单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,工作评价,-,总结汇报训练,谢为群,工作总结,工作总结是对一项工作或一定时期内的工作加以总结、分析和研究，肯定成绩，找出问题，摸索工作规律，用于指导下一阶段工作的回顾与思考。它所要解决和回答的中心问题，不是某项工作或某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对以往工作实践的一种理性认识，和对今后工作的策略思考。,工作总结的内容,1、,工作的成绩与问题,2、工作的经验与教训,3、今后的改进措施,工作总结的方法,1、,工作反思,2、写日记或博文,3、撰写报告,案例分析,有一对夫妇来小曾所在二手车公司多次了，但每次看了又看，都不满意，迟迟下不了决心。根据仔细观察，小曾发现这对夫妇自尊心很强，而且也爱挑剔。但是，小曾对他们的挑剔一点也不抱怨，反倒夸奖他们很有眼光，即使不买，他每次还是十分热情地送他们出门，并恳切地表示以后还要向他们请教。,几天后，“请教”的机会来了。一位顾客到公司想卖掉自己的旧车，经过讨价还价，最后以15000元的低价成交。,之后，小曾打电话给那对夫妇，说有人向他推销一部旧车，但他拿不太准，所以想请他们夫妇过来指教。在热情的邀请下，那对夫妇很快就过来了。小曾带他们仔细看了这辆车，然后说，“经过几次接触，我越来越敬佩你们。你们都是通晓汽车的人。这辆车，麻烦你们看一看，它到底能值多少钱？”,受到这样的尊敬，这对夫妇既吃惊又感动，对这辆车又摸又看，最后说，“我们认为，如果车主愿意以20000元卖掉，您就立即买下来吧。”,小曾对他们的建议再次感谢，然后提出，“假如我花这么多钱把车买下，您不想再从我这里买走吗？”,“很愿意呀！”当妻子的立即说，不过立即又开始犹豫，说，“您先买下的话，不要加价嘛？”,“没关系，这点您不用担心，既然你们看准的，就照20000元给您吧！”,那对夫妇高高兴兴地从小曾手上将这辆车买走了。,请对案例中小曾的工作进行总结,1、,小曾在工作中有哪些环节是对销售有利的？,2、小曾在工作中主要采用哪些有效的销售方法？,3、这个案例中，小曾的哪些做法迎合了顾客的购买心理。,4、小曾的工作有哪些不足的地方？,案例总结分组记录,小组名称,小组成员姓名,总结内容,小曾在工作中有哪些环节是对销售有利的？,小曾在工作中主要采用哪些有效的销售方法？,这个案例中，小曾的哪些做法迎合了顾客的购买心理？,小曾的工作有哪些不足的地方？,将上述表格的内容形成一篇销售工作总结报告。,反馈与汇报,工,工作,训练目标,1、学会通,过,过汇报交流,了,了解自己的,工,工作状况；,2、掌握汇,报,报过程中的,注,注意事项；,3、养成通,过,过反馈与汇,报,报完善自我,的,的意识。,反馈是一种,在,在计划执行,一,一段时间或,结,结束后进行,的,的事后控制,，,，主要为下,一,一步计划的,实,实施总结经,验,验，但它却,常,常常是管理,控,控制工作的,主,主要形式。,汇报的方式,1,、口头汇报,与,与书面汇报,口头汇报是,指,指一种非文,字,字性的工作,汇,汇报，以语,言,言陈述为主,要,要形式。它,一,一般适应于,两,两种情况：,一,一是比较简,单,单的问题汇,报,报，只要三,言,言两语就可,以,以说明整个,情,情况；另一,种,种情况是由,于,于问题是突,发,发的，情况,比,比较紧急，,来,来不及采取,书,书面形式。,口,口头汇报是,一,一种面对面,的,的思想交流,，,，可以更好,地,地反映问题,，,，其形式有,：,：当面汇报,、,、电话、视,频,频会议等。,书面汇报是,以,以书面形式,所,所做的汇报,。,。采用书面,形,形式，是因,为,为要汇报内,容,容很多、很,复,复杂，用语,言,言难以表达,清,清楚；或者,是,是该问题较,重,重要，为了,增,增加汇报的,严,严肃性；或,者,者为了引起,听,听取汇报者,的,的注意和高,度,度重视。书,面,面汇报为以,后,后的查询工,作,作和追究有,关,关责任提供,了,了方便。其,形,形式有：纸,质,质书面报告,、,、电子邮件,等,等。,2、定期汇,报,报与不定期,汇,汇报,在规定的时,刻,刻对某一阶,段,段的工作进,行,行汇报，其,形,形式有：年,度,度工作汇报,、,、季度工作,汇,汇报、月工,作,作汇报、周,工,工作汇报等,。,。,不定期汇报,常,常常是在遇,到,到异常情况,或,或重大问题,把,把握不准的,时,时候所做的,一,一种请示，,也,也可能是对,重,重要工作完,成,成后的一种,交,交待。,3、事前汇,报,报与事后汇,报,报,事前汇报是,指,指在开展某,项,项工作之前,，,，先向上司,进,进行请示。,比,比如，将要,开,开展的工作,不,不在自己的,职,职责范围之,内,内，无权对,其,其进行处理,，,，或者把握,不,不准需要上,司,司指导。,事后汇报是,指,指工作告一,段,段落以后，,就,就其工作情,况,况，如工作,进,进度、工作,中,中遇到的问,题,题、成功与,不,不足、今后,的,的改进措施,等,等进行汇报,。,。事后汇报,的,的工作，一,般,般都在汇报,者,者的权力范,围,围内，汇报,只,只是对工作,过,过程或结果,的,的说明，是,为,为了让上司,了,了解整个工,作,作的始末。,汇报过程中,应,应注意的问,题,题,1、属于自,己,己工作责任,内,内的事，不,要,要事事都汇,报,报；,2、超出自,己,己工作责权,之,之外的，一,定,定要及时汇,报,报；,3、汇报不,等,等于把球踢,给,给上司，就,可,可以推卸责,任,任；,4、汇报后,不,不能就此撒,手,手不管，要,积,积极想法解,决,决；,5、,汇,汇报,的,的方,式,式可,以,以灵,活,活多,样,样，,不,不能,够,够死,板,板教,条,条；,6、,汇,汇报,不,不能,够,够单,纯,纯阐,述,述问,题,题，,要,要有,自,自己,的,的见,解,解；,7、,汇,汇报,问,问题,要,要充,分,分运,用,用数,据,据，,使,使上,司,司一,目,目了,然,然；,8、,汇,汇报,工,工作,不,不能,够,够避,重,重就,轻,轻，,要,要成,绩,绩错,误,误分,明,明。,总之,，,，“,凡,凡是,异,异常,问,问题,都,都要,汇,汇报,”,”，,“,“凡,是,是自,己,己无,权,权决,定,定的,问,问题,都,都要,汇,汇报,”,”。,口头,汇,汇报,的,的技,巧,巧,1、,营造,气,气氛,向上,司,司汇,报,报工,作,作虽,然,然是,在,在讨,论,论工,作,作，,但,但也,不,不必,过,过于,严,严肃,紧,紧张,，,，反,而,而会,影,影响,心,心态,，,，进,而,而影,响,响汇,报,报的,效,效果,。,。所,以,以，,要,要营,造,造有,利,利于,汇,汇报,的,的气,氛,氛。,汇,汇报,之,之前,，,，可,先,先就,一,一些,轻,轻松,的,的话,题,题作,简,简单,的,的交,谈,谈。,这,这不,但,但是,必,必要,的,的礼,节,节，,而,而且,汇,汇报,者,者可,借,借此,机,机稳,定,定情,绪,绪，,理,理清,汇,汇报,的,的大,致,致脉,络,络，,打,打好,腹,腹稿,。,。这,些,些看,似,似寻,常,常，,却,却很,有,有用,处,处。,2、,突,突出,中,中心,员工,找,找上,司,司汇,报,报，,最,最重,要,要的,目,目的,是,是要,取,取得,决,决策,支,支持,和,和资,源,源支,持,持，,但,但不,要,要以,为,为领,导,导总,是,是眼,观,观六,路,路、,耳,耳听,八,八方,，,，信息,永,永远,是,是不,对,对称,的,的，,领,领导,比,比你,看,看的,全,全，,但,但永,远,远没,有,有你,看,看的,细,细。所,以,以汇,报,报工,作,作要,有,有梗,概,概的,来,来龙,去,去脉,，,，利,害,害关,系,系，,上,上下,游,游影,响,响，,然,然后,提,提出,现,现在,的,的问,题,题点,。,。所,以,以要,给,给领,导,导一,条,条线,和,和一,个,个面,的,的概,念,念，,而,而不,是,是一,个,个点,，,，领,导,导往,往,往不,希,希望,头,头痛,医,医头,，,，脚,疼,疼医,脚,脚，,会,会希,望,望窥,一,一斑,而,而见,全,全豹,。,。所,以,以汇,报,报者要有,很,很好,的,的提,炼,炼能,力,力，在,最,最短,的,的时,间,间里,既,既交,代,代背,景,景又,能,能把,症,症结,问,问题,点,点出,来,来，,同,同时,最,最好,能,能跟,上,上建议,的,的解,决,决方,案,案和,资,资源,要,要求,，,，这,样,样事,半,半功,倍,倍。,3、,简,简洁,明,明了,上司,永,永远,是,是最,忙,忙的,人,人。,汇,汇报,工,工作,时,时，,一,一定,要,要做,到,到简,洁,洁明,了,了，,尽,尽量,在,在最,短,短的,时,时间,，,，把,自,自己,现,现在,的,的工,作,作状,况,况向,领,领导,进,进行,汇,汇报,，,，一,般,般来,说,说，,汇,汇报,内,内容,可,可包,括,括以,下,下四,项,项：事情,的,的总,体,体情,况,况和,具,具体,细,细节,、,、解,决,决问,题,题的,方,方法,、,、汇,报,报者,的,的计,划,划工,作,作方,案,案、,最,最终,要,要达,成,成的,目,目标,。,。,案例,一,一：,上司,交,交给,李,李琳,一,一项,很,很重,要,要的,任,任务,，,，李,琳,琳明,白,白这,是,是上,司,司对,她,她的,信,信任,和,和考,验,验，,自,自然,不,不敢,怠,怠慢,。,。由,于,于任,务,务时,间,间很,紧,紧，,她,她自,从,从接,到,到工,作,作之,后,后就,开,开始,埋,埋头,苦,苦干,，,，经,常,常加,班,班加,点,点。,李琳,从,从来,没,没向,上,上司,汇,汇报,过,过工,作,作的,进,进度,，,，只,是,是在,上,上司,偶,偶尔,问,问起,进,进度,和,和困,难,难的,时,时候,回,回答,“,“一,切,切顺,利,利”,、,、“,没,没有,困,困难,”,”。,实,实际,上,上她,遇,遇到,了,了很,多,多困,难,难，,但,但她,都,都咬,着,着牙,挺,挺下,来,来了,，,，因,为,为她,不,不想,让,让上,司,司看,到,到她,能,能力,不,不足,的,的一,面,面，,希,希望,能,能把,圆,圆满,的,的结,果,果拿,给,给上,司,司看,。,。,等到,工,工作,全,全部,完,完成,的,的时,候,候，,得,得到,的,的却,不,不是,上,上司,的,的表,扬,扬，,而,而是,一,一句,冷,冷冷,的,的评,价,价：,“,“你,的,的完,成,成时,间,间比,我,我的,预,预定,计,计划,晚,晚了,一,一天,。,。”,李,李琳,感,感到,非,非常,委,委屈,，,，自,己,己那,么,么拼,命,命地,完,完成,任,任务,，,，上,司,司为,什,什么,看,看不,见,见，,而,而只,是,是紧,盯,盯着,自,自己,的,的失,误,误呢,？,？,为什,么,么李,琳,琳得,到,到的,是,是上,司,司一,句,句冷,冷,冷的,评,评价,？,？,案例,二,二：,二十,年,年前,，,，大,学,学毕,业,业后,的,的我,，,，在,台,台湾,某,某航,空,空公,司,司高,雄,雄办,事,事处,求,求得,一,一份,办,办公,室,室秘,书,书工,作,作。,一,一次,，,，总,部,部有,四,四位,经,经理,，,，要,到,到台,湾,湾东,边,边的,一,一个,小,小岛,南,南屿,去,去度,假,假，,那,那个,岛,岛很,小,小，,上,上面,只,只有,两,两个,饭,饭店,，,，而,他,他们,要,要四,个,个连,在,在一,起,起的,套,套房,，,，还,要,要面,对,对太,平,平洋,。,。我,打,打电,话,话去,问,问，,一,一间,都,都没,有,有，,那,那时,没,没有,电,电话,，,，我,马,马上,回,回电,报,报给,总,总部,，,，说,一,一间,都,都没,有,有，,但,但我,会,会努,力,力去,找,找。,总,总部