单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,人际关系与沟通技巧,人际关系与沟通技巧,1,三寸之舌，强于百万雄兵；,一人之辩，重于九鼎之宝。,战国策,三寸之舌，强于百万雄兵；,2,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通,3,一、沟通的概述,（一）什么是沟通,沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,一、沟通的概述（一）什么是沟通,4,信息的发出者,信息的接受者,途径,反馈,信息,情境,(二)沟通的基本要素,一、沟通的概述,信息的发出者信息的接受者 途径 反馈信息情境(二,5,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通,6,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你的错误/毛病,这件事情在方面还有需要改进的地方,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在方,7,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,这件事情当然,应该这么做,这件事情这么做是比较合适的,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然这件事情这么做是,8,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我跟你说。,也许我可以建议。,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。也许我可以建议。,9,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你肯定,弄错了。,这件事情可能是不是的呢,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定这件事情可能是不是的,10,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我叫你,马上。,我等会找你一下，有一件急事。,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你我等会找你一下，有一件,11,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你为什么不。,你觉得。会不会好一点呢,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。你觉得。会,12,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,赞美对方,二、有效沟通的技巧（一）语言沟通,13,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通表现权威感和优越感表现服从,14,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,脸部表情,罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：,稀奇,、,好奇,、,伪装的吃惊,、,真情的关切,、,担心,、,同情,、,坚定,、,嬉笑,、,庄严,，,都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。,根宝（美国）,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,15,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,手势,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,16,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,姿势,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,17,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离,公众距离3.77.6米,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,18,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离社交距离1.23.7米,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,19,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离个人距离0.51.2米,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,20,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离亲密距离00.5米,二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通,21,二、有效沟通的技巧,技巧一：听的艺术,二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术,22,技巧二：表达的艺术,1、沟通的对象,二、有效沟通的技巧,技巧二：表达的艺术二、有效沟通的技巧,23,技巧二：表达的艺术,2、适度的幽默感,二、有效沟通的技巧,技巧二：表达的艺术二、有效沟通的技巧,24,二、有效沟通的技巧,技巧三：有效的反馈,二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈,25,二、有效沟通的技巧,技巧四：控制自己的情绪,二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪,26,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通,27,四种性格分类：,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,优柔,四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔,28,西游记,西游记,29,唐僧-完美型,细致,，敏感，悲观,悟空-力量型,坚定，果断,，自负,唐僧-完美型,30,八戒-活泼型,活泼，热情，,多变,沙僧-和平型,平稳,，随和，寡言,八戒-活泼型 活泼，热情，多变,31,社会风格的测试,社会风格的测试,32,四种人格类型：,如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？,四种人格类型：如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？,33,与不同类型的人沟通,与四种性格的人如何沟通？,与不同类型的人沟通与四种性格的人如何沟通？,34,1、认可,2、赞赏和关注,3、担心失去朋友和不受欢迎,1、认可,35,1、精确,2、仔细、细腻,1、精确,36,1、挑战,2、控制,3、需要更多的选择,1、挑战,37,1、被欣赏,2、被爱护,1、被欣赏,38,沟通中的“新黄金定律”,己所不欲，勿施于人,己所欲，施于人,其所欲，才施于人,沟通中的“新黄金定律”己所不欲，勿施于人,39,Thank You-,Thank You-,40,勤检查，重整改，除隐患，保安全。,11月-24,11月-24,Monday,November 18,2024,爱惜原料一点一滴，包装很重要。,04:51:53,04:51:53,04:51,11/18/2024 4:51:53 AM,实施,ISO9000,标准，规范企业管理行为。,11月-24,04:51:53,04:51,Nov-24,18-Nov-24,疏忽一时痛苦一世。,04:51:53,04:51:53,04:51,Monday,November 18,2024,安全的本质是生命，安全的意义是效益。,11月-24,11月-24,04:51:53,04:51:53,November 18,2024,安全来于警惕事故出于麻痹。,2024年11月18日,4:51 上午,11月-24,11月-24,潮水没过礁石终究要暴露，麻痹掩盖隐患早晚要伤人。,18 十一月 2024,4:51:53 上午,04:51:53,11月-24,安全第一，预防为主，生命宝贵，安全第一。,十一月 24,4:51 上午,11月-24,04:51,November 18,2024,精益求精，铸造品质典范。,2024/11/18 4:51:53,04:51:53,18 November 2024,贯标九千，飞越二千。,4:51:53 上午,4:51 上午,04:51:53,11月-24,信誉来源于质量，质量来源于素质。,11月-24,11月-24,04:51,04:51:53,04:51:53,Nov-24,人类生活在质量的呵护之下。,2024/11/18 4:51:53,Monday,November 18,2024,注意机械伤害，提防行车伤人，树立法制观念，坚持安全生产。,11月-24,2024/11/18 4:51:53,11月-24,谢谢大家！,勤检查，重整改，除隐患，保安全。9月-239月-23Frid,41,