单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,5S,是一个经实践证明,非常有效的,现场资源管理工具,起源于日本,修养,Seiri,Seiton,Seiso,Seiketsu,Shitsuke,整理,存放,清洁,标准,实施宗旨,实施措施,查找问题抓整改,制订规范重养成,健全机制保长效,改善工作环境,提高工作效率,提升服务品质,树立服务型政府形象,推行步骤,评估筹备、全员动员；,理论培训，现场指导；,完善标准、建章立制；,论证审核、总结交流。,具体内容和做法特点,深入宣传发动，提高认识,加强组织领导，明确责任,4,1,2,3,制定各种标准，规范服务,5,6,机关带头示范，改进作风,认真查摆问题，大力整改,开展检查督促，健全机制,（一）加强组织领导，明确责任,组织体系,主席：单位主任,副主席：单位副主任,委员：各科室领导、窗口主任,成立,OSM,推进委员会,主任：督查科科长,成员：督查科成员,设立,OSM,推进办公室,各科（室）、窗口骨干,成立各科室,窗口联络员,形成全体员工齐抓共管的良好氛围,香港现场管理学会会长进行集中辅导授课、培训交流,审管办召开动员大会，宣传OSM现场管理的重要性和必要性,（二）深入宣传发动，提高认识,（三）机关带头示范，改进作风,召开机关工作人员会议,率先对中心的,活动室、档案室、储藏室,等,进行了彻底的整理,（四）认真查摆问题，大力整改,整改前杂乱无章 整改后井然有序,整改,措施,报告,（五）制订各项标准，规范服务,人员管理标准,空间管理标准,物品管理标准,设备管理标准,信息管理标准,废物管理标准,微笑服务制,首问责任制,办结承诺制,一次性告知制,（六）开展检查督促，健全制度,点检制、周复查制,主任巡查制度,第三方回访制度,监督评议制度,汇总检查制度,讲评交流,点检表,受理台面,文档存放,后台环境,成效一：营造整洁、舒适的工作环境，注重培养员工的职业道德和文化内涵，提高工作积极性和归属感。,成效二：,创建便利高效的办事环境，提高办事群众的满意度。,群众满意率达99.9%,成效三：,形成科学的、良好的工作习惯，培养安全意识，提高工作效率。,成效四：,建立规范的服务标准、工作流程，服务态度和工作作风明显转变。,行为规范：,站姿挺拔,坐姿文雅,行为文明,语言文雅,微笑服务，热诚待客,创建良好的窗口文化、提升窗口服务品质,改善现场环境,提升现场效率,保障现场品质,策 划,Plan,标 准,Standard,执 行,Do,审 核,Check,改 善,Action,持续“效果检验”,循环，才能产生现场进化力，提高改善质量。,PDCAS,循环模式,每日巡查,汇编,OSM,档案,内部审核,外部审核,评估成效,总结问题,改善措施,修订标准,制订年度计划,制订时间表,围绕,“打造品质之城、建设幸福家园”,战略,，持续推行OSM现场管理,标准化、精细化,，大力促进政风行风建设。,