单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习模块三 旅游产品设计,模块三 旅游产品设计,中国人民大学出版社,时间：2021.9.30,目录,01,02,03,04,旅行社产品分类,旅游产品编排,计价报价,旅游产品的发布,旅行社产品的分类,预制旅游产品,由旅行社设计、事先制定、预计计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方 法招徕旅游者而实施的旅游产品。,定制旅游产品,旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务；或 接待旅行社接受组团社、旅游批发商的委托，落实安排的旅游产品。,问题1,1.如果你作为销售知晓这个出团信息，你要了解客户哪些信息才有利于后面的业务开展？,问题2,2.如果你作为计调，销售要给你反馈哪些信息才能推荐行程并计价、报价？,问题3,3.旅行社产品没有专利权，你通过哪些渠道获得周边游产品信息？,实训1,各公司确定“定制”旅游产品的主干,讨论以下内容：,客户对象,客户需求分析,市场比较,销售推广,确定以下内容：,产品主题,目的地、天数、主要景点,问题4,4.你们能编排合理的旅游行程吗？,合理：时间、空间上安排合理。,定出主要景点后,查找各点间的距离、时间；,组合行程中的各个项目，敲定行走路线、游览顺序，,思考是否需要补充其他景点、出发时间等,（景点的概念是景、点：游玩、休闲、吃饭等停留的地点）,实训2,起草一份面对特定团队的“定制”旅游行程概要,明确：产品名称,行程简介,行程可以用文字、图示等表示，建议借鉴携程上的图文模式和日历模式，需标注距离、停留时间。,问题,5,你们公司的这个定制产品包含哪些服务项目？,成本计价,分项列式（不漏项）,例如：,1.车：1600*2天/40人=100人,2.住：100元、间晚/2人*1晚=50元,3.门票：乌镇100*0.8+60*0.6=,问题6,6.你能按照分项计价法计算你们这条产品的直接成本吗？（人均单价）,实训3,撰写计价单并报价,针对你们公司的周边游行程进行直接成本计价。,计价后确定报价。,问题7,7.你们公司的这个产品报价是多少？,报价=直接成本+间接成本+影响因子+利润,问题8,8.旅游产品说明书的使用对象是？,讨论旅行社产品说明书的作用。,旅行社产品说明书的作用,产品介绍,指导消费,扩大销售,彰显品牌,多少钱、包含哪些项目？,如何参加、报名、游览的注意事项,美文美图让我心动要去旅游,正规旅行社 专业品质,问题9,分析旅游产品说明书的组成？,旅行社产品说明书举例,携程旅行网,http:/ 产品说明书各部分的内容及要求,实训4,请各个模拟旅行社针对大学生班级春游，起草一份定制的旅游产品说明书。,公司的全称、地址、电话、许可证等信息；,产品名称；,产品的价格及交纳方式；,产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；,旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；,旅游行程中各停留点的路程距离；,旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；,自由活动的时间和次数；,需要旅游者另行付费的游览项目及价格；,采用的交通工具及标准；,住宿的地点、规格及标准；,餐饮的标准及次数；,旅游目的地资讯介绍；,安全提示及针对高风险旅游项目的安全保障措施；,出境旅游产品须提示签证要求及材料清单；,公司及行业部门旅游服务监督、投诉电话。,（一）,规范性附录）旅行社产品说明书发布要求,不确定因素,对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：,具体的航班及火车信息；,酒店的具体名称、地址；,旅行社紧急情况联系方式；,目的地特别注意事项。,表述要求,表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业术语、方言及易产生歧义和误解的用语；,客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓和情况；,行程时间均按,1,天,24,小时的全时制发布，在有时差的地区以当地时间时间为准；,提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式（如字号加大、字体加粗等）明显标注。,旅行社产品说明书发布要求,公司的全称、地址、电话、许可证等信息；,产品名称；,产品的价格及交纳方式；,产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；,旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；,旅游行程中各停留点的路程距离；,旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；,8.,自由活动的时间和次数；,需要旅游者另行付费的游览项目及价格；,采用的交通工具及标准；,住宿的地点、规格及标准；,餐饮的标准及次数；,旅游目的地资讯介绍；,安全提示及针对高风险旅游项目的安全保障措施；,出境旅游产品须提示签证要求及材料清单；,公司及行业部门旅游服务监督、投诉电话。,对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：,具体的航班及火车信息；,酒店的具体名称、地址；,旅行社紧急情况联系方式；,目的地特别注意事项。,不确定因素,表述要求,表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业术语、方言及易产生歧义和误解的用语,客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓和情况,行程时间均按,1,天,24,小时的全时制发布，在有时差的地区以当地时间时间为准。,提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式（如字号加大、字体加粗等）明显标注。,实训5,完善产品说明书,