单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,旅游电子商务发展现状,任务四,全球旅游电子商,务,务连续五年以,350%,的速度发展。早,在,在,1998,年，美国就将近,半,半数的旅行者在,网,网上订票，到,1999,年旅游业已有,2%,的收入来源于网,上,上业务。,2000,年全球国际旅游,收,收入为,4760,亿美元，旅游电,子,子商务销售额相,当,当于国际旅游收,入,入的,13.2%.,前言,教学内容,一、,欧美旅游电子商,务,务市场发展,1.美洲市场,2.欧洲市场,二、中国旅游电,子,子商务市场发展,一、世界,旅游电子商务发,展,展现状,1.美国,美国是现代电子,商,商务与战略思想,的,的倡导者,。,1997年7月1日 全球,电,电子商务纲要,美国旅游电子商,务,务市场表现出来,的,的几个明显的特,点,点：,家庭假日旅游者,使,使用互联网获得,旅,旅游信息的比例,快,快速发展；,美国旅游产品在,线,线价格投标广泛,出,出现；,旅行社全面信息,化,化,2.,欧洲旅游电子商,务,务发展,欧洲经济一体化,中,中一个非常重要,的,的战略,发展特征,市场潜力,存在问题,发展重点,未来趋势,市场定位,二、,中国旅游电子商,务,务发展状况,2004-2011中国网民数,量,量增长情况（万,人,人）,9,数据1：,中国互联网络信,息,息中心,(CNNIC),发布的,第,26,次中国互联网络,发,发展状况统计报,告,告,显示，截至,2010,年,6,月底，我国网民,规,规模已经突破,4,亿关口，达到了,4.2,亿，较,2009,年底增加,3600,万人。互联网普,及,及率攀升至,31.8%,，与,2009,年底相比提高了,2.9,个百分点。我国,旅,旅行预订的比例,相,相对较低，但呈,现,现加快增长的趋,势,势。截至,2010,年,6,月，旅游预订的,使,使用率为,8.6%,，用户规模达到,3612,万人，半年增长,19.4%,。通过互联网,平,平台实现旅行预,订,订的用户群体在,不,不断增大，同时,，,，我国移动电子,商,商务进入在线旅,行,行预订行业的脚,步,步也在加快。,数据2：,报告,显示，截至,2011,年,12,月底，中国网民,规,规模达到,5.13,亿，全年新增网,民,民,5580,万；互联网普及,率,率较上年底提升,4,个百分点，达到,38.3%,。中国手机网民,规,规模达到,3.56,亿，同比增长,17.5%,，与前几年相比,，,，中国的整体网,民,民规模增长进入,平,平台期。,中国在线旅游及,预,预订市场规模,数据：,统计显示，有33%的旅游者是,在,在出行前两周内,预,预订，54%的,旅,旅游者是在一月,内,内进行预订。84%的网上旅,游,游特征预定者预,订,订机票，78%,预,预订饭店，59%预订租车，33%预订博物馆,、,、庆典或体育比,赛,赛门票，18%,预,预订主题公园门,票,票，17%预订,包,包价旅游，8%,预,预订游轮旅行。,业内人士认为，,在,在线旅游预订还,有,有巨大的发展空,间,间。我国休闲旅,游,游市场和互联网,产,产业都处于快速,发,发展阶段，旅游,业,业发展的散客化,、,、自助化、信息,化,化趋势将会进一,步,步增强，旅游者,的,的预订行为将加,速,速从线下向线上,转,转移，在线旅游,预,预订也将获得更,多,多用户，成为一,大,大主流出行方式,。,。,现状,旅游业中的若干,行,行业（如高星级,饭,饭店对外开放程,度,度比较高），且,大,大多有海外资本,投,投资建设。,在旅游业各个分,行,行业中，信息化,程,程度差异明显。,旅游交通和旅游,区,区的电子商务程,度,度总体不高,；,旅游景区的电子,商,商务程度不高,；,少数具有较强经,济,济实力的旅游企,业,业实施全面信息,化,化战略。,实现信息的行业,共,共享和社会化共,享,享更为迫切,（每日经济新闻,网,网,2012,年,09,月,13,日电）这是一场相对安,静,静的价格战，没,有,有电商价格战的,喧,喧嚣，但已经开,打,打数月。相比电,商,商的价格口水战,，,，这场在线旅游,业,业的价格战“,全,全是实打实的真,金,金白银的投入”,。,。,据外媒消息称，,中,中国在线旅游业,龙,龙头携程旅行网,高,高层周二,(9,月,11,日,),表示，至少今年,内,内公司还会坚持,低,低价促销策略，,价,价格战还会持续,，,，可以预见公司,未,未来两个季度的,净,净利润将明显下,滑,滑。,携程高级副总裁,汤,汤澜表示，公司,已,已做好明年继续,价,价格战的准备。,同,同时，公司也在,开,开拓国际酒店和,国,国际机票等业务,，,，希望能成为公,司,司未来新的业务,增,增长点。,昨日,(9,月,12,日,),，行业老大携程,表,表示将继续加大,投,投入打价格战，,并,并表示,9,月份的价格战将,会,会更加激烈。随,后,后，艺龙网、同,程,程网等也表示了,将,将继续应战的决,心,心。,（一）我国电子,商,商务的发展特征,1,、支持力度加大,2,、突破性进展，,交,交易额形成一定,规,规模,3,、行业应用普及,4,、服务业正在形,成,成,5,、模式创新活跃,、,、产品与服务不,断,断涌现,6,、多层次、多元,化,化的发展态势,（二）我国旅游,电,电子商务市场潜,力,力,我国是一个旅游,大,大国，居亚洲第,一,一。潜力巨大的,网,网络旅游模式，,将,将可能成为旅游,经,经济的主导。我,国,国旅游网站已近300家，网上,旅,旅游市场发展很,快,快。,网上旅游最大特,点,点是加强个性化,服,服务，以满足游,客,客的个性化需求,。,。,新的市场关注焦,点,点将不断涌现：,1,、在线旅行社挑,战,战传统旅行社。,2,、增值服务员成,为,为制胜关键。,3,、旅游电子商务,“,西进,”,。,（三）我国电子,商,商务面临的问题,1.旅游电子商,务,务总体发展水平,偏,偏低,传统旅游企业还,未,未与网络完全接,轨,轨,2.网站信息更,新,新缓慢,服务项目单一.,网,网站建设重复,效益不高,3,、缺乏健全的信,用,用机制,4,、网络安全问题,虽然近半年,“,网络旅游,”,的概念频频见于,媒,媒体，但仍然存,在,在消费者旅游购,买,买观念、方式陈,旧,旧、商业信用不,足,足等方面的问题,。,。,存在问题的原因,分,分析,(1),政策和法律环境,的,的制约。,(2),行业背景的影响,。,。,(3),硬件环境条件,的,的阻力,(4),旅游网站缺乏,既,既熟悉电子商,务,务,又精通旅游业,务,务的复合型人,才,才。,（,四,）推动旅游电,子,子商务发展的,几,几个重点,1,、推动广大中,小,小企业的电子,商,商务参与,我国的旅游企,业,业,90%,以上为中小旅,游,游企业，这些,中,中小旅游企业,对,对电子商务的,应,应用程度普遍,较,较低，究其主,要,要原因：,一是资金壁垒,，,，即实施电子商,务,务的投资相对,于,于企业资金能,力,力、赢利潜力,来,来说显得过高,；,；,二是观念制约,，,，即许多企业对,电,电子商务理解,片,片面化，且不,具,具备与实施信,息,息化相适应的,人,人员素质、标,准,准化业务流程,等,等；,三是信息危机,，,，即不少中小旅,游,游企业曾经建,设,设过网站或网,页,页但收效甚微,，,，影响了他们,继,继续参与电子,商,商务的信心和,动,动力。,2,、开辟投融资,渠,渠道，充分利,用,用资本市场,传统旅游企业,通,通过旅游电子,商,商务实现经营,业,业态升级，其,中,中造成的巨额,资,资金缺口可以,通,通过资本市场,的,的上市以及配,股,股等筹资手段,予,予以解决。,3,、突破支付“,瓶,瓶颈”,我国旅游电子,商,商务网站还具,有,有明显的“中,国,国特色”：订,房,房不是用信用,卡,卡支付，而是,旅,旅游者到达时,与,与宾馆结算；,机,机票也不是电,子,子机票，需要,上,上门送票，上,门,门收费。,对于大多数中,国,国人来说，传,统,统的购物方式,已,已在头脑中根,深,深蒂固成为一,种,种习惯，人们,已,已经完全习惯,一,一手交钱一手,交,交货的购物方,式,式。人类思维,和,和行为方式的,惯,惯性使人们在,短,短时间内不可,能,能适应面对虚,拟,拟旅游产品使,用,用虚拟的电子,货,货币，据调查,，,，绝大多数人,在,在网上浏览旅,游,游信息后，最,终,终还是采用传,统,统方式购买。,真,真正的旅游电,子,子商务在中国,远,远未不普及。,1,、电子商务理,念,念：从“以交,易,易为中心”到,“,“以服务为中,心,心”,世界旅游理事,会,会（,WTTC,）在其报告“,未,未来旅游业发,展,展：营造客户,中,中心体系”中,指,指出，“未来的旅游应,向,向增强与客户,的,的双向交流、,改,改善信息服务,、,、通过个性化,服,服务增加附加,值,值的方向发展,。,。旅游电子商,务,务技术将在这,个,个过程中发挥,作,作用”。目前我国,网,网上旅游服务,项,项目少，旅游,网,网站多为面向,散,散客提供订票,，,，订房，“以,交,交易为中心”,色,色彩较浓，而,旅,旅游者路线自,助,助设计等“个,性,性化旅游”需,求,求尚难以得到,满,满足。,（,五,）,中国,旅游电子商务,发,发展的未来方,向,向,（4个）,目前的旅游电子商务,未来发展趋势,以达成交易为关注为中心。,以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提,以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益,利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；,提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。,对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；,多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；,旅游企业与客户的双向沟通更加方便。,组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动,在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制,针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场,在市场细分上做得更细致，更精确,2,、旅游电子商,务,务体系的演进,：,：增进互联与,整,整合,未来几年中，,旅,旅游业信息技,术,术不仅在单项,上,上能得到改进,，,，而且旅游信,息,息技术的应用,模,模块将被更好,地,地整合为一体,。,。行业内将形,成,成提供覆盖范,围,围广、成本低,廉,廉的旅游业通,讯,讯交流平台，,使,使旅游企业之,间,间增进交流与,合,合作，为游客,创,创造一体化的,旅,旅游服务感受,；,；,3,、建立旅游电,子,子商务标准与,规,规范,发展重点：,首先是规范化,。,。建立健全旅游,电,电子商务规范,体,体系，为旅游,电,电子商务的实,施,施和监管、企,业,业和消费者的,市,市场行为、信,息,息内容和流程,、,、技术产品和,服,服务等提供指,导,导与约束，预,先,先把那些对旅,游,游电子商务活,动,动可能产生不,利,利影响的潜在,因,因素加以防范,，,，是推动旅游,电,电子商务持续,、,、稳定、健康,、,、高效发展的,关,关键。,其次是标准化,。,。旅游电子商务,的,的本质在于互,联,联。食、住、,行,行、游、购、,娱,娱等各类旅游,企,企业之间、旅,游,游企业内部信,息,息系统与旅游,电,电子商务平台,之,之间、旅游业,与,与银行、海关,、,、公安的信息,系,系统之间应能,实,实现互联互通,，,，以自动处理,频,频繁的信息数,据,据交换。,4,、新技术应用,：,：移动电子商,务,务将成为主流,移动电子商务,将,将成为一个新,的,的切入点，结,合,合智能网络技,术,术，真正实现,以,以人为中心的,旅,旅游电子商务,应,应用。未来对,旅,旅游业最重要,的,的移动电子商,务,务技术包括：,移动支付,顾客无论在何,时,时何地，通过,移,移动电话等终,端,端就能完成对