单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,接待礼仪,湖南交通职业技术学院团干培训班,接待礼仪湖南交通职业技术学院团干培训班,讲师简介 任先,国家高级礼仪培训师,禾礼礼仪文化有限公司创始人,湖南师大文学硕士,湖南省礼仪文化协会分会长,讲师简介 任先国家高级礼仪培训师,湖南交通职业技术学院团干培训班,接待礼仪,礼仪概述,公共接待礼仪,湖南交通职业技术学院团干培训班接待礼仪礼仪概述公共接待礼仪,礼仪的内涵,礼,礼者，履也！规矩,向别人表示尊重的具体 形式,仪,礼仪的内涵礼礼者，履也！规矩 向别人表示尊重的具体,电话礼仪,会面、引领礼仪,电梯礼仪,奉茶,送别礼仪,电话礼仪会面、引领礼仪电梯礼仪奉茶送别礼仪,电话礼仪,电话礼仪,接待礼仪培训课件,谁先挂？,晚九点后最好不要再打工作电话或发工作短信。白天根据职业和职务的不同判断打电话的最佳时间。,时 间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时 长,电话礼仪,尊者有优先决定权，尊者先挂电话,。,谁先挂？晚九点后最好不要再打工作电话或发工作短信。白天根,学习体验好,学习效果好,在朝序爵,在野序齿,女士优先,遵守惯例,电话礼仪,顺序的四个原则：,学习体验好学习效果好在朝序爵在野序齿女士优先遵守惯例电话礼仪,谁先挂？,晚九点后最好不要再打工作电话或发工作短信。白天根据职业和职务的不同判断打电话的最佳时间。,时 间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时 长,电话礼仪,尊者有优先决定权，尊者先挂电话,。,谁先挂？晚九点后最好不要再打工作电话或发工作短信。白天根,一、项目任务,训练任务,：,掌握基本的接待礼仪,具体情境,：,你是院团委学生干部，负责重要客户的接待工作。三天前你电话得知省交通厅团委书记张书记将于明天上午到学院团委办公室考察，请根据任老师安排，分角色模拟迎接（介绍、握手、递接名片）、引领、电梯、奉茶及送客等具体流程。,要求,：,1、流程安排合情合理，角色扮演者自然大方，彬彬有礼,。,一、项目任务训练任务：掌握基本的接待礼仪,规则,1,：尊者有优先知情权,应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；,规则,2,：当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,介绍礼仪,规则1：尊者有优先知情权介绍礼仪,规则,1,：“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；,客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。,不能伸出左手与人相握。,男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,握手礼仪,规则1：“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。握手礼,关于,握手,你从这张图片里学到了什么？,关于握手你从这张图片里学到了什么？,接待礼仪培训课件,学习体验好,学习效果好,忌用左手握手,忌坐着握手,忌戴手套握手,学习体验好,学习效果好,忌三心二意,忌手不干净,忌交叉握手,握手礼仪,握手礼仪中的六大禁忌：,学习体验好学习效果好忌用左手握手忌坐着握手忌戴手套握手学习体,抱拳礼,职场达人的礼仪修炼,拱手礼,抱拳礼职场达人的礼仪修炼拱手礼,规则,：,名片应先递给长辈或上级。,递出：文字向着对方，双手拿出。,接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马,上询问。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接,名片。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分,开印。,一般不提供私宅电话。,以成果为导向的,礼仪培训教学,名片递送礼仪,名片,规则：以成果为导向的礼仪培训教学名片递送礼仪名片,在为客人引导时，应走在客人的左前方,1.5,米处，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆、行人靠右行驶）。,陪同时，两人并行，以右为尊。,手势：手指并拢，以肘部为轴向外转，掌心向上呈,45,度角。,拐弯、楼梯时使用手势，并提醒：这边请，注意楼梯。,引领,礼仪,引领礼仪中应注意的问题,在为客人引导时，应走在客人的左前方1.5米处，并,接待礼仪培训课件,张书记落座后，我们准备为他奉上一杯茶，你会怎么问他？,客人来访时，除了请客人入座外，接待者应马上奉茶，,奉茶前可先请教客人的喜好：你好，这里有绿茶、咖啡和白水，请问您喝什么呢？,如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶，奉茶时倒七分满。,奉茶,礼仪,张书记落座后，我们准备为他奉上一杯茶，你会怎么问他？,奉茶的基本原则：,1.,奉茶时，请以托盘端出，,托盘约与胸部同高,。,2.,奉茶时，应依,职位高低顺序,端给客人，再依职位高低端给公司同仁。,一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。,3.,奉茶时要讲究奉茶的姿势。,3.,把握好续水的时机,，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。,奉茶,礼仪,奉茶礼仪,课件制作,谢谢！,课件制作谢谢！,