,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,联想电脑公司,某电脑公司质量培训教材,质量管理的发展史,如何管理品质,质量管理的发展史,一、产品质量检查阶段,二、统计质量管理阶段,三、全面质量管理阶段,一、产品质量检查阶段,1.操作者的质量管理,2.领班的质量管理,3.检验员的质量管理,二、统计质量管理阶段（,SQC）,“,QC”,七大手法：,直方图,鱼骨图,排列图,散布图,管制图,调查表,分层法,抽检检验,三、全面质量管理阶段（,TQC）,全面性,全程性,全员性,A,产品质量,产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力,的特征和特性的总和。,B,工作质量,工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作,和管理工作对保证产品质量做到的程度。,全面的质量管理,产品质量的产生及形成过程：,设 计 过 程,制 造 过 程,使 用 过 程,辅 助 过 程,全过程质量管理,1 原材料质量控制和外购件验证,2 严肃工艺纪律,3 工序能力验证,4 工序检验与,“,首件三检制,”,5 验证状态的控制和不合格品处理,6 检测和试验设备的控制,7 技术文件的控制,8 纠正措施,制造过程的质量控制,基本观点：,四个一切：,1 一切为了顾客,（用户第一，下道工序就是用户。）,2 一切以预防为主,（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）,3 一切凭数据说话,（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）,4 一切按,PDCA,办事,全员性的质量控制,如何管理品质,重视制度，实施标准化；,重视执行；,重视分析；,重视不断的改善；,重视教育培训；,改善与维持循环；（,PDCA）,企业,“,品质月,”,活动；,推行,“,5,S,”,；,上级重视。,A,技术标准：,B,管理标准：,产品标准,工艺标准,材料标准,贮运、包装标准,外协外购件标准,检测方法标准,质量管理标准（即,ISO9000,标准）,目标计划管理标准,生产管理标准,物资管理标准,信息管理标准,技术管理标准,设备管理标准,劳动人事管理标准,财务管理标准,经营管理标准,1,重视制度，实施标准化,品质管理涵盖4个步骤：,（1）制定品质标准；,（2）检验与标准是否一致；,（3）采取矫正措施并追踪效果；,（4）修订新标准。,2,重视执行,近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。,企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。,3,重视分析,品质管制在于三个层次：,（1）品质开发；,（2）品质维持；,（3）品质突破。,藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。,4,重视不断的改善,品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受,训练，推行品,管方易凑效。,5,重视教育训练,A P,C D,对检查结果,按标准处理,不能作标准化,处理的，转入下一,轮循环，或作,标准化动态,更新处理,检查执行情况,按措施计划执行,针对主要原,因制订措施计划,找出造成,问题的,原因,分析现状找出问题,找出主要,原因,6,PDCA,循环,1.分析现状找出所存在的问题：,排列图,（前面几项为问题所在）,直方图,（观察整个图形状态并与标准界限,值比较即可发现问题）,P,计划：,管制图,（观察有无超出上下管理界限的,异常点和分析管理界限内的点有,无排列性缺陷）,2.寻找问题存在的原因,特性要因图,（注意多动脑和集思广益）,3.问题的原因 可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处,排列图,（越是前面的项目影响越大）,散布图,（各种相关性分析或计算相关系数）,y,x,4.针对主要原因制定措施、计划:,“,5,W1H,”,Why,为何制定此计划？,What,计划的目标是什么？,Where,何处执行？,When,何时执行？,Who,何人执行？,How,如何执行？,P,计划：,5.采取措施：,按计划执行,很好地传达措施,6.调查效果：,排列图,（观察项目排列顺序及柱高有无变化）,D,执行：,C,检查：,直方图,（,跟步骤1比较，明显看出消灭,了不合格品且工序能力提高了）,管制图,（跟步骤1比较，可知消除了异,常点，工序状态恢复正常）,7.巩固措施：,“标准化”,制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。,8.遗留问题,反映到一下期计划，再从步骤1.开始。,A,处理：,PDCA,循环示意图,维持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的,“,生命共同体,”,，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！,7,企业,“,品质月,”,活动,持之以恒,因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。,8,推行,“,5,S,”,整理、整顿、清扫、清洁、素养,上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是,“,出货优先,”,，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。,9,上级重视,讨论题：,作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，,导致操作失误，不良品的产生。,观点：,A,因作业指导书不清，责任在工程师。,B,员工未按指导书操作，责任在作业员。,C,两者都有责任。,你同意上述哪种观点？,思考,