单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售技巧培训,张志成,销售过程中的七大步骤,前 言,:员工,的口头禅：“没有人”,第一步:迎宾,第二步：寻机观察,第三步：开场介绍,第四步：试穿服务,第五步：连带销售,第六步：收银送客,第七步：售后服务,第一步:迎宾,1.客人进店之前：制造忙碌的气氛,2.快乐迎宾,3.,标准迎宾动作,(案例),第二步：寻机观察,1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？,2.进店的客人有两种,3.待机的误人子弟,第三步：开场介绍,开场的目的,开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧,开场技巧二：促销开场,开场技巧三：赞美开场,开场技巧四：唯一性开场,开场技巧五：制造热销开场,开场技巧六：功能卖点,促销过程中的语言艺术,关于发问的几个小故事和案例,问客人问题的原则,:,A、问简单的问题,B、问YES的问题,C、问“二选一”的问题,D、不连续发问,E、错误的问题,促销中的注意事项,员工的声音要能引起潜在顾客的注意,运用不同的沟通手段把握消费者心理,永远不要先报价格,处理价格异议的方法技巧,当客人说“钱没带那么多”时,销售过程中常需配合作战,第四步：试穿服务,试穿前：,1.目测码数 2.引领敲门,试穿中：,1.守候服务 2解开扣子,3.取出衣架 4.引领敲门,试穿后：,感动服务,第五步：连带销售,最厉害的导购员,不要放过6种连带销售的时机,经常运用的6种连带销售的方式,连带销售中要注意的6个要点：,信任是有效成交的秘诀(语气,爱好,经历),及时成交，不要贻误成交时机,第六步：收单送客,营业员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖双袜子也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他（她）购买的负责及负责的大致事项。,客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢,第七步：售后服务,不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老客户的“天赐良机”,迅速处理,转移现场,结束,1.熟练销售的方法和技巧。,2.熟悉人与人之间沟通的方法。,3.训练其开发的技巧。,4.人生激励的训练。,5.团队意识的训练。,