单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,1,页,LOGO,2010年下半年促销员培训会,服务礼仪规范培训,公司名称,2010-07-05,为什么,要,要注重,我,我们是,和,和平公,司,司的市,场,场,形象代,表,表,，而并,非,非只代,表,表我们,个,个人！,要做,什,什么,像,像什,么,么，,要,要具,备,备,职业,化,化,的形,象,推销,产,产品,前,前，,先,先,推销,自,自己,！,！,1,2,3,好的,礼,礼仪,习,习惯,终,终生,受,受益,！,！,父子,俩,俩住,山,山上,，,，每,天,天都,要,要赶,牛,牛车,下,下山,卖,卖柴,。,。老,父,父较,有,有经,验,验，,坐,坐镇,驾,驾车,，,，山,路,路崎,岖,岖，,弯,弯道,特,特多,，,，儿,子,子眼,神,神较,好,好，,总,总是,在,在要,转,转弯,时,时提,醒,醒道,：,：“,爹,爹，,转,转弯,啦,啦！,有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。,到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”,牛应声而动。,牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。,不注,重,重礼,仪,仪有,什,什么,危,危害,？,？,顾客,不,不再,光,光顾,的,的原,因,因有,90%,是因,为,为现,场,场销,售,售人,员,员,缺乏,礼,礼貌,，而,不,不是,价,价格,、,、品,种,种、,服,服务,设,设施,等,等方,面,面的,因,因素,。,。,！,礼仪,是,是什,么,么？,仪,礼,+,“仪,”,”,1,仪容,（,（发,肤,肤容,貌,貌）,仪,仪表,（,（衣,着,着打,扮,扮）,仪态,（,（举,止,止神,态,态）,虽说,：,：“,人,人不,可,可貌,相,相，,海,海水,不,不可,斗,斗量,”,”，,但,但社,会,会上,一,一切,人,人都,每,每时,每,每刻,都,都会,根,根据,你,你的,服,服饰,、,、发,型,型、,手,手势,、,、声,调,调、,语,语言,来,来判,断,断你,。,。,1,仪容,（,（发,肤,肤容,貌,貌）,男员,工,工每,日,日刮,胡,胡须,，,，保,持,持发,型,型整,齐,齐，,前,前不,遮,遮盖,眼,眼眉,，,，侧,不,不超,过,过耳,朵,朵，,后,后不,超,超过,衣,衣领,；,；不,染,染彩,发,发，,不,不烫,发,发；,经,经常,清,清洗,，,，保,持,持头,发,发干,净,净清,爽,爽。,女员,工,工发,型,型文,雅,雅、,庄,庄重,，,，梳,理,理整,齐,齐，,长,长发,过,过肩,必,必须,束,束起,，,，不,佩,佩戴,华,华丽,的,的头,饰,饰，,不,不浓,妆,妆艳,抹,抹，,不,不画,眼,眼线,、,、不,画,画眼,影,影，,不,不用,假,假睫,毛,毛，,不,不用,深,深色,的,的唇,膏,膏；,面部,清,清洁,，,，保,持,持个,人,人卫,生,生，,身,身体,无,无异,味,味，,口,口腔,无,无异,味,味；,指甲,干,干净,，,，不,留,留长,指,指甲,，,，不,涂,涂有,色,色指,甲,甲油,；,；,鼻孔,里,不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；,仪容,在工,作,作时,间,不穿高跟鞋，皮鞋应保持干净、光亮；,不佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物；,眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；,一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明,莎士比亚,仪表,仪表,（,（衣,着,着打,扮,扮）,行走时步代稳健，轻快，有目的；,在公共场所应注意自身形象，避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。,精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注（那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得）；,在销售的过程中，始终充满亲切的微笑；,仪态,仪态,（,（举,止,止神,态,态）,微笑,，,，女,性,性最,重,重要,、,、最,美,美丽,的,的妆,容,容；,微笑,，,，是,男,男士,良,良好,修,修养,的,的最,佳,佳体,现,现；,微笑,-1,谁偷,走,走了,我,我们,的,的微,笑,笑？,微笑,-2,没有,面,面带微笑，就,不,不能,说,说有完整的工,作,作着,装,装,！,微笑,效,效益,微笑,是,是,无本,万,万利,的投,资,资，,不,不需,要,要成,本,本，,却,却能,产,产生,无限,的,的,经济,效,效益,。,。,一个,下,下雨,天,天，,有,有位,妇,妇人,走,走进,一,一家,百,百货,公,公司,闲,闲逛,。,。大,多,多数,售,售货,员,员只,是,是看,了,了她,一,一眼,，,，只,有,有一,位,位男,店,店员,微,微笑,着,着向,前,前打,招,招呼,，,，并,致,致以,礼,礼貌,的,的问,候,候。,这,这位,老,老太,太,太告,诉,诉他,，,，只,是,是进,来,来躲,雨,雨并,不,不打,算,算买,任,任何,东,东西,。,。年,轻,轻人,说,说：,“,“即,变,变如,此,此，,我,我们,仍,仍然,欢,欢迎,您,您的,光,光临,！,！”,并,并主,动,动和,她,她聊,天,天。,当,当老,太,太太,离,离去,时,时，,这,这位,年,年轻,人,人还,送,送她,到,到门,口,口，,微,微笑,着,着替,她,她把,伞,伞撑,开,开。,没,没过,多,多久,微笑,救,微笑,还,还可,以,以,救命！,今天您微笑,了,了吗？,西班牙内战,时,时，有一个,微微一笑并,不,不费力，但,它,它留下的结,果,果却是那样,的,的神奇。,微微一笑虽,然,然只需几秒,，,，但它留下,的,的记忆却很,难,难逝去。,您得到一个,笑,笑脸觉得是,一,一个福气，,您,您给予一个,笑,笑脸也没有,损,损失分厘。,没有谁 富,有,有得连笑脸,都,都拒绝看到,，,，也没有谁,贫,贫穷得连笑,脸,脸都担当不,起,起。,微笑是最廉,价,价的礼品，,微,微笑是最有,力,力的武器，,微笑能给我,们,们家庭带来,和,和顺美满，,支,支持我们在,工,工作中万事,如,如意，更能,给,给我们传递,友,友谊。,对疲劳者她,犹,犹如是休息,，,，对失意者,她,她仿佛是鼓,励,励，对伤心,者,者她能给予,安,安慰。,因此，节郁,之,之花忘忧之,草,草的美名它,当,当之无愧。,微笑，买不,来,来，借不到,，,，偷也偷不,去,去，,她只能在给,人,人之后才能,显,显出她的意,义,义，这就是,微,微笑的真谛,。,。,微笑小诗,没有谁,贫穷得连笑,脸,脸都,担当不起,。,豁达的心胸,，,，乐观的心,态,态是微笑的,本,本源；,良好的心境,是,是微笑得以,存,存在的土壤,，,，要能够在,进,进入工作状,态,态前快速调,整,整自己的心,情,情；,微笑时，眼睛也应含有笑意，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”；,将 茄子、田七、“前”、“,V”,、读,50,遍，这样将有助你自然的微笑。,微笑训练,从今天起，,让,让我们绽放,一,一朵,最迷人,的微笑！,礼貌用语,礼,“礼”,言,行,配套姿势,礼和仪的关,系,系,礼,仪,注重礼貌的,人,人，自然也,会,会非常在意,自,自己的仪表,；,；,得体的仪表,也,也正是很有,礼,礼貌的直观,外,外在体现,ThankYou!,