单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,生产与运作管理,作业计划,Chapter 13,2,学习目标,学过本章以后,，,，你将：,了解或掌握,作业计划及其,意,意义,制造业作业计,划,划在大量、中,量,量和小批量生,产,产系统中的应,用,用,优先调度规则,和,和方法,甘特图在作业,控,控制中的应用,服务业排序问,题,题,3,洋快递、土快,递,递割据中国快,递,递市场,受中国巨大的,速,速递市场的诱,惑,惑，美国联邦,快,快递,(FedEx),和联合包裹,(UPS),两家国际速递,市,市场的巨无霸,纷,纷纷加大投资,力,力度，抢夺远,程,程快递市场份,额,额；而国内众,多,多的小型快递,企,企业也不甘示,弱,弱，采取“打,游,游击”的方式,在,在同城快递市,场,场混水摸鱼。,全球规模最大,的,的快递运输公,司,司美国联邦快,递,递面向中国内,地,地客户提供了,又,又一项更方便,、,、更迅速的快,递,递服务,亚洲一日达及,北,北美一日达业,务,务。通过这项,新,新的服务，位,于,于北京、上海,、,、广州、深圳,及,及周边城市的,客,客户的快件将,可,可于下一个工,作,作日被送达,15,个亚洲城市和,美,美国及加拿大,的,的主要城市。,这,这使联邦快递,成,成为国内唯一,一,一家向中国内,地,地客户提供此,项,项服务的快递,公,公司。,4,洋快递、土快,递,递割据中国快,递,递市场,“洋快递”占,据,据远程快递市,场,场,“洋快递”是,非,非常精明的，,他,他们将进军中,国,国快递市场的,桥,桥头堡建在了,“,“绿快递”和,“,“土快递”无,力,力涉足的国际,和,和国内远程速,递,递业务上，既,避,避免了与后两,者,者发生直接冲,突,突，减少了竞,争,争对手，又避,开,开了中国政府,在,在快递市场上,对,对某些速递业,务,务的限制。,这样一来，在,远,远程快递市场,上,上，形成了联,邦,邦快递和联合,包,包裹独占鳌头,的,的局面，竞争,主,主要在他们之,间,间展开。,1998,年，联邦快递,(FedEx),闪电般地向中,国,国注入巨资，,拥,拥有了自己直,飞,飞中国的,MD-11s,航班，并在中,国,国建立了自己,的,的基础设施。,同,同一年，它还,收,收购了飞虎航,空,空公司，从而,获,获得了来往于,日,日本和中国间,航,航线的经营权,。,。此外，联邦,快,快递在,1995,年获得了直飞,中,中国的货机经,营,营权。而其竞,争,争对手联合,5,洋快递、土快,递,递割据中国快,递,递市场,包裹,(UPS),则采取了较保,守,守的策略，通,过,过其他航空公,司,司运送包裹，,海,海外业务则通,过,过中国国有运,输,输公司中外运,进,进行。,而现在，情况,却,却发生了变化,。,。在中国没有,任,任何直接投资,和,和业务的联合,包,包裹借中美两,国,国之间达成中,国,国加入世界贸,易,易组织协议的,机,机会，积极向,美,美国政府游说,，,，要求拥有自,己,己的直飞中国,的,的航线和货机,。,。其目的就是,要,要取代联邦快,递,递在亚洲货运,市,市场上的龙头,老,老大地位。,已经向亚洲快,递,递市场,(,除了中国内地,),投资,10,亿美元的联合,包,包裹为何会突,然,然改变自己的,经,经营战略呢？,其,其根本原因在,于,于美国即将至,少,少选择一家航,空,空公司每周新,增,增,10,班往返于中国,和,和美国之间的,航,航班。这些航,班,班给联合包裹,带,带来了拥有同,联,联邦快递的中,国,国航班量相抗,衡,衡的巨大机会,，,，而且还无需,支,支付任何费用,。,。联合包裹声,称,称，拥有直飞,中,中国的货机是,该,该,6,洋快递、土快,递,递割据中国快,递,递市场,公司今后开展,国,国际业务的首,要,要战略，为此,他,他们已经准备,了,了整整,12,年的时间。,然而，联合包,裹,裹要想取代联,邦,邦快递在中国,快,快递市场的领,先,先地位，并不,是,是件容易的事,。,。目前，联邦,快,快递已经取得,了,了中国快递市,场,场,10%,15%,的占有率，其,中,中还不包括香,港,港市场，而联,合,合包裹在这一,市,市场中的占有,率,率还不到,5%,。联邦快递能,够,够保持竞争优,势,势的原因是其,不,不惜与中国大,型,型速递公司终,止,止合作，坚持,不,不懈地扩展在,中,中国的属于自,己,己的服务网络,。,。,1999,年,8,月，该公司增,加,加了,5,班由美国飞往,深,深圳的航班，,使,使飞往中国的,航,航班数量增加,了,了一倍，而其,飞,飞往北京和上,海,海的航班为每,周,周,5,班。而联合包,裹,裹的竞争软肋,则,则是需要在香,港,港将包裹卸下,，,，然后搭载其,他,他航空公司的,航,航班，这使它,通,通常需要,3,天才能将包裹,运,运达目的地，,而,而联邦快递仅,需,需要一天。,7,洋快递、土快,递,递割据中国快,递,递市场,与“洋快递”,相,相比，“绿快,递,递”和“土快,递,递”则根本无,法,法在远程快递,市,市场立足。,2000,年,9,月，中国国家,邮,邮政局宣布国,内,内各类邮件的,传,传递速度全面,提,提升，全程传,递,递时限比以往,缩,缩短,1-2,天。,就,就是,这,这样,，,，邮,件,件的,快,快递,速,速度,仍,仍然,还,还是,太,太慢,。,。很,明,明显,，,，以,火,火车,和,和汽,车,车为,主,主要,运,运输,工,工具,的,的“,绿,绿快,递,递”,是,是无,法,法与,以,以飞,机,机为,运,运输,工,工具,的,的“,洋,洋快,递,递”,相,相抗,衡,衡的,。,。由,此,此看,来,来，,“,“洋,快,快递,”,”占,据,据中,国,国远,程,程快,递,递市,场,场是,顺,顺理,成,成章,的,的事,。,。,“土,快,快递,”,”在,同,同城,快,快递,市,市场,混,混水,摸,摸鱼,2000,年，,北,北京,市,市工,商,商局,和,和邮,政,政局,的,的执,法,法人,员,员联,合,合对,北,北京,市,市的,快,快递,市,市场,进,进行,了,了一,次,次突,击,击检,查,查，,在,在国,内,内外,知,知名,公,公司,最,最为,集,集中,的,的北,京,京国,贸,贸大,厦,厦门,口,口，,仅,仅仅,不,不到,一,一个,小,小时,的,的时,间,间，,就,就查,到,到近,30,家,速,速,递,递,公,公,司,司,的,的,业,业,务,务,人,人,员,员,进,进,出,出,大,大,厦,厦,从,从,事,事,速,速,递,递,业,业,务,务,，,，,而,而,且,且,这,这,些,些,公,公,司,司,都,都,不,不,同,同,程,程,度,度,地,地,存,存,在,在,着,着,违,违,法,法,经,经,营,营,的,的,问,问,题,题,。,。,8,洋,快,快,递,递,、,、,土,土,快,快,递,递,割,割,据,据,中,中,国,国,快,快,递,递,市,市,场,场,一,家,家,快,快,递,递,公,公,司,司,的,的,业,业,务,务,员,员,发,发,现,现,执,执,法,法,人,人,员,员,后,后,，,，,扔,扔,下,下,手,手,中,中,的,更有甚者，有些快递公司利用北京邮政速递代办的名义，将上门揽收的特快专递邮件私自投递，甚至采取偷梁换柱的手法，将收来的用,EMS,封套装好的邮件拆开，换上快递公司的封套后再投递。,按照国家,邮政法,的规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由国有邮政企业专营。这意味着目前快递市场上那些非邮政速递公司收寄信件和具有信件性质的物品都属于非法行为。,然而，也有业内人士指出，不管北京这些私营快递公司的身份是否都合法，但事实是其中的大多数公司确实满足了客户的需要。,9,洋,快,快,递,递,、,、,土,土,快,快,递,递,割,割,据,据,中,中,国,国,快,快,递,递,市,市,场,场,私,营,营,快,快,递,递,公,公,司,司,之,之,所,所,以,以,轻,轻,而,而,易,易,举,举,地,地,占,占,领,领,了,了,北,北,京,京,快,快,递,递,市,市,场,场,，,，,一,一,方,方,面,面,是,是,由,由,于,于,北,北,京,京,作,作,为,为,政,政,治,治,、,、,经,经,济,济,、,、,文,文,化,化,和,和,交,交,通,通,中,中,心,心,，,，,具,具,有,有,较,较,大,大,的,的,邮,邮,递,递,业,业,务,务,量,量,。,。,另,另,一,一,方,方,面,面,则,则,是,是,因,因,为,为,国,国,有,有,邮,邮,政,政,企,企,业,业,存,存,在,在,服,服,务,务,漏,漏,洞,洞,，,，,市,市,场,场,缝,缝,隙,隙,加,加,大,大,，,，,才,才,使,使,得,得,“,“,土,土,快,快,递,递,”,”,有,有,了,了,越,越,来,来,越,越,大,大,的,的,生,生,存,存,空,空,间,间,。,。,由,于,于,同,同,城,城,快,快,递,递,业,业,不,不,需,需,要,要,太,太,大,大,的,的,资,资,金,金,、,、,技,技,术,术,和,和,人,人,力,力,投,投,入,入,，,，,而,而,且,且,业,业,务,务,范,范,围,围,仅,仅,在,在,城,城,内,内,，,，,所,所,以,以,才,才,造,造,成,成,“,“,土,土,快,快,递,递,”,”,的,的,急,急,剧,剧,膨,膨,胀,胀,。,。,目,目,前,前,，,，,“,“,土,土,快,快,递,递,”,”,的,的,规,规,模,模,都,都,不,不,大,大,，,，,最,最,大,大,的,的,快,快,递,递,公,公,司,司,几,几,十,十,个,个,人,人,，,，,中,中,等,等,的,的,十,十,几,几,个,个,人,人,，,，,小,小,一,一,点,点,的,的,几,几,个,个,人,人,。,。,他,他,们,们,通,通,过,过,电,电,话,话,承,承,揽,揽,业,业,务,务,，,，,使,使,用,用,自,自,行,行,车,车,作,作,为,为,主,主,要,要,的,的,运,运,输,输,工,工,具,具,。,。,与,与,所,所,有,有,的,的,服,服,务,务,业,业,一,一,样,样,，,，,要,要,想,想,在,在,行,行,业,业,内,内,生,生,存,存,下,下,来,来,，,，,人,人,员,员,素,素,质,质,是,是,至,至,关,关,重,重,要,要,的,的,。,。,由,由,于,于,快,快,递,递,业,业,是,是,顶,顶,烈,烈,日,日,、,、,冒,冒,风,风,雨,雨,、,、,抢,抢,时,时,间,间,的,的,苦,苦,差,差,事,事,，,，,很,很,少,少,有,有,人,人,愿,愿,意,意,打,打,这,这,份,份,工,工,，,，,因,因,此,此,目,目,前,前,的,的,快,快,递,递,业,业,从,从,业,业,人,人,员,员,素,素,质,质,10,洋快递,、,、土快,递,递割据,中,中国快,递,递市场,确实不,高,高。然,而,而，从,另,另一个,角,角度看,，,，这个,行,行业对,员,员工的,要,要求又,相,相当高,。,。因为,一,一件看,似,似简单,的,的投递,物,物品，,对,对顾客,而,而言却,是,是相当,重,重要的,，,，像支,票,票、合,同,同这类,重,重要文,件,件，如,果,果在安,全,全方面,出,出现差,错,错，轻,则,则导致,快,快递公,司,司名誉,受,受损，,重,重则要,高,高价赔,偿,偿客户,损,损失，,这,这对于,生,生命力,尚,尚且脆,弱,弱的“,土,土快递,”,”来说,几,几乎是,灭,灭顶之,灾,灾。,据有关,部,部门统,计,计，目,前,前同城,速,速递市,场,场上的,“,“土快,递,递”中,有,有,97%,是没有,得,得到有,关,关部门,批,批准的,非,非法经,营,营者，,如,如此众,多,多的地,下,下“游,击,击队”,在,在快递,市,市场混,水,水摸鱼,，,，而且,还,还在抢,夺,夺着“,绿,绿快递,”,”的饭,