,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,前 言,ISO9000：2000标准简介,ISO 国际标准化组织（International Organization of Standardization)的英文缩写。,ISO9000系列标准是ISO于1987年发布第一版关于质量管理体系的标准族，1994年为第二版，2000年为第三版，也是最新版本。,ISO9000标,准,准的,诞,诞生,为,为各,国,国统,一,一质,量,量控,制,制要,求,求提,供,供了,具,具体,的,的理,论,论依,据,据，,世,世界,上,上大,多,多数,国,国家,均,均等,同,同或,等,等效,采,采用,了,了该,标,标准,。,。中,国,国将ISO9001：2000,等,等同,采,采用,，,，成,为,为国,家,家标,准,准（GB/T19001-2000,）,）。,ISO9000,：,：2000,族,族标,准,准由4个,核,核心,部,部分,组,组成,，,，它,们,们是,：,：,ISO9000,：,：2000,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系-,基,基,本,本,原,原,则,则,和,和,术,术,语,语,ISO9001,：,：2000,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系-,要,要,求,求,ISO9004,：,：2000,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系-,业,业,绩,绩,改,改,进,进,指,指,南,南,ISO19011,：,：2000,质,质,量,量,和,和,环,环,境,境,审,审,核,核,指,指,南,南,2000,新,新,版,版,标,标,准,准,在,在94,版,版,基,基,础,础,上,上,强,强,调,调,了,了,“,“,以,以,顾,顾,客,客,为,为,中,中,心,心,”,”,及,及,“,“,持,持,续,续,改,改,进,进,”,”,，,，,更,更,加,加,适,适,合,合,各,各,类,类,组,组,织,织,的,的,贯,贯,标,标,。,。,ISO9001,：,：2000,以,以,组,组,织,织,活,活,动,动,顺,顺,序,序,组,组,合,合,，,，,强,强,调,调P-D-C-A,，,，,不,不,断,断,完,完,善,善,企,企,业,业,管,管,理,理,。,。,ISO9001,：,：2000,共,共,五,五,章,章,内,内,容,容,：,：,总,要,要,求,求,（,（,标,标,准,准,第,第,四,四,章,章),管,理,理,职,职,责,责(,标,标,准,准,第,第,五,五,章,章),资,源,源,管,管,理,理(,标,标,准,准,第,第,六,六,章,章),产,品,品,实,实,现,现(,标,标,准,准,第,第,七,七,章,章),测,量,量,、,、,分,分,析,析,和,和,改,改,进,进,（,（,标,标,准,准,第,第,八,八,章,章,）,）,以,上,上,五,五,章,章,对,对,组,组,织,织,的,的,整,整,个,个,活,活,动,动,过,过,程,程,的,的,运,运,作,作,都,都,有,有,基,基,本,本,规,规,定,定,。,。,企业为,什,什么要,推,推行ISO9000,？,？,进入国,际,际市场,的,的通行,证,证：,通过国,际,际质量,体,体系认,证,证是企,业,业迈向,国,国际市,场,场的重,要,要一步,，,，消除,国,国际贸,易,易中的,技,技术壁,垒,垒，加,入,入WTO，这,种,种压力,更,更加明,显,显。,来自顾,客,客、协,作,作方和,同,同行的,压,压力：,1 很,多,多行业,明,明确规,定,定，其,供,供应商,必,必须通,过,过ISO9000国,际,际质量,体,体系认,证,证。,2 其,他,他条件,相,相同，,通,通过认,证,证企业,的,的产品,更,更容易,被,被顾客,所,所接受,。,。,规范和,统,统一企,业,业管理,模,模式：,1 明,确,确组织,的,的质量,方,方针和,质,质量目,标,标,2 明,确,确部门,和,和人员,职,职责,3 规,范,范行动,，,，变人,治,治为法,制,制,4 提,高,高工作,效,效率，,减,减少不,必,必要的,浪,浪费,5 创,建,建先进,的,的企业,文,文化,6 明,确,确组织,以,以顾客,为,为中心,和,和持续,改,改进的,指,指导思,想,想,第一篇,质,质量,管,管理体,系,系,第一章总要求,（,（4.1）,根据公,司,司的行,业,业及所,提,提供的,产,产品或,服,服务的,特,特性，,按,按照ISO9001,：,：2000标,准,准，建,立,立文件,化,化的操,作,作方法,，,，确定,各,各部门,、,、各环,节,节之间,的,的相互,关,关系，,配,配备必,要,要的资,源,源（如,：,：办公,通,通讯设,施,施、生,产,产或服,务,务所必,须,须的设,施,施、人,力,力资源,等,等），,并,并对这,些,些活动,的,的实施,进,进行监,控,控，及,时,时纠正,工,工作中,的,的偏差,。,。,第一章文件要,求,求（4.2）,制定符,合,合公司,的,的实际,情,情况，,符,符合ISO9001,的,的客户,满,满意、,持,持续改,进,进的质,量,量方针,和,和质量,目,目标。,形,形成书,面,面文件,，,，在公,司,司贯彻,实,实施。,编制并,实,实施质,量,量手册,，,，质量,手,手册是,单,单位纲,领,领性文,件,件，概,要,要地描,述,述公司,的,的主要,活,活动过,程,程及各,环,环节的,控,控制要,求,求，手,册,册的内,容,容必须,符,符合ISO9001,标,标准要,求,求，对,不,不适用,的,的部分,可,可进行,适,适当删,减,减，但,要,要保证,其,其合理,性,性。,质量手,册,册无法,表,表达清,楚,楚的环,节,节，需,制,制定支,撑,撑性的,文,文件称,作,作“程,序,序文件,”,”，标,准,准规定,至,至少制,定,定6个,程,程序文,件,件：文,件,件控制,；,；质量,记,记录控,制,制；内,部,部审核,控,控制；,不,不合格,品,品控制,；,；纠正,措,措施；,预,预防措,施,施。用,以,以说明,以,以上环,节,节的控,制,制方式,。,。,某些具,体,体的活,动,动的操,作,作规程,需,需通过,指,指导书,来,来规范,，,，如：,工,工艺文,件,件，检,验,验规程,等,等。,公司应,建,建立并,保,保存相,关,关的记,录,录，以,提,提供符,合,合要求,和,和质量,管,管理体,系,系有效,运,运行的,客,客观证,据,据。记,录,录应规,定,定保存,期,期限，,清,清晰，,易,易识别,和,和检索,。,。,通常将,文,文件分,为,为四级,：,：一级,为,为质量,手,手册；,二,二级为,程,程序文,件,件；三,级,级为作,业,业指导,书,书；四,级,级为质,量,量记录,。,。呈金,字,字塔分,布,布。,第一章管理职,责,责（5,）,）,总经理,应,应通过,制,制定并,有,有效贯,彻,彻执行,质,质量方,针,针和质,量,量目标,，,，强调,以,以增强,顾,顾客满,意,意为目,的,的，确,保,保顾客,的,的要求,得,得到确,定,定并予,以,以满足,的,的顾客,至,至上意,识,识，确,定,定单位,内,内部的,公,公司结,构,构并规,定,定清楚,各,各级各,类,类人员,的,的职责,和,和权限,，,，确保,对,对内对,外,外沟通,顺,顺畅。,总经理,应,应将质,量,量目标,在,在单位,内,内部各,层,层次上,的,的分解,，,，监督,各,各分目,标,标的完,成,成情况,，,，以达,成,成整体,目,目标。,总经理,需,需任命,一,一名管,理,理者代,表,表，该,成,成员除,了,了本职,工,工作以,外,外还应,代,代表总,经,经理负,责,责建立,、,、实施,和,和保持,质,质量体,系,系，向,总,总经理,汇,汇报体,系,系运行,情,情况，,提,提出改,进,进需求,，,，确保,全,全员的,顾,顾客意,识,识的提,高,高。,总经理,应,应定期,（,（原则,上,上每年,一,一次）,公,公司管,理,理评审,，,，确保,质,质量管,理,理体系,的,的持续,适,适宜性,、,、充分,性,性和有,效,效性。,管,管理评,审,审以召,开,开评审,会,会议的,形,形式进,行,行，要,求,求总经,理,理主持,，,，各部,门,门负责,人,人参加,，,，针对,内,内部审,核,核的结,果,果、顾,客,客的反,馈,馈、产,品,品或服,务,务的业,绩,绩、以,往,往采取,的,的纠正,和,和预防,措,措施的,有,有效性,等,等内容,进,进行评,审,审，得,出,出以下,结,结论：,质,质量管,理,理体系,及,及过程,有,有效性,的,的改进,；,；与顾,客,客要求,有,有关的,产,产品或,服,服务的,改,改进及,资,资源的,需,需求情,况,况的说,明,明。,第一,章,章资源,管,管理(6),公司,应,应根,据,据提,供,供的,产,产品,或,或服,务,务的,特,特性,，,，配,备,备必,要,要的,资,资源,，,，以,便,便确,保,保实,施,施及,保,保持,质,质量,管,管理,体,体系,的,的有,效,效性,，,，包,括,括人,力,力资,源,源、,设,设施,和,和环,境,境等,方,方面,。,。(6.1),首先,，,，应,确,确保,从,从事,影,影响,产,产品,或,或服,务,务质,量,量的,工,工作,人,人员,能,能够,胜,胜任,本,本职,工,工作,，,，对,其,其的,能,能力,进,进行,界,界定,，,，并,进,进行,必,必要,的,的能,力,力和,意,意识,的,的培,训,训，,对,对培,训,训的,效,效果,进,进行,恰,恰当,的,的评,估,估，,国,国家,规,规定,的,的特,殊,殊工,种,种必,须,须取,得,得相,应,应的,资,资格,证,证书,方,方可,上,上岗,工,工作,。,。保,存,存所,有,有的,培,培训,方,方面,的,的记,录,录。(6.2),其次,，,，应,确,确定,、,、提,供,供并,维,维护,为,为达,到,到产,品,品或,服,服务,符,符合,要,要求,所,所需,的,的设,施,施。,如,如：,建,建筑,物,物、,工,工作,场,场所,和,和相,关,关设,施,施，,过,过程,所,所需,设,设施,及,及必,要,要的,运,运输,、,、通,讯,讯设,施,施等,，,，尤,其,其对,产,产品,或,或服,务,务提,供,供过,程,程所,使,使用,的,的设,备,备，,要,要进,行,行管,理,理，,制,制定,维,维修,保,保养,计,计划,并,并实,施,施，,保,保存,相,相关,的,的质,量,量记,录,录。(6.3),最后,，,，工,作,作环,境,境也,是,是产,品,品或,服,服务,提,提供,过,过程,所,所必,需,需的,，,，公,司,司应,提,提供,符,符合,要,要求,的,的工,作,作环,境,境，,确,确保,生,生产,或,或服,务,务的,提,提供,。,。(6.4),第一,章,章产品,或,或服,务,务的,实,实现,（,（7,）,）,第一,节,节产品,或,或服,务,务的,策,策划,（,（7.1,）,）,对本,公,公司,提,提供,的,的产,品,品或,服,服务,的,的提,供,供过,程,程进,行,行策,划,划，,按,按ISO9001,：,：2000要,求,求，,建,建立,合,合适,的,的操,作,作规,程,程并,实,实施,监,监控,。,。推,行,行质,量,量管,理,理体,系,系，,原,原则,上,上要,求,求对,某,某些,特,特定,的,的产,品,品或,服,服务,进,进行,策,策划,，,，常,规,规产,品,品或,服,服务,已,已被,体,体系,所,所含,盖,盖，,无,无须,进,进行,实,实现,策,策划,。,。策,划,划要,求,求制,定,定活,动,动的,质,质量,目,目标,和,和要,求,求，,建,建立,主,主要,的,的生,产,产或,服,服务,过,过程,，,，识,别,别这,些,些过,程,程所,需,需配,备,备的,资,资源,，,，对,该,该项,活,活动,的,的验,收,收标,准,准等,内,内容,。,。,第一节与顾客