单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,聊城大学商学院,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 非正式组织及其行为,第一节 非正式组织,第二节 非正式沟通,第三节 正确对待非正式组织,第一节 非正,式,式组织,一、正式组织与,非,非正式组织,二、正式权力与,非,非正式权力,三、组织目标和,个,个体,群体目标冲突,四、工作中的政,治,治行为,五、群体压力和,社,社会从众行为,一、正式组织与,非,非正式组织,(,一,),正式组织,1,、含义,正式组织是指为,了,了实现组织目标,而,而建立的组织。,正,正式组织有组织,存,存在的目的以及,组,组织工作程序等,一,一系列组织规则,，,，同时组织内部,存,存在着正式分工,，,，具有固定的信,息,息传递渠道。,2,、特点,:,组织目标是具体,的,的。,正式组织的权力,具,具有强制性服从,的,的特点，并且还,有,有正统性、合法,性,性和稳定性的特,点,点。,正式组织的结构,一,一般具有层级式,的,的等级特点。,正式组织的信息,沟,沟通渠道是有组,织,织规章提供的。,（二）非正式组,织,织,1,、含义,非正式组织是一,种,种关于人与社会,的,的关系网络，这,种,种关系网络不是,由,由法定的权力机,构,构建立的，也不,是,是出于权力机构,的,的要求，而是在,人,人们彼此交往的,联,联系中自发形成,的,的。,2,、产生的直接原,因,因：,（,1,）暂时利益的一,致,致。,（,2,）兴趣爱好的一,致,致。,（,3,）经历背景的一,致,致或相似。,（,4,）亲属关系。,（,5,）地理位置的一,致,致。,3,、非正式组织的,特,特征,（,1,）具有牢固的感,情,情纽带。,（,2,）权力的实施不,具,具有强制性和稳,定,定性。,（,3,）具有自然形成,的,的核心人物。,（,4,）具有很大的不,稳,稳定性。,（,5,）具有一套不成,文,文的行为准则。,（,6,）组织成员具有,高,高度的行为一致,性,性以及很强的群,体,体意识。,4.,正式群体与非正,式,式群体的区别,5,非正式群体的,作,作用,(1),非正式群体的积,极,极作用,第一，弥补正式,群,群体的不足，满,足,足员工的需要,第二，融洽员工,的,的感情,第三，激励和培,训,训员工,第四，保障员工,的,的权益,(2),非正式群体的负,面,面作用,第一，干扰组织,目,目标的实现,第二，削弱管理,者,者的权力,第三，控制束缚,员,员工发展和上进,6,、非正式组织的,分,分类,类 型,特 点,利益型,这是在组织成员利益要求一致的情况下形成的组织，具有明确的满足其成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定的机会，这种非正式组织的凝聚性较强。,信仰型,这种非正式组织是在共同的理想、信念的基础上形成的。,兴趣型,这种非正式组织是在成员强烈的兴趣爱好下形成的，成员具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高。,情感型,这是由于感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成的组织。,亲缘型,这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、凝聚性强的特点。,按非正式组织成,因,因划分的类型,按非正式组织作,用,用划分的类型,类 型,特 点,积极型,这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用。,消极型,这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消极的影响，而且其活动还未超过法律货柜张许可的范围。,中立型,这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响。,破坏型,这类非正式组织对于组织目标具有明显的破坏、干扰作用。,（三）正式组织,和,和非正式组织的,关,关系,相伴而生，相伴,而,而存。,第一节 非正,式,式组织,二、正式权力与,非,非正式权力,二、正式权力与,非,非正式权力,权力是指对他人,的,的影响或控制。,一,一般认为管理者,有,有如下五种权力,：,：法定权、奖赏权,、,、强制权、专长,权,权、模范权。,（一）正式权力,（二）非正式权,力,力,二、正式权力与,非,非正式权力,（三）正式权力,与,与非正式权力的,关,关系,来源,作用,等级,合法性,正式,权力,非正式权力,稳定性,第二节,非,非正式沟通,第二节,非,非正式沟通,一、沟通的一般,性,性研究,“,高级管理人员往,往,往花费,80%,的时间以不同的,形,形式进行沟通，,普,普通管理者约花,50%,的时间用于传播,信,信息,”,Effective Communication Ludlow,1.,沟通的界定,Communicationis thetransfer of information fromone person toanother person.It is a wayof reaching others by transmittingideas,facts,thoughts,feelings and values.,When communication iseffective,itprovides a bridge ofmeaning between thetwo people sothat they caneach share what theyfeel and know.,Its goal is tohave the receiver understand the messageas it was intended.,John W.Newstrom,(,美,),约翰,纽斯特朗姆,Communicationis thetransferandunderstand,沟通的内涵,传递：,理解：准确地理,解,解信息的意义,语,言,表情,动作,信息的传递,=7%,的语调,+38%,声音,+55%,表情,（美）心理学家,艾,艾伯特,梅拉比,“人的面孔要比,人,人的嘴巴说出来,的,的东西更多，更,有,有趣，因为嘴巴,说,说出来的只是人,的,的思想，而面孔,说,说出来的是思想,的,的本质。”,（德）哲学家叔,本,本华,2.,沟通的功能,信息传递,激励,控制员工行为,情绪表达,认识自己,沟通过程（,communicationprocess,）,无效的沟通往往,加,加深误解,有效的沟通加深,理,理解,发送者,编码,通道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,4.,沟通的渠道和类,型,型,正式沟通与非正,式,式沟通,上行沟通,正式沟通下行沟通,平行沟通,4.,沟通的分类,语言沟通,非语言沟通,口头,书面,身体语言,副语言,物体操纵,沟,通,身体语言,动作（握手）、,表,表情,服饰,空间位置,讲台,57%,57%,61%,37%,37%,54%,41%,51%,41%,31%,31%,48%,空间,位置,对学,生课,堂参,与的,影响,副语言,通过非语词的声,音,音,重音、轻音、声,调,调的变化等。,哭、笑,停顿来实现。,“,约,75%,的信息传播是由,视,视觉来领悟的，,语,语言只传播约,20%,的信息,”,5.,沟通通道的选择,面对面交谈电话电子邮件信件广告、公告一般文件,最丰富通道的丰富性最贫乏,非常,规,规信,息,息信息,类,类型常规,的,的信,息,息,二、,正,正式,沟,沟通,正式,沟,沟通,是,是指,组,组织,内,内的,信,信息,交,交流,，,，沟,通,通的,方,方式,是,是由,组,组织,规,规则,、,、制,度,度保,证,证的,，,，正,式,式沟,通,通的,内,内容,以,以及,程,程序,常,常是,固,固定,的,的。,优点,：,：严,肃,肃、,约,约束,力,力强,，,，具,有,有权,威,威性,，,，易,于,于保,密,密，,沟,沟通,效,效果,较,较好,。,。重,要,要的,信,信息,和,和文,件,件的,传,传达,、,、组,织,织的,决,决策,等,等，,一,一般,都,都采,取,取这,种,种方,式,式。,缺点,：,：由,于,于依,靠,靠组,织,织系,统,统层,层,层的,传,传递,，,，所,以,以较,刻,刻板,，,，沟,通,通速,度,度慢,，,，失,真,真的,可,可能,性,性大,。,。,三、,非,非正,式,式沟,通,通,非正,式,式沟,通,通渠,道,道指,的,的是,正,正式,沟,沟通,渠,渠道,以,以外,的,的信,息,息交,流,流和,传,传递,，,，它,不,不受,组,组织,监,监督,，,，自,由,由选,择,择沟,通,通渠,道,道。,例,例如,团,团体,成,成员,私,私下,交,交换,看,看法,，,，朋,友,友聚,会,会，,传,传播,谣,谣言,和,和小,道,道消,息,息等,都,都属,于,于非,正,正式,沟,沟通,。,。非,正,正式,沟,沟通,是,是正,式,式沟,通,通的,有,有机,补,补充,。,。在,许,许多,组,组织,中,中，,决,决策,时,时利,用,用的,情,情报,大,大部,分,分是,由,由非,正,正式,信,信息,系,系统,传,传递,的,的。,同,同正,式,式沟,通,通相,比,比，,非,非正,式,式沟,通,通往,往,往能,更,更灵,活,活迅,速,速的,适,适应,事,事态,的,的变,化,化，,省,省略,许,许多,繁,繁琐,的,的程,序,序；,并,并且,常,常常,能,能提,供,供大,量,量的,通,通过,正,正式,沟,沟通,渠,渠道,难,难以,获,获得,的,的信,息,息，,真,真实,的,的反,映,映员,工,工的,思,思想,、,、态,度,度和,动,动机,。,。因,此,此，,这,这种,动,动机,往,往往,能,能够,对,对管,理,理决,策,策起,重,重要,作,作用,。,。,优点,：,：沟,通,通形,式,式不,拘,拘，,有,有利,于,于上,下,下级,之,之间,的,的沟,通,通交,流,流，,直,直接,明,明了,，,，速,度,度很,快,快，,容,容易,及,及时,了,了解,到,到正,式,式沟,通,通难,以,以提,供,供的,“,内幕,新,新闻,”,。,非正,式,式沟,通,通能,够,够发,挥,挥作,用,用的,基,基础,，,，是,团,团体,中,中良,好,好的,人,人际,关,关系,。,。,缺点,：,：不,稳,稳定,，,，难,以,以控,制,制，,传,传递,的,的信,息,息不,确,确切,，,，易,于,于失,真,真、,曲,曲解,，,，影,响,响组,织,织目,标,标的,实,实现,，,，而,且,且，,它,它可,能,能导,致,致小,集,集团,、,、小,圈,圈子,，,，影,响,响人,心,心稳,定,定和,团,团体,的,的凝,聚,聚力,。,。,（一,）,）小,道,道消,息,息,网络,十,十分,复,复杂,，,，通,过,过正,式,式渠,道,道传,递,递，,也,也可,通,通过,非,非正,式,式渠,道,道传,递,递。,正式,消,消息,滞,滞后,。,。,组织,中,中无,法,法避,免,免,75%,的真,实,实性,小道,消,消息,的,的特,点,点：,（,1,）在,个,个别,情,情况,下,下，,小,小道,消,消息,可,可能,传,传播,正,正式,组,组织,不,不愿,意,意传,播,播或,有,有意,缄,缄口,不,不说,的,的信,息,息。,（,2,）小,道,道消,息,息具,有,有快,速,速传,播,播的,特,特点,。,。,（,3,）小,道,道消,息,息具,有,有异,乎,乎寻,常,常的,渗,渗透,能,能力,。,。,造成,小,小道,消,消息,的,的因,素,素分,析,析,令人兴奋和不安的事,关系到朋友和同事的事,组织的最新信息,组织成员接触紧密,允许交流的工作条件,工作岗位（要求他人提供信息）,个人性格（擅与联络沟通）,其他因素等,小道,消息,：松花,江,江水,污,污染,事,事件,（,1,）排,除,除起,因,因，,以,以防,谣,谣言,扩,扩散,。,。戴,维,维斯,认,认为,，,，传,播,播耀,眼,眼的,根,根源,主,主要,有,有三,个,个：,意,意识,不,不清,楚,楚组,织,织的,信,信息,；,；二,是,是员,工,工又,不,不安,全,全感,；,；三,是,是有,抵,抵触,情,情绪,。,。,（,2,）致,力,力于,重,重大