,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的领导商数,（,LQ,）,此资料,整理自：,余世维网站,(),1,管理者,LQ,注意你的手下,（旧）,管理阶层主导,（新）,员工参与,你的权力来自哪里,（弱）,组织制定,（强）,个人魅力,2,强化团队意识,（旧）,以职务为重心,（新）,衔接断层,思考了,+,决策力,+,执行力,顾客在哪里,?,重要,VS.,紧急,/,效果,VS.,效率？,谁是接班人？,此资料,整理自：,余世维网站,(),3,企业文化是看不见的软件,（旧）,口号、目标、希望,（新）,将价值观融入行为,任何“目标管理”都不会自动实现,目标要“量化”在每一月（周、日）和,每一个过程里。,目标要从“细节”上寻求“方法”。,4,经理人 顾 客,员工 顾客,经理人,员 工,此资料,整理自：,余世维网站,(),5,我们要照顾好员工，,他们就会照顾好客户，,进而照顾好我们的利润。,“,亚洲最佳雇主”,ups,（联合包裹）,亚洲区总裁,此资料,整理自：,余世维网站,(),6,带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。,安德鲁,卡内基,（,Andrew Carnegie,）,此资料,整理自：,余世维网站,(),7,造,机 会 伟人的五项特质,（,timing,）（,traits,）,智力,监督力,自信,主动（积极）,果决,时 势,英 雄,8,权力的基础,1.,合法权,组织制定,弱,2.,报酬权,利益引诱,3.,强制权,惩罚威胁,4.,专家权,权也技能,5.,典范权,人格魅力,强,此资料,整理自：,余世维网站,(),9,群体 团队,条件：,1.,自主性,2.,思考性,3.,合作性,group,team,参与型领导,团队型领导,监督型领导,10,停顿型组织,断 层,断 层,断 层,断 层,部门,A,部门,B,部门,C,部门,D,部门,E,11,变动型组织,项目（程序）,2,项目（程序）,1,项目（程序）,3,项目（程序）,4,部门,A,部门,B,部门,C,部门,D,部门,E,12,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。,美国管理文摘,此资料,整理自：,余世维网站,(),13,团队精神在各个生活过程中的教育与规范,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多,同样的特质,。,家 庭,企 业,学 校,社 会,（伦理）,（规章）,（秩序）,（纪律）,14,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定。,会抱怨的顾客是好顾客，,老顾客哪里去了？,15,重要性,=,影响深远,紧急性,=,需要立刻处理,1,很重要,很紧急,3,不重要,很紧急,2,很重要,不紧急,4,不重要,不紧急,16,效 果,=,达成预期目标,效 率,=,产出,/,投入,1,有效果,有效率,3,无效果,有效率,2,有效果,无效率,4,无效果,无效率,17,意 愿,=,愿意投入工作的态度,能 力,=,完成任务的条件,1,有意愿,有能力,3,无意愿,有能力,2,有意愿,无能力,4,无意愿,无能力,18,企业文化,公司发展,团队精神,创新学习,19,企业文化,=,公司成员共有的价值观,+,想法（意思决定模式）,+,行为模式,战略、组织与业绩中看不见的软件部分,20,（不适应者退出）,创始人的哲学,用人政策,组织文化,社会化作用,高阶主管,21,员工如何学习组织文化？,（,1,）故事,（,2,）仪式,（,3,）实质象征,（,4,）语言,此资料,整理自：,余世维网站,(),22,dominant culture,或,core values,（主文化）,（核心价值）,主文化与次文化,subculture,（次文化）,说明：,组织文化与部门文化,国家文化与族群文化,强势文化与弱势文化,23,企业文化,=,组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）,1.,个人拥有独立自主权的程度,2.,鼓励员工冒险的容忍程度,3.,设定目标与绩效期望的程度,4.,各部门彼此协调运作的程度,5.,经理人支持部属的程度,此资料,整理自：,余世维网站,(),24,6.,规定与管制办法多寡的程度,7.,成员认同于整个组织的程度,8.,薪酬给与根据员工绩效的程度,9.,允许员工公开争执与批评的程度,10.,内部沟通受到职权层级限制的程度,此资料,整理自：,余世维网站,(),25,1.,“,细节,”,指导,动作,、,步骤,、,做法,的规范。,动作研究,+,省工原理,标准步骤,+,严格要求,科学方法,+,效率改善,目标管理的细节量化,此资料,整理自：,余世维网站,(),26,2.,“,量化,”,指,时间,、,货币,、,单位数量,的换算。,时间度量,+,流程设计,各项成本单价记录,+,划分原则,产能分析,+,劳动力或机器负荷,此资料,整理自：,余世维网站,(),27,