单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,版权所有,1997(,c)Dale Carnegie&Associates,Inc.,企业文化培训,2024/11/18,讨 论,什么是,企业,？,什么是,文化,？,什么是,企业文化,？,2024/11/18,企业,以最小的成本，赚取最大利润的经济组织。,企业是一个经济组织，是一个通过商品交换，而产生有剩余价值的经济组织，区别于在自给自足经济体制下的封建社会中的家庭手工作坊，他们不属于企业。,2024/11/18,如何赚钱,对外拓展,拓展,成本,对内节约,节约,利润,提高效率,创造,氛围,1,、关于全员销售,2,、关于节能降耗,3,、关于减员增效,2024/11/18,文化,广义上的文化指人类社会历史实践过程中人类所创造的物质财富和精神财富的总和。,狭义上的文化是指社会的意识形态以及与其相适应的文化制度和组织机构。,人类社会创造的物质财富和精神财富的总和，在此特指精神财富。,2024/11/18,企业文化,企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的,使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。,以人为中心，以文化为导向，来激发员工自觉行为的一种文化现象。,2024/11/18,企业文化起源,企业文化是在,20,世纪,80,年代初在美国兴起的一种管理现象。,最早由美国人提出来的，实践者却是日本人。二战中日本国内经济遭到严重破坏，世人都以为它需要较长时间才能恢复，不久便发现事实并非如此。当日本产品特别是电视、汽车等占领了美国大部分市场时，美国研究起日本经济发展的奥秘，企业文化成了日本企业高速发展的首要原因。,2024/11/18,企业文化构成,A,、物质生产文化,表层文化,B,、制度行为文化,基础文化,C,、精神心理文化,核心文化,2024/11/18,企业文化载体,人,每个人都是集体文化的代言人，通过思想和行为得到体现。例如，一个外地人偶然到一,个城市，他接触的,少部分人，就代表,着外地人对城市的,评价，一个企业也是如此，顾客往往通过某个员工来评价整个企业。,2024/11/18,企业文化作用,（,1,）导向作用,（,2,）激励作用,（,3,）规范作用,（,4,）凝聚作用,企业好比一个人，企业文化就同这个人的自身素质，包括文化素质，自身修养及道德品质，一个人如果没有素质会怎样？,2024/11/18,积极企业文化和消极企业文化,好的企业文化,坏的企业文化,是否可以定义,能否推动组织的进步和发展。,凡是有利于他人，有利于集体的文化都是积极的文化。,2024/11/18,标准,“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”,1,、标准的重要性,2,、标准的评定,3,、标准的执行,4,、标准的改进,2024/11/18,企业文化,企业精神,企业在生产经营过程中，由企业领导所倡导的，企业员工自觉遵守的，代表员工观念，激发员工活力，推动企业生产经营的一种团队精神。,真诚团结、务实向上，追求最完美的服务,2024/11/18,（,1,）,真诚：,对人真，换得真情，对事真，探索真理。,真诚是做人的基本准则。真诚在内心就是纯净无染，表现于外就是真实不虚、率真自然。,（,2,）,团结：,就是集合众人的力量和智慧，形成一股合力，实现组织的目标。,军民团结如一人，试看天下谁能敌。,毛泽东,一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。,雷锋,个人离开社会不可能得到幸福，正如植物离开土地而被扔到荒漠不可能生存一样。,列夫,托尔斯泰,2024/11/18,（,3,）,务实：,脚踏实地，不能浮躁。克服浮躁的心理，是一个普遍的心理需求，大多数人都存在一种投机行为，不愿意脚踏实地、扎扎实实的工作。,（,4,）,向上：,分为两方面，提高和创新。,A,、提高：以横向和纵向比较的方法，来从思想和技能上提高自己。,B,、创新：不断地自我否定，敢于打破思维方式的一惯定式的条条框框，不断地产生新思想、新作法。,2024/11/18,（,5,）,追求最完美的服务：,企业结合实际工作和行业特点提出的一个永恒的目标、一个愿景，是鼓励所有员工的一个美好愿望。追求完美的服务是无法用一个量化的标准来给予界定的，它永远随着人们物质文化的日益提高，而产生更高的精神领域的要求。对于不同的顾客，对于服务的认识也不相同，所以无法来界定最完美的服务。,2024/11/18,水文化,以雨的形式从云端降下的液体，无色无味且透明，形成河流、湖泊和海洋，分子式为,H,2,O,，是一切生物体的主要成分。,2024/11/18,代表着清澈透明。,古语说：君子之,交淡如水，在此讲的水，不是指君子之间的交往像水一样的平淡无味，而是指无任何利益之间的纷争，一种纯洁的交往，无任何物欲横流，是心与心的交往，而产生的真的感情。,经常自己活动，而且推动着别人。,不管是万吨巨轮，还是一叶扁舟，,只要是浮在水面上，都一样地受到水的推动，水在自己活动的同时，也一样推动着所有漂在水面的东西。,2024/11/18,经常探求自己的方向。,不管奔腾的,大江、大河，还是涓涓小溪，水，,一刻也没有停歇过，每时每刻都在寻找着自己的目标，奔向大海。,遇到障碍物时，能发挥百倍力量。,遇到障碍物时，水能凝聚所有水珠,的力量，聚生于几倍的力量，最终克服困难，击倒障碍。,用自己的清洁，洗净他人的污浊，,有溶清纳浊的宽大容量。,“天容万,物，海纳百川”，水在用自己的清洁，洗涤着他人的污浊。,2024/11/18,企业理念,众志成城,大家团结，同心协力，就像城墙一样坚固。大家团结在一起，就能克服困难，取得成功。,（,1,）任何一项伟大的工程、壮举，都是集合众人的智慧和力量和结果。,（,2,）合作中的竞争。,（,3,）集合众人的智慧和力量,产生的丰硕的果实要靠,大家来分享。,2024/11/18,企业理念,亲情一个家，贴心为您,（,1,）顾客方面：,A,、物质：真正意义上为顾客考虑，每一项服务都以顾客为出发点，让顾客在我们酒店消费物超所值，学会看长远利益而不看眼前利益，看大利不看小利。,B,、精神：满足顾客的隐含需求和个性化的需求，了解顾客的风俗习惯，所谓贴心就是让顾客有家的感觉。,2024/11/18,企业理念,亲情一个家，贴心为您,（,2,）员工方面：,A,、物质：根据员工的付出，有相对平衡的收入，努力提高员工的福利待遇，做好员工的职业生涯设计。,B,、精神：企业用积极的文化引导员工的思想，改变思维方式，提供施展才华的舞台，提供实现自我、超越自我的机会。,2024/11/18,企业理念,创造服务新概念,服务业,理论界尚,有争议。一般认为指生产,和销售服务商品的生产部,门和企业的集合。,市场经济给服务加入新的含义，最大限度满足客人需要，为满足顾客需要，供方和顾客接触时的活动以及供方活动的结果。通过员工的劳动和付出，融入企业文化内涵的表现形式。,2024/11/18,企业理念,幸福快乐与奉献同在,（,1,）先有付出，后有所得。,评价是否应该有所得的标准要看是否有付出，这也是大自然的法则之一，要想有所得，必须先要有付出，付出的多少，与得到的成正比例。,（,2,）任何幸福和快乐,都伴随着痛苦。,A,、每次的提高，必定,伴随着痛苦的挣扎。,B,、每次的约束自我，,要求自我，改变自,我，都是自我痛苦。,2024/11/18,餐饮,菜品里面吃出头发,菜汤洒到客人身上,客房,卫生间清理不干净，有毛发,客人钥匙放在房间，要求开房门,前厅,客人询问是否可以提供观光导游服务,客人认为房价较高,服务案例,2024/11/18,结束,谢谢大家,2024/11/18,