单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,263个人邮箱品牌设计及产品规划,（建议）,产品规划,1,产品设计原则,竞争分析：寻求自身产品与竞争产品的差异化,市场分析：了解用户需求用户需求，使产品具有销售力,自我分析：自身能力对新产品的支撑,产品规划原则,竞争对手分析,自我分析,市场分析,2,竞争产品列表,21CN,名称,容量,价格,功能,P21,21M,240元/年,网络硬盘、E传真、附件、邮件杀毒、邮件备份、双重加密、手机收发邮件及短信通知、IMAP、自动转发功能、智能翻译、语音邮件、视频邮件、过滤器,P40,40M,420元/年,网络硬盘、E传真、附件、邮件杀毒、邮件备份、双重加密、手机收发邮件及短信通知、IMAP、自动转发功能、智能翻译、语音邮件、视频邮件、过滤器,P80,80M,800元/年,网络硬盘、E传真、附件、邮件杀毒、邮件备份、双重加密、手机收发邮件及短信通知、IMAP、自动转发功能、智能翻译、语音邮件、视频邮件、过滤器,E15,15M,50元/年,网络硬盘、E传真、附件、手机收发邮件及短信通知、IMAP、自动转发功能、智能翻译、语音邮件、视频邮件、过滤器,E30,30M,100元/年,网络硬盘、E传真、附件、手机收发邮件及短信通知、IMAP、自动转发功能、智能翻译、语音邮件、视频邮件、过滤器,E60,60M,180元/年,网络硬盘、E传真、附件、手机收发邮件及短信通知、IMAP、后缀域名、自动转发功能、智能翻译、语音邮件、视频邮件、过滤器,3,竞争产品列表,163电子邮局,邮件名称,容量,价格,功能,普及型,10M,50元/年,群发功能、垃圾邮件防御、风格页面、邮件到达、手机短信通知、手机收/发、回复功能,精英型,25M,120元/年,群发功能、垃圾邮件防御、在线杀毒、IMAP、HTML编辑邮件、风格页面、邮件到达、手机短信通知、手机收/发、回复功能、网络收藏夹、日程提醒,精英型黄金版,60M,180元/年,群发功能、垃圾邮件防御、在线杀毒、IMAP、HTML编辑邮件、风格页面、邮件到达、手机短信通知、手机收/发、回复功能、网络收藏夹、日程提醒,精英型白金版,100M,300元/年,群发功能、垃圾邮件防御、在线杀毒、IMAP、HTML编辑邮件、风格页面、邮件到达、手机短信通知、手机收/发、回复功能、网络收藏夹、日程提醒,随身邮,12元/月、10元/月,4,竞争产品列表,网易,名称,容量,价格,功能,V18,18M,6元/月,附件大小8兆；有杀毒功能；防垃圾邮件；新邮件到达手机免费通知2条/月；,V33,33M,10元/月,不限附件大小33兆；有杀毒功能；防垃圾邮件；新邮件到达手机免费通知5条/月；,V66,66M,15元/月,不限附件大小66兆；有杀毒功能；防垃圾邮件；新邮件到达手机免费通知10条/月；,V99,99M,30元/月,不限附件大小99兆；有杀毒功能；防垃圾邮件；新邮件到达手机免费通知60条/月；,5,竞争对手产品规划方法,从上述竞争品牌产品规划中，我们看到：竞争对手在设计产品时，采用两种规划方法：,功能划分,用户群划分,我们将借鉴竞争对手细分市场，聚焦特征人群的有价值部分。,按细分人群划分,（21CN、纵横邮）,我们建议采用的方法,按功能/配置划分,（网易）,未考虑消费者需求,6,竞争产品目标用户定位及功能设计,-（1）,21CN,163电子邮局,产品系列,目标定位,特色功能,普及型,普通用户,邮件到达/手机短信通知；手机收、发、回复功能,精英型,不明确,群发功能、垃圾邮件防御、在线杀毒、IMAP、HTML编辑邮件、风格页面、邮件到达、网络收藏夹、日程提醒,产品系列,目标定位,特色功能,商务邮箱,商务用户,邮件杀毒、邮件备份、双重加密、智能翻译、E传真,经济邮箱,普通用户,网络硬盘、自动转发功能、语音邮件、视频邮件,7,产品规划需要遵循“与竞争产品差异化”及“符合用户需求”的双重约束条件。聚焦细分市场，可以更好的发现每一个细分人群的需求特征，进而有针对性的设计产品，使产品具有销售力。,从竞争品牌的收费邮箱产品设计中，我们发现，21CN和163电子邮局纵横邮是属于按细分人群规划产品的。21CN划分出商务用户和普通用户两个目标客户市场，针对每个客户群体分别提供了商务邮箱和经济邮箱。针对商务用户安全、稳定、快捷和的需求提供了邮件杀毒、邮件备份、双重加密的功能。同时，针对商务跟深层次的需求，还进一步还提供了智能翻译、E传真的功能。而对于普通用户的常规需求，则提供了网络硬盘、自动转发、语音邮件、视频邮件等功能。,但我们不难发现，21CN和163电子邮局对细分市场的划分，还很笼统。人群细分不够，相应产品依旧缺乏针对性的缺点。例如，21CN的经济邮箱，其中的功能设定，显然可以提供给不同特征的人群。例如，网络硬盘，是网络玩家的常用功能，而音频、视频邮件，则符合远距离亲情沟通人们的需求。,上述两者产品规划虽存缺点，但它们共同认为商务人群，是需要单独对待的客户群体。这是值得我们借鉴的。,竞争产品目标用户定位及功能设计,-（2）,8,用户需求分析,核心需求,用户购买的决定因素，依,次为：可靠性、稳定、,速度、容量、特色等。,用户意见反馈：可靠性差、邮件,不稳定、邮件速度慢、容量小；,丢失邮件、打不开邮件、乱码、,不能交叉传信、信件不安全、不,能及时到达、垃圾邮件、数据被,删改、信箱被入侵。,核心共性需求：稳定、快速、安全、可靠,9,目标人群细分,从用户的共性需求出发，我们认为：防病毒，反垃圾，是针对所有用户要求安全、可靠的基本功能。同时，产品的便利使用，也是所有类型用户的共同需求，所以，我们将URL直接登陆及邮件搜索/排序功能两项便利性功能，也建议作为基本功能。,同时，在共性需求的基础上，我们采用细分人群的方法，再细分出了若干目标客户群体，聚焦特殊需求。我们认为，电子邮件用户可以大致分为以下几类：,普通用户：只要求电子邮件安全、稳定、可靠，无其它特殊要求的普通群体。,商务群体：把电子邮件作为商务联络、通信，关键商务文件传送的重要通信手段。对邮件的大容量、安全和可靠性，有特殊要求。同时，对类似PDA随身办公助理的功能，也存在需求。,网络玩家：喜爱通过网络媒介，广结朋友，并进行大量的网上沟通，对大数据量信息交换及灵活的网络应用功能，存在特殊要求。,多媒体用户：多媒体邮件功能，为“远隔千里”的亲人、朋友，提供了最好的共同工具。,综合应用用户：是一群追求完善和高质量生活的人群，这类人群需要一种“高、大、全”的功能齐全产品。,10,产品功能设定,基于竞争产品分析、用户需求分析以及用户群细分，总结出邮件宜具备的共有基本功能和基于细分人群的特殊功能：,基本功能（标准用户）：,共性需求：反垃圾、防病毒。,便利性需求：URL直接登陆、邮件搜索排序。,263已经对外公布的邮件秘书、即时通讯。,细分人群与特色功能设定,以下，将分类陈述各细分群体的功能设定,11,产品功能设定,商务用户,商务人群：特别强调邮件的安全、可靠性，以及随身办公等功能，因此我们建议在具备基本功能的基础上，增加以下特色功能：,网络硬盘存储与数据交换，随时随地查阅、处理、共享。,安全认证保证商务文件的安全性。,拼写检查、模板/信纸/文本格式商务处理小工具。,收到确认及时了解商务信涵是否达到。,地址薄商务联络工具。,手机收发随时商务邮件处理。,邮件传真增加商务便利沟通手段。,12,产品功能设定,多媒体用户,多媒体应用群体远程亲情沟通，特别强调多媒体应用功能。,多媒体应用音频、视频邮件,模板/信纸/文本格式提供表达情绪的丰富工具和手段。,收到确认及时了解亲人、朋友是否收到信涵。,地址薄保存亲朋好友联系方式的便利工具。,13,产品功能设定,网络玩家,网络玩家为网络玩家的大量信息沟通交流,网络硬盘储存大数据量文件，便于网友方便访问、下载。,拼写检查、模板/信纸/文本格式/动画表情GIF表达沟通时的各种情绪和思想。,收到确认及时了解网友是否收到其信涵。,地址薄存储大量网友联系方式的便利工具。,二级域名、主页空间便利宣传自我的手段,14,产品功能设定,综合型用户,综合型用户：这类用户普遍具有很强的自我表现意识强、精品意识，要求产品大而全。所以需为这类用户提供全线的特色功能,网络硬盘,安全认证,二级域名+个人主页空间,多媒体邮件,拼写检查、模板/信纸/文本格式,收到确认,地址薄,手机收发,邮件传真,15,对于原263产品规划中的普及邮，我们认为由于以下原因，建议剔除该产品。,消费者中存在两种截然相反的态度。,门槛 1元钱？,市场上仍存在其他免费邮件（Yahoo、hotmail），这些邮件的功能远远多于263普及邮的功能，使该产品不具备竞争力。,产品线整理,16,产品线规划,域名,