Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Swire Beverages,1,欢 迎 参 加,辅导技巧课程,(1102),课程目,标,标,在完成,课,课程后,学,员,员应能,够,够:,了解辅,导,导的意,义,义,明白辅,导,导的重,要,要,清楚一,个,个优秀,辅,辅导员,需,需具备,的,的特质,认识有,效,效辅导,程,程序和,技,技巧,掌握成,功,功辅导,的,的关键,日程安,排,排,介绍课,程,程目标,和,和破冰,练,练习15分,钟,钟,辅导的,意,意义、,重,重要和,好,好処25分,钟,钟,优秀辅,导,导员需,具,具备的,特,特质30分,钟,钟,有效辅,导,导程序20分,钟,钟,辅导技,巧,巧75分钟,成功辅,导,导的关,键,键10,分,分钟,课程评,估,估5分钟,什么是,辅,辅导,过去,辅,辅导是,指,指一些,有,有経验,的,的人,把自已,的,的知识,和,和方法,传,传授给,别,别人。,现在,辅,辅导是,发掘员,工,工的个,人,人潜能,让,他,他能发,挥,挥最佳,的,的表现,帮助员,工,工去面,对,对问题,自,己,己找出,解,解决办,法,法,辅导的,重,重要性,当今竞,争,争激烈,的,的商业,社,社会,营,营造了,一,一个,”要用,最,最少资,源,源,做,最,最多工,作,作”的,环,环境。,管理层,为,为了减,轻,轻工作,压,压力,最,最佳的,方,方法就,是,是,培养公,司,司最宝,贵,贵的资,源,源“人,才,才”,让他们,发,发挥最,佳,佳的表,现,现来帮,助,助公司,、,、帮助,自,自己。,“辅导,”,”就,是,是帮助,员,员工发,挥,挥最佳,表,表现的,方,方法。,辅导的,益,益处(一),对辅导,员,员:,减低忧,虑,虑和工,作,作压力,让自,己,己有更,多,多时间,做,做好管,理,理工作,履行管,理,理层职,责,责,有,效,效地帮,助,助员工,发,发展,与员工,建,建立良,好,好关系,改善生,活,活质素,对被辅,导,导员工:,能加快,学,学习速,度,度,提升工,作,作表现,和,和生产,力,力,增加自,信,信和工,作,作满足,感,感,与上司,建,建立良,好,好关系,获得发,展,展机会,辅导的,益,益处(,二,二),对公司:,改进员,工,工的工,作,作表现,更有效,地,地善用,人,人才、,技,技术和,资,资源,增强公,司,司的生,产,产力和,绩,绩效,强化公,司,司面对,转,转変的,弹,弹性和,能,能力,鼓励员,工,工缔造,创,创意,个人品,质,质,满意的,顾,顾客,公司品,质,质,产品/,服,服务品,质,质,部门品,质,质,质从人,起,起,人是所,有,有品质,之,之始,品質圈,作為“,优,优秀辅,导,导员”,的,的條件,知识方面,辅导员是否,一,一定要对辅,导,导内容/范,围,围有专业认,识,识,才可进,行,行辅导?,作為一个优,秀,秀辅导员的,條,條件,能力方面,耐心聆听,擅于发问,观察入微,灵活沟通,客观分析,作為一个优,秀,秀辅导员的,條,條件,思想方面,正面,要采取乐观,态,态度,相信,每,每个员工有,未被发掘的,潜,潜能,开放,不是单凭过,去,去的表现来,判,判别员工,的成绩,包容,能接受员工,在,在学习期间,出,出错,相信,若,若再次给予,机,机会,员工,在,在下次能做,得,得更好,上司和辅导,员,员,各具,特,特征,上司,多言,给指令,解决问题,事前假设,寻求监控,命令,以成果为先,要求解释,保持距离,辅导员,多听,发问,防范问题,探讨,开放,心,心怀,寻求承诺,挑战,以过程为先,要求结果,経常接触,进行有效”,辅,辅导”的程,序,序,1.制定,辅,辅导員工的,目,目标,2.识别,”,”辅导”时,机,机,3.跟員,工,工協订发展,目,目标与计划,4.进行,辅,辅导,5.评估,效,效益,辅导程序(1),1/制定,辅,辅导員工的,目,目标,辅导員工是,作,作為主管职,責,責的一部分,目标,最终目标/”你”,想,想境界,工作目标(长期短,期,期),注意,符合 SMART 原,则,则,辅导程序(2),2/识别,”,”辅导”时,机,机,识别一个帮,助,助他人提高,工,工作表现,以及提高组,织,织价值的机,会,会,寻找辅导能,增,增值的信号,或,或情境,下列情況下,你可以,考,考慮給他人,辅,辅导:,有人请你給,予,予建议、幫,助,助、意见和,支,支持,有人正在艰,难,难地完成一,件,件任务,有人正开始,一,一項新的工,作,作或担負起,一,一份新的任,务,务,有人感到挫,折,折或迷惘,有人犹豫不,决,决或一筹莫,展,展,有人表現反,复,复无常,有人对自己,的,的能力沒有,把,把握,有人表达了,要,要改进的愿,望,望,有人表现低,于,于一般要求,有人态度消,极,极,影响工,作,作,不适合进行,辅,辅导的情況,辅导不是在,任,任何時候都,适,适合的。,下列情況下,你都不,应,应进行辅导:,你与对方沒,有,有相互尊重,、,、信任的关,糸,糸,你对情況感,到,到愤怒,对方非常忙,确定被辅导,者,者愿意接受,辅,辅导,辅导程序(3),3/跟,員,員工協订发,展,展目标与计,划,划,发展目标,我最終希望,成,成為,分长期和短,期,期,注意,符合 SMART 原,则,则,辅导程序(3),3/跟,員,員工協订发,展,展目标与计,划,划,行动计划,配合公司发,展,展和員工发,展,展需要,设计与目标,相,相关行动,循序渐进的,需因应转变,而,而作出调整,辅导程序(4),4/进行,辅,辅导,说明员工工,作,作表现问题,并取得共,识,识,探讨原因,徵询補救建,议,议,協商解決方,法,法,定期跟进,辅导程序(5),5/评估,效,效益,观察员工表,现,现,制定量度/,评,评估工作表,现,现系统,分析工作表,现,现报告,提供反馈,辅导技巧(1)-,聆,聆听,聆听时常犯,的,的毛病,不留心,过早作结论,批判对方的,价,价值观,争辩,辅导技巧(1)-,聆,聆听,关键:留,心,心、理解,留意对方,姿势,面部表情,眼睛,声音,发问来加强,理,理解,辅导技巧(2),提,提问(开放,式,式),明确性提问,相关性提问,激励性提问,征求意見性,提,提问,证实性提问,6W1H的,运,运用,辅导技巧(2)提,问,问(开放式),仔细聆听,思考分析,认同对方的,情,情绪反应,不时总结一,下,下你所听到,的,的内容,辅导技巧(3)-,提,提供反馈,正面反馈,表扬员工优,点,点,B=Behaviour,表,表扬员工,工,工作价值,E=Effect,说,说明,工,工作的重要,及,及其贡献,T=ThankYou,感,感谢员工,付,付出努力,辅导技巧(3)-,提,提供反馈,纠正反馈,改善员工行,为,为,希望,保留员工,B=Behaviour 表,示,示员工行为,是,是不能接受,E=Effect,解,解释原,因,因及有关影,响,响,E=Expectation,说,说明期,望,望的改善,R=Result,知,知会后,果,果,三明治式反,馈,馈,正,面,面,反,反,馈,馈,纠,正,正,反,反,馈,馈,Feedbackisthe,BreakfastofChampions,by,KenBlanchard&SpencerJohnson,作,者,者,的,的,意,意,是,是,.,接,受,受,”,”,反,反,馈,馈,“,“,是,是,成,成,功,功,之,之,始,始,！,！,辅,导,导,技,技,巧,巧(4)-,量,量,度,度/,评,评,估,估,效,效,益,益,问,卷,卷:,怎,怎,样,样,去,去,观,观,察,察,员,员,工,工,表,表,现,现,辅,导,导,技,技,巧,巧(4)-,量,量,度,度/,评,评,估,估,效,效,益,益,月,份,份,投,诉,诉,月,份,份,销,售,售,工,作,作,表,表,现,现,系,系,统,统(,一,一),工,作,作,表,表,现,现,图,图,表,表,辅,导,导,技,技,巧,巧(4)-,量,量,度,度/,评,评,估,估,效,效,益,益,目标管理,说明理想成绩/,目,目标,包括可量度的结,果,果,制定时间表,考虑成本因素,例如:KPI,成功辅导的关键,员工在不同成长,阶,阶段的需要,领导风格,员工成长阶段,新员工,New Staff,受训员工,Trainee,熟练员工,Skilled Worker,高效 員工,High Performer,对工作热诚,学习掌握,技朮,能干,高效,需要紧密,督导,希望有多些参与,态度易変,尽责,领导风格,指挥型,Director,辅导型,Coach,支持型,Supporter,授权型,Delegator,紧密督导,Supervise closely,辅导,Coach,辅导,Coach,授权,Delegate,培训,Trains,支持,More supportive,鼓励,Encourages,放手,Hands off,单向沟通,One-way Communication,双向沟通,Two-way Communication,双向沟通,Two-way Communication,聆听,Listening,配合员工需要的,领,领导风格,员工成长阶段,Staff Stage,新员工,New Staff,培训生,Trainee,熟练员工,Skilled Worker,高效员工,High Performer,領导风格 Leadership Style,指挥型,Director,辅导型,Coach,支持型,Supporter,授权型,Delegator,辅导,是持续的,会帶出行為上的,改,改変,优质的辅导,往往能推动被辅,导,导员工的表现,甚至超越辅导员,本,本身的学识极限,总结,辅导员犹如一面,鏡,鏡子,鏡子不教你怎样,穿,穿衣服，,但鏡子会告诉你,，,，你穿得怎样。,然后你可以作出,选,选择。,若能够配合员工,发,发展阶段来进行,辅,辅导,你的管理工作自,能,能发挥得更好。,THANK YOU,谢 谢,3月-2313:11:1913:1113:113月-233月-2313:11,13:1113:11:193月-233月-2313:11:19,2023/3/13 13:11:19,