单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,如何提升产品品质,主讲：袁斌鈞,上海臻高科貿有限公司,1,前言,课程要思考的三个问题,1）您的薪资是谁给的？,2）您在为谁工作？,3）您的工作是不是有效？,品质依靠什么保证？,2,讲 授 内 容,第一章：如何提升产品品质？,第二章：品质的重要性,第三章：品质意识理念,3,何谓品质（质量）,整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。,品质，成本，交期，服务，安全,性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心,4,品质管理，始于教育，终于教育,质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一,观念,，,5,第一章,如何提升产品品质？,6,提升产品品质主要要做到下列：,1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、原材料品质控制4、外加工产品质量控制5、过程品质控制6、精确有效的作业技术标准7、,物料管制与周围环境整理,7,大家要明白：,品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：,要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。,品质是制作出来的，而不是检验出来的,。,8,质量与顾客,质量就,是,满足顾客的要求，需要，和期望。,所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，,无论如何我们必须取悦于我们的客户，,要确立,：,下一工序就是,客户,的理念,9,质量，成本，服务，交期的关系,质量,提高,成本降低,客户满意度增加,交期准时,企业利润增加,10,质量管理，以人为本,质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。,同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。,11,第二章,品质的重要性,12,质量可以兴国,质量可以兴厂,质量可以兴家,质量可以兴人,13,海尔集团党委书记,张瑞敏曾举过一个经典例子：,如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟,每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二,天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍,14,海尔中国企业质量管理典范,1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。,15,海尔的质量观是有缺陷的产品就是,废品,海尔的质量以一把大锤砸出的,16,海,尔,品,质观念,1.高,标准,精细化,零缺陷;,2.,优秀,的,产,品是,优,秀的人做出來的.,海,尔,售,后,服,务,理念,（1）用戶永,远,是,对,的.（2）如果用户错了，请参照第一条,17,质量成本与我们每个人都有关，,认识质量成本就要求我们有成本意识,1.我们的工作就是零缺陷,2.第一次就事情就做好最经济,18,第,三,章,品质意识理念,19,树立正确的品质理念,“,态度决定一切,，,思想决定行动,”,20,思想决定行动,企,业,流程的研究,学,者,佩帕德和,罗兰,說,过,:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。,21,预防大于治疗,质量重在预防,22,不好的品质理念,1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事，,而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的,时间、金钱和精力就可以避免),2.品质好一定要投入很多的钱,3.品质是检查出来的，不是设计出,来,的，生产出来的，,预防出来的,4.品质仅是一线作业员工,5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）,6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,23,不好的品质理念,9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了,10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,11.品质不会增加产量,12.产量第一，,质量第,二,13.发生这样的事情是很正常的,14.差不多就行的,15等等,以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，,则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,24,制造不良品的后果：,返工工时和材料,交货不及时,搬运增加,成本上升,重复检验,减少休息时间,返工场地,客户信心,25,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的,2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献,4.零缺陷，100%是可以完全达到的,5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？,8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的,9.,你的下一道工序就是你的市場,，,下一道工序是用戶!,將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己,的品質、對消費者負責。,26,10.全員品質，全面品管,，,全員,参与,。,11.我们的工作就是零缺陷,12.质量是免费的,13.质量重在预防,14.品质改善无止境,15.,质量,第一，产量,第,二,16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉,17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,18.品质改善人人有责，要有改善的意识,27,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。,28,张,瑞敏說:我,经,常思考,这样,一,个问题,大,陆,改革,开,放,为海尔,最,本质,、最核心、最打,动,人的,东,西是什,么,呢?想來想去,我,认为,就是四,个,字:,观,念革命,29,转变,观,念,想法改变意识就改变,意识改变行为就改变,行为改变习惯就改变,习惯改变人格就改变,人格改变命运就改变,30,最后请大家想想我們后期的目标是什么,？,只要我们用心，没有我们做不到的！,31,结语,从今天起进敬请大家,牢固地树立客户第一，,质量第一的思想观念，,积极参与品质改善，,坚持零缺陷的精神，,作好自己每一项工作！,老,板会,感謝大家的辛勤,劳,作！,32,Thanks!,謝謝,！,33,