单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,互联网跨境电商解决方案课件,目录,第一部分,|,整体业务规划,第二部分,|,项目实施方案,第三部分,|,技术解决方案,第四部分,|,客户案例分享,第五部分,|,项目周期及人员架构,目录第一部分 | 整体业务规划第二部分 | 项目实施方案,PART ,项目背景,一部分,垂直,B2C+O2O,交易平台,1,、优质的供应链体系,2,、庞大的门店配送体系,3,、各色食品的一站式采购平台,二部分,兼营批发业务,1,、可以引导线下的批发用户到线上来交易,PART 项目背景一部分垂直B2C+O2O交易平台1、优质,PART ,项目背景,三部分,提供一站式全面的服务,1,、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度,PART 项目背景三部分提供一站式全面的服务1、全方位提高,PART ,总体业务特点,自贸区平台,产品展示,2.,渠道拓展,3.,行业影响力,4.,品牌推广,5.,交易平台,配送门店,客户资源,2.,展示空间,3.IT,资源,4.,支付方式,5.,物流,/,仓储,6.,数据统计,7.,基础服务,顾客,优质产品保障,2.,会员活动互动,3.,一站式消费体验,价值点,PART 总体业务特点自贸区平台产品展示 2. 渠道拓展,PART ,一个品牌，二个核心，三项整合,关键字,一个品牌,1,、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源,关键字,二个核心,1,、,行业化核心,，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒,2,、,服务化核心,，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验,PART 一个品牌，二个核心，三项整合关键字一个品牌1、利,PART ,一个品牌，二个核心，三项整合,关键字,三项整合,1,、,运营流程整合,，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合,2,、,系统平台整合,，建立以,B2C,为主的业务平台，兼顾,B,类客户的批量购买，支撑业务长远发展,3,、,利益价值链整合,，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性，为后续的业务增长提供基础,PART 一个品牌，二个核心，三项整合关键字三项整合1、运,PART ,消费者变化,现在,移动互联网,10,年前,淘宝,15,年前,互联网,PART 消费者变化现在移动互联网10年前淘宝15年前互联,线上,线下,线上,线下,用户跨平台、多渠道分布,跨平台、多渠道的电子商务,营销方式的改变,销售渠道的改变,电视,口头,报纸,广播,销售员,户外,广告,搜索,展示,网页,邮件,社交网络,客户识别,数据收集,内容推送,社会属性,需求偏好,行为分析,数据积累,10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1,10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1,PART ,消费者正在转变为数字客户,线上线下线上线下用户跨平台、多渠道分布跨平台、多渠道的电子商,消费者,企业,IT,架构,PART ,消费者变化到企业趋势,IT,架构变化,架构,-,业务模式拓展应对,高级的用户界面,爆发点性能支撑,大数据分析,企业变化,运营,-,从基于货架到基于交互,以客户为中心,统一的跨渠道销售,线上线下结合,消费者变化,购买,-,从定点到随处发生,移动微信,社交网络,口碑聚集,消费者企业ITPART 消费者变化到企业趋势IT架构变化架,维系,增长,转换,吸引,B2C,战略,潜在客户转化，产生交易,官网营销，品牌推广，吸引潜在消费者，增加潜在消费机会,客户互动、客户关怀，增加客户黏性，重复消费,PART ,以什么来匹配消费者变化,市场及业务增大,服务品质增值,维系增长转换吸引B2C潜在客户转化，产生交易官网营销，品牌推,多渠道引流,多接触吸引,O2O,结合,消费者多接触点交互,PART ,业务分析,-,吸引,多渠道引流多接触吸引O2O结合消费者多接触点交互PART ,PART ,业务分析,-,转换,活动互动，自然购买,一致性内容体验,技巧性,SNS,营销,PART 业务分析-转换活动互动，自然购买一致性内容体验技,PART ,业务分析,-,增长,复合式促销,转化率分析,PART 业务分析-增长复合式促销转化率分析,PART ,业务分析,-,维系,会员参与，黏度聚合,用户细分，精准定位,数据挖掘,消费者忠诚度,PART 业务分析-维系会员参与，黏度聚合用户细分，精准定,Online,线上营销,Offline,线下营销,PART ,O2O-,线上线下完美融合,1.,到店提货及消费,2.,发展新会员,3.,参加会员活动,门店取得客户信任,吸引新客户关注,1.,开展线上营销活动,2.,在线付款获得额外优惠,3.,开拓广泛的线上营销通道,良好的客户体验,1.,优质的产品和服务,2.,便捷、安全的购物流程,3.,会员专属优惠和特权,口碑传播,1.,向朋友、同事们推荐,2.,电子券转发,3.,社会化媒体发布好评,OnlineOfflinePART O2O-线上线下完美融,品牌资源整合,线下服务,客户体验与互动,本地化优势,线上交易,会员卡券,Online,Offline,PART ,O2O-,线上线下拓展融合,线上线下资源融合,线上售卖线下服务,线下会员线上积分,线上线下资源整合,品牌资源整合线下服务客户体验与互动本地化优势线上交易会员卡券,品牌影响力,自贸区门店生态圈资源,PART ,O2O,发展的三个阶段,入门级的,O2O,线上线下一体化,O2O,线上订单，线下门店交付或体验。订单只能从线上到线下单向流动。品牌商负责引流，代理商和门店负责交付和实施。,终极,O2O,这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。,让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的导购”,品牌影响力自贸区门店生态圈资源PART O2O发展的三个阶,用户,商品信息,会员机制,商品展示,/,选购,网站访问,促销信息,售前客服,我的购物车,在线支付,订单提交,登录,是,订单完成,商品分类检索浏览,品牌门店检索浏览,普通访问者,各业态客服处理,用户注册,否,活动浏览,发货配送线下流程执行,信用评价,各业态,信息录入,客户信息完善,线下支付,PART ,平台的基本业务流程图,用户商品信息会员机制商品展示/选购网站访问售前客服我的购物车,客户,/,销售平台,订单客服,门店配送体系,下单购买,付款,自动获取订单,产生订单,系统自动确认,检查付款状态,检查订单类型,检查实际库存是否足够,按照仓库优先级进行分配,系统无法处理订单,系统自动配货,按照类型分派订单,指定客服人员,人工确认,编辑,拣货,校验,打包,称重,发货,系统自动处理,发货单,PART ,核心业务,-,仓储配送,客户/销售平台订单客服门店配送体系下单购买,付款自动获取订单,目录,第一部分,|,整体业务规划,第二部分,|,项目实施方案,第三部分,|,技术解决方案,第四部分,|,客户案例分享,第五部分,|,项目周期及人员架构,目录第一部分 | 整体业务规划第二部分 | 项目实施方案,PART ,项目整体实施阶段分解,门店体验配送体系,自贸区官网,B2C,交易平台,构建,B2C,平台的大框架；,构建,O2O,体系；,平台统一结算；,第一阶段,:,属于磨合期，优先将核心服务落地,O2O,体系完善,进一步完善核心服务为主；,基于用户购买行为的精准营销,第二阶段,:,成熟期，进一步巩固服务品质，吸引客户,CRM+BI,优化,构建行业大平台,基于大数据的分析和推广；,第三阶段,:,成长期：建立成熟的配送体验体系，对客户提供全方位的服务,绿色生态体系建立,Eco-System,启动,Eco-System,Plantform,的搭建,第四阶段,:,个性化服务是未来的必然趋势,持续的技术支撑与运营服务支撑,投入成长期,盈利发展期,成熟稳定期,2015,2016,2017,本次项目最终交付,PART 项目整体实施阶段分解门店体验配送体系自贸区官网B,交易模块,导航和搜索,产品信息展示,注册和登录,购物车,基本信息管理,我的发货单,内容展示,会员中心,支付接口,促销营销,商品收藏,修改密码,退货申请,模版管理,物流接口,信息收藏,公司实力,德溢利介绍,联系我们,资质认证,我的采购单,供求信息发布,PART ,前端系统模块,交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车基本信息管理,商品管理,前端管理,库存管理,订单分派,订单明细,订单管理,财务管理,产品目录管理,基础信息审核,订单信息状态,应收账款,报表管理,内容管理与同步,促销管理,SEO,管理,内容管理,品类标准化,订单支付管理,订单物流配送,管理,应付账款,财务,&,发票管理,客户管理,PART ,运营管理模块,商品管理前端管理库存管理订单分派订单明细订单管理财务管理产品,消费者购物体验是灵魂,搜索体验,价格体验,服务体验,促销体验,积分体验,支付体验,商品体验,转化率,客单价,忠诚度,PART ,多触点，精细化体验,优点,精细化购物体验管理支持,1.,个性化订制,2.,个性化推荐,3.,分期付款,4.,自助退换货,5.,账号跨平台登陆,6.,商品信息订阅,7.,用户留存,用户转化,用户获取,消费者购物体验是灵魂搜索体验价格体验服务体验促销体验积分体验,导购和搜索是平台最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。,以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。,PART ,购物体验：导购与搜索,渐进式筛选,搜索分词,如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。,导购和搜索是平台最重要的用户体验之一，直接与消费,PART ,购物体验：导购与搜索,关键词联想搜索,分类筛选,PART 购物体验：导购与搜索关键词联想搜索分类筛选,自动生成站点地图,自定义,URL,规则,通过模板引擎，实现灵活的页面管理，如可视化编辑，,SEO,，自定义,URL,等，实现快速搭建在线商城,PART ,灵活的页面管理,整站,SEO,要素高可配,可视化模编辑,可视化模板编辑,可视化模板编辑,自定义,URL,规则,自动生成站点地图自定义URL规则通过模板引擎，实现灵活的页面,1.,创造企业的网络曝光量,2.,增加网站流量和注册用户,3.,吸引更多合作伙伴,4.,提升搜索引擎排名,5.,降低营销费用,PART ,社会化营销,1.创造企业的网络曝光量PART 社会化营销,通过使用,Commerce,在线客服、商品咨询、商品评论等功能，平台可以和采购方之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉采购方需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。,PART ,会员互动,在线客服,商品咨询与评价,会员中心,售后申请与查询,积分兑换优惠券,订单物流状态查询,通过使用Commerce 在线客服、商品咨询、商品评论等功能,PART ,数据分析,随时查看运营状况实时或周期数据可视化报表，并可导出数据文件,平台数据的统计与分析，能直观反映平台的运行状况，提供账款与销售统计功能，能有效的对销售收入、预存款、商品销售排名、会员购物排名等进行统计，为经营管理者提供必要的依据，对营销、销售策略作出反应和调整。,PART 数据分析随时查看运营状况实时或周期数据可视化报表,目录,第一部分,|,整体业务规划,第二部分,|,项目实施方案,第三部分,|,技术解决方案,第四部分,|,客户案例分享,第五部分,|,项目周期及人员架构,目录第一部分 | 整体业务规划第二部分 | 项目实施方案,KV,机制,数据库访问,缓存机制,App,管理,图片存储,.,财务结算,订单管理,账户管理,商品管理,报表,.,面向服务的,service,机制（,SOA,）,应,用,层,基,础,框,架,PART ,技术架构,KV机制数据库访问缓存机制App 管理图片存储.财务结算订,PART ,安全机制,HTTP,安全访问,1. HTTPS SSL认证,2.前端访问,设置,黑名单,授权与访问控制,1.,账户访问权限,2.,启用访问日志记录,3.SSO,单点登陆,4.API,签名授权,数据加密,1用户密码加密策略,（,MD5+SALT,）,2.用户/订单敏感数据加密,（,MD5+SALT,）,防攻击,/,注入,1.,登陆验证码智能开启,2.提交数据,统一,做安全过滤,PART 安全机制HTTP安全访问1. HTTPS SSL,准确性,可视化,便利性,垂直性,实时性,商业运营优化、营销效果分析、用户行为喜好数据分析产品（,WA,）,实时数据,/,行情观察,业务系统数据共享,数据联播,流量产出分析,SEO,产出分析,SEM,产出分析,直接流量产出分析,广告流量产出分析,邮件营销分析,行情观察室,站内运营分析,首页运营分析,商品运营分析,品牌运营分析,订单来源分析,营销活动,/,流量,/,投放,/,转化,/,体验,营销活动分析,流量质量分析,投放水晶球,转化流程分析,页面体验分析,专题活动分析,站内搜索分析,用户忠诚度,/,常用,用户忠诚度分析,我的日历本,数据导出中心,通知发送设置,API,接口设置,初始化,分析模型设置,开放性,商城,ERP,CRM,PART ,数据分析,多触点,营销活动,归因分析,准确性可视化便利性垂直性实时性商业运营优化、营销效果分析、用,业务,应用监控,性能监控,可用性监控,网络监控,硬件可用性监控,环境监控,硬件设备监测报告,硬件诊断报告,BIOS Firmware,升级,SCSI & SCSI,使用状态报告,VPN,监测,数据库监测,502,报警监测,温度,-,湿度管理,系统安全监测,网络链接检查,联通性监测,网络拓扑结构管理,流量监测,时段性报表,个性化图标,URL,可用性,FTP,可用性,网站可用性,流程可用性,数据库可用性,操作系统可用性,服务期可用性,CPU,负载监测,内存使用率监测,磁盘使用率监测,网络情况监测,个性化阀值设定,MySql,Nginx,RJStore&EPP,PART ,监控内容与服务,业务应用监控性能监控可用性监控网络监控硬件可用性监控环境监控,目录,第一部分,|,整体业务规划,第二部分,|,项目实施方案,第三部分,|,技术解决方案,第四部分,|,客户案例分享,第五部分,|,项目周期及人员架构,目录第一部分 | 整体业务规划第二部分 | 项目实施方案, ,深商,e,天下,-B2C,名物汇, 深商,PART ,银联商城,-B2B2C,PART 银联商城-B2B2C,PART ,A,车站,-B2C+O2O, A车站-B2C+O2Ohttp:/www.ac,PART ,联想官方商城,-B2C+O2O,/,PART 联想官方商城-B2C+O2Ohttp:/sho,PART ,樱花卫橱,-B2C+O2O, 樱花卫橱-B2C+O2Ohttp:/www.s,PART ,北面,-B2C+,互动论坛,PART 北面-B2C+互动论坛http:/store.,PART ,大象,-B2C+,强品牌理念传播, 大象-B2C+强品牌理念传播http:/www,PART ,大象,-B2C+,强品牌理念传播, 大象-B2C+强品牌理念传播http:/www,PART ,宁波保税区,-B2B2C+,跨境购, 宁波保税区-B2B2C+跨境购http:/ww,PART ,跨境通,-B2B2C+,跨境购,http:/ 跨境通-B2B2C+跨境购http:/http,跨境通,-,进口商品购物商城,上海自贸区官方平台,-,进口母婴,个护美妆,100%,原装进口,海外直销,自贸区发货,国内售后,海淘首选跨境通,跨境通-进口商品购物商城,上海自贸区官方平台-进口母婴,个护,宁波保税区,正正电子商务有限公司依托保税区市场资源,为客户提供进口商品的服务性公司,让您足不出户就淘尽世界商品。,宁波保税区正正电子商务有限公司依托保税区市场资源,为客户提供,目录,第一部分,|,整体业务规划,第二部分,|,项目实施方案,第三部分,|,技术解决方案,第四部分,|,客户案例分享,第五部分,|,项目周期及人员架构,目录第一部分 | 整体业务规划第二部分 | 项目实施方案,PART ,项目一期时间表,10,月,9,月,7,月,8,月,12,月,11,月,1,月,需功能求调研,文档产出和修正,商城建立,各系统平台持续优化,运营流程整合,订单后台,+,配送管理,正式运营,集成测试,初始化,培训,系统调优,服务器搭建,客服以及其他工具集成,集成测试,集成测试,系统接口,客户,UAT,模拟数据测试,PART 项目一期时间表10月9月7月8月12月11月 1,客户侧 项目组,页面美工,项目管理组,项目经理,技术经理,开发,项目组,平台运营,项目经理,电商平台项目实施组,实施顾问,开发工程师,测评工程师,系统家口,项目实施组,实施顾问,开发工程师,测评工程师,业务顾问组,业务咨询经理,需求分析师,售前客服,售后客服,营销运营,PART ,项目人员组织架构,客户侧 项目组页面美工项目管理组项目经理技术经理开发 项目,PART ,项目质量保证体系,独立项目质量检验,PQA,1.,由有丰富理论及实战经验的公司资深经理实施,2.,独立与项目团队,3.,红、黄、绿等预警系统,4.,检验涵盖多维度并持续提出改进意见,项目启动,项目计划,项目管理,项目收尾,PART 项目质量保证体系 独立项目质量检验 PQA1.由,PART ,项目质量保证体系,项目启动,项目计划,项目管理,项目收尾,目标和需求管理,项目计划管理,项目进展管理,项目负荷、工作指派、团队成绩管理,软件质量管理,项目风险管理,项目沟通管理,项目成本控制及管理,项目客户满意度管理,PQA,检验单样本,PART 项目质量保证体系 项目启动项目计划项目管理项目收,PART ,项目培训机制,培训机制,1,为保证系统正常使用，提供系统培训方案，包括但不限于培训目的描述、培训对象、培训原则、培训方法、培训方式、培训内容、培训计划、培训质量评估等。对雪花方进行全方位的知识转移，并甲人员具备独立进行项目实施及客户化定制开发的能力，主要有以下要求：,1.,双方共同开展项目实施工作，在实施的过程中，通过对方案的讲解和讨论，提升甲方运维团队的业务和技术水平。,2.,将培训工作分成应用级培训和系统级培训两种。应用级培训指一般人员的基础操作培训和应用管理的日常应用维护的培训；系统级培训指对用户的开发人员进行开发培训和系统管理员的系统管理培训。,3.,详细的培训计划（包括培训方式、时间、课程内容、人数、地点等），并提供培训资料。,4.,培训后应对参加培训人员进行测试，评估培训成果,。,PART 项目培训机制 培训机制1 为保证系统正常使用，提,互联网跨境电商解决方案课件,