单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,目标值,=,现状值,+,改善值,=,现状值,+,（,1-,现状值,）,圈能力改善重点,目标值,=,现状值,-,改善值,=,现状值,-,（,现状值,圈能力改善重点）,依据主题提高（增加）或降低（减少）衡量指标，分别使用不同计算公式。,以降低作为衡量指标时，公式如下：,依据主题提高（增加）或降低（减少）衡量指标，分别使用不同计算公式。,以提高作为衡量指标时，公式如下：,目标值,计算公式,目标值=现状值+改善值目标值=现状值-改善值依据主题提高（增,1,有形成果主要是指可以用数据形式表现，通常能直接计算其效益的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。,从过去的发表资料中常遇到的有形成果是：,*抱怨次数的降低 *设备故障次数的降低 *人员缺勤率的降低,*出货异常次数的降低,*交货错误次数的降低 *费用浪费之降低,*换线时间之缩短 *等待时间的降低 *产量达成的提升,*销售额的提升等。这些有形成果要马上降至零或提升至,100,或许不容易，但只要确实地活动，一期下来，可以很容易地将不良率降至改善前的一半。通常，有形成果易于引起人们的重视，因此成为整理成果报告、发表交流以及实施奖励的重点。,效果确认,有形成果,有形成果主要是指可以用数据形式表现，通常能直接计算其效益的成,2,目标达标率在,90%110%,是优秀的；若过高,（,150%,）,或过低,（,150%）或,3,组圈误区,组圈误区,4,误区,主题就是问题,误区主题就是问题,5,做好品管圈头脑风暴是关键,开展品管圈活动，最重要的是要找出问题，提出改善方法。“头脑风暴法是很好的利器，能够让大家集思广益，查找问题，并且还能够让成员收获大量意想不到的金点子。”在进行品管圈活动时，一定要充分地利用头脑风暴法，最大限度地开拓每一个人的思维，充分发挥团队合作的智慧。,头脑风暴,做好品管圈头脑风暴是关键头脑风暴,6,品管圈活动各步骤的常用手法,步骤,使用方法,主题选定,头脑风暴法、评价法,计划拟定,甘特图,现况把握,查检表、柏拉图、流程图,目标设定,柱形图,解析,头脑风暴法、鱼骨图、查检表、柏拉图、,Logistic,回归方程分析,对策拟定,头脑风暴法、,5W1H,检讨法、评价法,对策实施与检讨,头脑风暴法,效果确认,查检表、柱形图、柏拉图、雷达图,标准化,流程图,检讨与改进,头脑风暴法,品管圈活动各步骤的常用手法步骤使用方法主题选定头脑风暴法、评,7,一个科学务实的工作流程,步,骤,使 用 手 法,主题选定,头脑风暴,、,亲和图,、,投票,法,、,问卷调,查,计划拟定,甘特,图,、小,组讨论,、,历史资料回顾,現况把握,流程,图,、,查,检,表,、,层别,法、柏拉,图,、推移,图,目标设定,小,组讨论,、,柱,状图,、,文献查证,、同,事访谈,解,析,头脑风暴,、,鱼骨图,、小,组讨论,、,关联图,、,亲和图,、,系统图,、心智,图,、曼陀,罗,法,对策拟定,头脑风暴,、,评价,法,、,文献查证,、同,事访谈,对策实施与检讨,头脑风暴,、小,组讨论,、,推移,图,效果确认,柏拉,图,、推移,图,、查,检,表、,雷,达图,标 准 化,小,组讨论,检讨改进,小,组讨论,成果发表,头脑风暴,、小,组讨论,、同,事访谈,一个科学务实的工作流程步 骤使 用 手 法主题,8,圈名命名方式及意义,编号,圈名,命名方式,圈名意义,1,接力圈,以代表希望的感觉命名,希望通过本圈活动将质量管理方法与工具带到科里，这正是一个管理接力的过程,2,畅,U,圈,以部门属性命名,寓意泌尿外科系统畅通无阻,3,合力圈,以体现凝聚向心力的文字命名,合力在本科里象征着一种文化，一种团结友爱、互助奋进、永不停歇的奋斗精神,4,蜗牛圈,以卡通人物或动物的名称命名,蜗牛和耳蜗的形状极为相似，寓意鼓楼医院耳鼻咽喉科闻名于国内省内的强势亚专科耳科学；蜗牛虽慢，但它一步一步坚持不断向上爬的精神坚韧不拔，值得我们学习,5,十字圈,以部门属性命名,救死扶伤，人道主义救援，与急诊急救责任、人道精神相符合；同时还寓意需要与临床各科室、辅助科室交叉合作。,6,G&E,圈,以部门的名字命名,Gastroenterology,消化科的意思，代表专科特色,7,责任圈,以体现凝聚向心力的文字命名,优质医疗服务在于每位医护人员尽职尽责,8,神采风扬圈,以代表希望的感觉命名,神经内科圈员积极参与、共同努力，完成品管圈工作。,9,伊美圈,以部门属性命名,本圈由整形美容外科中青年医师组成，通过质量管理工具完善医疗美容的质量,.,10,藤爱圈,以文字的巧合性命名,藤”谐音疼，疼痛的意思；爱，是我们疼痛科医护的爱心，即对疼痛病人的爱心,11,岐黄圈,以部门属性命名,发扬中医药特色，为患者提供服务,圈名命名方式及意义编号圈名命名方式圈名意义1接力圈以代表希望,9,头脑风暴必须坚持不对任何设想作出评价。“一切的评价和判断都需要等到会议结束以后才能进行。”会后评价一方面是为了防止评判约束参会者的积极思维，破坏自由畅谈的氛围。另一方面，是为了集中精力先开放设想，避免把应该在后阶段做的工作提前进行，影响创造性设想的产生。,同时，头脑风暴一定要追求数量。“头脑风暴会议的目标就是尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。”每个参与者都应该抓紧时间思考，提供尽可能多的设想。至于设想的质量，可留到会后的设想处理阶段去解决。“构想越多越好，暂时不必顾虑构想内容的好坏和可能性。”,头脑风暴,头脑风暴必须坚持不对任何设想作出评价。“一切的评价和判断都需,10,主题选定四维度权重评价表填写方法,以评价法、四维度权重评价表进行主题评价,各圈员用,L,型矩阵给上级重视等四个维度打分，每人以,1,分为总分，分别评价,4,个维度，得分越高的维度权重所占比例越大；最终得到上级重视、重要性、迫切性和圈能力的权重分别为,22.7%,，,26.8%,，,26.4%,和,24.1%,每位圈员,总分为,1,分,=2.5/(2.5+2.95+2.9+2.65),主题选定四维度权重评价表填写方法以评价法、四维度权重评价,11,品管圈误区,真因验证,品管圈误区真因验证,12,一、品管圈活动主题选定的步骤,序号,选题步骤,可用的QC手法,1,列出工作场所的问题点,头脑风暴+亲和图,2,对问题加以讨论及理解,查检表,3,对问题进行评价,矩阵图,4,选定主题,5,说明衡量指标的定义及计算方式,6,说明主题选定的理由,一、品管圈活动主题选定的步骤序号选题步骤可用的QC手法1列出,13,二、品管圈活动主题类型的判定表,课题达成型QC Story,相关程度,问题解决型QC Story,以前未有经验、首次的工作,原来已在实施的问题,大幅度打破现况,维持或提升现况水平,挑战魅力性品质的水平,确保当前品质水平,提前应对可预见的问题,防止已经出现的问题再发生,通过方案探究而达成课题,通过真因探究而消除问题,判定结果,合计份数,判定结果,二、品管圈活动主题类型的判定表课题达成型QC Story相关,14,