单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效表达与有效沟通,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效表达与有效沟通,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效表达与有效沟通,*,1,单元,2,沟通与表达能力,1单元 2 沟通与表达能力,2,你如何理解沟通与表达,2你如何理解沟通与表达,3,表达的技巧,3表达的技巧,4,自我介绍（一）,活动（一）,要求：,自由发挥 每人三十秒钟以内,4自我介绍（一）活动（一）要求：,5,如何让别人迅速记住你,？,5 如何让别人迅速记住你？,6,*,想办法告诉别人，你是一个很特殊的人。,*,将自己的名字与故事、事件、景物等联系起来,6*想办法告诉别人，你是一个很特殊的人。*将自己的名,7,活动（二）,自我介绍（二）,要求：,每人一分钟时间 运用刚才提到的内容,7活动（二）自我介绍（二）要求：,8,我的童年故事,时间要求：每人一分钟,50,秒：讲述事件的过程,10,秒：讲述故事的启示,活动（三）,8我的童年故事时间要求：每人一分钟活动（三）,9,*,培养在众人面前能自如说话的信心和勇气,*,不论何时何地，想要能侃侃而谈，说自己熟悉的事。,9*培养在众人面前能自如说话的信心和勇气*不论何时何,10,充分的表达,活动（四）,要求：,每人一分钟时间，在喜、怒、哀、乐的情绪中，讲一件令你情绪波动的事；,透过讲述的过程，将你的情绪充分的表达出来。,10充分的表达活动（四）要求：,11,活动（五）,形象的表达,要求：,每人用三分钟的时间设计一组动作，来表达一个单纯的事件。,（一）用身体的动作来表达，越剧烈、越夸张越好。,（二）从第三句话开始作动作，运用“行”,行动、“色”,脸色、“我”,自己、“夸”,夸张的原则。,（例如：抓老鼠、打蚊子、学骑自行车等。）,11活动（五）形象的表达要求：,12,活动（六）,生动的表达,要求：,用两种方式分别表达后面的几句话,（一）完全按照原文朗读,（二）加上形容句后朗读,12活动（六）生动的表达要求：,13,1,、那个小孩非常顽皮,2,、现在考大学可真不容易,3,、新款的吉普车又气派性能又好,4,、夜又黑又静,5,、在三水逛街感觉很好,6,、中国有十三亿人口,131、那个小孩非常顽皮,14,活动（七）,眼神的运用,要求：,每人讲一段自选内容，时间在两分钟以内。,当某人演讲时，其他的所有人都要起立，当感觉演讲者的目光注意到你时，你方可坐下。,14活动（七）眼神的运用要求：,15,小结,有效的表达,让对方完整、清晰的了解你所,要表达的内容及情绪。,你需要运用,自信 引起别人注意的方法,情绪（语气、语调、节奏、速,度、表情）肢体动作 眼神,形容词,15小结有效的表达让对方完整、清晰的了解你所,16,沟通的技巧,16沟通的技巧,17,游戏（一）,请务必按照规则进行,你比划，我说话（猜成语）。,（限时五分钟）,17游戏（一）请务必按照规则进行你比划，我说话（猜成语）。,18,成功沟通的要素,我们所做的每一件事都是在沟通。,真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。,沟通是双向的，我们既要收集信息,又要给予信息。,18成功沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通。真正的沟,19,人际沟通,1.,微笑能力,2.,倾听能力,3.,赞美能力,4.,自控调节能力,19人际沟通,20,课堂训练,:,展示你微笑的魅力,20课堂训练:,21,商务礼仪训练,:,1.,称呼与问候,2.,拜访与接待,3.,自我介绍与为他人作介绍,21商务礼仪训练:,22,服务沟通训练,:,1.,服务从小事做起,2.,重视专业培养,3.,重视团队合作与沟通,22服务沟通训练:,23,关于人际冲突,23,24,活动,分组讨论十五分钟,你宿友有多可爱？！例如,（请列出至少五条）,你舍友有多可恶？！例如,（请列出至少五条）,24活动分组讨论十五分钟你宿友有多可爱？！例如 你舍友有,25,发表,各组发表（每组,5,分钟内）,你舍友有多可爱？！例如,（请列出至少五条）,你舍友有多可恶？！例如,（请列出至少五条）,25发表各组发表（每组5分钟内）你舍友有多可爱？！例如,26,对待冲突的沟通行为,在争论中没有真正的赢家。我们必须把问题和困难公开，然后才能探索和讨论如何解决。,这才是解决冲突的方法,26对待冲突的沟通行为这才是解决冲突的方法,27,对待冲突的方法,相互尊重,寻找共同的基础,确定需要、需求和担心,尝试重新确认问题或不同点,关注大家都可接受的结果,给出多种选择，保持灵活性,保持心胸开阔,要积极、不要消极,共同解决问题,如果这种方法不灵，,尝试其它方法,深呼吸,27对待冲突的方法 相互尊重 保持心胸开阔,有效表达与有效沟通,28,解决冲突的方法,一次关注一个重点,尊重别人的意见,倾听,清楚要讨论什么及为,什么要讨论,耐心,关注双方的需求,达成协议的愿望,有益的方法,无益的方法,只关注自己的观点,目的不明,直接进入结论,争吵、发脾气,打断别人的讲话,强加于人的解决方式,不准备承认别人的观点,有效表达与有效沟通28解决冲突的方法 一次关注一个重点有益,29,成功沟通的两个关键因素,清晰陈述,自己的,观点,认真倾听,对方的,观点,29成功沟通的两个关键因素清晰陈述观点 认真倾听观点,30,分组讨论二十分钟,如何面对“可恶的舍友”？,分成五组，每组针对其中的一部分，提出应对的方法。,目的：化解冲突 重建良好宿舍氛围,30分组讨论二十分钟如何面对“可恶的舍友”？分成五组，每组针,有效表达与有效沟通,31,如何面对“可恶的舍友”？,分成五组，每组针对其中的一部分，提出应对的方法。,目的：化解冲突 重建良好氛围,各组发表（每组,5,分钟内）,有效表达与有效沟通31如何面对“可恶的舍友”？分成五组，每组,32,人性的弱点,喜欢批评别人,却不喜欢被批评,喜欢被人赞美,却不喜欢赞美人,因此造成了人与人之间的距离,32人性的弱点喜欢批评别人因此造成了人与人之间的距离,33,把我们亲切的眼神带给对方,冷漠就此消失,用我们的耳朵来聆听,争辩就没有了,33把我们亲切的眼神带给对方用我们的耳朵来聆听,34,人际交往模式,你好，我也好,34人际交往模式,