单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一,、,、,品,品,管,管,圈,圈,的,的,开,开,场,场,上级要,求,求（指,令,令性）,自发组,织,织（自,主,主性）,上下结,合,合（指,导,导性）,组圈,注册登,记,记,确定圈,长,长、圈,名,名、圈,徽,徽、圈,歌,歌、口,号,号,一、品,管,管圈的,开,开场,（一）,品,品管圈,的,的组成,组圈方,式,式：,由规划,单,单位分,派,派（初,始,始期）,自行组,圈,圈（成,熟,熟期）,圈员组,成,成（不,超,超过,12,人）,辅导员,（,（,12,名）圈,长,长（,1,名）,圈员（,若,若干名,）,）,一、品,管,管圈的,开,开场,（二）,圈,圈长的,确,确定,确定的,形,形式,:,指定（,初,初创期,）,）,推选（,成,成熟期,）,）,人,员,员,:,护士长,护理组,长,长,护理骨,干,干,二、圈,长,长的角,色,色,圈长在,QQC,中扮演,什,什么角,色,色,灵魂,与,基石,二、圈,长,长的角,色,色,（一）,圈,圈长,应,应扮演,的,的角色,配合,QCC,的性质,和,和目的,，,，圈长,应,应有效,领,领导成,员,员时，,应,应充分,发,发挥个,人,人影响,力,力,自信，,并,并表现,出,出领导,者,者的形,象,象,;,较高的,知,知识水,平,平,有说服,别,别人的,能,能力,;,与他人,友,友善相,处,处的,性格及,能,能力,;,在同事,间,间享有,美,美誉,;,较多,的经验,;,能帮助,部,部属或,缓,缓和同,事,事间,的纷争,；,；能帮,助,助建立,他,他人的,信,信心,（二,）,）个,人,人影,响,响力,的,的来,源,源,二、,圈,圈长,的,的角,色,色,（三,）,）,圈,圈长,的,的任,务,务,圈之,代,代表,人,人：,亦,亦即,全,全体,圈,圈员,之,之代,表,表，,建,建立,圈,圈员,互,互助,，,，全,员,员参,加,加，,全,全员,发,发言,，,，全,员,员分,担,担的,体,体制,和,和氛,围,围，,代,代表,圈,圈接,受,受各,个,个方,面,面通,知,知且,把,把信,息,息传,给,给圈,员,员，,增,增加,全,全体,圈,圈员,之,之活,动,动信,念,念及,作,作法,；,；圈,活,活动,计,计划,的,的拟,定,定与,工,工作,分,分派,;,培养,后,后继,品,品管,圈,圈活,动,动圈,长,长；,向,向上,级,级报,告,告活,动,动进,度,度及,概,概况,，,，配,合,合辅,导,导员,参,参与,指,指导,活,活动,认识：认,同,同不,应,应付,规范：遵,守,守既,定,定的,活,活动,规,规则,坐实：按,进,进度,进,进行,各,各项,工,工作,绝,绝不,拖,拖延,影响：具有个人,魅,魅力，能影,响,响和带动圈,成,成员,（四）优秀,圈,圈长四要素,三、品管圈,活,活动常见的,问,问题,事务繁忙不,能,能集合,时间无法掌,握,握,没有场地,使用,QCC,手法不熟练,制,制作课件不,熟,熟,思维局限，,不,不能做的全,员,员配合,同事不理解,，,，不支持，,圈,圈员不积极,四、主持圈,会,会的要领,（一）圈,会,会的目的,集思广义，,完,完成任务,激发圈员潜,力,力，开发创,造,造力,相互交流沟,通,通,整合圈员全,体,体意见达成,共,共识,决定圈活动,的,的方向,四、主持圈,会,会的要领,（二）圈,会,会的流程,圈长说明本,次,次圈会的目,的,的,上次圈会决,议,议事项及实,施,施结果追踪,讨,讨论,本次议题之,讨,讨论与决议,：,：活动进行,状,状况及问题,的,的提出,应用头脑风,暴,暴法，全员,参,参与讨论,;,工作任务分,配,配,总结（商议,）,）决定事项,确,确认，问圈,员,员有无问题,，,，请辅导员,讲,讲评,决定下次圈,会,会开会方式,、,、日期、圈,长,长、记录及,议,议题,四、主持圈,会,会的要领,（三）如,何,何营造良好,的,的开会气氛,明确会议目,的,的，事先充,分,分准备集会,相,相关事宜,选择开会场,所,所，尽可能,的,的接近工作,场,场所为宜,查检前次的,调,调查事项,造成全员能,轻,轻松发言的,气,气氛，取得,共,共识方向去,进,进行,效率的进行,在,在预定时间,内,内结束,高效的圈会,应,应在,1,小时内完成,四、主持圈,会,会的要领,（四）圈,会,会的实施,会前,明确要讨论,的,的主题并联,络,络所有的圈,员,员及相关人,员,员,明确会场、,时,时间、准备,资,资料。,提前发通知,会,会议记录准,备,备,谁担任记录,（,（圈秘书）,记,记录哪,些内容,是否需要用,录,录音设备辅,助,助记录,四、主持圈,会,会的要领,（四）圈,会,会的实施,会中,营造气氛，,可,可以先聊聊,，,，不要太严,肃,肃,讨论问题时,多,多诱导，多,互,互动，多鼓,励,励，活用头,脑,脑风暴启发,思,思维,适当的发问,方,方式（如向,全,全体发,问，指名发,问,问，接力发,问,问，,相互发问，,反,反问等）,使气氛活跃,四、主持圈,会,会的要领,（四）圈,会,会的实施,会后,工作分工，,每,每人分担工,作,作,确定完成期,限,限及求助方,式,式,通知未到会,圈,圈员,填写圈会记,录,录表,四、主持圈,会,会的要领,四、主持圈,会,会的要领,（,一）高效圈,会,会的准则,有会必有题,：,：开会必须,有,有讨论的主,题,题,有题必有议,：,：团队要根,据,据主题讨论,有议必有果,：,：主题讨论,后,后要有结论,或,或决定,有果必有则,：,：结论或决,策,策要确定责,任,任人,有则必有追,：,：责任人对,负,负责项目进,行,行管理追踪,有追必有报,：,：对追踪的,结,结果要在下,次,次会议通报,四、主持圈,会,会的要领,（,二）发动辅,导,导员参与的,要,要领,活动主题，,计,计划，对策,先,先请辅导员,认,认可,圈会时请辅,导,导员莅临指,导,导,活动结束时,请,请辅导员讲,评,评,跨部门圈活,动,动求助辅导,员,员协调,动员圈员成,功,功,50%,，动员辅导,员,员成功,100%,五、引导圈,员,员讨论的方,式,式,（一）圈,员,员不发言的,原,原因,1,、圈员本身,的,的心理障碍,多一事不如,少,少一事；害怕他人批,评,评；消极，,羞,羞怯，心虚,，,，担心说错,做,做错；自我,限,限制，觉得,自,自己表达能,力,力差,2,、圈长主持,圈,圈会技巧不,佳,佳,主持人成了,主,主讲人；只,征,征询少数人,的,的意见；,未能适当诱,导,导圈员发言,；,；,会场气氛不,佳,佳，未能创,造,造自由、轻,松,松、愉快的,气,气氛,有人发言，,有,有人聊天；,未,未能处理激,烈,烈争执的场,面,面；争议内,容,容离题,部分圈员无,法,法参与,五、引导圈,员,员讨论的方,式,式,（二）使,圈,圈员发言的,方,方法,1,、圈员如何,克,克服,私底下多沟,通,通教育；透,过,过训练人的,表,表达能力提,升,升；知道积,极,极参与的意,义,义；经常征,询,询其意见，,引,引导其谈话,；,；利用机会,公,公开表扬，,赞,赞美其优点,；,；,让其担任工,作,作，如记录,，,，茶点准备,；,；安排专业,技,技术的教育,训,训练，由充,实,实知识来提,高,高其信心,2,、活跃会场,布,布置,尽可能选择,安,安静，不受,干,干扰的场所,；,；圈员位置,安,安排以圆形,或,或蹄形为主,。,。圈员间交,谈,谈距离不超,过,过,3,米，并标记,圈,圈秘书圈长,的,五、引导,圈,圈员讨论,的,的方式,（三）圈,会,会中的引,导,导,1,、圈会中,的,的引导,圈长说明,会,会议目的,，,，内容，,由,由圈员自,由,由发言，,依,依序使全,员,员至少能,提,提出一次,意,意见；采,用,用头脑风,暴,暴法等团,体,体思考方,法,法收集意,见,见；依分,派,派的任务,，,，指定发,言,言，再互,相,相发言讨,论,论；将圈,员,员分成若,干,干小组，,先,先讨论，,再,再集合全,体,体圈员共,同,同讨论；,以,以发问方,式,式，使圈,员,员发言：,指,指名法、,转,转向法、,反,反问法,2,、圈员发,言,言的方式,指名法：,指,指定对象,发,发问；圈,长,长特别希,望,望某一有,知,知识经验,的,的人，或,较,较少发言,的,的人发言,时,时，可指,定,定其发言,转向法：,接,接力发言,；,；圈长可,利,利用与会,人,人员之问,题,题，转向,其,其他人发,问,问，使全,员,员能多加,思,思考,反问法：,倒,倒过来发,问,问，使其,发,发言；会,议,议中人员,提,提出问题,，,，圈长可,以,以反问其,本,本人如何,解,解决或以,反,反面问题,向,向其发问,，,，以增加,会,会议的活,泼,泼性,五、引导,圈,圈员讨论,的,的方式,（四）圈,会,会讨论的,方,方法,头脑风暴,法,法,又称智力,激,激励法,是一种通,过,过小型会,议,议的组织,形,形式，让,所,所有人参,加,加在自由,愉,愉快畅所,欲,欲言的气,氛,氛中，自,由,由交换想,法,法或点子,，,，并以此,激,激发与会,者,者创意及,灵,灵感，使,各,各种设想,在,在相互碰,撞,撞中激起,脑,脑海的创,造,造风暴。,五、引导,圈,圈员讨论,的,的方式,（四）圈,会,会讨论的,方,方法,头脑风暴,法,法,头脑风暴,法,法的作用,想出许许,多,多多主意,列出一长,串,串创造性,解,解决办法,从,从中选出,有,有希望的,方,方案,克服创造,性,性思考时,受,受到的限,制,制,五、引导,圈,圈员讨论,的,的方式,（四）头,脑,脑风暴法,的,的流程,五、引导,圈,圈员讨论,的,的方式,（四）圈,会,会讨论的,方,方法,头脑风暴,法,法,主题,1,、运用,头脑风暴,法,法首先应,该,该有主题,2,、不能同,时,时有两个,及,及以上主,题,题混在一,起,起，主题,应,应单一,3,、问题太,大,大时，要,细,细分成几,个,个小问题,五、引导圈员,讨,讨论的方式,（四）圈会讨,论,论的方法,头脑风暴法,1,、场地准备,确定会议时间,和,和场所，头脑,风,风暴法要在,4560min,内完成，较集,中,中的封闭空间,（,（,15,平方米）,准备好海报纸,、,、记录笔等记,录,录工具，布置,场,场所,茶水等,2,、人员组成,510,人（一般不超,过,过,10,人）,有主持人：主,持,持人要把构思,写,写在白板上，,字,字,迹清晰，以启,发,发他人联想,有记录员,五、引导圈员,讨,讨论的方式,（四）圈会讨,论,论的方法,头脑风暴法,对主持人的要,求,求,对主题有深刻,的,的理解,掌握头脑风暴,法,法,不独断,有激情,能控制场面,会戴两顶帽子,，,，一顶充当主,持,持人，一顶充,当,当参与者,有引导能力,五、引导圈员,讨,讨论的方式,（四）圈会讨,论,论的方法,头脑风暴法,五、引导圈员,讨,讨论的方式,（四）圈会讨,论,论的方法,头脑风暴法,头脑风暴法运,用,用的技巧,【,停止,继续,】,方式,3,分钟思想激荡,，,，,5,分钟沉默酝酿,，,，如此类推,【一个接一个,】,方式,依序轮流发表,若（她）没有,构,构想可跳到下,一,一个人,根据研究如此,方,方式，约可多,想,想出,87.5%,的创意,【小组讨论,】,方式,利用团队竞争,的,的心理，将一,群,群分成几个小,组,组，各组进行,脑,脑力激荡会议,，,，各小组推派,代,代表，发表结,论,论。可收互相,观,观摩，相互启,发,发的效果,五、引导圈员,讨,讨论的方式,（四）圈会讨,论,论的方法,头脑风暴法,头脑风暴法运,用,用的技巧,1,、引导技巧,2,、随时记录，,不,不遗漏,3,、打断循环，,从,从一点开始讨,论,论,4,、思维发散，,但,但主题不发散,5,、鼓励发言,6,、禁止评论,头脑风暴法四,大,大原则：,1,、禁止批评,2,、思想自由奔,放,放,3,、求量（量越,多,多越好）,4,、搭别人创意,的,的便车,五、引导圈员,讨,讨论的方式,（四）圈会讨,论