单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,有效沟通,EFFECTIVE COMMUNICATION,投入多少,收获多少,;,参与多深,领悟多深。,游戏时间,画队旗,*,要求 *,第一次：,小组代表说话，组员画图，组员不准说话,第二次：,小组代表说话，组员可以发问，再画图,小组讨论：,通过这个游戏，自己有什么感悟？,问问你的队友，分享一下心得,我的心得,游戏说明了这些道理：,沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧,要想获取信息，首先要贡献信息,会说的不如会听的，会听的不如会问的,要想达到有效沟通，需要选择正确的表达方式,不要假设别人知道的与自己一样,你表达的意思和别人理解的意思往往有出入,要确认你发出的信息是否被对方准确接收,知人知心的沟通技巧,事实上，我们大多数人花费,50%,75%,的工作时间在沟通，而在交流中,80%,是以语言的形式进行的,。,*,为什么 *人生气的时候说话常常是喊出来的,?,欢迎抢答,下意识,失去冷静,为什么人生气时说话用喊的,?,无法控制,当两个人争吵时，不要让心的距离变远，更不要说些让心距离更远的话，自然的过了几天，等要心的距离已经比较没有那么远时，再好好的说吧,!,什么是沟通？,人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。,传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。,让我们来了解一下沟通的过程,感受到,的信息,信息,与,通道,打算发送,的信息,信息反馈,解码,过程,发送者,编码,过程,编码,过程,解码,过程,接受者,1,、我们所做的每一件事都是在沟通,3,、真正的沟通是信息的被接受而不只是,一种意图,2,、发出信息的方式总是要影响接收信息,的方式,沟通六要素,4,、我们开始传递信息的方式往往决定了,我们沟通的结果,6,、沟通是一种交谊舞,5,、沟通是双向的，我们既要收集信息又,要给予信息,成功的沟通有两个关键的因素：,给予有效的信息和收集有用的信息,沟通漏斗图,您 想 说 的,您 说 出 来 的,对 方 听 到 的,对 方 记 住 的,对 方 理 解 的,100%,80%,60%,40%,20%,沟通的重要性,沟通是管理的基础；,沟通是形成领导力的基础；,沟通是建立相互信任的基础；,沟通是良好人际关系的基础。,不要轻视倾听的能力,有效沟通的,关键,正确表达你的观点,有效沟通的,核心,熟能生巧,表达能力是一种技巧，下面的例子将帮助你练习。仔细阅读每一条，然后记下你认为比较适宜的开场白，运用你的想象，你将如何对他们说：,1,，,Ella,是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰你，因为你需要每一个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。这种情况下，你要与,Ella,谈谈这件事，你说：,2,，,Mandy,是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要依赖她的工作的完成才能开始，而她又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会耽误工期。你走近她，对她说,3,，最近，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更多的产量的问题。,Ben,是你这一层楼另一部门的主管，,他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。你准备与他讨论如何使两个部门通力合作，减少积压，使产品生产又块又多的问题。你在与他会面时怎样说呢？,沟通中的障碍,三种纸杯,过早的评价,一心二用,先入为见,你会是哪一种人呢？,沟通最先解决的是心态问题,良好的沟通心态是有效沟通的开始,良好的沟通心态（,A,）,空杯心态,良好的沟通心态（,B,）,换位思考,行为孕育行为,心理学互惠关系定律,你对我友善，我对你也友善。,如果你不友好，我尽可能,友好地对待你，这就是行为,是如何产生行为的。,神入,-,具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人。,传递信息,小游戏,11,月,19,日，瑞洁物业要求全体员工于下午四点半在公司大会议室集合，坐车去大蜀山篝火晚会，要求每个人不得带手机和现金。,团队沟通技巧,往上沟通,往上沟通,了解状况（瓶颈）,多学习、多了解、多询问、多做功课要求反思（言之有物）提供方法紧盯过程接受意见共谋对策给予尝试机会,往上沟通,时间安排任何地点（不是等他下命令）,准备对策,/,答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）优劣对比可能后果,往下沟通,上司要了解下属：,你喜欢我给你的这个工作和任务吗？你觉得我发挥了你的长处吗？如果将来有机会再调，你想调什么工作？,你的上司怎么看你？,1,）自动报告你的工作进度,让上司知道。,2,）对上司的询问，有问必答，并且清楚,让上司放心。,3,）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语,让上司轻松。（上司,4,）接受批评，不犯三次过错,让上司省事。,5,）不忙的时候，主动帮助他人,让上司有效。（麦当劳排队）,6,）毫无怨言地接受任务,让上司圆满。,7,）对自己的业务，主动提出改善计划,让上司进步。,如何沟通，处理好工作关系,上司,同事,下属,管理者,与老板沟通原则,老板绝对不会有错,如果发现老板有错，一定是我看错,如果我没看错，一定是因为我有错，才害老板犯错,如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错,如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错,总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错,1,、与上司相处,尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记。,要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记。,不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。,与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙时。,进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。,2,、与同事相处,尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都认识有一套,不讲同事的坏话,不可自吹自擂,多沟通、多协调、多合作,多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题,别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,3,、与下属相处,讲话不可太快，一句一句讲清楚,讲话不可太长，不可啰嗦，不可一再重复,讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低,少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力,认真听，不可不耐烦，站在对方立场想,控制情绪，保持冷静,不争论，不批评,多发问，表示认真在听,沟通者的誓言：,无论我是否同意你的观点，,我都将尊重你，给予你说出,它的权利，并且以你的观点,去理解它，同时将我的观点,更有效地与你交换。,Thanks for your attention.,