单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,复盘、分享、培训,复 盘,什么是复盘？,复,盘是行动后的深刻反思和经验总结,复,盘是一个不断学习、总,结、反,思,、提,炼和持续提高的过,程,复盘,“一日三省”,What,“复盘”是中国围棋的一个术语,不,断检验和校正目标；,分析得失，找原因、找后账；,注意认识和总结规律。,做完了事情，再从头过一遍。,为,什么复盘？,为了知其然与知其所以,然,为了同样的错误不要再,犯,为了传承经验和提升能,力,为了总结,规律和,固化,流程,Why,复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力,721,职业发展经验模型：,工,作及生活实践,从他,人身上学习,接,受正规的培训,事为先，人为重！,从复盘中得来,复盘的目的,总结、复盘给我们带来什么？,组织知识积累，团队能力提升,对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇；,对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；,对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。,复盘误区与“,5,求”,不是,自己骗自己，证明自己,对,流于形式，走过,场,追究责任，开批判,会,强调客观，推卸责,任,简单下结论，刻舟求,剑,而是,重在实事求是,（,求真,）,重在内容和找原因,（,求实,）,重在改进和提高,（,求,学,）,重在反思和自我剖析,（,求内,）,重在,找到本质和规律,（,求道,）,We PLAN before we pledge.,想清楚再承诺,We PERFORM as we promise.,承诺就要兑现,We PRIORITIZE company first.,公司利益至上,We PRACTICE improving every day.,每一年每一天我们都在进步,PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE,复盘指导原则,怎么做复盘？,复盘步骤,回顾目标,当初的目的是（期望结果）,要达成的目标,&,里程碑,评估结果,Highlights,（与原来目标比）,Lowlights,（与原来目标比）,总结规律,经验,&,规律（不要轻易下结论）,行动计划,分析原因,成功关键因素（主观,/,客观）,失败根本原因（主观,/,客观）,分析,Analysis,总结,Insight,结果,Result,目标,Goal,开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益,复盘的步骤：,1.,回顾目标；,2.,评估结果；,3.,分析原因；,4.,总结规律。,复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。,复盘如何落地,工作要求,小事及时复盘：,行动结束后进行及时复盘,制定改进方案并落实,大事阶段性复盘,:,大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）,对目标或策略进行及时调整,事后全面复盘：,大的项目或战略结束后，要进行总复盘,总结经验教训，找到规律性,人员要求,领导者：,以身作则,带头做复盘,给下级传,承,管理者,:,承上启下,先学会工具和方法,带领团队实践并运,用,普通员工,：,实际运用,学会方法和工具,在实践中应用并养成习,惯,让复盘成为常态,Head,Heart,Hand,学习,实践,反思,提炼,传承,总结,学习,学习,学习,思考,用心,行动,复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式,企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！,真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！,学习,实践,反思,提炼,传承,总结,学习,学习,学习,双十二驻店复盘,By,商户情况介绍,店名：,比安卡冰淇淋,地址：,五棵松卓展中心二楼,3,号中空西侧,门店情况：,面积：,10,人均：,25,元,餐位：,3,台,12,位,人员：店长,1,人,员工,2,人（东北人，,20,岁左右）,店面性质：,直营,开店时间：,3,个月,店面周边情况：,对面服装店，西面为儿童游乐区,平时支付宝使用情况：,周一至周五,710,单,周末,50,单左右,11,月,26,日基数：,83,笔,13,目标,交班人,：,交班时间：,13,：,30,交班笔数：,60,单左右,交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券,目标：,200,14,结果,2016/12/10,下午五点三十五分完成,201,单；当天总单数：,279,单,；,同期微信支付仅,4,单；,支付宝付款比例达到,98%,；,多人现场下载支付宝，绑定银行卡；,下载支付宝,绑定银行卡,店铺支付宝交易比数及流水,15,原因分析：,1,、消费场景符合需求,人均消费,25,元，最高优惠额度,10,元；,对于消费者来说优惠力度比较大；,2,、员工支持力度大,动之以情、晓之以理,情：,小恩小惠，找共同话题，关心、探讨人生,理：,利益共同体，业绩与绩效工资挂钩。,3,、亲力亲为,帮助商户招揽服务客户；,提升商户及客户满意度；,16,总结规律：,冰淇淋等快消饮品热销时间：,PM2,：,30PM4,：,30,；,广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付,宝；,在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途,径；,针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下,载；,主要有以下四点：,17,我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。,-,柳传志,2005,年,12,月,25,日,学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。,-,柳传志,2006,年,11,月,24,日,案例,在复盘中成长,Share,With you,什么是分享？,分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与他人共同享受、使用、行使。,分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态；,分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神；,分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。,对于分享的,理解,分享主要是帮助别人?,为自己创,造时间和机会，体,验工作的乐,趣；,体验组,织的强,大，培养人,际关,系及认同者；,了解自,己；克,服心理障,碍，在交流的同时收获成长；,1,分享就是提出反馈?,提,问，发表见解并不一定要获取反馈；,GROW,分享模式；,分享带来良性循环，以此激励自己或者他人吸取经验；,2,需要大量时间和地点？,分享是不需要可以规划时间和地点的；随时随地；,能,够在短时间内有,效，能起到一定的效果就是一次成功的分享；,3,分享必须与工作有关？,分享可能讲述的是一次难忘的经历，也可能是生活上的一些技能等等；并没有局限性；,关键在于引导而不是判,断，分享引导听众思考；,4,为什么要分享？,分享是让更多的人去参,与，提升参与感，提升团队融合感；,分享能带来思,想的传,播，让更多的人认识你并了解你；,对于团队，通过分享能实现信息,对称,，统一目标和理念；,分享对于自,己来说也是,对,表达能,力以及思维逻辑能力的,提,升；,分,享让工作氛围更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；,提高领导效率,信息对称,员工成长,能力提升,收获经验,帮助他人成长,与别人分享的时候多,互动,，而不仅是,告知,！,分享的方式,告知式分享,互动式分享,表达能力,思维模式,理解能力,企业管理者,说教的老师,人都希望自己能对事物提出一些建设性意见；,分享的前提是倾听,，倾听是自我修正及思考的机会！,倾听,想要汲取经验，就要积极地,倾听,！,分享的关键在与,引导,，,而不是判断与否定！,引导,分享的技巧,分享技巧,态度温和，幽默风趣；找出真正原因，换位思考；为今后分享达成共识；提供相关事实依据；,尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式；,可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题；,分享沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实；,当听完别人某些比较复杂的观点时，无论是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确；,和别人分享沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思；,切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话；,沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补；不要使用“非黑即白”式的反驳沟通；,在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就需要各位在实际工作中去加以体会。,让分享成为习惯,案例,在分享中成长,夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“,今天月亮很圆，所以天气很好,”这样的话。,这里,“今天月亮很圆”是客观事实,，“因为月亮圆所以,天气好”是主观看法,。,分享有两种方式,情感状态的分享,即不关注事情怎么样，更关注各自的状态；,逻辑上的分享,沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申；,商务交流中应用较多,朋友聊天中应用较多,客观事实,主观看法,make invisible into visible,了解,知晓,依然热爱,培训,培训是什么？,培训是指针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。,通过培训使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。,为什么要培训？,产品解决方案,商户需求,S,大型连锁解决方案,餐饮,ERP,售前,+,销售,+,产品,+,运营,A,资金管理、供应链,纵横客商业中心,-PRO,纵横客商业中心,-,免费版,售前,+,销售,+,产品,+,运营,BD+,产品,+,运营,B,点单预约排队,匠心（云美食）,销售,+,运营,C,CRM,、客户营销,纵横客（形象家）,BD+,产品,D,互联网支付、收银,当面付,BD,销售人员能力要求,商户类型,培训的作用,对企业的作用：,让企业适应变化，接受变化,增强企业竞争力,激发团队士气,提高团队工作效率,节省成本,公司的发展不仅依赖于有充足的资金和先进的财务制度，更得益于为之付出的员工。,对个人的作用：,增长知识，获取工作经验以及心理历程；,收获,更深刻地认识自己的工作，认识自己的不足；,有助于员工职业生涯发展；,教育只是让我们有了文化基础，培训帮助我们具备生存能力和促进事业发展,培训,【,“5W1H”,】,W,ho,W,hy,W,hat,W,here,When,H,ow,Knowledge,专业知识,Skill,技巧,Attitude,态度心态,Habit,习惯,KASH,培训模型,是否与工作时间冲突？,是否与休息时间冲突？,课程的连贯性是否可以保证？,学员一次学习的内容是否饱满,？,程度,方法,培训评估,训后“马上反馈：,训后 很久 反馈:,1、门店营业员？店长？,2,、各部门经理？,培训对象：人,（销售？店员？）,想一想：,适合做什么培训？,室内,室外,公司内,公司外,根据不同的场景选择不同的培训方式,能力无法满足工作需要,公司发展要求能力提高,W,ho,W,hy,W,hat,W,here,When,H,ow,如何分析培训需求,需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用。,培训分析模型,判定组织的,培训目标,组织分析,根据组织目标判定知识和技术需,求,将,组织效率和工,作质,量与期望水平对,比,制,定人事持续计划,对员工进行知识审查,评,价培训组织环境,判定谁应该接受培训,和他们需要什么培训,人员分析,通,过绩效考核，分,析造,成业绩差距的原因,收,集和分析关键事,件对,员工及其上级进行,培训需求调查,判定岗位的,培训内容,任务分析,进,行职务分析，分,析完,成任务所需的知识,、技,