单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,向伟大的公司学习,Tencent 的产品之道,马化腾,经,经典语,录,录,请,请大家,一,一定要,把,把“用,户,户第一,”,”铭记,心,心中,同质,化,化的竞,争,争环境,下,下，决,定,定竞争,差,差距的,关,关键因,素,素就是,执,执行力,和,和创新,的,的强弱,。,。,我们来,看,看看，,腾讯是,如,如何做,到,到这些,理,理念的,。,产品设,计,计与用,户,户体验,Pony,目录：,从案例,谈,谈产品,设,设计与,用,用户体,验,验,产品需,求,求设计,运营式,研,研发,交互设,计,计与视,觉,觉设计,口碑相,传,传的产,品,品设计,之,之道,核心能,力,力和速,度,度,交互体,贴,贴细致,，,，视觉,简,简洁清,爽,爽,高端用,户,户,(意见,领,领袖）,的,的关注,如何在,良,良好口,碑,碑下持,续,续增加,功,功能,产品设,计,计口,碑,碑相传,暂不借,外,外力情,况,况下（,无,无IM,、,、营销,）,），对,自,自身产,品,品的口,碑,碑验证,“QQ,有,有这么,多,多用户,，,，还需,要,要其它,推,推广措,施,施吗？,我,我们不,想,想借助,一,一些promotion手,段,段，想,看,看用户,自,自然传,播,播的结,果,果，更,加,加坚实,一,一些”,“,能搭好,一,一个平,台,台看着,用,用户数,自动,增长,是,是多么,爽,爽的感,觉,觉！让,我,我们每,天,天都想,想,想能做,些,些什么,不,不“打,扰,扰”增,长,长的势,头,头，持,续,续的爽,下,下去”,“我们,不,不缺进,来,来的用,户,户，通,过,过优秀,的,的体验,留,留住用,户,户，才,是,是我们,的,的重点,。,。口碑,是,是可以,通,通过优,秀,秀的产,品,品体验,积,积累起,来,来的”,产品设,计,计口,碑,碑相传,找到技,术,术的突,破,破点，,用,用户自,然,然感受,到,到QQ,影,影音比,暴,暴风做,得,得好,在2008太,平,平洋常,用,用软件,年,年度评,选,选中，,直,直逼老,牌,牌暴风,，,，并成,为,为年度,新,新秀第,一,一,产品设,计,计核,心,心性能,和,和速度,QQ影,音,音一推,出,出就可,以,以正面,挑,挑战暴,风,风影音,，,，不是,因,因为功,能,能多，,界,界面漂,亮,亮，而,是,是在性,能,能和速,度,度上直,接,接超越,了,了暴风,高清智,能,能加速:,自,自动,判,判别文,件,件类型,和,和机器,显,显卡，,选,选择合,适,适的解,码,码器并,智,智能启,动,动高清,加,加速,测试结果,环境A(Windows XP),测,测,试,试结果,环,环境B(Windows Vista),产品设计,核,核心能力和,速,速度：无所,不,不用其极,体,体现最强的,技,技术,希望在承受,范,范围内尽量,强,强化这里的,吸,吸引力，打,造,造国内最一,流,流的文件平,台,台,“希望我们,在,在这里的建,设,设要无所不,用,用其极，什,么,么方法都要,想,想，加快速,度,度。只要在,文,文件传送这,一,一点形成强,大,大的难以逾,越,越的实用性,口,口碑，最终,的,的胜算就大,增,增”,“抓紧把超,高,高速上传布,局,局好，这里,还,还是有机会,在,在我们传文,件,件快这个口,碑,碑上建立壁,垒,垒的。这里,需,需要大量IDC布局和server调度程序,建,建立门槛”,优秀的技术,实,实现+优秀,的,的产品体验=,优秀的产品,“对手机邮,件,件客户端，,需,需要一些协,议,议级底层研,究,究，最少,流,流量的状态,同,同步，向,Blackberry,看,看齐”,产品设计,交,交互界面：,少,少即是多,做得越多越,不,不好，我们,需,需要经常告,诫,诫自己，是,不,不是做得太,多,多了？,用户价值,不,不会因为,是,是统一了,（,（大而全,）,）而体现,的,的，而是,每,每一个单,项,项是否能,真,真正赢得,用,用户的喜,爱,爱。“简,单,单”的核,心,心在于，,做,做好最核,心,心的10,个,个，放弃,其,其它的90个。,技术人员,总,总希望将,每,每个需要,的,的不需要,的,的功能都,铺,铺在面板,上,上让用户,看,看到。而,好,好的产品,总,总是让用,户,户看不到,技,技术的存,在,在。,产品设计,高端用,户,户的口碑,影,影响力,做差异化,和,和高端化,卖,卖点倒是,不,不错，未,必,必有多少,人,人用，但,能,能影响人,，,，如IMAP4功,能,能,只有我们,和,和GMail做了,免,免费的IMAP服,务,务！,IMAP,，,，邮件搜,索,索，SSL并且是,满,满足最挑,剔,剔的高端,用,用户的需,求,求,QQMail是国,内,内第一家,支,支持邮件,全,全文搜索,的,的邮箱,产品设计,高端用,户,户口碑：,只,只要是用,户,户需要的,，,，不妨大,气,气一些,我们可以,大,大气一些,，,，有用户,价,价值我们,就,就应该这,么,么做。赢,得,得高端挑,剔,剔用户的,口,口碑,只要在POP文件,夹,夹的回复,和,和写信的,默,默认帐号,都,都是该POP地址,，,，甚至后,来,来我们还,允,允许用户,将,将所有发,信,信地址都,缺,缺省设置,为,为其它邮,箱,箱地址。,后,后来数据,证,证明，POP文件,夹,夹的使用,用,用户超过85%都,是,是活跃用,户,户，我们,人,人性化的,服,服务更能,赢,赢得用户,的,的认可,提供POP，提,供,供自动转发，SMTP发送也自,动,动保存到发件箱,升级到50M附,件,件（业界最大）,产品设计高端,用,用户的口碑影响,力,力:安全和新,终,终端接入,支持双重密码，,更,更加安全,支持邮箱名，能,关,关闭数字帐号,支持高端和商务,手,手机体验,产品设计高端,用,用户的口碑,浏览器的兼容性,，,，如QQMail一直是兼容多,种,种浏览器,IE内核类,Firefox,Chrome,Safari,Opera,产品功能的向后,兼,兼容性,产品升级时的兼,容,容性考虑，包括,用户的设置的配,置,置和使用习惯配,置,置,安装位置，文件,夹,夹的命名格式等,如何更,Smart,的更改注册表（,已,已有则无需再写,，,，减少操作系统,和,和安全产品的预,警,警）,产品设计满足,用,用户个性化需求,在无形中提供针,对,对用户的个性化,服,服务,默认提供本地新,闻,闻，并提供用户,设,设置,本地天气，个性,化,化换肤（推送+,自,自定义）,产品设计持续,增,增加新功能,如何在良好口碑,下,下持续增加功能,常规功能逐步补,齐,齐,细小局部创新永,不,不满足,建立快速反应开,发,发机制，实时灰,度,度上线体验与反,馈,馈调整,谨慎增加，判断,用,用量，适时出现,产品经理与开发,人,人员的驱动心态,小结,产品设计,口碑传播,少即是多,兼容性,无所不用其极,关注性能和速度,抓住高端用户,大气的设计,满足用户个性化,需,需求,寻求差异,运营式研发,服务可靠稳定：,基,基础设施、架构,、,、应用设计对容,灾,灾的考虑,日日用（包括周,末,末），人盯人,看论坛，搜博客,，,，重视反馈，体,现,现开发团队的活,力,力，拿口碑,建立快速上线测,试,试机制,运营不稳定会,“,“功亏一篑”,“运营真不能再,出,出问题了。IDC和应用抗故,障,障两方面都要加,强,强，否则功亏一,篑,篑”,07年QQMail出了一些运,维,维故障。现在通,过,过核心的系统和,业,业务数据异常波,动,动来发现问题,运营 抗灾容,灾,灾能力,“发生硬件故障,时,时，至少要能让,用,用户看邮件”,今年发生好几次,硬,硬盘故障导致的,几,几小时的邮箱不,能,能用。现在QQMail正在开,发,发“实时只读容,灾,灾系统”，即使,硬,硬件故障，用户,也,也能利用实时备,份,份的数据进入到,邮,邮箱的“只读”,模,模式读邮件（同,时,时支持写邮件）,。,。,运营跟踪用户,定,定位问题,“当看到用户在,论,论坛和博客上提,到,到有关邮箱的某,些,些不明确的问题,时,时，产品人员都,会,会通过QQ、邮,件,件等各种可能的,联,联系方式，主动,去,去联系对方，搞,清,清楚问题的细节,并,并解决问题。当,然,然，用户也会报,答,答我们一个好的,口,口碑。”,补充：有位QQ,员,员工给我发信息,，,，问我的QQ号,码,码，想知道为什,么,么我总收到那么,多,多垃圾邮件。我,给,给了他QQ号码,。,。几个月时间过,去,去了，垃圾邮件,问,问题得到了解决,，,，在这里对他说,一,一声谢谢。只有,那,那些精益求精的,员,员工呆在企业里,面,面，企业才能更,好,好的发展，员工,的,的前途才能更加,光,光明。Tecent,公司确实吸收了,那,那些最优秀的员,工,工，支持！,交互设计,把自己想象成一,个,个迟钝、挑剔、,易,易怒的傻瓜来使,用,用产品,抓主要矛盾，重,点,点关注最常使用,的,的交互点,产品经理有前台,和,和后台技术背景,，,，有助于设计的,判,判断和平衡,擅长体会和学习,业,业界优秀交互案,例,例,视觉关注和决策,行,行动，决定准确,和,和快一秒,键盘少敲一下，,鼠,鼠标易于点选，,鼠,鼠标少移一段，,操,操作形成定势,照顾用户习惯,如何把新功能引,入,入,交互设计Dont make me think,“返回”的位置,和,和做法很重要：,这,这是整个QQMail的交互的,“,“枢纽”，如同,围,围棋中的“玉柱,”,”，也定义了邮,箱,箱的交互风格。,帮用户自动选中,：,：在输入独立密,码,码或加密folder输入密码,时,时错误后，应该,把,把输入框内的内,容,容select,上,上，这样就可以,直,直接打入而不用,清,清除了,光标定位：之前,的,的点回复时,光,光标focus,到,到正文的问题改,好,好了,但却没有,注,注意到点转发时光标,反而,应,应是在收件人处而不是正文,处,处,因为一般,总,总要填写转发人,而回复(包,括,括回复全部)则,是,是直接输入内容.,交互设计符合,用,用户习惯与预期,类Outlook客户端操作，,但,但比它做得更优,秀,秀,先字母排序，再,优,优先显示最近联,系,系人，减少键盘,操,操作。这么细的,体,体验，但一旦用,上,上，就觉得别的,同,同类产品很粗糙,了,了！,交互设计符合,用,用户习惯与预期,兼容客户端邮件,菜,菜单习惯,在用TT或QQ/TM/RTX,截,截屏后的图,mail原来在写,信,信时用Ctrl-V可以贴出来,，,，但右键则不能,。,。,不要随意去掉用,户,户正在使用的功,能,能,原来mail,在,在做,出,出了,“,“HTML方,式,式查,看,看”,后,后，,去,去掉,了,了“,打,打开,”,”功,能,能,符合,用,用户,预,预期,，,，点,击,击其,他,他地,方,方，WEBQQ的,浮,浮动,窗,窗口,隐,隐藏,到,到固,定,定位,置,置,交互,设,设计,适,时,时的,提,提醒,没必,要,要的,提,提醒,不,不需,要,要出,现,现,而适,时,时出,现,现的,提,提示,或,或功,能,能，,用,用得,好,好，,不,不但,不,不会,骚,骚扰,用,用户,，,，还,是,是对,用,用户,的,的细,致,致的,关,关怀,（,（当未,读,读邮,件,件过,多,多时,，,，提,示,示删,除,除历,史,史邮,件,件）,数字,和,和字,母,母帐,号,号不,同,同方,式,式；,图,图片,验,验证,旁,旁提,示,示“,不,不区,分,分大,小,小写,”,”，,细,细节,中,中体,现,现体,贴,贴;,修改,前,前,修,修改,后,后,交互,设,设计,不,强,强迫,用,用户,喜爱QQMail,的,的很,多,多用,户,户有,不,不少,是,是比,较,较喜,欢,欢干,净,净的,，,，TIPSICON,默,默认,不,不点,亮,亮,不滥,用,用