及过程记录,15.,效果检查,社会效益、经济效益总结分析,16.,巩固措施、标准化,制修订作业标准、技术规范,17.,总结及今后打算,遗留问题的提出,总结阶段,18.,QCC,品管圈活动记录汇整,会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录。,19.,QCC,品管圈成果论文编写,QCC品管圈成果报告/论文,20.,成果发表交流,发表用投影片,11/19/2024,31,工作阶段 编号工作项目工作输出准备阶段1.QCC品管圈现状诊,认真做事只是把事情做对,用心做事才是把事情做好,李素丽,什么是不简单？把一件本来简单的事情千百遍地做对了，那就是不简单,张瑞敏,11/19/2024,32,认真做事只是把事情做对10/8/202332,Q & A,11/19/2024,33,Q & A10/8/202333,